商業(yè)銀行新入職公司客戶經(jīng)理挫折教育問(wèn)題初探

陸德佳

【摘 要】商業(yè)銀行新入職公司客戶經(jīng)理一般素質(zhì)高、學(xué)歷高，是各個(gè)銀行重點(diǎn)培養(yǎng)的對(duì)象，但在實(shí)際工作中，往往會(huì)遇到新客戶經(jīng)理一碰到挫折就無(wú)法應(yīng)對(duì)的情況，所以對(duì)新入職公司客戶經(jīng)理進(jìn)行挫折教育是入職前和入職后一段時(shí)間的必修課。

【關(guān)鍵詞】新入職；挫折教育

一、新入職公司客戶經(jīng)理工作現(xiàn)狀分析

（一）條件優(yōu)秀

新入職公司客戶經(jīng)理一般文化素質(zhì)較高，本科為最基礎(chǔ)的學(xué)歷，大部分均為研究生或者有海外留學(xué)經(jīng)歷，并且家庭條件相對(duì)較好，從入職后的代步工具就可以看出，一般起步都是BBA的品牌車輛。

（二）個(gè)人期望值高

在入職后，新客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)公司客戶經(jīng)理壓力大、任務(wù)重，與原先期望的公司客戶經(jīng)理外表光鮮的形象完全不一致，導(dǎo)致無(wú)法短時(shí)間適應(yīng)，產(chǎn)生逆反心理，甚至逃避傾向。

（三）工作態(tài)度浮淺

新入職公司客戶經(jīng)理在入職前對(duì)公司客戶經(jīng)理這一職位有著強(qiáng)烈的期待，但實(shí)際上其對(duì)這一崗位的理解是非常片面的，對(duì)公司客戶經(jīng)理所付出的辛苦完全沒(méi)有準(zhǔn)備，入職后工作浮于表面，交辦的工作不會(huì)落實(shí)，沒(méi)有反饋，在受到批評(píng)后，無(wú)法虛心接受，造成了挫折心理。

（四）逃避心態(tài)

以筆者所在的支行為例，截止2018年底共有24名公司客戶經(jīng)理，2018年全年離職的客戶經(jīng)理有4名，均為入職1年以內(nèi)的新客戶經(jīng)理，離職的理由均為無(wú)法適應(yīng)高壓力的工作，無(wú)法忍受工作中的挫折。

二、新入職公司客戶經(jīng)理工作中遇到的問(wèn)題分析

（一）畏難情緒

公司客戶經(jīng)理需要很多的業(yè)務(wù)資源，而新入職公司客戶經(jīng)理在這方面需要長(zhǎng)時(shí)間的積累，開(kāi)始肯定非常困難，這也是新客戶經(jīng)理的必須經(jīng)歷的過(guò)程。但是在實(shí)際工作中，往往會(huì)讓新客戶經(jīng)理產(chǎn)生畏難情緒，越達(dá)不到目標(biāo)越?jīng)]有信心，陷入一個(gè)惡性循環(huán)。

（二）害怕被拒絕

由于成長(zhǎng)的過(guò)程中一路順風(fēng)順?biāo)?，基本上沒(méi)遇到過(guò)大的挫折，新入職公司客戶經(jīng)理，在工作中遇到被拒絕的情況后，往往無(wú)法接受，感覺(jué)打擊的自己的自信心，越?jīng)]有自信心越?jīng)]有拓展客戶的信心，從而影響自己的工作業(yè)績(jī)，影響自己的工作考核。

（三）不敢開(kāi)口

公司客戶經(jīng)理的工作特點(diǎn)要求必須與客戶溝通交流，這是公司客戶經(jīng)理必須的工作技能之一，而新入職公司客戶經(jīng)理由于自身業(yè)務(wù)知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的缺乏，導(dǎo)致無(wú)法開(kāi)口與客戶交流，也不知道怎么和客戶交流，也不知道如何和同事溝通、學(xué)習(xí)，越不敢開(kāi)口越自閉，甚至產(chǎn)生逆反的心理。

