省廣電新媒體建設(shè)迷思
——以F省新媒體節(jié)目部為例

楊怡婷 福建師范大學(xué)傳播學(xué)院

目前，國內(nèi)學(xué)界對新媒體的諸多方面研究都在不斷深入，但是對傳統(tǒng)主流媒體的新媒體中心建設(shè)研究卻不多見。新媒體重塑著傳播格局，成為傳統(tǒng)主流媒體勢在必行的轉(zhuǎn)型方向。然而在轉(zhuǎn)型建設(shè)構(gòu)思上，傳統(tǒng)媒體的“新”在何處？面對這樣的“新”之謎，其內(nèi)部的工作形態(tài)、管理機(jī)制與成員心態(tài)如何變化？

一、新媒體概念界定

新媒體(New Media)一詞最早出現(xiàn)在1967年美國CBS(美國哥倫比亞廣播電視臺)的一份商品開發(fā)計劃中。此后，因多次在報告書中提及，開始在美國流行并擴(kuò)展至全世界。關(guān)于舶來詞“新媒體”各界定義不一，正如匡文波所說的新媒體是一個混亂的概念。通過梳理總結(jié)，當(dāng)前學(xué)界對新媒體的概念界定達(dá)到以下共識。首先，新媒體是相對的且不斷變化的。新媒體的內(nèi)涵會隨著傳媒技術(shù)的進(jìn)步而有所變化發(fā)展，我們不應(yīng)當(dāng)以“昨日之新”或“明日之新”作為標(biāo)準(zhǔn)來界定它。[1]其次，今天的新媒體以交互性為本質(zhì)特征。傳受雙方的定位界限模糊，逐漸演變?yōu)橐粋€全民傳播的時代。

從概念的界定中可以發(fā)現(xiàn)，模糊的內(nèi)涵與定義使得新媒體的發(fā)展呈現(xiàn)貼標(biāo)簽式的盲目走向。這也為許多傳統(tǒng)媒體的新媒體轉(zhuǎn)型帶來困擾。誠如北京人民廣播電臺人力資源部副主任王浩潔所說，今天對于轉(zhuǎn)型方向定義的不明確讓我們在融合之路充滿困惑，任重道遠(yuǎn)。

二、F 省新媒體建設(shè)現(xiàn)狀

通過非參與式觀察與深度訪談，筆者了解了F 省新媒體節(jié)目部的工作形態(tài)、管理機(jī)制和成員心態(tài)變化，在某一程度上體現(xiàn)了各省級廣電新媒體中心運營的現(xiàn)狀與迷思。

(一)工作內(nèi)容與分工

1.工作內(nèi)容

通過對幾位老成員的訪談，筆者了解到新媒體節(jié)目部組建至今，其主要工作內(nèi)容與人員分工不斷調(diào)整變化，具體呈現(xiàn)如表1。

在新媒體節(jié)目部成立之初，其任務(wù)主要圍繞新平臺的搭建與內(nèi)容填充，因此成員們主要進(jìn)行不限選題的新聞采訪與集團(tuán)內(nèi)部節(jié)目資源拆條和搬運，以此擴(kuò)充平臺內(nèi)容。拆條任務(wù)是指將其他頻道已播出的完整節(jié)目內(nèi)容進(jìn)行重新剪輯輸出，上傳至站內(nèi)對應(yīng)類別。拆條所填充的內(nèi)容相對有限，因此，成員們還需進(jìn)行自主生產(chǎn)。成員們在不限選題方向的前提下，發(fā)揮自身資源與興趣優(yōu)勢進(jìn)行采訪報道。

經(jīng)過一段時間地摸索，成員們的工作模式趨于穩(wěn)定，許多成員也有了固定的采訪資源與合作搭檔，比如專門跑教育方向、青年創(chuàng)客等等。與此同時，直播與網(wǎng)絡(luò)自制節(jié)目已成為熱潮，新媒體節(jié)目部在原有工作內(nèi)容的基礎(chǔ)上，增設(shè)新聞直播與自制節(jié)目。直播的議題選擇除去新聞價值判斷，更多是由上層領(lǐng)導(dǎo)決定。例如民房倒塌事件報道選擇采用其他媒體的新聞內(nèi)容。早期的自制節(jié)目有《問號來了》和《探店》?！秵柼杹砹恕访科谠O(shè)置一個核心問題，以街采的形式呈現(xiàn)有趣的觀點?！短降辍分荚趯ふ液徒榻B本地美食的所在之處。在發(fā)展過程中，新聞直播一直是主要工作內(nèi)容之一，而自制節(jié)目已然銷聲匿跡。

