在新稅務(wù)中綻放青春

鮑靜

她是85后的年輕稅官，燦爛樂觀的笑容溫暖著身邊的每一個人；

她孜孜以求，無論稅收政策發(fā)生什么變化，她都能先學(xué)一步、多學(xué)一點、學(xué)深一層，是機構(gòu)改革期間辦稅服務(wù)廳的業(yè)務(wù)多面手；

她工作細致，待人真誠，是納稅人眼中的“美女科長”，年輕干部的知心“號長”。

她就是國家稅務(wù)總局武漢市江岸區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所（辦稅服務(wù)廳）副所長鮑靜。她既是辦稅服務(wù)廳的業(yè)務(wù)能手，運維骨干，又是全省納服明星，還兼任“全國青年文明號”號長。她的角色很多，是義務(wù)，是責(zé)任，更是稅務(wù)征管體制改革這列奔跑前行的列車上一顆小小的螺絲釘，為偉大改革的壯麗征程貢獻青春力量。

制作金三操作寶典 提升窗口質(zhì)效

“吾生也有涯，而知也無涯?！弊鳛橐幻粩嗑M的“學(xué)習(xí)型”干部，鮑靜充分利用時間，鉆研各項稅收政策，廣泛學(xué)習(xí)相關(guān)法律及會計知識，及時查漏補缺。2017年她在“業(yè)務(wù)大比武”活動中榮獲市局納稅服務(wù)能手，2018年獲得稅務(wù)師資格證書，使自身知識體系不斷完善。

改革的大幕全面拉開，辦稅服務(wù)廳作為國、地稅業(yè)務(wù)融合的排頭兵，在探索“一廳通辦”服務(wù)初期，由于合并后兩局稅務(wù)人員對雙方政策不熟悉，系統(tǒng)操作不熟練，納稅人一直詬病前臺業(yè)務(wù)流程不順暢。鮑靜看在眼里，急在心里。怎樣才能促使窗口人員提升業(yè)務(wù)水平，讓納稅人更滿意呢？

她白天主動上崗導(dǎo)稅臺，搜集納稅人咨詢熱點問題，晚上加班加點學(xué)習(xí)原地稅業(yè)務(wù)和操作流程。經(jīng)過一周不分晝夜的努力，她將原國稅、地稅業(yè)務(wù)整理成簡單易懂的業(yè)務(wù)指南和操作模板，利用晨會時間組織窗口人員學(xué)習(xí)，“金三操作寶典”瞬間成為了窗口人手一冊的辦稅神器，服務(wù)質(zhì)效不斷提升；同時，她親自出題，從稅收政策到上機實務(wù)，每天一題、每周一練，每月一考，對窗口人員業(yè)務(wù)水平全方位測試考核，以考促學(xué)。2018年5月1日，區(qū)局辦稅服務(wù)廳全面實行“一廳通辦”，鮮少再聽到納稅人關(guān)于工作人員業(yè)務(wù)不熟的抱怨，甚至連投訴意見簿上都是滿滿的表揚！

首創(chuàng)運維分析模板 當(dāng)好改革螺絲釘

自2010年參加工作以來，今年是鮑靜在辦稅服務(wù)廳的第9個年頭，恰逢國地稅機構(gòu)合并翻開嶄新的篇章。

“金三業(yè)務(wù)初始化配置、人海壓力測試。”“我來吧！”

“納稅人開放日，斗魚全程直播，誰能當(dāng)主播?。俊薄拔襾戆?！”

“黃浦廳和黃孝河廳要互派骨干交流學(xué)習(xí)?！薄拔襾戆?！”

“市民之家今天國務(wù)院督導(dǎo)組來檢查工作，誰負責(zé)講解?。俊薄拔襾戆?！”

“今天要去百步亭社區(qū)講解個稅新政，誰愿意當(dāng)稅法宣傳志愿者啊？”“我來吧！”

“我來吧！”儼然成為了鮑靜的口頭禪。5月辦稅服務(wù)廳“一廳通辦”先行，7月新機構(gòu)掛牌業(yè)務(wù)全面融合，9月電子稅務(wù)局上線，12月個稅新政宣傳，數(shù)字人事中，每天都能看到鮑靜滿屏的工作記實和自擬任務(wù)。

