大數(shù)據(jù)時(shí)代下企業(yè)ERP管控策略分析

藍(lán)殷 艾立

[摘? ? 要] 隨著互聯(lián)網(wǎng)在各領(lǐng)域運(yùn)用的不斷深入和信息處理方式的轉(zhuǎn)變，我國商業(yè)模式和管理模式正在進(jìn)行一場(chǎng)新的變革，大數(shù)據(jù)在通過信息技術(shù)手段、對(duì)容量巨大、類型繁多、海量數(shù)據(jù)加以挖掘、整合和分析，從而創(chuàng)造新的價(jià)值。大數(shù)據(jù)時(shí)代下新的生產(chǎn)途徑、數(shù)據(jù)處理技術(shù)和數(shù)據(jù)運(yùn)用模式，將對(duì)企業(yè)ERP系統(tǒng)提出新的挑戰(zhàn)。因此，國內(nèi)很多企業(yè)開始引入了企業(yè)ERP項(xiàng)目，以借助ERP系統(tǒng)幫助企業(yè)更好地整合資源，提高現(xiàn)代化管理效率和質(zhì)量。ERP系統(tǒng)實(shí)施既然是企業(yè)的重大的系統(tǒng)工程，當(dāng)然離不開企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的關(guān)注與支持。所以，企業(yè)在發(fā)展的過程中，需要提高ERP系統(tǒng)運(yùn)營的效率，讓ERP系統(tǒng)更加貼近企業(yè)的發(fā)展，讓管理者更加清楚地掌握企業(yè)的運(yùn)營情況。

[關(guān)鍵詞]? ERP;大數(shù)據(jù);企業(yè)管理;企業(yè)信息化

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2019. 13. 023

[中圖分類號(hào)] F270.7? ? [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]? A? ? ? [文章編號(hào)]? 1673 - 0194（2019）13- 0052- 02

1? ? ? ERP系統(tǒng)在企業(yè)中的價(jià)值體現(xiàn)

信息化建設(shè)最終為企業(yè)整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略服務(wù)，必須堅(jiān)持走集中統(tǒng)一的發(fā)展道路。只有下功夫制定系統(tǒng)支持主營業(yè)務(wù)的統(tǒng)一規(guī)劃，才能形成企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營的總體解決方案;只有堅(jiān)持按照規(guī)劃建設(shè)集中統(tǒng)一的信息系統(tǒng)平臺(tái)，才能從根本上杜絕低水平重復(fù)、減少信息孤島產(chǎn)生;只有把集中統(tǒng)一信息系統(tǒng)應(yīng)用好，才能使有價(jià)值的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和理念充分共享、快速傳播、規(guī)模應(yīng)用，產(chǎn)生倍增效應(yīng)。從而，提升專業(yè)化管理水平，降低集團(tuán)化運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的集中管控和資源的一體化管控。

2? ? ? ERP在企業(yè)的管控分析

2.1? ?ERP系統(tǒng)維護(hù)部門對(duì)業(yè)務(wù)部門不了解

技術(shù)人員對(duì)公司業(yè)務(wù)掌握了解不全面，所以不能很好地依靠企業(yè)ERP項(xiàng)目來解決實(shí)際的業(yè)務(wù)問題，不利于相關(guān)決策的制定。隨著企業(yè)的成長(zhǎng)壯大，企業(yè)ERP項(xiàng)目系統(tǒng)功能也需要不斷完善，相應(yīng)的結(jié)構(gòu)需要進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，前期由于導(dǎo)入了很多的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，軟件需要進(jìn)行升級(jí)，軟件產(chǎn)品功能和企業(yè)的實(shí)際情況難以實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)匹配，從而影響了企業(yè)ERP項(xiàng)目推進(jìn)進(jìn)程和成效的顯現(xiàn)。

國內(nèi)很多大型企業(yè)都利用ERP系統(tǒng)來整理企業(yè)的各種資源，并通過ERP系統(tǒng)清晰的了解企業(yè)的內(nèi)外部運(yùn)營情況。在國內(nèi)應(yīng)用ERP系統(tǒng)的企業(yè)有效地提高了企業(yè)工作效率與管理水平，與此同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了系統(tǒng)在運(yùn)營過程中存在的問題，系統(tǒng)運(yùn)營能力出現(xiàn)了下降的趨勢(shì)。為此，企業(yè)應(yīng)該更加重視ERP系統(tǒng)運(yùn)用及維護(hù)。例如，圖1是某企業(yè)ERP系統(tǒng)的流程圖。

2.2? ?企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)對(duì)ERP系統(tǒng)的重視程度不足