隨著新媒體迎來了下一個風(fēng)口——短視頻。此時工作內(nèi)容將最初的新聞采訪報道直接刪除，原因是缺乏新媒體特色，與其他頻道輸出內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重。這里的“短視頻”制作與自媒體“短視頻”成片過程大相庭徑。制作者接到視頻制作的“時長任務(wù)”和紅頭文件后，通過團(tuán)隊策劃，前后期等制作流程，形成節(jié)目交付審核。這個短視頻只需滿足領(lǐng)導(dǎo)的需求即可，審核通過即意味著所有的工作結(jié)束。一切播出與反饋均與制作者無關(guān)。制作者們通過這樣的流程完成一次次的制作，賺取相應(yīng)的公分。因此，他們對于自己的受眾群是相對陌生的，他們并不知道自己的視頻做出來是給誰看的。

表1

圖1

2.人員分配

【美國森圖斯能源公司網(wǎng)站2018年10月2日報道】 2018年10月2日，美國森圖斯能源公司(Centrus Energy)宣布從美國能源部(DOE)獲得總價值為1500萬美元的工作授權(quán)，準(zhǔn)備對能源部位于田納西州橡樹嶺(Oak Ridge)的K-1600設(shè)施進(jìn)行去污和退役。

發(fā)展初期，所有工作內(nèi)容并沒有進(jìn)行明確的分工安排，實行輪流值班，成員對所有工作內(nèi)容都需熟練掌握。由于大家都做相同的內(nèi)容，很難避免重復(fù)性?！皥筮x題”與“搶選題”便是任務(wù)分配的重要依據(jù)。隨著網(wǎng)站的內(nèi)容日漸豐富，運營與維護(hù)需要由專人負(fù)責(zé)，否則極易產(chǎn)生工作失誤。至此，編輯與記者開始剝離，采用早晚輪班制，而夜班與周末值班由集體成員輪流，共同分擔(dān)。后經(jīng)調(diào)整，夜班、周末值班均由編輯承擔(dān)。編輯們主要負(fù)責(zé)運營維護(hù)工作，如拆條，實時更新各個節(jié)目與網(wǎng)站內(nèi)容，查閱網(wǎng)信辦通知后進(jìn)行內(nèi)容調(diào)整，整理并在兩微及各自媒體平臺發(fā)稿，檢查已發(fā)布內(nèi)容，突發(fā)專題制作等等。編輯組成員大多是在權(quán)衡之下，自行提出加入。

記者組于2017年中期也經(jīng)歷了一次分組，此次分組一刀切分為視頻采訪組和新聞直播組。而直播組的成員們一致認(rèn)為“采訪常有，而直播不常有”，故這種分組方式在過了幾個月后便不了了之。記者組合體后，集中負(fù)責(zé)短視頻制作與直播，其中以宣推類與民生類為主要方向。

(二)管理機(jī)制

新媒體節(jié)目部至今仍在不斷的壯大，其對于內(nèi)部員工的管理方式直接決定了節(jié)目部的發(fā)展。

1.組織結(jié)構(gòu)

節(jié)目部由一人統(tǒng)一負(fù)責(zé)，其下分設(shè)三個內(nèi)容審核組長、三個編輯組組長和兩個記者組組長。審核組長在權(quán)力上高于編輯組和記者組組長。從細(xì)致的工作分工到報表匯總均由組長負(fù)責(zé)，但內(nèi)部沒有具體人員分管安排。像編輯組組長依舊采用小組輪班制進(jìn)行，今天輪到哪個組長，他就需要就當(dāng)天輪班的工作人員與工作任務(wù)進(jìn)行分配。記者組的管理則更為隨機(jī)，每月設(shè)置最低工作量，成員們自行搭檔組合拍攝，若有直播任務(wù)，組長直接安排攝像、導(dǎo)播和主持。統(tǒng)管者的主要任務(wù)是統(tǒng)籌全局，負(fù)責(zé)成員績效考核審批以及給各位組長下達(dá)任務(wù)，不直接對各組組員進(jìn)行管理。(見圖1)

