溝通在企業(yè)管理中的重要性及其實施策略

【摘要】管理的意義在于調(diào)動人的積極性和熱情，并在管理過程中應用管理策略的作用與價值，使得機構的效能得以提升，最終實現(xiàn)共同協(xié)議的目標。管理工作不單是單純的交換信息，還要集合所有人的力量，做到思路的創(chuàng)新、拓展。同樣，管理方法并不會局限在某一個方面，可能是書面語言、功能語言，也可能是肢體等輔助性的語言，在群體中傳遞信息和情感，形成凝聚力和向心力。要想做好管理，必須進行適當?shù)臏贤?，二者之間的關系密切不可分割。這意味著溝通在企業(yè)管理中占據(jù)著相當重要的地位。為此，文章基于溝通在企業(yè)管理中的重要性進行了分析，并結(jié)合企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展需求，提出具體的實施策略，借此發(fā)揮溝通的作用與價值。

【關鍵詞】溝通 企業(yè)管理 重要性 實施策略

溝通貫穿于企業(yè)的整體管理活動中，溝通也就是信息的來回傳遞，所以溝通也可稱之為信息溝通。信息溝通可為管理者的決策提供一定的支持，管理者做出決策后，又需要通過溝通下達至每一個工作人員手中，并通過溝通的方式，落實管理決策和管理活動。從組織成員角度來說，通過認真、有效的溝通后，可以提出更好的建議和想法，為企業(yè)的發(fā)展助力。所以說，沒有溝通，企業(yè)就無法順利的進行經(jīng)營與管理，也無法有效的落實發(fā)展戰(zhàn)略。除此之外，企業(yè)在經(jīng)營管理時，各個組織會發(fā)生一定的沖突，要想不影響企業(yè)的建設與發(fā)展，需要利用有效的溝通方式，協(xié)調(diào)各個組織之間的關系，使其有效的運行，加快企業(yè)建設速度。溝通是否良好也是影響組織績效的先決條件，無論是對于管理者來說，還是對基層人員來說，有效的溝通都起著不可忽視的作用。

一、管理與溝通的含義與概念

良好的溝通對管理效果的提升有重要作用，溝通貫穿于管理的各項職能與管理的整個過程當中。溝通的綜合性較強，與多個環(huán)節(jié)之間都有著密切的關聯(lián)，突出表現(xiàn)為計劃、領導、決策以及組織等。從管理學的發(fā)展歷史來說，各個學派始終沒有對管理與溝通進行統(tǒng)一的定義，每個人都根據(jù)自己的理解，對溝通進行重新的定義。所以說溝通的含義相當豐富，但也是極為復雜的。對于企業(yè)的管理與溝通而言，管理溝通是管理與實施進行交流的過程，更多有意義的信息在管理者與被管理者之間，以及管理者與管理者之間來回的傳送。除此之外，被管理者與被管理者之間也會進行一定的消息發(fā)送與接收，最終實現(xiàn)信息的反饋與交流。各個組織進行溝通的過程，也是進行規(guī)劃與設計的過程。實踐證明，溝通是實現(xiàn)目標的基礎，管理者要想達成預期的管理目標，需要將自身的管理理念與管理思想傳達給被管理者。

溝通具備明顯的互動性，可以說是一個多層次、多角度的互動過程，局限于單方面的交流，并不是溝通。溝通所進行的交流與互動，內(nèi)容相當豐富，主要涉及到情感、態(tài)度，還包括思想和信息。除此之外，溝通還具備多層面的特征。無論是個體還是組織，要想順利的運行，都要進行必要的溝通，同樣，群體與群體之間進行適當?shù)臏贤ǎ拍軐崿F(xiàn)長遠健康的發(fā)展目標?，F(xiàn)有的溝通主要分為內(nèi)部溝通與外部溝通兩種，企業(yè)在溝通時應圍繞自身的發(fā)展狀況與發(fā)展需求，選擇最合適的溝通方法，具體視情況而定。

