淺析供電企業(yè)電費抄核收的管理措施

吳兆真

【摘 要】隨著我國人民生活水平的不斷提高，人們對于電力的需求也與日俱增，但是我國電力企業(yè)的電費抄核收工作的發(fā)展程度卻無法跟隨人們對電力需求的增加，這在一定程度上阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展。電費抄核收是電力企業(yè)發(fā)展的基石，同時，電力企業(yè)的工作效率以及服務(wù)態(tài)度都是影響電費抄核收工作進(jìn)度的重要因素，所以電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強自身的電費抄核收工作理念以及服務(wù)態(tài)度來保證工作的順利進(jìn)行。本文就針對供電企業(yè)電費抄核收的管理問題及完善措施進(jìn)行了分析，以供參考。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；電費；抄核收；管理措施

電力作為社會經(jīng)濟生產(chǎn)的重要驅(qū)動力，供電企業(yè)在社會經(jīng)濟發(fā)展中有著重要地位。從供電企業(yè)電費管理現(xiàn)狀來看，抄表、核算、收費工作都是由基層電力企業(yè)完成。從大環(huán)境方面分析，當(dāng)今我國處于市場經(jīng)濟時期，人們生活水平有了明顯的提高，這對電力需求量也不斷增加，雖然各個供電企業(yè)的電費管理工作取得了很大成就，但是相比發(fā)達(dá)國家依然處于落后地位，這給供電企業(yè)電費管理帶來了很大的麻煩。這就需要強化供電企業(yè)電費管理工作質(zhì)量，實現(xiàn)電費管理模式創(chuàng)新，這對推動供電企業(yè)發(fā)展有著重要意義。

1電費抄核收存在的問題分析

1.1管理模式陳舊

隨著人民對用電需求的加大，導(dǎo)致了電費抄核收工作量加大，但是電力企業(yè)對于龐大工程的管理卻總是存在許多問題。電力企業(yè)在進(jìn)行電費抄核收工作時沒有建立起科學(xué)、合理的管理模式，造成了電費抄核收工作不能高效、穩(wěn)定地運行。

1.2缺乏監(jiān)管

電費抄核收是電力企業(yè)發(fā)展的保障，但是由于種種原因，電力企業(yè)對于電費抄核收工作沒有合理、有效的監(jiān)管，沒有意識到科學(xué)合理的監(jiān)管工作對電費抄核收工作順利進(jìn)行的促進(jìn)作用。電力企業(yè)無法保證電費的有效回收，就無法保證企業(yè)自身的發(fā)展，對于企業(yè)的經(jīng)濟流通以及各方面的建設(shè)都有阻礙作用。

1.3缺乏足夠的資金保障

現(xiàn)階段我國許多的電力企業(yè)對資金的流通管理方式不正確，往往在資金轉(zhuǎn)入企業(yè)賬戶之后才對其進(jìn)行核對，使企業(yè)的資金流通不合理，不能夠有效的保證企業(yè)的發(fā)展。

1.4缺乏對違規(guī)用電的管理

目前，用戶偷電、竊電、違規(guī)用電的現(xiàn)象屢禁不止，但是電力企業(yè)往往對這種現(xiàn)象束手無策，沒有強力的管理措施，導(dǎo)致了電力企業(yè)的發(fā)展受到了一定的阻礙，對電力企業(yè)的經(jīng)濟造成了一定的損害。用戶的違規(guī)用電現(xiàn)象在所難免，電力企業(yè)對其的有效監(jiān)管是十分必要的。

2供電企業(yè)電費抄核收管理的完善措施

2.1構(gòu)建完善的管理制度

將完善的管理制度應(yīng)用到企業(yè)發(fā)展中，對提升企業(yè)的核心競爭力，促進(jìn)企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展具有重要作用。因此，電力企業(yè)要想長期處于不敗地位，應(yīng)促進(jìn)企業(yè)核心競爭力的大大提升。要想促進(jìn)企業(yè)各項管理制度的完善，建立抄表監(jiān)督機制及質(zhì)量考核制度具有必要性，對電力企業(yè)員工抄表工作的準(zhǔn)確性、工作效率及數(shù)據(jù)的完整性進(jìn)行監(jiān)督和考察，提升電力企業(yè)電費抄核收管理工作效果及質(zhì)量。為了提升電力企業(yè)電費抄核收人員工作積極性，對表現(xiàn)好的工作人員應(yīng)給予獎勵或升職，對于一些表現(xiàn)不好的工作人員應(yīng)予以批評或降職處理。對于一些信用較差的用電用戶進(jìn)行跟蹤管理，并安排相關(guān)的工作人員對用戶的還款能力及經(jīng)濟實力進(jìn)行調(diào)查，以便結(jié)合調(diào)查結(jié)果及時調(diào)整電費回收，提升服務(wù)水平，營造良好的企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)核心競爭力的提升。