在每天清晨的微光下，總能看到她最先進入辦稅服務(wù)廳的身影；在掛牌前最熱的三伏驕陽下，她往返三個辦稅子廳之間，協(xié)調(diào)文書流轉(zhuǎn)、自助機互配使用、業(yè)務(wù)專場培訓(xùn)，一項一項抓落實，喉嚨沙啞是她的常態(tài)；金三運維團隊中，她首創(chuàng)“運維分析模板”，制作了企業(yè)所得稅分支機構(gòu)申報問題類、刪除重復(fù)定稅類等8種常用模板，全程跟蹤，實現(xiàn)閉環(huán)管理，同時打造運維集成平臺，整合了金三運維、網(wǎng)報運維、航天信息駐點、原地稅呼叫中心運維，形成聯(lián)動機制，把好涉稅疑難雜癥的最后一關(guān)。

每天這樣的工作瑣碎而辛苦，卻又平凡得幾乎看不出一絲波瀾，但鮑靜總能面帶燦爛樂觀的笑容，從容地做好每一項工作，服務(wù)好每一位納稅人。她總說，“作為青年稅務(wù)人，能夠經(jīng)歷營改增、“金三”上線、國地稅征管體制改革這些重要的歷史時刻，這是我的榮幸。在最基層的崗位，當(dāng)好改革的螺絲釘，是我份內(nèi)的事！”

鮑靜近影

“有困難，請打0708周末專線”

“您好，請問我想打印個稅完稅憑證，但自助機提示列數(shù)太多無法打印，我元旦要買房子，怎么辦啊？”

“我是富山出租車公司，請問可以幫忙協(xié)調(diào)印刷廠周末送發(fā)票來嗎，急用急用！”

每個周末和節(jié)假日，鮑靜總會接到不少急切的電話，然而十多分鐘后，電話那頭都會傳來帶著笑意的感謝。原來，在江岸稅務(wù)24小時自助廳旁貼著這樣一張溫馨提示：“若您有任何自助機疑問，請聯(lián)系辦稅服務(wù)廳鮑主任：***0708?！睕]有精美的公告牌，沒有華麗的辭藻，就這樣一張簡簡單單的A4紙，卻不知解了多少納稅人的燃眉之急。

“幫在困難處，助在非常時”。這不僅是鮑靜的口頭禪，更是她的服務(wù)準(zhǔn)則。電話號碼是鮑靜主動公開張貼的，她的手機更是24小時開機，即使下班也不離崗，接到的咨詢電話經(jīng)常一說就是十幾、二十分鐘，忙碌的時候，手機需要一直連著充電寶。她說，要建立納稅人需求快速響應(yīng)機制，就應(yīng)從我做起。久而久之，“有困難，打0708周末專線！”成為了江岸納稅人口口相傳的納服名片！

她的納稅人服務(wù)微信群多達15個，2019年個稅新政出臺后更是“熱鬧非凡”。年僅四歲的小女兒經(jīng)常嘟著小嘴抱怨，為什么媽媽總是玩手機不陪她，她笑著跟女兒解釋：“新年快到了，媽媽這是在給大家送新年禮物呢！”

國地稅一家親 盡展稅務(wù)情懷

以前，鮑靜在江岸區(qū)國稅局辦稅服務(wù)廳，是納服能手；丈夫在東西湖區(qū)地稅局政策法規(guī)科，是省局的稅收管理能手。現(xiàn)在機構(gòu)改革了，小家庭真正實現(xiàn)了國地一家親，成了名副其實的稅務(wù)系統(tǒng)雙職工。機構(gòu)改革以來，小夫妻倆的書房儼然成了稅收小課堂，你教我增值稅稅收政策，我教你個人所得稅專項扣除，業(yè)余時間都在探討業(yè)務(wù)問題，力求工作上互學(xué)互通。每每在餐桌上探討業(yè)務(wù)時，丈夫總是打趣道：“以后我們家就再沒有你們國稅我們地稅的話了，王軍局長要求做到“四合”，現(xiàn)在我們家真的做到了。”雖然機構(gòu)名稱變了，但他們的那心中的稅務(wù)情懷依舊未變，在改革考驗面前，他們用一抹稅務(wù)藍的擔(dān)當(dāng)，真正演繹著國地一家親。

一朝稅務(wù)人，一生稅務(wù)夢。此次稅收改革破浪前行，標(biāo)志著一個嶄新時代的到來，鮑靜這位不愛紅妝愛稅裝的巾幗稅官，作為千千萬萬青年稅務(wù)人的一員，正以“等不起”的急迫感、“慢不起”的危機感，“坐不住”的責(zé)任感，飽滿熱情地投入工作，用實際行動為改革奉獻力量，不斷釋放稅務(wù)藍的青春正能量！