二、溝通在企業(yè)管理中的重要性

（一）改進決策

企業(yè)管理者做出的每一個決策，都會影響到企業(yè)日后的經(jīng)營與發(fā)展。因此，做出決策前，決策者會進行綜合的考量，考慮不同因素對企業(yè)發(fā)展造成的影響。決策過程中還要客觀分析決策給企業(yè)帶來的利益和價值，結(jié)合實際預測決策可能給企業(yè)帶來的風險。企業(yè)的經(jīng)營與管理雖然會取得一定的收益，但也面臨相當高的風險。一般情況下，管理者會在遇到緊急問題的第一時間廣泛收取企業(yè)各個部門的信息，然后通過有效的溝通分析，協(xié)調(diào)解決企業(yè)面臨的風險與阻礙。除企業(yè)管理者收集的信息外，企業(yè)工作人員也可主動與上級管理人員之間進行溝通與交流，將企業(yè)各項工作中遇到的問題及時的反饋給上級管理人員，結(jié)合自身的見解，提出適當?shù)慕ㄗh，為領導決策提供有價值的參考。各部門工作人員的溝通與交流，對企業(yè)領導決策判斷能力的增強有積極意義。這部分信息都是來自于企業(yè)的基層，最能反應出企業(yè)的發(fā)展狀況，已經(jīng)引起企業(yè)管理者的重視。企業(yè)領導者只有認真的與工作人員進行溝通，收集基層人員的信息與建議，才能做出科學的決策，最大限度規(guī)避決策中的風險。

（二）協(xié)調(diào)工作

企業(yè)由多個部門而融合而成，所有工作均由各個職務人員相互配合完成，彼此之間的依賴性與日俱增。在合作的同時也會發(fā)生一定的矛盾與沖突，這對協(xié)調(diào)工作提出了越來越高的要求，因此，溝通勢在必行。在良好的溝通的前提下，才能順利建立協(xié)調(diào)機制。管理者與下屬之間缺乏溝通，很難對員工進行充分的指導，這也是導致工作人員在執(zhí)行任務時出現(xiàn)誤差的重要因素。即便是投入了大量的人力、物力，也無法達成預期的工作目標，嚴重時還會給企業(yè)帶來經(jīng)濟損失和無法挽回的后果。這意味著良好的溝通，可起到提高企業(yè)管理效能的作用。

（三）調(diào)動員工的工作熱情

溝通在企業(yè)管理中具有溝通技術、協(xié)調(diào)信息的重要作用，除此之外，溝通在鼓勵員工、調(diào)動員工工作積極性方面，也有著不可忽視的地位。企業(yè)領導是否可以充分了解并掌握員工的需求，取決于企業(yè)管理中的溝通，領導真正了解員工的訴求之后，才可在決策時考慮到員工的所思所想，幫助員工解決工作和生活中的困難，掃除員工工作中的障礙，這對員工工作積極性的提升有極大的促進作用。對于員工而言，不僅希望領導肯定自己的能力，也希望領導客觀的評價自身的優(yōu)勢和不足。因此，企業(yè)應建立良好的溝通機制和溝通渠道，傳達企業(yè)領導的決策、對工作的滿意程度和對員工的態(tài)度，及時鼓勵并表揚員工，提升員工的認可度、滿意度，使得員工在工作中感受到成就感，促使其全身心的投入到企業(yè)工作中。另外，可在物質(zhì)和精神上給予表現(xiàn)優(yōu)秀的員工雙重獎勵，形成良性的競爭機制，使表現(xiàn)優(yōu)秀的員工潛移默化地影響周圍的工作人員，創(chuàng)設員工與企業(yè)共贏的局面。

三、溝通在企業(yè)管理中的實施策略

（一）找準目標

無論是信息上的溝通，還是技術上的溝通，都要找準明確的目標，以清晰的思維和方式與管理者和下屬人員進行溝通。不同的表達方式會帶給人不同的感覺，因此，溝通時應注重自己的表達方式。信息發(fā)出者在信息交流與溝通前應做好充分的準備，直觀的表現(xiàn)出自身的溝通意圖與溝通目的，牢牢的把握溝通重心。必要時可利用肢體的語言和動作來表達自身的想法，一定要注意表達的語氣和方式，以免因語氣和表達方式的問題，影響信息溝通的時效性。除信息溝通的效果外，還要考慮到信息溝通的準確性，使用明確的措辭，準確表達出自身的意愿。信息發(fā)出者所表達的想法可能涵蓋多個層面的含義，因此，溝通時要及時的解釋給對方，確保雙方第一時間全面、客觀的了解發(fā)出的信息。

