高校圖書館階梯式學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)共享模式研究

范翠玲，鄭云武，葉文偉（重慶郵電大學(xué)圖書館）

“雙一流”建設(shè)對高校圖書館學(xué)科館員的綜合素質(zhì)提出了更高的要求，學(xué)科館員既要有學(xué)科專業(yè)知識(shí)背景、又要有圖書情報(bào)知識(shí)結(jié)構(gòu)，既要有教學(xué)科研資歷、又要有信息服務(wù)能力。而普通高校圖書館往往缺乏高層次、復(fù)合型人才，學(xué)科館員需通過合作的方式更好地完成學(xué)科服務(wù)任務(wù)。隱性知識(shí)是個(gè)人和團(tuán)隊(duì)保持核心競爭力的重要資源，隱性知識(shí)共享能夠快速提高學(xué)科館員及學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)服務(wù)能力和水平。［1］本文針對普通高校圖書館高層次、復(fù)合型人才緊缺的現(xiàn)狀，建議根據(jù)學(xué)科館員知識(shí)服務(wù)能力優(yōu)勢將學(xué)科館員分為不同類型并組成階梯式學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以便盡快提高學(xué)科館員的綜合素質(zhì)及知識(shí)服務(wù)能力，提高圖書館在教學(xué)和科研活動(dòng)中的學(xué)術(shù)支撐地位。

1 學(xué)科館員類型劃分及階梯式學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建

1.1 學(xué)科館員類型劃分

自從實(shí)行崗位績效工資以來，許多高校都根據(jù)教師自身的教學(xué)和科研能力優(yōu)勢將教師分為教學(xué)型、科研型等類型，并針對不同類型的教師制訂不同的教學(xué)和科研工作量及考核辦法。祝小靜等認(rèn)為，可將學(xué)科知識(shí)服務(wù)能力歸納為一般能力層次、較高能力層次、最高能力層次三個(gè)能力層次和圖書情報(bào)專業(yè)能力、學(xué)科專業(yè)知識(shí)能力、基本研究工具使用能力、溝通合作能力、信息素質(zhì)教育能力、產(chǎn)品營銷能力、知識(shí)更新能力、科研能力八個(gè)能力項(xiàng)目。［2］對于普通高校圖書館而言，同時(shí)具有三個(gè)能力層次的學(xué)科館員很少，僅靠單個(gè)學(xué)科館員無法滿足不同層次和不同類型用戶的不同需求。因此，筆者提出根據(jù)學(xué)科館員知識(shí)服務(wù)能力優(yōu)勢，將學(xué)科館員分為預(yù)備型、教學(xué)服務(wù)型、科研服務(wù)型等類型，不同類型的學(xué)科館員為不同類型的用戶服務(wù)。

1.2 階梯式學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建

學(xué)科館員及學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理是高校圖書館學(xué)科服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，高校圖書館能否提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)科服務(wù)，關(guān)鍵在于是否有高素質(zhì)的學(xué)科館員和高效的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)。目前，國內(nèi)高校圖書館學(xué)科對口服務(wù)正在由學(xué)科館員“一對多”“一對一”的服務(wù)模式向?qū)W科服務(wù)團(tuán)隊(duì)“多對一”“多對多”的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。［3］學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建方式主要有三種：①由學(xué)科館員與圖書館其他部門相關(guān)人員組成；② 由學(xué)科館員與院系相關(guān)人員組成；③ 由具有相同或相近學(xué)科專業(yè)知識(shí)背景的學(xué)科館員組成。［4］前兩種方式在學(xué)科服務(wù)初級(jí)階段是比較理想的，因?yàn)閷W(xué)科服務(wù)初級(jí)階段的主要任務(wù)是院系聯(lián)絡(luò)、了解用戶的信息需求、宣傳推廣圖書館的信息資源等顯性知識(shí)服務(wù)，學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)參與人員范圍越廣，越有利于了解讀者的信息需求及宣傳推廣圖書館的信息資源。但是，在“雙一流”建設(shè)背景下，這兩種組成方式不利于深層次、知識(shí)化服務(wù)工作的開展，更不利于學(xué)科館員知識(shí)服務(wù)水平和服務(wù)能力的提高。第三種方式有利于學(xué)科服務(wù)深化發(fā)展和學(xué)科館員學(xué)科知識(shí)服務(wù)能力的提升，但是普通高校圖書館中具有學(xué)科專業(yè)知識(shí)背景、高層次的學(xué)科館員比較少。為此，筆者提出構(gòu)建階梯式學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)科館員的數(shù)量可以根據(jù)本館學(xué)科館員的人數(shù)和本校教師和學(xué)生數(shù)量及學(xué)科建設(shè)等情況設(shè)定，在學(xué)科館員人員緊缺的情況下，可以組建成理科團(tuán)隊(duì)、工科團(tuán)隊(duì)和社科團(tuán)隊(duì)等大團(tuán)隊(duì)，之后，可以根據(jù)學(xué)科館員人數(shù)逐步細(xì)化。

