南陽家電大世界品牌推廣存在的問題及對策探析

賈方源 黃志剛

【摘 要】目前，傳統(tǒng)地方家電企業(yè)不僅受到線上銷售的擠壓，也受到線下連鎖大品牌家電企業(yè)的打壓。地方家電企業(yè)如何發(fā)展？是一個值得研究的課題。本文闡述了南陽家電大世界品牌推廣的現(xiàn)狀，分析了其存在的問題和不足，并提出了相應(yīng)的解決對策。

【關(guān)鍵詞】家電市場；南陽家電大世界；品牌推廣

今年3月25日，中國家用電器研究院和全國家用電器工業(yè)信息中心聯(lián)合發(fā)布了《2018年中國家電行業(yè)年度報告》。《報告》顯示：2018年中國家電市場規(guī)模達到8104億元，同比增長1.9%。其中，線下銷售占比為63.7%，銷售額同比下降4.4%；線上銷售占比為36.3%，且品牌高度集中，僅蘇寧、京東、天貓三家就占據(jù)了其中93.9%的市場份額。

因此，在傳統(tǒng)大家電這樣相對成熟且競爭激烈的行業(yè)，增長空間本就有限，品牌之間基本是此消彼長。市場份額持續(xù)向頭部品牌集中，就是在不斷壓縮中小品牌家電企業(yè)的生存空間。在2018年，中小品牌家電企業(yè)的生存環(huán)境不容樂觀。而在2019年，中小品牌家電企業(yè)還將繼續(xù)被邊緣化，被整合，甚至被淘汰。

對于那些眾多而傳統(tǒng)的地方家電企業(yè)而言，不僅彼此之間要殘酷競爭，還要受到線上大品牌家電企業(yè)的擠壓，更要受到線下大品牌家電企業(yè)的打壓。傳統(tǒng)地方家電企業(yè)究竟應(yīng)該如何發(fā)展？確實是一個值得研究的課題。

本文闡述了南陽家電大世界品牌推廣的現(xiàn)狀，分析了其存在的問題和不足，并提出了相應(yīng)的解決對策。

1.南陽家電大世界品牌推廣現(xiàn)狀

南陽家電大世界成立于2000年12月29日，是河南省南陽市的一家大型民營家電企業(yè)。經(jīng)過近20年的發(fā)展，南陽家電大世界由小到大、由弱到強，一步步發(fā)展、壯大。截至目前，南陽家電大世界已發(fā)展成為豫西南規(guī)模最大、管理規(guī)范、檔次較高、功能齊全的集批發(fā)、零售、維修、配送、倉儲、辦公等為一體的中高端、體驗式家電生活廣場，年交易額超十億元，年創(chuàng)利稅兩千余萬元，數(shù)百個國內(nèi)外知名品牌、數(shù)萬種家電匯聚于此，既滿足了制造商對于高端產(chǎn)品的推廣和展示的需求，又滿足了不同層次消費者的購物需求和體驗。

1.1品牌的市場定位

南陽家電大世界品牌的市場定位是：成為豫西南規(guī)模最大、管理規(guī)范、檔次較高、功能齊全的集批發(fā)、零售、維修、配送、倉儲、辦公等為一體的中高端、體驗式家電生活廣場。

1.2銷售渠道

南陽家電大世界主要采用零售和批發(fā)這兩個傳統(tǒng)的銷售渠道。這種銷售方式，使得南陽家電大世界及其經(jīng)銷商的營銷人員，可以和消費者面對面的親情溝通、交流，通過提供良好的營銷服務(wù)，引起消費者的好評和關(guān)注，不斷提升其品牌知名度和美譽度。

