王一欽 何映敏 郝平平
摘 要:信任關(guān)系是連接高校輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的基礎(chǔ),五心素質(zhì)、法律能力、理論能力、實踐能力、網(wǎng)絡(luò)能力是高校輔導(dǎo)員提升學(xué)生信任關(guān)系的五大法寶。其中五心素質(zhì)提升,是以情感維度奠定學(xué)生信任的基石;法律能力提升,是以維權(quán)意識夯實學(xué)生信任的基礎(chǔ);理論能力提升,是以扎實功底武裝學(xué)生信任的頭腦;實踐能力提升,是以親身經(jīng)歷駐扎學(xué)生信任的堡壘;網(wǎng)絡(luò)能力提升,則是以互聯(lián)網(wǎng)思維筑牢學(xué)生信任的陣地。
關(guān)鍵詞:高校輔導(dǎo)員;大學(xué)生;信任關(guān)系;五大途徑
高校輔導(dǎo)員承擔(dān)著連接高校與學(xué)生的橋梁作用,不僅是學(xué)生在三觀形成時期的指路人,還是學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)、學(xué)習(xí)監(jiān)督和生活聯(lián)系的知心朋友。學(xué)校、家庭通過高校輔導(dǎo)員對學(xué)生的監(jiān)督反饋來了解學(xué)生情況,因而成為學(xué)生“信任”的人,建立良好的師生信任關(guān)系,是更加精準(zhǔn)地獲悉大學(xué)生一切動態(tài)的前提基礎(chǔ)。一般來說,現(xiàn)代漢語詞典對于詞義的解釋更為準(zhǔn)確,所謂信任,即相信而敢于托付[1],五心素質(zhì)、法律能力、理論能力、實踐能力、網(wǎng)絡(luò)能力是高校輔導(dǎo)員提升學(xué)生信任關(guān)系的重要法寶。
一、輔導(dǎo)員五心素質(zhì)提升,以情感維度奠定學(xué)生信任基石
所謂五心,即責(zé)任心、愛心、耐心、細(xì)心和恒心。人與人之間的交流,是心與心之間的交換與付出。欲讓大學(xué)生將心“托付”于高校輔導(dǎo)員,需要輔導(dǎo)員從情感出發(fā),用溫度感化學(xué)生的心。責(zé)任心是對待一切學(xué)生事物工作的基礎(chǔ),認(rèn)真核對、掌握學(xué)生信息,做到心中有數(shù),是建立師生信任關(guān)系的基礎(chǔ),起碼讓學(xué)生感受到是與一個“了解我的人”在對話與交流;其次,愛心和細(xì)心是發(fā)現(xiàn)學(xué)生情感細(xì)膩之處的關(guān)鍵,新時代的大學(xué)生,面對“00后”學(xué)生群體的不同個性與特點,愛心詢問、細(xì)心觀察是發(fā)現(xiàn)學(xué)生動作變化的要點,起碼讓學(xué)生感受到“有人在關(guān)心我、關(guān)注我”;最后,耐心和恒心是維系學(xué)生信任關(guān)系的保障,發(fā)現(xiàn)學(xué)生問題、分析學(xué)生問題、解決學(xué)生問題是高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生之間的有效問題鏈,以責(zé)任心為出發(fā)點,用愛心和細(xì)心得到學(xué)生問題的關(guān)鍵要素,再用耐心和恒心去解決問題才能創(chuàng)設(shè)高校輔導(dǎo)員與學(xué)生有效信任環(huán)境的內(nèi)循環(huán)。
二、輔導(dǎo)員法律能力提升,以維權(quán)意識夯實學(xué)生信任基礎(chǔ)
高校輔導(dǎo)員具備法律素養(yǎng)也能在學(xué)生群體中起到威懾力作用。一方面,對于高校大學(xué)生而言,在校園生活、學(xué)生工作中,常常會出現(xiàn)“維權(quán)問題”,高校學(xué)生會權(quán)益服務(wù)部就是學(xué)生維權(quán)力量的真實寫照。大學(xué)生遇到不懂的法律問題,及時求助輔導(dǎo)員是解決問題的快捷渠道,這就要求高校輔導(dǎo)員必須懂得法律維權(quán)問題。另一方面,對于高校輔導(dǎo)員而言,法律素養(yǎng)是輔導(dǎo)員的基本能力素養(yǎng),在工作和社會生活里都發(fā)揮著重要的作用,是豐富己身能力、提升綜合能力的補(bǔ)充方面,是遵循國家法律、維護(hù)國家法律的真實行動力。尤其在依法治國的大背景下,提高法律素養(yǎng)、增強(qiáng)維權(quán)意識顯得格外重要。因而提升高校輔導(dǎo)員法律能力,幫助解決學(xué)生切實緊要的維權(quán)工作,是夯實二者之間信任關(guān)系基礎(chǔ)和有效途徑。
三、輔導(dǎo)員理論能力提升,以扎實功底武裝學(xué)生信任頭腦