（二）確保信息溝通的真實性

發(fā)出的信息準確、可靠，才能實現(xiàn)信息發(fā)出的目標。因此，信息發(fā)出者在溝通時應秉承真實性的原則，切實落實溝通策略，將準確、可靠的信息及時的傳遞給對方，也可利用自身的實際行動來證明信息的可靠性，提升信息的可操作性與說服力。信息發(fā)出者與對方進行溝通后，信息接收者會產(chǎn)生一定的想法和意見。此時，信息發(fā)出者還要認真聽取反饋的信息和意見，在溝通雙方之間建立信任感，使得二者的合作更加順暢。溝通時，信息發(fā)出者并不能一味地發(fā)出信息，還要學會傾聽，真誠地聽取信息接收者的想法。溝通的時機也會影響到溝通的最終效果與水準，除溝通時機與溝通方式外，環(huán)境條件也與溝通效果之間有所關聯(lián)。因此，溝通時應綜合考慮所有可能影響到溝通效果的因素，確保企業(yè)在管理時形成良性的溝通。

（三）培養(yǎng)信任度

影響企業(yè)管理與溝通效果的因素相當復雜，其中包括信任程度和信任感。下屬員工與領導者之間是否建立信任關系，會直接影響到溝通的效能。不只是在企業(yè)中，在社會中和生活中傳播的信息，也會受到信任感的影響。一般情況下，信任領導的員工才能完全接收領導傳遞的信息和精神。因此，領導在日常工作中，應注重建立自身的信任度，培養(yǎng)自身的責任感，樹立榜樣精神，利用完美的人格打動員工、感染員工，獲取員工的信任，為后續(xù)溝通與管理的順利開展打好基礎。這也是加快企業(yè)發(fā)展速度的重要前提，使得企業(yè)長遠健康發(fā)展的目標成為可能。

每個人都希望自身的價值得到肯定，企業(yè)中的任何一名員工都希望被領導注意，肯定自己的成績，希望領導賦予自身更重要的責任。有時候，一句肯定的話語對員工來說，遠遠的超過了物質(zhì)獎勵。企業(yè)在經(jīng)營時做好溝通、做好管理，不僅可以吸引優(yōu)秀的高素質(zhì)人才，也可留住人才，降低人才的流動性，有效調(diào)動員工的積極性和工作熱情。同樣，溝通對于企業(yè)最關心的經(jīng)營成本來說，也起著相當重要的作用，恰當?shù)臏贤ㄅc鼓勵，可以減少員工發(fā)生錯誤的概率，有效地節(jié)約了經(jīng)營成本。良好的溝通給予企業(yè)經(jīng)營與管理一定的支持，如果溝通上存在問題，會給企業(yè)的發(fā)展建設帶來負面影響。對于企業(yè)來說，溝通是否順暢，還關乎信息流動的順暢性，對企業(yè)作出決策和執(zhí)行決策有積極意義。目前，越來越多的企業(yè)認識到溝通管理的重要性，積極改變傳統(tǒng)的溝通模式與溝通理念，希望借助全新的溝通方法，清除影響企業(yè)發(fā)展的障礙，為企業(yè)的進步與發(fā)展保駕護航。

參考文獻：

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[2]毛洪濤.管理溝通在企業(yè)管理中的作用[J].今日財富（中國知識產(chǎn)權），2018（1）：88.

作者簡介：姓名：李楠，出生年月：1985年4月13日，性別：女，籍貫：北京，學歷：本科，職稱：無，研究方向：企業(yè)管理，對外經(jīng)濟貿(mào)易大學商學院在職人員高級課程研修班學員。