醫(yī)院藥房藥品管理服務(wù)創(chuàng)新模式的建設(shè)與效果分析

羅建青 于樹(shù)芳

（1烏魯木齊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)（頭屯河區(qū)）柯坪北路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 新疆 烏魯木齊 830022）

（2烏魯木齊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)（頭屯河區(qū)）第二人民醫(yī)院藥劑科 新疆 烏魯木齊 830022）

藥品屬于一種特殊的商品，只能通過(guò)醫(yī)療手段來(lái)經(jīng)營(yíng)，因此在醫(yī)院整體醫(yī)療服務(wù)中，藥學(xué)服務(wù)占據(jù)著重要的地位。隨著我國(guó)醫(yī)療改革的不斷升入，醫(yī)院中藥學(xué)服務(wù)需求也隨之增加，因此為了提高我國(guó)整體醫(yī)療服務(wù)水平，在醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)中需要?jiǎng)?chuàng)新原有的服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。深入貫徹“以患者為中心，一切為患者服務(wù)”的醫(yī)學(xué)服務(wù)理念，對(duì)藥房藥品管理模式進(jìn)行創(chuàng)新。本次研究特選取本院在不同藥房管理模式下的200份藥品管理資料，探究藥品管理服務(wù)創(chuàng)新模式的建設(shè)與應(yīng)用效果。

1.資料與方法

1.1 一般資料

研究樣本為本院藥房藥品管理資料，例數(shù)選取200例。將2017年2月—2018年2月之間的常規(guī)藥品管理模式100份藥品管理資料作為對(duì)照組，將2018年3月—2019年3月之間藥品管理服務(wù)創(chuàng)新模式100份藥品管理資料作為實(shí)驗(yàn)組。此次研究通過(guò)本院倫理委員會(huì)批準(zhǔn)，兩組藥品管理資料差異對(duì)本次研究沒(méi)有影響。

1.2 方法

對(duì)本院藥房工作人員進(jìn)行系統(tǒng)性的考核，同時(shí)通過(guò)培訓(xùn)的方式加強(qiáng)管理人員的專(zhuān)業(yè)技能，進(jìn)一步提高藥房工作人員的藥學(xué)知識(shí)水平，并且更好的提高其服務(wù)意識(shí)，另外通過(guò)對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)的方式，提高工作人員的額工作態(tài)度以及自認(rèn)干，在藥學(xué)服務(wù)過(guò)程中，對(duì)藥物性質(zhì)、藥物質(zhì)量進(jìn)行考核，在藥物使用過(guò)程中，將藥物注意事項(xiàng)告知患者，保障用藥的安全性，對(duì)于麻醉、毒性藥物的使用進(jìn)行加強(qiáng)管理，與醫(yī)師進(jìn)行溝通與合作，保障處方的準(zhǔn)確率。

實(shí)施藥品管理自動(dòng)化信息，保障藥房藥品管理的信息化與規(guī)范化，另外還需要做好藥品的錄入、管理與儲(chǔ)存功能，為患者查詢(xún)藥品信息，藥房工作人員也能對(duì)接近過(guò)期藥品進(jìn)行查詢(xún)，避免向患者查詢(xún)過(guò)期藥物，從而接受科室與門(mén)診部的信息反饋。

通過(guò)宣傳教育活動(dòng)的開(kāi)展，提高患者對(duì)假冒偽劣產(chǎn)品的防范能力，提高自我保護(hù)意識(shí)，而對(duì)于藥房工作人員而言，需要樹(shù)立為患者服務(wù)的工作態(tài)度，并且培養(yǎng)對(duì)工作的責(zé)任感，定期開(kāi)展藥學(xué)教育。

1.3 觀察指標(biāo)

①藥學(xué)服務(wù)情況（購(gòu)藥時(shí)間、錯(cuò)誤用藥率）、②患者與醫(yī)護(hù)人員的滿(mǎn)意度

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

用SPSS22.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究。計(jì)量資料采用表示，行t檢驗(yàn)；當(dāng)P＜0.05時(shí)，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.結(jié)果

2.1 藥學(xué)服務(wù)情況

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析兩組藥品管理資料的藥學(xué)服務(wù)情況，研究得知，實(shí)驗(yàn)組藥品中購(gòu)藥時(shí)間、錯(cuò)誤用藥率等指標(biāo)較優(yōu)，且兩組藥品管理情況對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

表1 兩組藥品管理下藥學(xué)服務(wù)情況

2.2 患者與醫(yī)護(hù)人員的滿(mǎn)意度

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析兩組藥品管理方式下，患者與醫(yī)護(hù)人員的滿(mǎn)意度，研究得知，實(shí)驗(yàn)組藥品管理模式下，患者與醫(yī)護(hù)人員的滿(mǎn)意度較高，且兩組對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

表2 兩組藥品管理方式下醫(yī)護(hù)人員與患者的滿(mǎn)意度分析 [n（%）]

3.討論

藥品屬于一種特殊的商品，只能通過(guò)醫(yī)療手段來(lái)經(jīng)營(yíng)，因此在醫(yī)院整體醫(yī)療服務(wù)中，藥學(xué)服務(wù)占據(jù)著重要的地位。在我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生體制的不斷完善之下，醫(yī)院藥房面臨的挑戰(zhàn)越來(lái)越大，同時(shí)藥房管理方式也越來(lái)越完善[1]，而醫(yī)院藥房管理質(zhì)量則是醫(yī)院整體醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在，因此必須創(chuàng)新藥房管理模式，讓醫(yī)院藥房服務(wù)方式更加適應(yīng)于現(xiàn)在醫(yī)療衛(wèi)生的發(fā)展需求。在藥房管理服務(wù)創(chuàng)新模式當(dāng)中，首先從藥房工作人員的角度出發(fā)，提升工作態(tài)度與工作能力[2]，然后從醫(yī)護(hù)人員出發(fā)，提高其藥學(xué)知識(shí)，從患者出發(fā)，提高其自我藥物保護(hù)意識(shí)，在這種新型藥房管理模式當(dāng)中，能夠加強(qiáng)其對(duì)于法律法規(guī)與規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，促進(jìn)人員素質(zhì)水平的提高，同時(shí)加強(qiáng)藥品監(jiān)管制度。

在本次研究中，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析兩組藥品管理資料的藥學(xué)服務(wù)情況，研究得知，實(shí)驗(yàn)組藥品中購(gòu)藥時(shí)間、錯(cuò)誤用藥率等指標(biāo)較優(yōu)，且兩組藥品管理情況對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析兩組藥品管理方式下，患者與醫(yī)護(hù)人員的滿(mǎn)意度，研究得知，實(shí)驗(yàn)組藥品管理模式下，患者與醫(yī)護(hù)人員的滿(mǎn)意度較高，且兩組對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

綜上所述，通過(guò)此次研究得知，在醫(yī)院藥房藥品管理當(dāng)中采用藥品管理服務(wù)創(chuàng)新模式，能有效改善患者藥學(xué)服務(wù)情況，還能提升服務(wù)滿(mǎn)意度