人工智能發(fā)展對(duì)企業(yè)人力資源管理的影響

甄家驥　王章涵

[提要] 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，人工智能已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的熱點(diǎn)。本文對(duì)人工智能在人力資源管理中的運(yùn)用進(jìn)行分析，從人工智能對(duì)人力資源管理影響的微觀視角出發(fā)，從模式、人員、制度、結(jié)構(gòu)等方面探究人工智能對(duì)人力資源管理所帶來(lái)的影響，并為人力資源管理提出相關(guān)對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：人工智能;人力資源管理

中圖分類號(hào)：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2019年4月20日

一、人工智能概述

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展的21世紀(jì)，計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)也發(fā)展得愈加成熟，人工智能（簡(jiǎn)稱AI）作為計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生。人工智能是研究、開(kāi)發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門(mén)新的技術(shù)科學(xué)，它企圖了解智能的實(shí)質(zhì)，并生產(chǎn)出一種新的能以人類智能相似的方式做出反應(yīng)，并且具備高度精確性的智能機(jī)器。人工智能從誕生以來(lái)，理論和技術(shù)日益成熟，應(yīng)用領(lǐng)域也不斷擴(kuò)大，可以設(shè)想，未來(lái)人工智能帶來(lái)的科技產(chǎn)品將會(huì)是人類智慧的“容器”。就目前而言，人工智能已經(jīng)在指紋識(shí)別、人臉識(shí)別、視網(wǎng)膜識(shí)別、虹膜識(shí)別、掌紋識(shí)別、專家系統(tǒng)、智能搜索、定理證明、博弈、自動(dòng)程序設(shè)計(jì)、還有航天應(yīng)用等技術(shù)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，并成為一種不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展趨勢(shì)。

二、人工智能在我國(guó)人力資源行業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀

目前，我國(guó)人工智能在人力資源行業(yè)的應(yīng)用已經(jīng)較為廣泛?，F(xiàn)階段，人工智能通過(guò)大數(shù)據(jù)、智能運(yùn)算等手段為企業(yè)提供同類問(wèn)題解決方案。同時(shí)，在人工智能的應(yīng)用下企業(yè)人員招聘與培訓(xùn)的效率大大提升，績(jī)效管理、人員管理更加科學(xué)化。

（一）為企業(yè)提供問(wèn)題解決方案。人工智能可以對(duì)企業(yè)人力資源部門(mén)產(chǎn)生的同類問(wèn)題提供解決方案。人工智能可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)以及云計(jì)算等手段，將以往人力資源部門(mén)在工作中所出現(xiàn)的問(wèn)題的解決方案進(jìn)行存儲(chǔ)。當(dāng)日后工作中出現(xiàn)類似問(wèn)題時(shí)，人工智能可以運(yùn)用推理步驟、知識(shí)優(yōu)先關(guān)系、經(jīng)驗(yàn)引導(dǎo)等綜合手段對(duì)問(wèn)題的解決提供解決方案。

（二）人員招聘科學(xué)化運(yùn)作。在人力資源行業(yè)，人員招聘是HR非常重要的一項(xiàng)工作。隨著人工智能技術(shù)的運(yùn)用，人工智能可以科學(xué)、精確地為HR篩選簡(jiǎn)歷，這樣使得人力資源部門(mén)工作效率大大提升。以HL集團(tuán)為例，在一次校園招聘中，面對(duì)收到的30，000份簡(jiǎn)歷，人工智能只用了30分鐘便篩選出2，200份合格簡(jiǎn)歷，并且HR在AI的結(jié)構(gòu)化行為面試幫助下，只用了1個(gè)小時(shí)便篩選出218人進(jìn)入人工面試，并最終發(fā)放了24份offer。同時(shí)，人工智能還在人員招聘渠道、崗位與人員匹配工作中發(fā)揮著重要作用。

（三）促進(jìn)企業(yè)績(jī)效管理科學(xué)化。目前，人工智能在企業(yè)績(jī)效管理中被廣泛運(yùn)用。在人力資源管理中，績(jī)效管理是非常重要的一部分內(nèi)容。人工智能可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)的績(jī)效管理進(jìn)行綜合評(píng)估分析。以WL公司為例，WL公司將相關(guān)AI技術(shù)運(yùn)用到員工的績(jī)效管理中，對(duì)公司33，000多名員工的審批流程、工作日?qǐng)?bào)、考勤、業(yè)務(wù)量、創(chuàng)造收入等多項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，使自身績(jī)效管理更加科學(xué)化。