2 階梯式學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作模式及隱性知識(shí)共享的必要性

2.1 階梯式學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作模式

階梯式學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作模式是分工合作。預(yù)備型學(xué)科館員屬于一般能力層次，其工作重點(diǎn)是院系聯(lián)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫使用與培訓(xùn)、學(xué)科資源建設(shè)等，其服務(wù)目標(biāo)是掌握用戶信息需求、提高學(xué)科資源利用率。教學(xué)服務(wù)型學(xué)科館員屬于較高能力層次，其工作重點(diǎn)是開展信息素養(yǎng)教育、以課程為中心收集資源并提供學(xué)科服務(wù)等，［5］其服務(wù)目標(biāo)是嵌入到院系的教學(xué)活動(dòng)中去?？蒲蟹?wù)型學(xué)科館員屬于最高能力層次，其工作重點(diǎn)是提供研究性服務(wù)、協(xié)助用戶進(jìn)行相關(guān)課題的專題文獻(xiàn)檢索、負(fù)責(zé)研究數(shù)據(jù)管理等，其服務(wù)目標(biāo)是成為院系教師科研活動(dòng)的合作伙伴。［6］

2.2 階梯式學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)共享的必要性

學(xué)科館員在學(xué)科服務(wù)的過程中，積累了大量的隱性知識(shí)。從知識(shí)管理的角度看，學(xué)科館員之間只有在交流和共享隱性知識(shí)時(shí)，才能實(shí)現(xiàn)自身隱性知識(shí)的增值與創(chuàng)新，從而促進(jìn)學(xué)科館員學(xué)科服務(wù)水平和能力的提升。［7］從國內(nèi)學(xué)科服務(wù)發(fā)展歷程看，學(xué)科服務(wù)已經(jīng)從第一代發(fā)展為第二代。第一代學(xué)科服務(wù)主要以顯性知識(shí)服務(wù)為主，主要提供文獻(xiàn)服務(wù)或信息服務(wù)；第二代學(xué)科服務(wù)主要以隱性知識(shí)服務(wù)為主，主要提供嵌入用戶教學(xué)和科研過程中的知識(shí)服務(wù)。［8］學(xué)科館員及學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)之間有效的隱性知識(shí)共享可以快速縮小學(xué)科館員之間的知識(shí)差距，提高合作的效率和水平，進(jìn)而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)甚至圖書館的學(xué)科服務(wù)水平和質(zhì)量。［9］學(xué)科館員隱性知識(shí)共享的必要性主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。① 學(xué)科館員分工合作是完成學(xué)科服務(wù)任務(wù)的需要。圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的學(xué)科服務(wù)任務(wù)比較繁重，學(xué)科館員之間根據(jù)自身的服務(wù)能力優(yōu)勢進(jìn)行分工合作，團(tuán)隊(duì)成員之間需要進(jìn)行隱性知識(shí)共享活動(dòng)。②學(xué)科館員滿足自身知識(shí)需求和保持核心競爭力的需要。學(xué)科館員為了提高自身知識(shí)存量和服務(wù)能力、滿足自身的知識(shí)需求、提升或保持自己在學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的核心競爭力，需要不斷向其他成員學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，因而需要開展隱性知識(shí)共享活動(dòng)。［10］③ 學(xué)科服務(wù)深入發(fā)展的需要。目前，普通高校圖書館學(xué)科服務(wù)深入發(fā)展的瓶頸問題是深層次學(xué)科服務(wù)難以開展，有效的“隱性知識(shí)”共享能使深層次的學(xué)科服務(wù)深入發(fā)展，突破淺層次的、以“顯性知識(shí)”服務(wù)為主的學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀。［11］

