一例大學(xué)生宿舍人際關(guān)系問題的團體咨詢案例報告

胡曉澎

摘要：文章是一位在校生感到宿舍人際關(guān)系出現(xiàn)問題，主動要求心理咨詢而引出的團體咨詢案例。對宿舍人際關(guān)系問題，較為成熟、有效的處理方法就是團體輔導(dǎo)，經(jīng)咨詢宿舍中全體成員的同意，采用團體輔導(dǎo)的方式。依據(jù)團體動力學(xué)理論，運用心理測驗、面談、角色扮演、建立契約等技術(shù)，經(jīng)過四個階段，建立起良好的宿舍氛圍。

關(guān)鍵詞：人際關(guān)系；團體輔導(dǎo)；角色扮演；建立契約

中圖分類號：G444 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2019）31-0032-02

一、一般資料

小新，女，19歲，杭州人，在校大學(xué)一年級新生，獨生女，家境較好，上學(xué)過程比較順利，高考考入天津某高校。小新表示自己從來沒有住過校，從開學(xué)至今一直努力適應(yīng)集體生活卻屢屢受挫，為此感到非常苦惱。

軍訓(xùn)結(jié)束之后正式開始宿舍集體生活。為了建立一個溫馨的宿舍集體環(huán)境，學(xué)習(xí)之余，她積極組織宿舍同學(xué)聚餐，但人總是湊不齊。

舍友小喬作息規(guī)律跟其他人不太一致，經(jīng)?？措娪啊⑼婢W(wǎng)游直到深夜，雖然插著耳機控制住聲音，但光線等還是讓宿舍其他同學(xué)尤其是睡眠較淺的小董受到影響。小董的性格比較急躁，晚上睡眠不佳，導(dǎo)致白天脾氣更加火爆，開關(guān)門很大聲，有一次甚至把門后掛的小黑板摔到地上并磕掉一個角。宿舍的另一位女生在宿舍的時間很少，每天早睡早起，作息規(guī)律，經(jīng)常去圖書館上自習(xí)，一心撲在學(xué)習(xí)上，很少參加活動。

總體來說，舍友間關(guān)系比較淡漠，缺乏集體活動和有效溝通，小新在歸屬感和親密感的建立上遇到很大的困難。

二、原因問題分析

該宿舍的情況并非個例，宿舍人際關(guān)系冷漠的成因也是多方面的。

（一）從宏觀上分析

1.社會環(huán)境。這批學(xué)生大多出生于1995年以后，他們成長的社會環(huán)境較為平穩(wěn)，信息發(fā)達，開放務(wù)實，同時也存在許多不良誘因。

2.家庭環(huán)境。他們成長的家庭環(huán)境往往比較獨立開放，生活品質(zhì)有保障，但也不乏破裂家庭、空巢家庭。

3.教育環(huán)境。他們成長的教育環(huán)境相比之下更加復(fù)雜，無論是素質(zhì)教育還是“減負”、“減壓”，最終要面對的依然是競爭激烈的高考。

（二）從宿舍具體情況出發(fā)進行分析

1.制度層面。該宿舍同學(xué)的生活作息嚴(yán)重不一致，但沒有人主動站出來承擔(dān)責(zé)任，帶領(lǐng)舍友統(tǒng)一協(xié)商，制定宿舍制度，以保障基本的生活節(jié)奏。

2.心理層面。查閱檔案發(fā)現(xiàn)，該宿舍的同學(xué)全都沒有集體生活經(jīng)驗，加之都是大學(xué)新生，沒有很好地適應(yīng)環(huán)境，經(jīng)驗不足加上適應(yīng)不良，共同構(gòu)成宿舍人際關(guān)系淡漠。

3.文化層面。當(dāng)前該宿舍的同學(xué)的值取向差異較大，缺少對大學(xué)學(xué)習(xí)的共同熱情，以及對其他正能量事物的關(guān)注和分享，因此，沒有形成較為穩(wěn)定、積極的宿舍文化。

