當(dāng)旅游遇上養(yǎng)老

趙郡郡　楊琇媛　步云　姜李婷

浙江財經(jīng)大學(xué)，浙江杭州 310018

摘 要：隨著老齡化的不斷加劇，在銀色浪潮的沖擊之下，社會面臨著巨大的養(yǎng)老危機(jī)，養(yǎng)老市場龐大。但是，隨著養(yǎng)老觀念和模式的轉(zhuǎn)變，老年人已經(jīng)不再局限于傳統(tǒng)的居家養(yǎng)老和以及占據(jù)主流市場的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。近些年來，旅游屢屢與養(yǎng)老發(fā)生碰撞，老年人開始選擇以旅游這一方式度過自己的老年生活。隨著選擇以旅游來養(yǎng)老的老年人逐漸增多，旅游養(yǎng)老這一新型養(yǎng)老模式也逐漸興起。本次實踐調(diào)查以杭州的旅游養(yǎng)老作為調(diào)查對象，探討杭州的旅游養(yǎng)老現(xiàn)狀，并與其他國家的旅游養(yǎng)老模式進(jìn)行對比，并提出建議。

關(guān)鍵詞：養(yǎng)老;杭州;老齡化;旅游養(yǎng)老

1 問題的提出

1.1背 景

（1）我國人口老齡化現(xiàn)狀。由第六次全國人口普查主要數(shù)據(jù)公報可知，截止至2010年11月1日，我國60歲及以上人口占我國總?cè)丝诒戎貫?3.26%，其中65歲及以上人口占比為8.87%。預(yù)計到第七次人口普查，中國65歲以上人口將占總?cè)丝?2%。養(yǎng)老已經(jīng)成為一個亟待解決的民生問題。

（2）旅游養(yǎng)老應(yīng)運而生。旅游養(yǎng)老既是一種新開發(fā)的旅游項目，也是一種通過旅游進(jìn)行的新型的養(yǎng)老模式。老年人不以工作定居為目的而是為了尋求更加舒適的養(yǎng)老環(huán)境，選擇前往各地旅游，進(jìn)行觀光、游覽、養(yǎng)生等系列活動，根據(jù)需求可分為候鳥式旅居型、觀光休閑型、養(yǎng)生療養(yǎng)型、探親型等等。

（3）旅游養(yǎng)老相關(guān)產(chǎn)業(yè)逐漸興起。然而，旅游養(yǎng)老這一產(chǎn)業(yè)目前并不成熟，市場上旅游養(yǎng)老相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈依舊存在較多的弊端，而這些弊端造成了老年人對旅游養(yǎng)老的顧慮。

1.2調(diào)研目的

本文擬通過對老年人的需求及杭州旅游養(yǎng)老行業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)查分析來探討如何讓旅游養(yǎng)老更規(guī)范、優(yōu)質(zhì)，并給出關(guān)于旅游養(yǎng)老的建議。

2 調(diào)查設(shè)計和數(shù)據(jù)分析

2.1調(diào)查設(shè)計

本調(diào)研活動采取問卷調(diào)查形式，選取望江家園及采荷小區(qū)等地，通過簡單隨機(jī)抽樣方法，調(diào)查對象為已退休或?qū)⒁诵莸睦先?，問卷發(fā)放216份，有效回收216份，有效率為100%。

2.2調(diào)查結(jié)果及分析

2.2.1數(shù)據(jù)分析

（1）對于旅游養(yǎng)老的認(rèn)知度

調(diào)查結(jié)果顯示，57.1%的老年人聽說過旅游養(yǎng)老，而剩余42.9%的老年人則沒聽說過旅游養(yǎng)老。由此可看出，對于旅游養(yǎng)老，目前的宣傳力度還是不夠的，旅游養(yǎng)老對于老年人來說還是較為陌生的概念。

（2）老年人對于一次旅游價格的可接受范圍

由調(diào)查結(jié)果可知，對于可以接受一次旅游價格超過5000元的老年人占52.40%，其次，42.80%的老年人可以接受的一次旅游價格為3000以下，占比最少4.80%的老年人可以接受的一次旅游價格為3000-5000。杭州的老年人對于一次旅游價格的可接受范圍差異還是非常明顯的，由此也反映出較大的貧富差距現(xiàn)象，而旅游機(jī)構(gòu)在制定旅游規(guī)劃時也應(yīng)考慮到這一點。

（3）老年人在旅游過程中比較擔(dān)心的問題

在所收集到的216份問卷，安全問題出現(xiàn)的頻數(shù)最高，為144，且在深度訪談的過程中了解到老年人不想因為身體原因而給子女造成麻煩，所以一般在出行過程中比較擔(dān)心安全問題。其次為醫(yī)療問題和服務(wù)問題，出現(xiàn)的頻數(shù)分別為40和32，對于服務(wù)問題中，老人們普遍擔(dān)心的是睡眠問題，因為睡眠不足會影響第二天的活動。