3 階梯式學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)的層次分析

知識(shí)行為的主體可以是個(gè)體、團(tuán)隊(duì)、組織等類型，知識(shí)共享的研究一般分為個(gè)體、團(tuán)隊(duì)和組織三個(gè)層面。［12］階梯式學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)分為三個(gè)層次。① 基礎(chǔ)層次——學(xué)科館員擁有的隱性知識(shí)，主要包括學(xué)科館員自身所具有的學(xué)科知識(shí)、圖情知識(shí)、先進(jìn)技術(shù)、工作技能、心智模式以及工作中積累的經(jīng)驗(yàn)、技巧等。學(xué)科館員之間的隱性知識(shí)共享行為是階梯式學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)共享的基礎(chǔ)，直接決定著階梯式學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)或圖書館的隱性知識(shí)共享效率。② 中間層次——團(tuán)隊(duì)擁有的隱性知識(shí)，主要指各團(tuán)隊(duì)擁有的與本團(tuán)隊(duì)學(xué)科服務(wù)工作相關(guān)的工作理念、工作流程、工作方法、工作技巧及團(tuán)隊(duì)內(nèi)部學(xué)科館員之間的溝通能力、協(xié)作能力及默契關(guān)系等，團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)是階梯式學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)處于競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。③ 最高層次——圖書館擁有的隱性知識(shí)，它包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是圖書館的價(jià)值觀念、組織文化、培訓(xùn)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、服務(wù)理念等，這方面的隱性知識(shí)為階梯式學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)共享提供了有效的保障機(jī)制，對階梯式學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)共享產(chǎn)生促進(jìn)作用；二是圖書館業(yè)務(wù)方面的隱性知識(shí)，包括階梯式學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)任務(wù)、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)規(guī)范、考核標(biāo)準(zhǔn)等，這部分隱性知識(shí)為階梯式學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)共享提供了有效的管理機(jī)制。

4 階梯式學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)共享的主體路徑及共享模式

4.1 階梯式學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)共享的主體路徑

可以從橫向和縱向兩個(gè)層面分析階梯式學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)共享的主體路徑。① 橫向?qū)用妫笇W(xué)科館員→學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)→圖書館→隱性知識(shí)庫的共享路徑。隱性知識(shí)共享的起點(diǎn)是學(xué)科館員,學(xué)科館員學(xué)歷結(jié)構(gòu)和職稱結(jié)構(gòu)不同，工作重點(diǎn)也不同，同一團(tuán)隊(duì)內(nèi)的學(xué)科館員之間共享隱性知識(shí)并將有價(jià)值的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移給自己所在的團(tuán)隊(duì)；團(tuán)隊(duì)將所接受的隱性知識(shí)進(jìn)行歸納整理并通過一定的渠道將知識(shí)傳遞給圖書館；圖書館將各團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)移的隱性知識(shí)進(jìn)行整理，并上傳到圖書館的隱性知識(shí)庫中，以便所有學(xué)科館員學(xué)習(xí)與共享。② 縱向?qū)用?，指不同團(tuán)隊(duì)從事相同工作的學(xué)科館員之間的隱性知識(shí)共享。在不同的團(tuán)隊(duì)中，學(xué)歷結(jié)構(gòu)和職稱結(jié)構(gòu)相同的館員的工作重點(diǎn)基本相同，預(yù)備型學(xué)科館員之間、教學(xué)服務(wù)型學(xué)科館員之間、研究服務(wù)型學(xué)科館員之間，可以進(jìn)行隱性知識(shí)共享。

4.2 階梯式學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)共享模式

高校圖書館階梯式學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)共享是指階梯式學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)為完成深層次學(xué)科服務(wù)任務(wù)，學(xué)科館員之間、學(xué)科館員與團(tuán)隊(duì)之間、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間、團(tuán)隊(duì)與圖書館之間，通過各種方式直接或間接分享隱性知識(shí)的行為。［13］筆者根據(jù)學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)的層次及隱性知識(shí)共享的主體路徑，構(gòu)建階梯式學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)共享模式（見下圖）。