三、處理策略與過程

（一）第一階段：摸底準(zhǔn)備

1.目標(biāo)。了解該宿舍每一位學(xué)生的成長過程和社會性發(fā)展特點，尤其是了解人際關(guān)系交往風(fēng)格；收集、積累針對性的處理方案和咨詢技術(shù)。

2.過程。首先，教師詳細查閱四位學(xué)生的檔案，找到入學(xué)時全體同學(xué)一起進行的心理普測結(jié)果，對比結(jié)果，基本掌握這四位學(xué)生的特點。其次，分別跟每一位學(xué)生聊天，記錄她們對宿舍集體生活的感受和看法。其中，請每個人為當(dāng)前宿舍人際關(guān)系評分，四位學(xué)生給出的分數(shù)都低于5分（滿分為10分）?？梢?，當(dāng)前該宿舍的人際關(guān)系非常淡漠。最后，教師制定一套簡易的團體輔導(dǎo)方案。

（二）第二階段：關(guān)系建立

1.目標(biāo)。營造舍友之間安全、信任的人際氛圍，搭建真誠溝通的平臺，讓每個人意識到自己在宿舍中的重要性。

2.過程。本階段一共進行兩次集體約談，間隔時間為7天。

第一次集體約談中，分別向宿舍學(xué)生了解本學(xué)期的學(xué)習(xí)、生活、娛樂、交友等情況，雖然在第一階段每個人都跟教師進行了單獨約談，但在團體約談中又出現(xiàn)很多之前未被提及或者跟之前的說法有所不同的話題和信息。

每個人發(fā)言結(jié)束之后，教師進行即時評估，認為已經(jīng)達到適合的狀態(tài)，便布置一個任務(wù)，請每個人在其余三個人中挑選兩個，談?wù)勊齻兊膬?yōu)點和對宿舍的貢獻，以及還有哪些地方可以做得更好。該任務(wù)執(zhí)行過程中，宿舍學(xué)生之間的評價、贊美、期待都很真實，人與人之間的親疏情況也基本一目了然。

其中，矛盾較為集中的小喬和小董出現(xiàn)互相選擇評價的狀況，但因為一開始要先說優(yōu)點和貢獻，奠定了溫和、積極的基調(diào)，所以當(dāng)她們說出對對方的期待時，就顯得更加易于接受。

第二次集體約談中，教師請每個人用五個詞總結(jié)自己兩個月的大學(xué)生活，并且對這五個詞逐一解釋，然后聽取宿舍里其他同學(xué)的反饋和回應(yīng)。這次約談幫助大家聚焦在大學(xué)生活中普遍缺失的一部分內(nèi)容——宿舍人際。

（三）第三階段：心理幫助

1.目標(biāo)：幫助該宿舍健全基本生活制度，營造良好的互動模式，初步形成積極向上的宿舍文化。

2.過程：第一個環(huán)節(jié)是角色扮演。教師選取宿舍集體生活中常見的三個沖突情境。比如天冷了，有的學(xué)生要求關(guān)窗保暖，有的卻要求開窗透氣，以此為任務(wù)請宿舍學(xué)生現(xiàn)場角色扮演。每一個情境都要求表演兩次。第一次的劇本由教師給出。在這個劇本中，每個人都以自我為中心，忽視別人的感受，斤斤計較，甚至惡語相向；第二次的劇本則由宿舍學(xué)生集體構(gòu)思、創(chuàng)作，經(jīng)歷第一個劇本后要盡可能避開溝通誤區(qū)和錯誤做法，在盡可能真誠表達個人訴求的基礎(chǔ)上，尋求協(xié)商后的統(tǒng)一方案。兩次角色扮演的差異體驗，讓宿舍學(xué)生真切地體會到宿舍人際對自己和他人的巨大影響，更加認同心態(tài)和方式在溝通中的重要性。