2.2創(chuàng)建多元化的繳費方式

電力行業(yè)中傳統(tǒng)的收費方式主要是采用收費人員進(jìn)入企業(yè)或居民居住地收取電費的形式，該種收費方式極為不便，增加了收費人員的工作量。隨著企業(yè)及住戶用電量的不斷提升，對用電的需求也逐漸增大，傳統(tǒng)繳費方式的弊端日益凸顯。近年來，科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅速，電力企業(yè)的信息化水平不斷提升，電力企業(yè)需對用戶實行多元化的繳費方式，促進(jìn)用戶繳費渠道的拓寬，提升繳費工作效率。繳費方式主要包括銀行繳費、網(wǎng)上繳費、預(yù)售電費等形式。

2.3加強電費核算管理

在社會經(jīng)濟取得良好發(fā)展的同時，科學(xué)技術(shù)水平也不斷提高，電力行業(yè)用戶的繳費方式發(fā)生了較大的變化，為人們的生活提供了較大便利。其在給人們帶來一系列好處的同時，也增加了電力企業(yè)電費的核算難度，在電費核算過程中經(jīng)常會出現(xiàn)核算失誤情況，增加了電力企業(yè)與用戶之間的矛盾，電力企業(yè)面臨信任危機，導(dǎo)致電力企業(yè)的形象受到嚴(yán)重?fù)p害，不利于電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，需要結(jié)合電力企業(yè)的發(fā)展情況及用戶的繳費需求，制定出完善的電費核算管理制度，電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)用戶不同的支付渠道，安排相關(guān)的核算人員對電費進(jìn)行核算和處理，并將相關(guān)的核算結(jié)果調(diào)出，進(jìn)行嚴(yán)格的審查和監(jiān)督，提升電費核算效率，保證電費核算的準(zhǔn)確性，降低電費核算過程中的失誤，為電力企業(yè)的長久發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

2.4提升電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量

電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到電力企業(yè)的整體運營及發(fā)展，需要將提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量作為電力企業(yè)發(fā)展中的一項重要工作內(nèi)容，以便能夠為大眾提供良好的供電服務(wù)，滿足人們的用電需求。電力企業(yè)作為一類服務(wù)型企業(yè)，當(dāng)前服務(wù)行業(yè)注重對企業(yè)形象的塑造，要求電力企業(yè)應(yīng)不斷提升自身的整體形象，以提升企業(yè)的核心競爭力，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供保證。供電企業(yè)應(yīng)開展各項管理工作，分析用戶客戶的分布情況及用電量情況，深入到用戶中去，定期到用戶所在區(qū)域進(jìn)行走訪，對用電行業(yè)的相關(guān)公共設(shè)備進(jìn)行檢查和維修，以提升電力企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量。

2.5完善營銷管理信息系統(tǒng)

要想提升供電企業(yè)的工作質(zhì)量，需改善電費抄核收管理方法，加大對營銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用和管理，以提升供電企業(yè)的管理效果，優(yōu)化供電企業(yè)的對賬功能、信息查詢、數(shù)據(jù)收集及數(shù)據(jù)處理等工作，為廣大用電用戶提供良好的服務(wù)。供電企業(yè)通過實施營銷管理信息系統(tǒng)，能夠有效查詢用戶的電費回收情況，對用戶的用電信息進(jìn)行收集和處理，以便能夠制定出完善的用戶電費回收方案，為電力行業(yè)各項工作的高效實施及開展提供較大便利。另外，供電企業(yè)還需要加大對營銷系統(tǒng)的應(yīng)用力度，充分利用電力營銷系統(tǒng)，對企業(yè)的電力營銷工作進(jìn)行管理，對賬目進(jìn)行核實，確保對賬的合理性和準(zhǔn)確性，促進(jìn)電力企業(yè)工作效率的大大提升，保證電力企業(yè)營銷管理信息系統(tǒng)各項功能的充分發(fā)揮，提升電力企業(yè)的營銷收益。同時，還需要對電力企業(yè)的各項財務(wù)工作進(jìn)行管理，防止電力企業(yè)的營銷與管理工作出現(xiàn)問題，避免收費數(shù)額與銷售業(yè)績之間的數(shù)據(jù)存在較大差異，保證電力系統(tǒng)的嚴(yán)謹(jǐn)性，提升電力系統(tǒng)的應(yīng)用及管理效果。通過加強電力企業(yè)電費抄核收管理，促進(jìn)了電力企業(yè)管理工作的創(chuàng)新，完善了電力企業(yè)的管理系統(tǒng)，為用戶提供了良好的繳費服務(wù)，促進(jìn)了電力企業(yè)的高效穩(wěn)定發(fā)展。

結(jié)語

電費抄核收作為供電企業(yè)的一項重要工作內(nèi)容，是供電企業(yè)穩(wěn)定高效發(fā)展的保證。近年來，隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，社會的用電需求量呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢，增加了電費抄核收工作的復(fù)雜性。傳統(tǒng)的電費抄核收管理工作已經(jīng)無法滿足現(xiàn)階段電費抄核收管理工作需求。因此，創(chuàng)新電費抄核收管理工作具有必要性，以提升電費抄核收工作水平，確保供電企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]朱婷.對當(dāng)前供電企業(yè)電費抄核收管理創(chuàng)新的探討[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品.2015（21）

[2]曹麗.現(xiàn)階段供電企業(yè)電費抄核收管理與創(chuàng)新[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品.2014（24）

（作者單位：廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司湛江供電局）