2.績效考核與獎懲機(jī)制

“掙工分”是為人所熟知的媒體人績效考核制度。新媒體節(jié)目部記者組績效考核評級經(jīng)過兩次調(diào)整。初期施行扁平化管理，所有人員績效考核均有統(tǒng)管者負(fù)責(zé)?，F(xiàn)調(diào)整為統(tǒng)管者每月下放一定額度，依據(jù)本月額度，組長自行評級打分?，F(xiàn)績效考核以ABC 三個檔位為主，另加S 與D 級?！艾F(xiàn)在通常不會有D 級出現(xiàn)，除非做的畫質(zhì)各方面十分粗糙，S 級的分?jǐn)?shù)很高，有參選或者得獎、被通報表揚的片子必須放在這一檔位”。[2]其中文稿、視頻、直播三種類型的評級基礎(chǔ)各不相同。如文稿和視頻的起評基礎(chǔ)為C 或D，而直播起評通常是B。“因為文稿一人就可搞定，但是視頻和直播的參與人員數(shù)量往往較多，如果得分太少，大家根本沒得分?！盵3]往往在本月工作量大時，也是評分中的D 級出現(xiàn)次數(shù)較多的時候，否則就無法分配本月額度。表2為各個檔位對應(yīng)的公分與實際工資：

(三)成員心態(tài)

新媒體節(jié)目部成員多為90 后，許多成員將自己稱為“老人”，這不僅是對入職年齡的評價，也是對工作心態(tài)和環(huán)境的感慨。剛剛?cè)肼殨r的意氣風(fēng)發(fā)到現(xiàn)在的死氣沉沉，他們認(rèn)為在工作過程中喪失自主性。他們有意無意的強(qiáng)調(diào)身為90 后的媒體人，時刻背負(fù)著沉重的焦慮感。哪些焦慮感呢？職業(yè)的焦慮——看到各個自媒體的發(fā)展，自己困于限制不能施展。技能的焦慮——技術(shù)平民化后，自己的設(shè)備和技術(shù)保障落后，甚至不如一些私人愛好者，實力跟不上想法。生存的焦慮——總想養(yǎng)家，但是我連自己都養(yǎng)得很困難，不得不努力尋找副業(yè)。正是這種焦慮帶來負(fù)面消極的情緒，使得他們在工作中抱有消極心態(tài)。“其實我很認(rèn)同“新聞民工”這個說法，我們就是負(fù)責(zé)搬運的，只是有時候搬運里的內(nèi)容可以刪刪減減，但是具體搬運任務(wù)都是分好的?！盵4]“創(chuàng)意和沖勁一次次被打擊，目前有點死氣沉沉，再也沒有那種朝氣和斗志?！盵5]“我覺得自己可能沒什么發(fā)展空間了，想多出去學(xué)習(xí)提升自己?！盵6]“我會經(jīng)常在社交媒體上發(fā)一些工作照，工作視頻，這種儀式感是我給工作做的心電復(fù)蘇?！盵7]這些帶有調(diào)侃的內(nèi)容透露出他們自我身份認(rèn)同的偏離。

表2

三、建設(shè)中的“新”之謎及其成因

(一)轉(zhuǎn)型中的迷思與困境

1.脫離市場，忽略用戶的平臺建設(shè)

在當(dāng)前的新媒體發(fā)展環(huán)境中，市場和受眾占據(jù)著很重要的一環(huán)。目前的新媒體中心是屬于脫離受眾和市場競爭的新媒體。傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型中的新媒體以高姿態(tài)和舊傳統(tǒng)作風(fēng)來經(jīng)營新媒體，不愿意也不敢接受市場和用戶的考驗，所產(chǎn)出的作品無法得到有效的檢閱和反饋，傳播效果大打折扣。使得在平臺推廣，樹立品牌形象的時候，不能深入用戶。在最基本的信息傳播上，都幾乎成為一個啞炮，失去了媒體最基礎(chǔ)的功能。

2.內(nèi)容甄選限制多，發(fā)展定位不明確

作為新媒體編輯，在內(nèi)容的甄選上不盡如人意，多依據(jù)個人喜好。以求穩(wěn)心態(tài)來發(fā)展新媒體，致使選稿選視頻限制過多，不能貼近用戶，更無法與用戶有良好溝通，喪失了原有的競爭力。在新媒體的發(fā)展方針和自身定位上，選擇以政治服務(wù)為主，從而避免與市場其他門戶網(wǎng)站做正面競爭，卻也流失了能為品牌創(chuàng)造價值的大眾用戶。

