延伸權(quán)益保護(hù)場(chǎng)景　提升金融生態(tài)環(huán)境

煙臺(tái)銀行積極開(kāi)展“3.15消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任

消費(fèi)者是金融市場(chǎng)的重要參與者，也是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動(dòng)者。隨著金融業(yè)虛擬化和網(wǎng)絡(luò)化程度的不斷提升，個(gè)人金融信息安全正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。

在第37個(gè)“3·15”世界消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，煙臺(tái)銀行秉承“貼心專業(yè)、真誠(chéng)為您”的服務(wù)理念，以“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)”為主題，開(kāi)展了形式多樣的3·15金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)公益活動(dòng)，不斷擴(kuò)大金融知識(shí)的宣傳范圍，助力市民守護(hù)“錢袋子”，提升金融消費(fèi)者的安全意識(shí)和金融知識(shí)水平。

豐富多彩宣傳活動(dòng)提高客戶參與度

“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”“您有什么需要我?guī)椭膯?？”……?xì)心的市民不難發(fā)現(xiàn)，無(wú)論走進(jìn)哪一家煙臺(tái)銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，都能見(jiàn)到一群業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬、形象氣質(zhì)俱佳、服務(wù)態(tài)度誠(chéng)懇的大堂經(jīng)理。從開(kāi)門迎客，到為客戶取號(hào)，到引導(dǎo)客戶至相應(yīng)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，他們都事無(wú)巨細(xì)，親力親為。

據(jù)了解，在“3.15消費(fèi)者權(quán)益日”期間，煙臺(tái)銀行各分支行以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為宣傳主陣地，將“金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)傳達(dá)至每一位員工，明確活動(dòng)主題、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)口號(hào)、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)形式和活動(dòng)要求，突出煙臺(tái)銀行特色，對(duì)整個(gè)活動(dòng)做了詳盡的安排和周密的部署。此外，他們還利用現(xiàn)有的宣傳資源，借助多種平臺(tái)，以貼近群眾的方式開(kāi)展豐富多彩的宣傳活動(dòng)。

記者在煙臺(tái)銀行多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)看到，LED顯示屏持續(xù)地滾動(dòng)播出“打擊非法金融廣告，維護(hù)金融消費(fèi)權(quán)益”的宣傳口號(hào)，網(wǎng)點(diǎn)還配備液晶電視播放公益宣傳片，凸顯活動(dòng)主題，向客戶普及宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)。

在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的顯眼位置，工作人員擺放了“煙臺(tái)市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)熱線12363”的宣傳牌，公示直投電話，加大金融宣傳力度，營(yíng)造良好的金融消費(fèi)環(huán)境。工作人員還把金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)相關(guān)的宣傳資料擺放在咨詢臺(tái)、折頁(yè)架等便于客戶取閱的位置。工作人員告訴記者，為了更好地開(kāi)展此次活動(dòng)，各網(wǎng)點(diǎn)還安排業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富、溝通能力強(qiáng)的大堂經(jīng)理?yè)?dān)任宣傳人員，幫助金融消費(fèi)者了解《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》，告知金融消費(fèi)者依法享有的權(quán)利及行使方式、解決糾紛的各種正當(dāng)渠道以及進(jìn)行投訴的途徑。

進(jìn)學(xué)校趕大集煙臺(tái)銀行宣講接地氣

理財(cái)產(chǎn)品該如何買？怎么防范金融風(fēng)險(xiǎn)？3月15日，煙臺(tái)銀行牟平支行在網(wǎng)點(diǎn)門前設(shè)攤宣傳，吸引了廣大市民的注意，宣講臺(tái)圍滿了前來(lái)咨詢的市民。家住附近的張大叔正好遇到了麻煩，趕緊向工作人員咨詢：“我有10萬(wàn)塊錢拿給兒子去投資，利息可高著呢，可是不知最近怎么的，找不到人了……”聽(tīng)了張大叔的描述，工作人員初步判斷為金融犯罪，并建議張大叔盡快通過(guò)法律程序維護(hù)自身的合法權(quán)益。