領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)是企業(yè)管理的核心機(jī)構(gòu)。企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目，不是單一的管理軟件引入和應(yīng)用，而是企業(yè)管理和運(yùn)營與現(xiàn)代信息化、數(shù)字化系統(tǒng)管理全面融合的過程，這一過程需要科學(xué)全面的宏觀架構(gòu)設(shè)計(jì)，需要循序漸進(jìn)的有力推進(jìn)和資金、技術(shù)及人力資源保障，需要即時(shí)評(píng)價(jià)、分析問題并進(jìn)行決策和管理應(yīng)對(duì)的重要工程。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)理念和意識(shí)的不到位，重視程度的不到位，都會(huì)給ERP項(xiàng)目規(guī)劃、實(shí)施、完善帶來嚴(yán)重掣肘，造成風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)職員是參與企業(yè)全過程管理的具體角色。任何企業(yè)都是一個(gè)個(gè)具體的職員承擔(dān)著各個(gè)管理點(diǎn)的職能，這些具體的個(gè)人熟悉、影響著一個(gè)個(gè)具體環(huán)節(jié)的管理，從而影響整體的企業(yè)運(yùn)作。ERP項(xiàng)目的實(shí)施，或是管理者和系統(tǒng)的有機(jī)關(guān)聯(lián)與融合，或是系統(tǒng)代替管理者實(shí)現(xiàn)其節(jié)點(diǎn)的管理職能。管理者的職能被替代，則造成管理者失業(yè)的局部負(fù)面情形;由于能力、意識(shí)等原因，管理者與管理系統(tǒng)的不相融入，則給當(dāng)前系統(tǒng)管理節(jié)點(diǎn)的管理帶來負(fù)面的影響。上述問題的存在和積累，都會(huì)造成ERP項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)。

2.3? ?影響ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的因素

ERP系統(tǒng)在企業(yè)運(yùn)營過程中，需要業(yè)務(wù)部門的大力支持，這樣才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題。但是，實(shí)際情況企業(yè)在ERP系統(tǒng)上線之后，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)的情況。根據(jù)企業(yè)在ERP系統(tǒng)使用中數(shù)據(jù)錯(cuò)誤的原因分析，主要就是因?yàn)槿藛T在錄入數(shù)據(jù)的過程中沒有按規(guī)進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行頻繁的篡改，長(zhǎng)此以往，系統(tǒng)使用部門會(huì)感覺到ERP系統(tǒng)價(jià)值不如預(yù)期中的好，造成系統(tǒng)使用效率下降。比如：企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)的過程中因?yàn)樯a(chǎn)計(jì)劃的調(diào)整，采購計(jì)劃的調(diào)整在銷售的過程中，數(shù)據(jù)不斷地調(diào)整，導(dǎo)致數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、及時(shí)性有所下降。

2.4? ?ERP系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程與實(shí)際操作不匹配

企業(yè)業(yè)務(wù)流程與ERP系統(tǒng)流程上有所沖突，其主要表現(xiàn)為以下兩個(gè)方面：其一，在ERP系統(tǒng)實(shí)行的前期，因?yàn)槿藛T對(duì)系統(tǒng)的不熟悉，很多數(shù)據(jù)和單據(jù)在錄入的時(shí)候比較混亂，讓財(cái)務(wù)、庫房、生產(chǎn)車間等部門在查看單據(jù)的時(shí)候，無法與現(xiàn)實(shí)工作流程完美相接。而且，很多企業(yè)所使用的ERP系統(tǒng)都是經(jīng)過二次開發(fā)，為了能夠讓其更加適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)狀，所以業(yè)務(wù)流程的不匹配也是常見的問題。其二，因?yàn)槠髽I(yè)自身業(yè)務(wù)形式以及內(nèi)容的變化，導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程與ERP系統(tǒng)流程的不符合。例如：企業(yè)在發(fā)展過程中將早期的單元形式的業(yè)務(wù)改變成為整體形式，其無論是在人員組編還是工作內(nèi)容上，都有非常大的變化，這樣實(shí)際操作上往往存在沖突，有的企業(yè)若是不能夠及時(shí)對(duì)ERP系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，會(huì)讓企業(yè)整體運(yùn)營存在脫節(jié)的現(xiàn)象。

3? ? ? 企業(yè)ERP系統(tǒng)運(yùn)營和維護(hù)的措施建議

3.1? ?高度重視ERP系統(tǒng)管控工作

企業(yè)在上線ERP系統(tǒng)后，對(duì)前期的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，以及正常實(shí)施，都會(huì)非常重視，相應(yīng)地也會(huì)增加資金的支持和人才的投入，甚至某些企業(yè)負(fù)責(zé)人作為第一責(zé)任人進(jìn)行總體統(tǒng)籌和指揮，為系統(tǒng)的正常運(yùn)行提供了有力的支持。但是，對(duì)于實(shí)施之后的維護(hù)階段，往往會(huì)忽略，很多企業(yè)沒有專項(xiàng)資金和專業(yè)人員，并且各部門之間協(xié)調(diào)不順暢。

企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)到操作人員，都應(yīng)該提高對(duì)ERP系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)的重視。在對(duì)系統(tǒng)的規(guī)劃時(shí)，就要充分考慮系統(tǒng)的可維護(hù)性，來確定采用運(yùn)營維護(hù)模式，項(xiàng)目實(shí)施過程，應(yīng)該安排相關(guān)人員參加實(shí)施操作，充分掌握ERP系統(tǒng)，再加上，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的熟悉掌握，能夠?yàn)楹笃诘倪\(yùn)營維護(hù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.2? ?ERP系統(tǒng)實(shí)施前期考慮因素