高校輔導(dǎo)員作為學(xué)生的指路人,需要有清晰的思維能力和準(zhǔn)確的邏輯判斷能力。理論是武裝頭腦的知識根底,不斷學(xué)習(xí)是保持頭腦清醒的革命動力。高等教育是中學(xué)時期教育的延續(xù),高校具有鍛煉大學(xué)生學(xué)習(xí)能力、思考能力、解決能力的育人功能。作為高校育人的儲備軍,輔導(dǎo)員的理論能力也必須隨著時代的發(fā)展而不斷豐富和完善。第一,多讀書、讀好書,以身垂范引領(lǐng)學(xué)生用閱讀豐富視野,回歸書本,活躍課本文字,將理論筑牢在頭腦,并隨時調(diào)取信息以靈活運(yùn)用。第二,多溝通、多運(yùn)用。古人云“學(xué)以致用”,理論學(xué)習(xí)不僅從書本的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和新媒體的碎片化學(xué)習(xí)中獲取,也要從交流應(yīng)用的實踐中獲取,輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)多與大學(xué)生交流、座談,定期將所學(xué)理論知識共享,在交談中提升理論知識的運(yùn)用能力。
四、輔導(dǎo)員實踐能力提升,以親身經(jīng)歷駐扎學(xué)生信任堡壘
實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。新時代大學(xué)生有著新特點、新問題、新個性。在遇到生活和學(xué)習(xí)的難題中,喜歡聆聽“過來人”的話,找到已經(jīng)有效的解決措施,避免碰壁、費時。高校輔導(dǎo)員作為大學(xué)生的知心朋友,不能以凌駕于學(xué)生之上的姿態(tài)向?qū)W生“灌輸”解決的書本辦法,照本宣科,統(tǒng)一對答,而應(yīng)當(dāng)具體問題具體分析,以實踐的思維和真是的經(jīng)歷真正為大學(xué)生答疑解惑,駐扎學(xué)生信任堡壘。例如,暑期“三下鄉(xiāng)”大學(xué)生社會實踐活動就是助推師生信任關(guān)系的良好渠道。通過師生之間共同商討選題、確定社會實踐題目、制定社會實踐方案等這一系列的前期實踐準(zhǔn)備,讓彼此有了解;再通過聯(lián)系社會實踐單位、走訪實踐調(diào)查地點、開展宣講座談等一系列的實踐活動開展過程,讓彼此親身進(jìn)一步熟識;最后師生共同撰寫社會實踐報告、田野日記、新聞稿、評獎評優(yōu)申請等一系列社會實踐后期的工作安排,能在實踐成果中再次增進(jìn)師生的信任關(guān)系,用團(tuán)隊合作精神和責(zé)任意識共同完成理論和實踐共同助力的實踐果實。
五、輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)能力提升,以互聯(lián)網(wǎng)思維筑牢學(xué)生信任陣地
在“互聯(lián)網(wǎng)+”“人工智能”“微時代”的背景下,高校輔導(dǎo)員的工作也面臨著線上與線下的共同協(xié)調(diào)。習(xí)近平在視察“互聯(lián)網(wǎng)之光”博覽會強(qiáng)調(diào):“互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展給各行各業(yè)創(chuàng)新帶來歷史機(jī)遇”[2]?;ヂ?lián)網(wǎng)正影響著大學(xué)生的生活方式和價值觀念,也影響著高校輔導(dǎo)員的工作方法和思維理念。面臨大趨勢、大發(fā)展,高校輔導(dǎo)員不能與大學(xué)生脫節(jié)、不能固守工作傳統(tǒng)方法、不能拒絕學(xué)習(xí)新時代了解學(xué)習(xí)的工具。恩格斯曾經(jīng)論述:“每一個時代的理論思維,包括我們這個時代的理論思維,都是一種歷史的產(chǎn)物,它在不同的時代具有完全不同的形式,同時具有完全不同的內(nèi)容。[3]”新時代,高校輔導(dǎo)員必須借助互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)造這個時代、這種形式的應(yīng)有內(nèi)容,建立與學(xué)生之間的密切信任聯(lián)系。其一,用戶思維。把每一個大學(xué)生都當(dāng)作用戶,“以用戶為中心”“用戶至上、體驗為王”就是輔導(dǎo)員對待大學(xué)生的應(yīng)有態(tài)度。其二,社會化思維。即用社會化網(wǎng)絡(luò)重塑高校輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的溝通關(guān)系,以及高效組織管理與家庭運(yùn)行模式的思維方式,確保高校、輔導(dǎo)員、家庭、學(xué)生之間的信任信息層層傳遞。
參考文獻(xiàn):
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課題項目:新媒體視閾下輔導(dǎo)員和大學(xué)生信任關(guān)系研究。課題編號:QJY13516007。立項類別:省教育科學(xué)規(guī)劃一般課題。