房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的跟隨式服務(wù)

廖俊平

筆者從1994年中國(guó)房地產(chǎn)估價(jià)師學(xué)會(huì)成立開始即參與協(xié)會(huì)的工作，那時(shí)還沒(méi)有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)（直到2004年中國(guó)房地產(chǎn)估價(jià)師學(xué)會(huì)才改名為中國(guó)房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)），所以服務(wù)和觀察的對(duì)象只是房地產(chǎn)估價(jià)行業(yè)。房地產(chǎn)估價(jià)行業(yè)最早只是政府房地產(chǎn)交易部門的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，后來(lái)隨著銀行抵押業(yè)務(wù)的開展，有些銀行成立了自己的估價(jià)部門，但這些部門的估價(jià)業(yè)務(wù)都是不可能做到很大規(guī)模的。2000年的時(shí)候房地產(chǎn)估價(jià)行業(yè)實(shí)行脫鉤改制，政府和銀行部門基本上退出了這個(gè)行業(yè)，行業(yè)的主體成了以估價(jià)師個(gè)人注資為主的公司，這時(shí)行業(yè)做大做強(qiáng)的問(wèn)題就凸顯出來(lái)了。但若干年過(guò)去，中國(guó)的房地產(chǎn)估價(jià)行業(yè)一直沒(méi)能做大，那時(shí)筆者通過(guò)觀察得出的結(jié)論是：一方面因?yàn)橹贫纫?guī)定估價(jià)公司只能由自然人持股，不能由機(jī)構(gòu)法人持股，這限制了估價(jià)公司的規(guī)模，但這只是一個(gè)方面的原因，另一個(gè)很重要的原因是：房地產(chǎn)估價(jià)公司很難跨地域擴(kuò)展業(yè)務(wù)，而一個(gè)城市的業(yè)務(wù)再多，規(guī)模也是有限的。對(duì)比會(huì)計(jì)師事務(wù)所，那時(shí)著名的世界五大會(huì)計(jì)師事務(wù)所已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)，會(huì)計(jì)師事務(wù)所的業(yè)務(wù)很多是跟著服務(wù)對(duì)象擴(kuò)張的步伐而開拓的，特別是大型跨國(guó)企業(yè)，因?yàn)榛旧鲜枪潭ㄟx擇一家會(huì)計(jì)師事務(wù)所，所以企業(yè)去了哪里開展業(yè)務(wù)，對(duì)應(yīng)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所也就跟著去了哪里。這也就是本期文章標(biāo)題所說(shuō)的“跟隨式服務(wù)”。房地產(chǎn)估價(jià)業(yè)務(wù)為何不能也有這樣的模式呢？實(shí)際上國(guó)際著名的大型房地產(chǎn)綜合服務(wù)企業(yè)，例如仲量聯(lián)行、世邦魏理仕等，他們同樣開展跟隨式服務(wù)，業(yè)務(wù)內(nèi)容也包括房地產(chǎn)估價(jià)。再進(jìn)一步問(wèn)：中國(guó)本土的房地產(chǎn)估價(jià)公司為何沒(méi)能這樣呢？主要原因在于中國(guó)的房地產(chǎn)估價(jià)服務(wù)缺乏核心價(jià)值——很多時(shí)候服務(wù)對(duì)象需要的并不是對(duì)估價(jià)對(duì)象真實(shí)市場(chǎng)價(jià)值的專業(yè)判斷，只是需要走一個(gè)程序，在這種情況下，誰(shuí)來(lái)做估價(jià)都可以，所以就難以形成長(zhǎng)期固定的服務(wù)關(guān)系。

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)沒(méi)有必須由個(gè)人持股的限制，所以這幾年資本大規(guī)模進(jìn)入房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，帶來(lái)了某些公司的大規(guī)?？绲赜驍U(kuò)張。即使這樣，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)仍然存在核心競(jìng)爭(zhēng)力缺失的問(wèn)題，當(dāng)然，現(xiàn)在很多公司特別是一些快速擴(kuò)張的公司，在加強(qiáng)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力方面已經(jīng)下了很大的功夫，那么，行業(yè)內(nèi)大量的其他中小型企業(yè)的情況又如何呢？

最近有一家企業(yè)的負(fù)責(zé)人從上海來(lái)廣州找筆者談，他的公司長(zhǎng)期為日企服務(wù)，具體說(shuō)就是為在中國(guó)的日企高管租房，所以服務(wù)對(duì)象的業(yè)務(wù)到了哪個(gè)城市，他也就跟到這個(gè)城市幫其高管租房，接下來(lái)他就想在廣州為其服務(wù)的日企高管租房。

如果從核心競(jìng)爭(zhēng)力的角度分析，他首先有一個(gè)起碼的核心競(jìng)爭(zhēng)力：曾經(jīng)留學(xué)日本，所以和日企溝通比較方便。當(dāng)然，這些年他的公司為這些日企提供的租房服務(wù)肯定也是讓對(duì)方滿意的，所以才會(huì)一直把業(yè)務(wù)交給他公司做。

這類為公司高管租房的業(yè)務(wù)，在美國(guó)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)早已是一項(xiàng)很重要的業(yè)務(wù)分支，即relocation，通常指大型企業(yè)員工的異地搬遷，有些經(jīng)紀(jì)公司主打就是這項(xiàng)業(yè)務(wù)，這和上面說(shuō)到的為日企高管提供租房服務(wù)的業(yè)務(wù)是一樣的。中國(guó)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)從無(wú)到有發(fā)展到今天，必然需要學(xué)習(xí)類似的經(jīng)營(yíng)模式，走向精細(xì)化經(jīng)營(yíng)。