三、新入職公司客戶經(jīng)理應(yīng)對(duì)挫折的措施

（一）樂(lè)觀地對(duì)待挫折

面對(duì)挫折，應(yīng)抱以積極樂(lè)觀的態(tài)度，如“失敗乃成功之母”。生活中遭遇挫折是必然的。世界的不完美性，使得人們的需求不能總是滿足，我們的目標(biāo)不能總是達(dá)到；但很少有人想到上去的同時(shí)，就意味著有一天要下來(lái)，而從高處走下來(lái)，失去了往日的榮耀和威風(fēng)，心理就不平衡。其實(shí)俗話說(shuō)得好：“塞翁失馬，焉知非?！?。即使目標(biāo)達(dá)到了，需求滿足了，和比自己更幸運(yùn)的人相比，還會(huì)產(chǎn)生失落感；即使這個(gè)目標(biāo)達(dá)到了，這個(gè)欲望滿足了，還會(huì)產(chǎn)生新的需求，還會(huì)有欲求不滿的時(shí)候。在人類的真實(shí)本性面前，生活中遭遇挫折是一定的。

（二）分析挫折產(chǎn)生的原因

只有積極地對(duì)待、冷靜地分析挫折的原因，才能及時(shí)地找出癥結(jié)所在，從自身的實(shí)際條件出發(fā)，用切實(shí)的行動(dòng)去改變挫折。實(shí)質(zhì)上，新入職公司客戶經(jīng)理工作中遇到的挫折主要還是不適應(yīng)新的工作、達(dá)不到工作的目標(biāo)導(dǎo)致的。

（三）始終堅(jiān)持、勇敢行動(dòng)

通過(guò)冷靜的分析，新入職公司客戶經(jīng)理可以認(rèn)識(shí)到挫折只是暫時(shí)的，在后續(xù)的工作中就可以堅(jiān)定信心，克服各種困難，從而找到解決障礙的辦法，最終達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。比如：馬克思在寫(xiě)《資本論》期間，面對(duì)來(lái)自反動(dòng)勢(shì)力和社會(huì)的各種攻擊和誣蔑，嘗盡了痛苦，但他堅(jiān)強(qiáng)的毅力始終不動(dòng)搖。他說(shuō)過(guò)：“我一直徘徊在墳?zāi)沟倪吘?。因此，我必須把我能夠工作的每一分鐘用?lái)完成我為之犧牲了健康、人生幸福和家庭的著作?！?/p>

（四）加強(qiáng)挫折教育，鍛煉新入職公司客戶經(jīng)理形成堅(jiān)強(qiáng)的毅力

培養(yǎng)新入職公司客戶經(jīng)理堅(jiān)持做事的毅力，直面困難的勇氣，解決問(wèn)題的能力，是商業(yè)銀行必要的職責(zé)，引導(dǎo)新入職公司客戶經(jīng)理提高對(duì)從業(yè)歷程的認(rèn)識(shí)，從心理上調(diào)節(jié)，意識(shí)到人不可能從一開(kāi)始就能站得很高，必須如攀登山峰一佯，從下而上，一步一步，努力經(jīng)營(yíng)，拼盡全力，不斷克服挫折，戰(zhàn)勝重重困難，堅(jiān)持不懈，才能到達(dá)人生的圓滿。

（五）建立導(dǎo)師制度

為每個(gè)新入職公司客戶經(jīng)理配備一名工作5年以上的公司客戶經(jīng)理，作為導(dǎo)師，作為職業(yè)的標(biāo)桿。讓在困難和壓力而前，能夠頂?shù)蒙?、抗得住的老客戶?jīng)理作為引路人，這對(duì)于一個(gè)新客戶經(jīng)理來(lái)講十分重要，因?yàn)樾聠T工不僅要學(xué)習(xí)技能，更為關(guān)鍵的是塑造心態(tài)，同時(shí)，新客戶經(jīng)理在遇到挫折后也有一個(gè)疏導(dǎo)的窗口，由老客戶經(jīng)理進(jìn)行正確的引導(dǎo)，避免新入職公司客戶經(jīng)理產(chǎn)生不良的情緒。

綜上所述，通過(guò)對(duì)新入職公司客戶經(jīng)理系統(tǒng)的培養(yǎng)，讓其有明確的職業(yè)目標(biāo)，可行的執(zhí)行方案，正確的工作觀念，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)堅(jiān)持不懈的動(dòng)力，則可掃除其成長(zhǎng)道路上的思想障礙，改變其行事方法，提升歸屬感和主人翁責(zé)任感，減少離職傾向，可以讓新入職公司客戶經(jīng)理更好地而對(duì)工作壓力和挑戰(zhàn)，提高工作績(jī)效，對(duì)組織發(fā)展貢獻(xiàn)力量。