交通問題和衛(wèi)生問題出現(xiàn)的頻數(shù)相同，均為24。一些老年人一般只會跟隨子女一起出游，而且路線已提前規(guī)劃好，所以不太擔(dān)心交通問題。對于擔(dān)心交通問題的那一部分老年人來說，普遍比較擔(dān)心交通標(biāo)示看不懂之類的問題。對于衛(wèi)生問題，隨著地溝油等各類問題的出現(xiàn)，人們對于衛(wèi)生方面的問題的擔(dān)心愈來愈強(qiáng)烈。最后為經(jīng)濟(jì)問題等其他問題，出現(xiàn)的頻數(shù)最低，為16。

2.2.2旅游養(yǎng)老服務(wù)問題分析

為了進(jìn)一步了解旅游養(yǎng)老過程中存在的問題，我們通過對杭州地區(qū)的幾個旅行社進(jìn)行電話訪談的方式以及查閱資料的方式，對杭州地區(qū)的旅游養(yǎng)老現(xiàn)狀有了進(jìn)一步的了解。

（1）游養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)供給不足，宣傳力度不夠。

老年人口撫養(yǎng)比是65歲及以上的老年人占15到64周歲人口的百分比。這個比重從1953年到2015年翻了一番，從7變?yōu)?4。養(yǎng)老負(fù)擔(dān)加重，傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老能力弱化，不得不借助社會養(yǎng)老服務(wù)的力量。但通過調(diào)查得知，老年人中大部分都有外旅游的經(jīng)歷或需求，但是大部分是通過旅行社提供的一般產(chǎn)品或家由人帶著出游，旅游養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)供給不足。宣傳大多通過旅行社的廣告和親朋介紹，方式傳統(tǒng)且單一，宣傳力度不夠。

（2）服務(wù)不夠?qū)ｉT化，較少著重老年人關(guān)心的安全和衛(wèi)生方面問題。

在訪談過程中，大多旅行社表示沒有專門為老年人旅游設(shè)計的方案和產(chǎn)品，無專門照顧老人的專業(yè)化導(dǎo)游或培訓(xùn)措施，如果老人年紀(jì)較大，需要家屬陪同，這樣的服務(wù)對于老人而言不夠有針對性。安全保障不夠全面，住宿的衛(wèi)生方面沒有專門的措施，大多無跟團(tuán)醫(yī)生。交通設(shè)施很少有專門為老人設(shè)計的綠色通道，景區(qū)公廁的設(shè)施不夠完善，標(biāo)識不夠清晰，給老年人出行帶來不便。

（3）跟團(tuán)旅行行程時間短，線路固定。

根據(jù)調(diào)查顯示，大部分老人喜歡長期旅行，但旅行社大多是短期計劃，三天或一周之內(nèi)，無法滿足老年人較長時間出行的需求。且行程規(guī)劃大多一成不變 ，不能豐富出行的生活，達(dá)到身心療養(yǎng)的效果。

（4）旅游養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)

我國涉老法規(guī)政策系統(tǒng)性、針對性、可操作性不強(qiáng)，城鄉(xiāng)養(yǎng)老體系建設(shè)不平衡，養(yǎng)老服務(wù)有效供給不足、質(zhì)量效益不高。我國的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)剛剛開始發(fā)展，尚無真正成熟的模式，旅游養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)也缺乏一個確切的標(biāo)準(zhǔn)，在價格和服務(wù)內(nèi)容等方面容易混亂，出現(xiàn)問題時的責(zé)任劃分規(guī)定不明，易使消費者不便做出合理的判斷，影響旅游養(yǎng)老業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

3 針對杭州地區(qū)養(yǎng)老旅游發(fā)展的對策及建議

如何推動旅游養(yǎng)老成為國民性的普遍老年人旅游方式，細(xì)致的關(guān)切到老年人的自身需求，仔細(xì)的規(guī)劃老年人獨有的旅游方式，來提高老年人的晚年生活質(zhì)量，讓“老有所依、老有所樂、老有所享”成為現(xiàn)實，使老年人愉快地度過旅游生活;如何更加多方面、全方位的照顧到老人的需求，豐富老年人的需求多樣性，例如：從基本的完善老年人出行時的醫(yī)療保護(hù)措施、生活看護(hù)到提供更加多樣的娛樂場所、開展各式各樣的文化活動來豐富老年人的活動場所與空間，從而達(dá)到減少老年人的精神孤獨感，增加晚年生活質(zhì)量的效果。