3.管理機(jī)制傳統(tǒng)，缺少業(yè)務(wù)培訓(xùn)

傾向于傳統(tǒng)電視的操作手法，簡單粗暴的把新媒體發(fā)展視為平臺上的更換，沒有考慮到背后傳播規(guī)律變化以及當(dāng)下新媒體環(huán)境業(yè)態(tài)。對于員工的業(yè)務(wù)水平提高和培養(yǎng)，依賴于開展講座，沒有其他提升團(tuán)隊的培養(yǎng)手段，盲目的把團(tuán)隊年齡的年輕當(dāng)做媒體產(chǎn)品的年輕，缺乏對水平的重視。在業(yè)務(wù)板塊的分布上，總想著平均的績效分配方法，讓團(tuán)隊無法養(yǎng)成多產(chǎn)出好作品，高質(zhì)量作品的想法。在業(yè)務(wù)板塊上不注重高精尖人才的培養(yǎng)，講究膏藥式的用人，趕鴨式的單純以人手調(diào)配填充，拆東墻補西墻促使了團(tuán)隊內(nèi)對培養(yǎng)高素質(zhì)，高技術(shù)人才的意識缺乏，無法將人才價值發(fā)揮到最大化。

(二)困境原因分析

1.觀念革命的沖擊

新媒體發(fā)展表面看似是一種客觀的技術(shù)革命，實際上是一場主觀的觀念革命。[9]在廣告創(chuàng)收模式危機(jī)的影響之下，這場觀念革命給經(jīng)歷過經(jīng)營規(guī)模擴(kuò)大和固定資產(chǎn)膨脹的傳統(tǒng)媒體以打擊，且日趨嚴(yán)重。他們從社會話語權(quán)的擁有者和游戲規(guī)則的制定者到新信息技術(shù)發(fā)展的跟隨者，這使得他們在轉(zhuǎn)型過程中，工作內(nèi)容不斷更替變化，對于發(fā)展風(fēng)口的判斷總處在觀摩滯后狀態(tài)。比如在短視頻制作方向的判斷上，從始終堅持新聞短視頻陣地到被迫轉(zhuǎn)移為各種宣推類的特色短視頻，放棄新聞短視頻生產(chǎn)。然而，單純形式與內(nèi)容的更新是無法扭轉(zhuǎn)局勢的，傳統(tǒng)層層審核，隔離用戶與制作者的生產(chǎn)流程從根源上斬斷了新媒體優(yōu)秀短視頻發(fā)展的可能性，使得短視頻更多的成為官方宣傳手段，而非壯大平臺的發(fā)展策略。

飽含時代氣息的觀念革命體現(xiàn)著別樣的時代特征。新媒體之所以風(fēng)行天下，深層次原因在于它為人類的自由發(fā)展提供新的信息保障和信任支持。[10]重復(fù)著機(jī)械化的運營維護(hù)與內(nèi)容的復(fù)制粘貼，剪輯上傳活動，顯然與“信息保障、信任支持”的理念格格不入。信息的過度泛濫與單一都會給用戶帶來巨大的信息壓迫感。豐富自建的新媒體平臺內(nèi)容無可厚非，但過度依賴于對電視節(jié)目內(nèi)容的拆分和其他渠道的相關(guān)報道，是在傳統(tǒng)思想的禁錮下衍生出新媒體的運行模式，還是帶有濃重的老派媒體思維方式，缺乏新媒體原創(chuàng)力與吸引力，亦缺少對平臺建設(shè)中用戶群體的特點及期待的預(yù)判。傳統(tǒng)電視節(jié)目的主要受眾群為60、70 后，如果新媒體平臺建設(shè)的用戶定位為傳統(tǒng)電視節(jié)目的主要受眾群，那么平臺的建設(shè)是否有除網(wǎng)絡(luò)存檔外的其他深層意義？用戶在其中還能得到哪些不同于電視觀看的新體驗？“內(nèi)容為王”服務(wù)體系中，內(nèi)容革新與其他自媒體應(yīng)有何區(qū)別？只有通過不斷厘清觀念革命沖擊下的平臺建設(shè)定位與內(nèi)容制作的奧義，才能推進(jìn)傳統(tǒng)媒體的縱深化轉(zhuǎn)型發(fā)展。

