我們該怎么對待“無理取鬧者”

站在“無理取鬧者”本人的立場，他從來不覺得自己在無理取鬧。所以，針對一些“無理取鬧者”，我們不能因為怕麻煩、擔心糾纏而草草了事，而是要積極引導，耐心講解。對于一些極端的“無理取鬧者”就必須動用法律武器，讓其受到嚴懲。

芒果風波背后的深思

6月11日，山東廣饒一名圓通女快遞員遭遇投訴、警方出面為其出具證明一事，引發(fā)網(wǎng)友熱議。警方出示的《證明》顯示，張某母親在網(wǎng)上參加活動獲贈芒果一箱（4個），因包裝開裂少了1個芒果，48歲的圓通女快遞員賠償一整箱后，依然遭到張某先后4次投訴，被扣工資2000元?？爝f員為求諒解直至下跪，張某卻撥打110，要求民警將其帶離。

在《證明》中闡述了事情的前因后果后，民警認為快遞員不必摒棄尊嚴乞求原諒，建議圓通善待員工。

該事件幾經(jīng)反轉(zhuǎn)，一步步演變成全國關(guān)注的爭議事件。一開始，大多數(shù)人都在譴責堅持投訴的客戶有點兒無理取鬧：就1個芒果的小事，人家都已經(jīng)下跪了，為何還是不依不饒？其實，在得知真相后，客戶這邊只不過是愛較真。而且，他一再投訴是有前因后果的，就是在快遞公司那兒受氣不是一次兩次，這次“逮著機會”，自然不會放過。

在這里，我們姑且不論此次芒果風波的是非曲直，只聊聊為人處世的修養(yǎng)。其實，設(shè)身處地想一想，生活中隨處可遇小矛盾，多一些理解和寬容，少一些無理取鬧，得饒人處且饒人，也許很多事情就可以大事化小、小事化了。

面對“無理取鬧者”，不能怕麻煩

當然，對于有些“無理取鬧者”，就不要怕麻煩、怕惹事。近日，在山東濟南發(fā)生了一起“碰瓷事件”，看似合理的背后其實存在無理取鬧的戲碼。

6月3日，山東濟南一對夫妻到某超市買東西，在這過程中兩人發(fā)生爭執(zhí)，吵鬧要離婚。看情況不妙，店員出言相勸，希望夫妻兩人不要在店內(nèi)爭執(zhí)，影響生意。根據(jù)監(jiān)控視頻顯示，當時店員在和男子溝通時，用手推了一把，只見被推男子直接倒地。事件發(fā)生后，該男子打110聲稱自己被打，要求超市賠償。

面對民警的詢問，男子表示“我不是那種訛人的人，但是需要賠我兩萬塊錢”。在民警再三調(diào)解下，超市賠償了1000元，男子才離開。此時男子已經(jīng)在地上躺了13個小時。

該項調(diào)解一出，網(wǎng)友們紛紛表示，這是赤裸裸的訛錢，為什么超市還要賠錢？

其實，從監(jiān)控視頻看到，本案雙方矛盾發(fā)生在買東西的過程中，根據(jù)超市工作人員與男子的動作、表情可以確定當時雙方確實在言語上有爭吵，肢體上有推搡，超市員工對于此次事件確實存在過錯。

但是根據(jù)監(jiān)控顯示摔倒前后男子的行為舉止可以看出，其確實存在自己跌倒以此想獲得賠償?shù)南右伞２贿^根據(jù)后期醫(yī)護人員測量，男子存在高血壓問題，但是其身體并沒有大礙，并且其解決問題的方式過于極端，對超市的經(jīng)營帶來了負面影響。

縱觀整個案件，警方的調(diào)解是有法律依據(jù)的。同時從維護整體社會治安的角度看，警方的考慮相對周全：一方面要考慮男子確實存在身體狀況問題;另一方面要盡快解決問題讓超市正常營業(yè)。

當然，警方的處理應該有完善的地方，比如要對男子解決問題的方式進行開導。畢竟，社會中經(jīng)常會出現(xiàn)“老賴”“碰瓷”“霸座”等“無理取鬧者”，很多人碰上了會自認倒霉，有些人采取強硬方式解決又衍生出其他更為極端的事情。針對一些“無理取鬧者”，我們不能因為怕麻煩、擔心糾纏而草草了事，而是要積極引導，耐心講解。

有些“無理取鬧者”必須受到法律嚴懲

有一個基本的社會學原理是：站在“無理取鬧者”本人的立場，他從來不覺得自己在無理取鬧。

因此，對于一些極端的“無理取鬧者”就必須動用法律武器，讓其受到嚴懲。

2018年1月3日，一輛大貨車因路面濕滑，不幸撞到了路上一行人王某，致使被撞者王某當場死亡。接到報警后，當?shù)鼐搅⒓闯鰟泳?，對事故現(xiàn)場進行勘查。然而，當死者家屬到達事故現(xiàn)場后，情緒十分激動，在事故現(xiàn)場大吵大鬧，阻礙交警的正常執(zhí)法活動。經(jīng)辦案民警多次勸阻和講述辦案流程，家屬仍舊不聽。最后，因幾名死者家屬不聽勸阻，還出手毆打警察，造成警察的正常執(zhí)法活動受到嚴重干擾，已經(jīng)涉嫌構(gòu)成妨害公務罪，被依法刑事拘留。

上面的事情多少事出有因，而下面的事情就是無理。

事件發(fā)生在四川廣安。當時警察正在處理一名男子因多次違規(guī)變道影響他人安全駕駛通行而產(chǎn)生的糾紛時，該男子的妻子趕到現(xiàn)場，隨即在現(xiàn)場大吵大鬧，嚴重影響了交通秩序。在民警對該女子進行勸阻時，她不僅不聽勸，反而變本加厲，抓傷幾名民警。事后，因該女子行為已經(jīng)構(gòu)成妨害公務罪，被依法判刑9個月，緩刑一年零六個月。

上述行為已經(jīng)構(gòu)成妨害公務罪，這一規(guī)定寫在《中華人民共和國刑法》第二百七十七條里：暴力襲擊正在依法執(zhí)行公務的人民警察，處3年以下有期徒刑、拘役、管制或者罰金。

以上兩個案例，都是屬于暴力襲擊人民警察，按照規(guī)定，都應當從重處罰。對此，有專家指出，只有嚴懲無理取鬧、暴力抗法者，并加大宣傳力度、增強群眾法律意識、加強規(guī)范執(zhí)法、提升服務意識同步推進，才能有效助推社會和諧，人民滿意。