圖 階梯式學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)共享模式

知識(shí)共享強(qiáng)調(diào)知識(shí)流動(dòng)的雙向性，［14］從階梯式學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)共享模式中可以看出，所有的隱性知識(shí)共享都是雙向的。階梯式學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)共享可分為正式和非正式兩種方式：正式方式主要是指依據(jù)正式的管理制度和組織安排進(jìn)行隱性知識(shí)共享的方式，［15］包括內(nèi)部培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議、專家講座等；非正式方式主要是指通過私人關(guān)系或非正式場合進(jìn)行隱性知識(shí)共享的方式。

4.2.1 學(xué)科館員之間的隱性知識(shí)共享

學(xué)科館員之間的隱性知識(shí)共享是階梯式學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)共享的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。非正式方式的隱性知識(shí)共享大多基于個(gè)人關(guān)系，以學(xué)科館員之間的信任為基礎(chǔ)，不受時(shí)空限制，不受圖書館及學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的制度約束，［10］能夠增加學(xué)科館員隱性知識(shí)共享的意愿。因此，館領(lǐng)導(dǎo)及團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)科館員之間經(jīng)常進(jìn)行隱性知識(shí)共享。學(xué)科館員之間的隱性知識(shí)共享方式主要有四種。① 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部工作重點(diǎn)不同的館員之間互相進(jìn)行隱性知識(shí)共享。如，年輕的或?qū)W歷高的學(xué)科館員將自己所擁有的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息檢索技術(shù)等專業(yè)知識(shí)通過現(xiàn)場示范的方式分享給年齡較大的學(xué)科館員；科研能力強(qiáng)的學(xué)科館員通過聯(lián)合申報(bào)科研項(xiàng)目和發(fā)表學(xué)術(shù)論文的方式將自己在科研方面的經(jīng)驗(yàn)、技巧等隱性知識(shí)與年輕的學(xué)科館員共享。② 不同團(tuán)隊(duì)學(xué)科館員之間通過日常交往、工作接觸、集體活動(dòng)等方式分享自己的工作方法、工作經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)技能、心智模式等隱性知識(shí)。③ 學(xué)科館員先將自己的隱性知識(shí)進(jìn)行整理，使其顯性化，然后在團(tuán)隊(duì)或圖書館的業(yè)務(wù)交流活動(dòng)中分享給其他學(xué)科館員。［16］④ 學(xué)科館員通過新媒體平臺(tái)，如QQ、微博、微信等方式進(jìn)行常態(tài)化的隱性知識(shí)共享。

4.2.2 學(xué)科館員與團(tuán)隊(duì)之間的隱性知識(shí)共享

階梯式學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作模式是分工合作，由于工作重點(diǎn)不同，學(xué)科化團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都有自己的業(yè)務(wù)專長。一方面，團(tuán)隊(duì)管理者要鼓勵(lì)學(xué)科館員在學(xué)科服務(wù)過程中不斷探索和創(chuàng)新，努力提高自己的工作技能，同時(shí)，將自己的工作經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)以筆記的方式記錄下來，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上進(jìn)行交流或傳閱，取長補(bǔ)短，共同實(shí)現(xiàn)工作技能和經(jīng)驗(yàn)的提升；另一方面，每個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)科館員的數(shù)量是不斷增加的，業(yè)務(wù)熟練的學(xué)科館員要將個(gè)體隱性知識(shí)通過各種方式整合為團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)并交流傳授給團(tuán)隊(duì)新成員，幫助新成員將其內(nèi)化為個(gè)體的隱性知識(shí)。

4.2.3 學(xué)科館員與圖書館之間的隱性知識(shí)共享

學(xué)科館員與圖書館之間的隱性知識(shí)共享有兩種形式。① 圖書館通過學(xué)科服務(wù)管理對學(xué)科館員產(chǎn)生影響，通過社會(huì)化方式讓學(xué)科館員共享圖書館的隱性知識(shí)，并內(nèi)化為學(xué)科館員個(gè)體的隱性知識(shí)。② 充分挖掘和共享優(yōu)秀學(xué)科館員的工作技能和經(jīng)驗(yàn)，并將優(yōu)秀學(xué)科館員的工作技能和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行顯性化和文檔化，通過各種方式讓學(xué)科館員進(jìn)行學(xué)習(xí)和共享。同時(shí)，圖書館要建立隱性知識(shí)庫，學(xué)科館員通過瀏覽隱性知識(shí)庫即可獲得隱性知識(shí)。