第二個環(huán)節(jié)是建立契約。這個環(huán)節(jié)由宿舍推選出來的宿舍長小新主持，大家以之前的記錄和積累為主要依據(jù)，提出很多有針對性、可操作的宿舍制度，經(jīng)大家舉手表決后開始試運行。這一制度對作息時間做出一定的限制，小喬和小董兩位同學(xué)也欣然接受，對小新一直在積極推動的宿舍聚餐等集體活動也給出指導(dǎo)性的要求；配套的衛(wèi)生值日制度、學(xué)業(yè)督導(dǎo)制度、矛盾仲裁制度等一應(yīng)俱全。看著學(xué)生認真又親密地討論，教師深感這段經(jīng)歷是那么的美好。

（四）第四階段：總結(jié)鞏固

1.目標(biāo)：創(chuàng)造條件，強化該宿舍的良性人際互動，帶動全班學(xué)生對宿舍關(guān)系給予更多的關(guān)注和投入。

2.過程：12月中旬，輔導(dǎo)員帶領(lǐng)班干部成員策劃并舉辦“我愛我家——營造和諧的宿舍氛圍與文化”主題班會。提前請每個宿舍準(zhǔn)備10分鐘的現(xiàn)場展示，并在班會上逐一登臺亮相。經(jīng)過輔導(dǎo)的宿舍表現(xiàn)精彩，她們精心設(shè)計的腳本和幻燈片、聲情并茂的集體演講以及最后共同歌唱的《明天會更好》，都深深吸引班里的其他學(xué)生，現(xiàn)場引發(fā)驚嘆連連。

班會還有一個環(huán)節(jié)，是請同一宿舍的每個學(xué)生畫一幅心目中理想的宿舍藍圖，每個人先獨自畫5分鐘，然后傳給下一個人，請下一個人在自己的畫作上繼續(xù)畫1分鐘，以此類推，直到畫作傳回自己的手中。在請同一宿舍的學(xué)生討論的過程中，有人笑得前仰后合，有人卻流下感動的淚水。

四、結(jié)果與思考

關(guān)于大學(xué)生宿舍人際關(guān)系問題，一方面，要以預(yù)防教育為主。當(dāng)前，因為宿舍人際沖突引發(fā)的校園惡性事件時有發(fā)生，大學(xué)輔導(dǎo)員和心理健康教育工作者要有防患于未然的意識，經(jīng)常深入學(xué)生中間，及時發(fā)現(xiàn)問題。在開展預(yù)防教育的過程中，要系統(tǒng)傳授人際交往的理論和原則，內(nèi)化情緒管理的知識和技巧，開展有關(guān)宿舍人際交往的團隊訓(xùn)練。

另一方面，當(dāng)人際關(guān)系出現(xiàn)問題的時候，要提前建立“個體—宿舍—班級—學(xué)院—學(xué)?！钡奈寮壭睦斫】祮栴}解決機制，鼓勵學(xué)生勇于正視問題，尋求專業(yè)咨詢師的幫助；宿舍成員尤其是宿舍長要發(fā)揮好觀察、調(diào)停、反映問題的功能；班級主要依靠輔導(dǎo)員、心理委員制定預(yù)防教育計劃，實施應(yīng)對處理方案；學(xué)院和學(xué)校要通過新生入學(xué)教育、心理普測、專業(yè)輔導(dǎo)與支持等工作，為大學(xué)生人際關(guān)系問題尤其是宿舍人際關(guān)系問題的處理和預(yù)防打下堅實的基礎(chǔ)。

參考文獻：

[1]中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心與中國心理衛(wèi)生協(xié)會組織編寫.心理咨詢師（三級）[M].北京：民族出版社，2015.

[2]中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心與中國心理衛(wèi)生協(xié)會組織編寫.心理咨詢師（二級）[M].北京：民族出版社，2015.