3.1政府引導(dǎo)旅游行業(yè)發(fā)展

如今我國經(jīng)濟(jì)水平逐漸上升，生活水平變高，邁入了“超級老齡化時代”，銀色成分大大增加，壓力逐漸增大，政府愈加重視我國養(yǎng)老問題，出臺了諸如以下的政策：從養(yǎng)老用地、養(yǎng)老信息系統(tǒng)構(gòu)建、養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、養(yǎng)老人才培養(yǎng)等各方面入手，全面推動養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)化和市場化運作;推動旅游業(yè)與養(yǎng)老相結(jié)合，與中醫(yī)藥健康服務(wù)業(yè)深度融合，成為特點鮮明、優(yōu)勢明顯、綜合實力強(qiáng)、具有示范輻射作用和一定影響力的國家中醫(yī)藥健康旅游示范區(qū)（基地、項目），全面推動中醫(yī)藥健康旅游快速發(fā)展等政策。所以，政府不僅要宏觀調(diào)控我國養(yǎng)老旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，更是要繼續(xù)加大支持扶持的力度，實現(xiàn)旅游養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)主題和政府引導(dǎo)相輔相成的發(fā)展格局，為國民提供養(yǎng)老福利，刺激各社會共同發(fā)展旅游養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。

3.2旅游業(yè)相關(guān)企業(yè)創(chuàng)新養(yǎng)老旅游產(chǎn)品與服務(wù)

目前，中國養(yǎng)老市場的商機(jī)約4萬億，到2030年有望增至13萬億。因此，對于杭州旅游公司等相關(guān)企業(yè)來說，養(yǎng)老市場是一塊巨大的利潤市場。杭州相關(guān)的旅游企業(yè)要抓住機(jī)遇，創(chuàng)新養(yǎng)老旅游產(chǎn)品與服務(wù)，根據(jù)老年人旅游養(yǎng)老需求創(chuàng)新特色旅游養(yǎng)老產(chǎn)品與服務(wù)，從產(chǎn)品類型、產(chǎn)品形式、產(chǎn)品功能等方面創(chuàng)新旅游養(yǎng)老產(chǎn)品與服務(wù)的特色，專門為老年人群體設(shè)計專項旅游養(yǎng)老產(chǎn)品，包括集中式旅游養(yǎng)老社區(qū)、老年酒店式公寓、老年分時度假等。

杭州作為一個旅游高度發(fā)達(dá)的城市，可以充分利用西湖、千島湖、西溪濕地等地的自然風(fēng)光，開發(fā)老年人觀光旅游。同時，對景區(qū)針對老年人的旅游基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行改善：設(shè)立老年人綠色通道，景區(qū)配備善于應(yīng)對老年人突發(fā)疾病的醫(yī)生，廁所進(jìn)行防滑處理等等。此外，杭州地區(qū)的旅游企業(yè)應(yīng)加大與相關(guān)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)等的合作，創(chuàng)造出具有中國特色的旅游養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，尤其旅游養(yǎng)老產(chǎn)品與服務(wù)會要針對老年人的生理與心理特征進(jìn)行專門設(shè)計，包括自然環(huán)境 與人文環(huán)境的友好性，產(chǎn)品與服務(wù)的功能性與人性化，設(shè)施設(shè)備的便利性、安全性，活動的娛樂性與交際性等。

3.3構(gòu)建系統(tǒng)的專業(yè)人才培養(yǎng)體系

這一點在旅游養(yǎng)老市場是至關(guān)重要的，這為支撐旅游養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了人才條件。像是護(hù)士專業(yè)一樣，要有專門的系統(tǒng)培訓(xùn)院?；蛘邫C(jī)構(gòu)一樣。旅游養(yǎng)老相關(guān)專業(yè)人才要跟旅游企業(yè)發(fā)展相掛鉤，建立實習(xí)、就業(yè)等機(jī)制。要在高等院校開設(shè)有老年福利、社會工作、家政服務(wù)、老年護(hù)理、旅游管理等多種專業(yè)，并打通職業(yè)教育與學(xué)歷教育的銜接通道，要為包括旅游養(yǎng)老在內(nèi)的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供大量科班專業(yè)人才，并且建立系統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)人才培訓(xùn)體系。在這方面，可以學(xué)習(xí)歐美發(fā)達(dá)國家對于養(yǎng)老人才服務(wù)體系制度的培養(yǎng)。比如，法國通過建立系統(tǒng)的人才培養(yǎng)體系，和建立養(yǎng)老人才培養(yǎng)機(jī)構(gòu)，建立了專業(yè)人才培養(yǎng)機(jī)制。

4 結(jié)語

通過本次調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)了杭州地區(qū)旅游養(yǎng)老存在的不少問題，我們針對老年人的需求提出了一些建議，希望杭州地區(qū)的旅游養(yǎng)老能夠不斷完善，為老年人提供優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)。

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