企業(yè)在實(shí)施ERP項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)考慮ERP項(xiàng)目的時(shí)代性、技術(shù)性和社會(huì)性因素，關(guān)注、借鑒、參考外部環(huán)境的最新權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)和參數(shù)等，在這樣的基礎(chǔ)上進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃和建設(shè)。確保企業(yè)的ERP項(xiàng)目在發(fā)展中的先進(jìn)性，在對(duì)外交互、競(jìng)爭(zhēng)等中信息和數(shù)據(jù)交換與傳輸通暢;為企業(yè)ERP項(xiàng)目的未來拓展和發(fā)展留有接口和空間。例如，先進(jìn)的同類企業(yè) ERP項(xiàng)目實(shí)施的現(xiàn)狀，建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和參數(shù)等，國家、社會(huì)、行業(yè)管理對(duì)企業(yè)ERP項(xiàng)目實(shí)施的參數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)等的要求和主流應(yīng)用，這些都是應(yīng)前期借鑒，有利于控制ERP項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。

3.3? ?建設(shè)高效、穩(wěn)定的運(yùn)營管理維護(hù)團(tuán)隊(duì)

一般來說，公司為了保證系統(tǒng)上線都會(huì)成立專職ERP實(shí)施項(xiàng)目組，并制定獎(jiǎng)勵(lì)政策。但是在系統(tǒng)的成功上線后項(xiàng)目組也就隨之解散。而事實(shí)上，企業(yè)要想保證ERP系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)，必須組建有效的上線后的ERP系統(tǒng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)，必須要有專門的固定人員去從事ERP的維護(hù)和改良工作。

服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建主要受企業(yè)所選擇的維護(hù)模式影響。目前企業(yè)常用的ERP系統(tǒng)維護(hù)模式主要有3種：自己維護(hù)、外包維護(hù)以及二者的結(jié)合。如果企業(yè)采用自己維護(hù)模式意味著企業(yè)自己維護(hù)ERP系統(tǒng)。其服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)由IT部門和業(yè)務(wù)部門的人員共同組成。通常為IT部門人員負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，不同業(yè)務(wù)部門的人對(duì)各自相關(guān)的系統(tǒng)模塊運(yùn)行進(jìn)行維護(hù)。如果是外包模式，則全部ERP維護(hù)工作將由外包的專業(yè)公司完成，但是企業(yè)業(yè)務(wù)部門必須有專門人員負(fù)責(zé)與外包公司的溝通。如果是自己維護(hù)和外包維護(hù)的結(jié)合。維護(hù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)由企業(yè)方人員和外包方人員共同組成。通常由企業(yè)方人員擔(dān)任負(fù)責(zé)人，企業(yè)負(fù)責(zé)自身業(yè)務(wù)流程方面的維護(hù)，第三方負(fù)責(zé)相關(guān)技術(shù)的維護(hù)。該模式最重要的是需要界定清楚雙方的工作范圍。企業(yè)應(yīng)想據(jù)自身的實(shí)際情況、行業(yè)特點(diǎn)來選擇何種維護(hù)模式。

運(yùn)營維護(hù)出隊(duì)建立后，還應(yīng)該營造適合人才的發(fā)展空間，保障團(tuán)隊(duì)良好穩(wěn)定發(fā)展。

3.4? ?建立和完善相關(guān)制度

在ERP系統(tǒng)成功上線后，為了能夠使其發(fā)揮最大效用，企業(yè)需要建立和完善相關(guān)的制度，以保證其系統(tǒng)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)通過建立流程管理崗位責(zé)任的制度，來明確各部門以及人員的責(zé)任，提高工作效率，而且在出現(xiàn)問題時(shí)，可以追究到人。同時(shí)還要設(shè)立數(shù)據(jù)維護(hù)、應(yīng)急處理、變更管理的制度，保證正常數(shù)據(jù)的錄入和更新，并且在發(fā)生突發(fā)情況時(shí)，可以及時(shí)反應(yīng)，以適應(yīng)不斷的變化，保證企業(yè)處于良好的運(yùn)營狀態(tài)。

4? ? ? 結(jié)? ? 語

ERP系統(tǒng)是企業(yè)為了能夠更好地發(fā)展，所實(shí)施的企業(yè)資源計(jì)劃和信息管理系統(tǒng)。但是，系統(tǒng)的順利實(shí)施應(yīng)用還需要各方面長(zhǎng)時(shí)間的配合。ERP系統(tǒng)的成功上線運(yùn)營，可以促進(jìn)企業(yè)的精細(xì)化管理。同時(shí)，也會(huì)推動(dòng)企業(yè)大數(shù)據(jù)發(fā)展進(jìn)程，提升企業(yè)數(shù)據(jù)挖掘、整合和分析的能力，為管理者提供決策支持。

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