這種面對(duì)面的咨詢方式，正在煙臺(tái)銀行全轄80多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)次第展開(kāi)。除了在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展宣傳活動(dòng)，煙臺(tái)銀行各網(wǎng)點(diǎn)積極“走出去”，延伸服務(wù)半徑，深入學(xué)校、社區(qū)、商圈、企業(yè)、農(nóng)村開(kāi)展形式多樣、豐富多彩的宣傳活動(dòng)，上門為金融消費(fèi)者普及金融知識(shí)?？傂袪I(yíng)業(yè)部、城南等5家支行走進(jìn)企業(yè)，舉辦防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙及非法集資講座，向大家解讀最新的相關(guān)政策，結(jié)合真實(shí)案例為企業(yè)員工普及安全防范常識(shí)、經(jīng)驗(yàn)及成功案例;福山支行、棲霞、海陽(yáng)等7家支行走進(jìn)農(nóng)村大集，為商戶講解了“涉眾型”“風(fēng)險(xiǎn)型”侵犯消費(fèi)者權(quán)益的金融案件，提醒消費(fèi)者在金融投資理財(cái)方面需謹(jǐn)慎小心，合理規(guī)劃金融產(chǎn)品投資;毓璜頂支行、芝罘支行等6家支行走進(jìn)社區(qū)開(kāi)展設(shè)攤宣傳活動(dòng)，向客戶發(fā)放宣傳折頁(yè)，并為消費(fèi)者一對(duì)一的講解信息披露、銀行卡、個(gè)人信息保護(hù)等與日常生活息息相關(guān)的金融知識(shí)，提高了網(wǎng)點(diǎn)周邊居民的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí);龍口支行、萊山支行等5家支行走進(jìn)校園，向?qū)W生發(fā)放宣傳手冊(cè)，宣講消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，引用校園貸詐騙案例，歸納總結(jié)金融詐騙的常用手段，告誡在

校學(xué)生提高警惕，保障自身安全……這種接地氣的宣傳方式，為廣大消費(fèi)者呈上了豐富的金融知識(shí)大餐。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)共吸引2萬(wàn)多人參與，接受咨詢?nèi)舜纬^(guò)4萬(wàn)人次。

做“有溫度有責(zé)任”的銀行

煙臺(tái)銀行自成立以來(lái)，一直秉承“貼心專業(yè)、真誠(chéng)為您”的服務(wù)理念，以“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，服務(wù)中小企業(yè)，服務(wù)地方百姓”為市場(chǎng)定位，持續(xù)創(chuàng)新金融產(chǎn)品，踐行普惠金融。為提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，全轄各分支行不定期組織主題沙龍、客戶答謝會(huì)等活動(dòng)，還結(jié)合時(shí)令節(jié)氣、重要節(jié)日開(kāi)展形式多樣的非金融平臺(tái)活動(dòng)，切實(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為煙臺(tái)市民滿意的銀行。截至目前，煙臺(tái)銀行在全市百?gòu)?qiáng)納稅企業(yè)中位居前列，榮獲“山東省服務(wù)名牌”、“煙臺(tái)發(fā)展貢獻(xiàn)單位”、“煙臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展功勛單位”、“卓越競(jìng)爭(zhēng)力品牌建設(shè)銀行”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

工作人員告訴記者，本次“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)是煙臺(tái)銀行積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的又一舉措，多年來(lái)，煙臺(tái)銀行始終秉承“融通共贏、惠澤社會(huì)”的理念，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，每年組織全行員工參加愛(ài)心捐款、助學(xué)、精準(zhǔn)扶貧、義務(wù)獻(xiàn)血等不同形式的社會(huì)公益活動(dòng)。今后，煙臺(tái)銀行將會(huì)用更多的實(shí)際行動(dòng)奉獻(xiàn)愛(ài)心、傳遞社會(huì)正能量，不忘初心，持續(xù)開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育活動(dòng)，更好的展示“市民銀行”熱心公益、關(guān)愛(ài)社會(huì)、關(guān)愛(ài)民生”的品牌形象。