2.制度的積累性延伸

新的載體不會取締先前的載體，但是卻可以增加新的可能性。這種新的可能性除了體現(xiàn)在觀念上的沖擊，還有對原有體制機(jī)制合理性的考驗打磨。制度可以通過為創(chuàng)新提供空間和秩序而決定創(chuàng)新的績效和價值偏好。[11]媒介的傳承性使其具備跨越時空的積累性延伸特點，這種延伸影響著媒介管理制度的轉(zhuǎn)型。作為傳統(tǒng)媒體下的新媒體，必帶有傳統(tǒng)媒體制度性的鮮明色彩。傳統(tǒng)媒體運作中以行政流程審批為管理特色，嚴(yán)謹(jǐn)穩(wěn)重的審批確實可以免除許多不必要的失誤和事故。可當(dāng)起標(biāo)題也需向上匯報審批，這種成為常態(tài)化的流程形式變與時效性、工作效率產(chǎn)生巨大沖突。制度的積累性延伸還體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者的求穩(wěn)心態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)者對新媒體建設(shè)成果和自身利益競升，明顯側(cè)重于后者，只要不造成嚴(yán)重的過失，得過且過，對于成員的領(lǐng)導(dǎo)組織依舊保持先前媒體的傲慢與曖昧態(tài)度。制度的積累性延伸使得現(xiàn)代企業(yè)機(jī)制流于形式，掙工分的績效衡量裹挾著嚴(yán)重的“平均分配”意識，可正是“平均”讓許多成員深感不公，人才資源本就稀缺的傳統(tǒng)媒體因制度性的短板在人才競爭中弱勢地位日益明顯。新媒體轉(zhuǎn)型建設(shè)就在難以另起爐灶，整體改造亦艱深難行的兩難境地中循環(huán)。

3.話語建構(gòu)的職業(yè)情懷差異

媒介具有形塑集體記憶的功能，時代的話語特征建構(gòu)著從業(yè)者的集體記憶與社會認(rèn)同。“無冕之王”的風(fēng)行建構(gòu)起傳統(tǒng)媒體工作者和當(dāng)時的主要受眾群的相關(guān)職業(yè)認(rèn)知記憶，這種認(rèn)知記憶使得傳統(tǒng)媒體大行其道。而新媒體工作者的職業(yè)身份觀則是在“新聞民工”、“數(shù)字勞工”這類貶低式的勞動生產(chǎn)弱勢群體印象中建立起來的。加之90 后一代相對開放的思想格局，對于社會規(guī)訓(xùn)話語總愛使用對抗式解讀方式，無形之中加重管理者話語使用的謹(jǐn)慎，以及他們自身對職業(yè)解讀的偏差?！爱嬶灐笔窃S多企業(yè)常用的激勵機(jī)制，可在傳統(tǒng)媒體的新媒體建設(shè)管理中卻常常失靈。像鼓勵成員有時間多閱讀，撰寫職業(yè)論文，以此為基石可以升職加薪。還有“我們要漲工資了！”是最具備殺傷力的，但長期未落實就喪失了吸引力。情懷可以支撐一部分人上進(jìn)奮斗，但進(jìn)入“后”時代的信任危機(jī)時，必須要尋找新的話語模式，重新贏得信任與支持。

四、總結(jié)與反思

新媒體建設(shè)中的迷思與困境伴隨著傳統(tǒng)媒體優(yōu)勢地位的旁落，“快準(zhǔn)全易”的新媒體特征含糊不明。在總結(jié)新媒體界定與了解當(dāng)前傳統(tǒng)媒體的新媒體轉(zhuǎn)型建設(shè)成像后，對于傳統(tǒng)媒體下的新媒體有了具體語境下的新思考。新舊媒介的更替是一種觀念的革新，觀念的革新在平臺建設(shè)與內(nèi)容創(chuàng)新上舉足輕重，而體制的與時俱進(jìn)和成員心態(tài)的建設(shè)是轉(zhuǎn)型的源動力。

新媒體建設(shè)的“新”應(yīng)是人員新、平臺新、內(nèi)容新、體制新和意識(技術(shù))新的五大結(jié)合，環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。德布雷所側(cè)重的信息傳遞、散播、流通、蔓延、繁殖的過程與在什么載體上實現(xiàn)?在傳遞者和接收者身上改變和重新形成了什么?通過什么介質(zhì)?什么路線、網(wǎng)絡(luò)、連接、匯合、出口等問題仍為新媒體踐行者提供思考范式。[12]