4.2.4 團(tuán)隊(duì)之間的隱性知識(shí)共享

每個(gè)階梯式學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員都有自己的知識(shí)優(yōu)勢和專業(yè)特長。理工類團(tuán)隊(duì)在自然科學(xué)，如計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)及大數(shù)據(jù)技術(shù)中占優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)應(yīng)用能力較強(qiáng)；社科類團(tuán)隊(duì)在社會(huì)科學(xué)，如經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科中占優(yōu)勢，語言表達(dá)能力及溝通協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)。團(tuán)隊(duì)之間通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、新媒體平臺(tái)、現(xiàn)場互動(dòng)、業(yè)務(wù)交流等方式，互相分享隱性知識(shí)，并將其內(nèi)化為本團(tuán)隊(duì)的隱性知識(shí)，滲透到學(xué)科服務(wù)工作中，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)之間的隱性知識(shí)共享。

4.2.5 團(tuán)隊(duì)與圖書館之間的隱性知識(shí)共享

一方面，團(tuán)隊(duì)管理者將圖書館學(xué)科服務(wù)的目標(biāo)、共享文化、激勵(lì)機(jī)制、考核標(biāo)準(zhǔn)等制度建設(shè)傳遞給團(tuán)隊(duì)人員，從整體上對團(tuán)隊(duì)的學(xué)科服務(wù)工作及隱性知識(shí)共享產(chǎn)生影響。同時(shí)，圖書館要定期召開學(xué)習(xí)交流會(huì)，討論解決各團(tuán)隊(duì)工作中遇到的問題，交流分享各團(tuán)隊(duì)的工作經(jīng)驗(yàn)與工作隨想。［17］另一方面，團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)重視隱性知識(shí)顯性化，將本團(tuán)隊(duì)的工作經(jīng)驗(yàn)、工作技能、工作方法等隱性知識(shí)及每位學(xué)科館員外出參觀學(xué)習(xí)、參加培訓(xùn)或?qū)W術(shù)會(huì)議等學(xué)習(xí)內(nèi)容與學(xué)習(xí)心得進(jìn)行匯總并整理成文，通過圖書館知識(shí)共享平臺(tái)傳遞到圖書館的隱性知識(shí)庫中，供各團(tuán)隊(duì)學(xué)科館員學(xué)習(xí)分享。

5 階梯式學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)共享的有效措施

階梯式學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)共享涉及到圖書館知識(shí)共享文化建設(shè)、激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)等制度規(guī)范，因此，館領(lǐng)導(dǎo)的重視程度是階梯式學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)共享持續(xù)有效開展的關(guān)鍵。首先，館領(lǐng)導(dǎo)要轉(zhuǎn)變理念，充分重視隱性知識(shí)共享，做好宣傳、動(dòng)員工作，使學(xué)科館員意識(shí)到隱性知識(shí)共享對自身、對團(tuán)隊(duì)以及對圖書館的重要性。其次，館領(lǐng)導(dǎo)要重視圖書館共同價(jià)值觀及知識(shí)共享文化建設(shè)，制定相關(guān)的管理制度和激勵(lì)機(jī)制，促使學(xué)科館員自覺履行隱性知識(shí)共享的責(zé)任和義務(wù)。其三，館領(lǐng)導(dǎo)要為學(xué)科館員建立隱性知識(shí)共享平臺(tái)，使他們能夠更加快捷、方便地進(jìn)行隱性知識(shí)交流與共享。