1.3促銷方式

南陽家電大世界經(jīng)常舉辦各種優(yōu)惠活動，以降價、有獎、打折、抽獎等銷售方式，讓利于消費者，回報于消費者，不斷提升其品牌知名度和美譽度。

1.4服務(wù)策略

營銷服務(wù)既是維護客戶資源的紐帶，也是企業(yè)獲得利潤的重要途徑。南陽家電大世界的服務(wù)要求是：“不僅讓顧客滿意，還要讓顧客感動”。

1.5媒體推廣

南陽家電大世界主要借助電視媒體廣告、公司網(wǎng)站推廣、微信公眾號三種方式，進行品牌推廣。

2.南陽家電大世界品牌推廣存在的問題

2.1市場占有率不斷被蠶食，品牌市場定位不確切

近年來，隨著線上、線下家電企業(yè)的競爭越來越激烈，南陽家電大世界的市場占有率不斷被蠶食。面對嚴(yán)峻的形勢，南陽家電大世界的品牌市場定位，就顯得有些不確切，不清晰。雖然內(nèi)容不少，但缺乏實力，缺乏特色，缺乏核心競爭力。

2.2銷售渠道單一守舊，品牌推廣范圍較窄

南陽家電大世界主要以零售為主。這種等客上門的銷售模式，占用和耗費了企業(yè)大量的資源，邊際效益效益不斷遞減。而其所采用的批發(fā)銷售方式，因與經(jīng)銷商的理念、利益等差異，也存在著不少問題，長久來說，對企業(yè)的品牌推廣起不到促進作用。

2.3促銷方式過于傳統(tǒng)，品牌知名度不高

南陽家電大世界采用的促銷方式，雖然符合消費者的心理，在一定程度上可以刺激消費。然而，對于企業(yè)來說，一方面是銷售利潤大大降低；另一方面，如果僅僅依靠這三種促銷手段，長此以往，消費者對其品牌的形象和名譽認(rèn)知度會降低，并盲目地去關(guān)注和等候低價優(yōu)惠促銷活動。

2.4商場服務(wù)不到位，品牌美譽度不高

南陽家電大世界一直倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但在服務(wù)過程中還有諸多不到位的地方：

（1）銷售人員的服務(wù)意識不強，對待顧客主動熱情、耐心不夠；業(yè)務(wù)熟練度、家電相關(guān)專業(yè)知識欠缺。這些問題導(dǎo)致消費者對商場服務(wù)產(chǎn)生置不滿情緒，最終降低他們的消費動機。

（2）服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)成效不佳。雖制定了一些服務(wù)質(zhì)量管理辦法，然而在實施過程中，存在責(zé)任不落實、監(jiān)管不到位的情況，服務(wù)質(zhì)量管理成效不佳。

2.5媒體推廣效果不顯著，消費者反響低

目前，南陽家電大世界主要采用電視媒體廣告、網(wǎng)站推廣和微信公眾號推廣三種媒體推廣方式，但效果都不顯著。

電視媒體廣告受地域電視臺、頻道和播出時段的影響，使得觀眾不能及時收看到他們想看的廣告；網(wǎng)站推廣和微信公眾號推廣，南陽家電大世界投入力度不大，影響一般。

3.促進南陽家電大世界品牌推廣的幾點思考和建議

3.1確立具體市場定位，擴大品牌市場占有率

目前來說，南陽家電大世界品牌在南陽家電市場上影響力較大，但隨著家電業(yè)的發(fā)展，南陽地區(qū)家電商場的越來越多，競爭也越來越激烈。南陽家電大世界應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、具體確立目標(biāo)市場定位、企業(yè)定位、競爭定位以提高南陽家電大世界的品牌影響力，促進南陽家電大世界品牌推廣。

（1）目標(biāo)市場的科學(xué)定位：南陽家電大世界應(yīng)科學(xué)、準(zhǔn)確的確定公司的目標(biāo)市場，要根據(jù)其自身處于南陽中心城市的地位、影響力、區(qū)域輻射力等優(yōu)勢，瞄準(zhǔn)目標(biāo)市場。比如，動員一切資源競爭，先成為南陽家電市場的龍頭老大；然后，再以連鎖或加盟的形式向周邊城市輻射。