（四）提升企業(yè)人員培訓(xùn)效率。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)雇傭人員數(shù)量也不斷增多，許多大型企業(yè)每年都需要招聘數(shù)量巨大的新員工。而AI的運(yùn)用使人員培訓(xùn)的效率大大提升。AI技術(shù)可以為企業(yè)不同部門(mén)制訂一套科學(xué)的人員培訓(xùn)方案，同時(shí)可以在移動(dòng)端進(jìn)行人員培訓(xùn)，不但節(jié)約時(shí)間，而且較為便捷。

三、人工智能對(duì)人力資源管理影響分析

本文從微觀角度出發(fā)，立足于企業(yè)人力資源管理，從人工智能嵌入現(xiàn)有人力資源管理的技術(shù)環(huán)境下，探討企業(yè)人力資源管理在模式、人員、制度、結(jié)構(gòu)等幾個(gè)方面的變革。

（一）重復(fù)性工作變?yōu)榕袛嘈怨ぷ鳌Ｔ谌斯ぶ悄芗夹g(shù)的應(yīng)用下，企業(yè)人力資源管理的模式將從“重復(fù)性工作”轉(zhuǎn)變?yōu)椤芭袛嘈怨ぷ鳌薄Ｔ趥鹘y(tǒng)的人力資源管理中，HR會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間和精力在簡(jiǎn)歷篩選以及人員面試上，但是還是會(huì)面臨人員與崗位不匹配的風(fēng)險(xiǎn)。而隨著人工智能技術(shù)的運(yùn)用，這些重復(fù)性工作將會(huì)被人工智能所取代，人工智能可以從大數(shù)據(jù)分析的角度對(duì)相關(guān)人員的過(guò)往經(jīng)歷、知識(shí)水平、工作經(jīng)驗(yàn)等多方面內(nèi)容進(jìn)行綜合分析，實(shí)現(xiàn)人崗精確匹配。但是，人是“社會(huì)動(dòng)物”，機(jī)器的篩選并不能完全體現(xiàn)人的社會(huì)性，所以未來(lái)HR的工作就是通過(guò)自身的判斷來(lái)挑選經(jīng)過(guò)人工智能篩選后的人才。

（二）人才的培養(yǎng)與選用以及激勵(lì)機(jī)制更加合理化。隨著時(shí)代的發(fā)展，人力資本變得非常重要，人才競(jìng)爭(zhēng)就顯得尤為激烈。人工智能技術(shù)的應(yīng)用，對(duì)人才的培養(yǎng)、選用也產(chǎn)生了巨大的影響。AI可以根據(jù)不同的內(nèi)外環(huán)境，更加理性地制定相應(yīng)的績(jī)效考核和員工激勵(lì)方案。在AI的精準(zhǔn)計(jì)算下，方案的合理性與可行性都將大大提高。并且可以通過(guò)AI培養(yǎng)人才，AI可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析員工的崗位、晉升途徑、興趣、潛能等數(shù)據(jù)，為每個(gè)人提供個(gè)性化培養(yǎng)方案。因此，人工智能技術(shù)在人才的選用、培養(yǎng)上產(chǎn)生了非常深遠(yuǎn)的影響。

（三）人力資源管理制度更加科學(xué)理性。在人工智能技術(shù)運(yùn)用下，企業(yè)人力資源部門(mén)相關(guān)制度也將面臨變革。隨著AI技術(shù)的實(shí)際運(yùn)用，未來(lái)人力資源部門(mén)的許多工作都將被人工智能所取代。大部分的“人事”工作以及人力資源管理六個(gè)模塊相關(guān)工作都將用人工智能方法取代，這就會(huì)使人力資源管理相關(guān)制度發(fā)生變革。未來(lái)企業(yè)將會(huì)有一項(xiàng)長(zhǎng)期的人力資源管理制度，并組建人力資源數(shù)字化團(tuán)隊(duì)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析、應(yīng)用程序、企業(yè)資源計(jì)劃平臺(tái)等技術(shù)，對(duì)相關(guān)人力資源管理中的問(wèn)題進(jìn)行分析，以形成科學(xué)理性的管理制度。