5.1 樹立愛館、敬業(yè)、誠信、友善的共同價(jià)值觀

組織共同的價(jià)值觀決定組織成員的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則。組織共同價(jià)值觀的建設(shè)不可能一蹴而就，也難以按“計(jì)劃”推進(jìn)或靠“指令”完成，必須依靠組織自上而下的倡導(dǎo)，從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)，內(nèi)化于心、外化于行。學(xué)科館員只有樹立愛館、敬業(yè)、誠信、友善的共同價(jià)值觀，才能夠有效地促進(jìn)學(xué)科館員之間的隱性知識(shí)共享。高校圖書館開展學(xué)科化服務(wù)，旨在提高圖書館的服務(wù)層次和服務(wù)水平，從而提高圖書館的學(xué)術(shù)地位和核心競爭力。學(xué)科館員熱愛圖書館，自然會(huì)具有良好的職業(yè)道德，心甘情愿地為圖書館的發(fā)展奉獻(xiàn)出自己的隱性知識(shí)；學(xué)科館員之間遵信守諾，言行一致，才能夠真誠地合作；友善能夠使學(xué)科館員之間不計(jì)得失，互相幫助，真正做到“人人為我、我為人人”。［18］

5.2 建立以知識(shí)共享為核心的組織文化

隱性知識(shí)主要通過學(xué)科館員之間的互動(dòng)進(jìn)行共享，這種互動(dòng)需要組織文化及組織共同價(jià)值觀的引領(lǐng)。對于知識(shí)提供者而言，隱性知識(shí)共享的主要障礙是擔(dān)心自己獨(dú)有的知識(shí)被共享后會(huì)喪失競爭優(yōu)勢，這種根植于館員內(nèi)心的文化因素制約著館員之間的隱性知識(shí)共享。［19］階梯式學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)要有效地實(shí)施隱性知識(shí)共享，必須建立一種以知識(shí)共享為核心的組織文化，減少文化原因造成的知識(shí)共享障礙。同時(shí)，高校圖書館應(yīng)重視交流機(jī)制的建設(shè)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的交流與溝通，使學(xué)科館員之間相互理解、相互信任，增進(jìn)學(xué)科館員之間的感情。

5.3 制定合理、有效的激勵(lì)機(jī)制

目前，國內(nèi)普通高校圖書館學(xué)科館員知識(shí)服務(wù)能力不足主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。一是自我學(xué)習(xí)能力不足，無法緊跟教學(xué)科研發(fā)展的步伐；二是科研能力不足，無法對學(xué)科專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行深入的探索與研究。因此，高校圖書館必須建立合理、有效的激勵(lì)機(jī)制，使學(xué)科館員的工資待遇、崗位津貼與其崗位工作的復(fù)雜性、專業(yè)性等相匹配；使學(xué)科館員的知識(shí)貢獻(xiàn)與收益績效成正比，激勵(lì)學(xué)科館員不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)行知識(shí)共享，提高學(xué)科館員的知識(shí)共享能力和共享效率。另外，圖書館可根據(jù)階梯式學(xué)科化服務(wù)工作的需要設(shè)置隱性知識(shí)共享專項(xiàng)獎(jiǎng)，對積極參與隱性知識(shí)共享活動(dòng)的學(xué)科館員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，全面調(diào)動(dòng)階梯式學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員隱性知識(shí)共享的積極性和主動(dòng)性。

5.4 加強(qiáng)隱性知識(shí)共享的績效測評

科學(xué)合理的隱性知識(shí)共享績效測評能夠充分激發(fā)學(xué)科館員隱性知識(shí)共享的積極性和主動(dòng)性，不斷提升學(xué)科館員及學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力和水平，進(jìn)一步推動(dòng)高校圖書館學(xué)科服務(wù)向深層次方向發(fā)展。［20］隱性知識(shí)共享績效測評主要指標(biāo)有四個(gè)。① 各團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)共享的文化氛圍，學(xué)科館員是否能夠積極、主動(dòng)地進(jìn)行非正式方式的隱性知識(shí)共享；② 各團(tuán)隊(duì)平均每周或每月展開正式方式隱性知識(shí)共享的次數(shù)及參與分享的學(xué)科館員人數(shù)；③ 各團(tuán)隊(duì)開展隱性知識(shí)共享的方式是否靈活多樣、便捷有效；④ 各團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)共享的效果如何、在隱性知識(shí)共享過程中是否產(chǎn)生知識(shí)激變、學(xué)科館員的知識(shí)服務(wù)能力是否有顯著提高等。目前，績效測評成為制約隱性知識(shí)共享的瓶頸，阻礙了隱性知識(shí)共享的有效開展。因此，加強(qiáng)隱性知識(shí)共享的績效、測評，是高校圖書館保障隱性知識(shí)共享良好發(fā)展的重要措施。