（四）管理結(jié)構(gòu)向無(wú)邊界化發(fā)展。在AI技術(shù)的應(yīng)用下，企業(yè)人力資源管理的結(jié)構(gòu)也將發(fā)生變革。在之前的敘述中我們提到，隨著AI技術(shù)的應(yīng)用許多簡(jiǎn)單重復(fù)的流程將實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，同時(shí)人力資源管理的模式也將實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。在過(guò)去傳統(tǒng)的人力資源管理結(jié)構(gòu)中，許多決策的實(shí)現(xiàn)一般都是基于企業(yè)本身的戰(zhàn)略規(guī)劃，很多時(shí)候是企業(yè)自身的一種商業(yè)判斷。在未來(lái)數(shù)字化的趨勢(shì)下，AI將會(huì)為企業(yè)的決策提供更多的數(shù)據(jù)支持。例如，在招聘某類人才時(shí)，人工智能可以自動(dòng)估算其需求范圍、成本、人崗匹配程度等數(shù)據(jù)。并且隨著數(shù)據(jù)化的實(shí)現(xiàn)、效率的提升，人力資源管理的結(jié)構(gòu)也將進(jìn)行優(yōu)化。目前的管理模式還是樹(shù)狀結(jié)構(gòu)，有著一個(gè)清晰的邊界。但未來(lái)的人力資源管理中，組織結(jié)構(gòu)將不再固定，邊界也將不會(huì)非常的清晰。AI技術(shù)將會(huì)更深入、更直接地沖擊人力資源管理的結(jié)構(gòu)。

四、人工智能時(shí)代人力資源管理變革的對(duì)策

人工智能在人力資源管理中的應(yīng)用是不可逆的，而對(duì)于人力資源管理從業(yè)者和企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)如何面對(duì)人力資源管理的變革是其所必須思考的問(wèn)題。本文從思維模式、創(chuàng)新意識(shí)、人工智能管理、協(xié)作等方面提供相關(guān)建議，以供參考。

（一）順應(yīng)時(shí)代潮流，充分學(xué)習(xí)借鑒。歷史證明，時(shí)代潮流是不可逆的。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，人工智能的運(yùn)用已經(jīng)成為了一個(gè)必然趨勢(shì)。人力資源部門(mén)首先要做的就是要順應(yīng)這個(gè)趨勢(shì)。學(xué)習(xí)相關(guān)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，借鑒優(yōu)秀企業(yè)的做法。

（二）重新定義使命，轉(zhuǎn)換自身思維。人力資源部門(mén)要轉(zhuǎn)換自身的思維，重新定義自身的使命。將自身定義為協(xié)助管理層以及各部門(mén)轉(zhuǎn)型并適應(yīng)全新思維的團(tuán)隊(duì)。組建屬于自身的人工智能專家網(wǎng)絡(luò)，充分運(yùn)用AI技術(shù)，提升人力資源管理的效率，實(shí)現(xiàn)人力資源管理的數(shù)字化、自動(dòng)化、專業(yè)化。

（三）管理人工智能，發(fā)揮積極作用。AI技術(shù)如此強(qiáng)大，作用如此明顯。因此，未來(lái)的人力資源管理必將大規(guī)模的引進(jìn)AI技術(shù)。但是，人工智能的力量和大數(shù)據(jù)的爆炸發(fā)展仍然是一把雙刃劍，其影響是雙向的。所以在人工智能的運(yùn)用過(guò)程中我們要對(duì)其進(jìn)行妥善的管理，做到取其精華，去其糟粕。既要發(fā)揮其積極作用，也要降低其負(fù)面影響。

（四）提升創(chuàng)新意識(shí)，注重自身創(chuàng)造力。需要注意的是，任何的人工智能產(chǎn)品都是有局限性的，在人力資源管理中“人”仍然是不可或缺的。人工智能只能針對(duì)過(guò)去曾經(jīng)發(fā)生過(guò)的問(wèn)題以及某些特定的問(wèn)題提供解決方案，其自身仍舊不具備創(chuàng)造性思維。因此，人力資源部門(mén)要在管理中提升創(chuàng)新意識(shí)，發(fā)揮AI所沒(méi)有的創(chuàng)造力。

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