如何提升領(lǐng)導(dǎo)干部群眾話(huà)語(yǔ)能力

文_吳榮生

領(lǐng)導(dǎo)干部是人民群眾的“領(lǐng)頭雁”，也是黨和政府的代言人。領(lǐng)導(dǎo)干部為誰(shuí)說(shuō)話(huà)、說(shuō)什么話(huà)、怎樣說(shuō)話(huà)，會(huì)形成人民群眾對(duì)黨和政府形象的直觀認(rèn)知。因此，提高領(lǐng)導(dǎo)干部話(huà)語(yǔ)站位，提升領(lǐng)導(dǎo)干部群眾話(huà)語(yǔ)能力是塑造黨和政府良好形象的內(nèi)在需要。

一、群眾話(huà)語(yǔ)能力是領(lǐng)導(dǎo)干部的必備素質(zhì)

講好群眾話(huà)語(yǔ)是密切聯(lián)系群眾的需要。全心全意為人民服務(wù)是我們黨的根本宗旨。只有講好群眾話(huà)語(yǔ)，才能真正融入群眾，與人民群眾打成一片。革命年代，以毛澤東為主要代表的中國(guó)共產(chǎn)黨人擅長(zhǎng)用群眾話(huà)語(yǔ)講述革命道理、闡釋革命理想、團(tuán)結(jié)革命力量、聯(lián)系革命群眾。如，在談到“革命”所指向的具體內(nèi)涵和理想目標(biāo)時(shí)，毛澤東使用貼合農(nóng)民實(shí)際生活而又非常口語(yǔ)化的表達(dá)，用老百姓自己的話(huà)講述革命緣由、革命道路、革命目標(biāo)等根本問(wèn)題，真正贏得了人民群眾對(duì)革命的認(rèn)可，達(dá)到了密切聯(lián)系群眾、積極發(fā)動(dòng)群眾的效果。

講好群眾話(huà)語(yǔ)是努力干事創(chuàng)業(yè)的需要。任何偉大事業(yè)的成功，都離不開(kāi)人民群眾的參與。這就要求領(lǐng)導(dǎo)干部講好群眾話(huà)語(yǔ)，從而調(diào)動(dòng)人民群眾參與干事創(chuàng)業(yè)的積極性。新中國(guó)建立后，“抗美援朝”“土改”“三反五反”“三大改造”“合作社”“十大關(guān)系”“八字方針”等成為最為流行的群眾話(huà)語(yǔ)，彰顯了時(shí)代探索的實(shí)踐智慧和話(huà)語(yǔ)力量。改革開(kāi)放初期，鄧小平用“貧窮不是社會(huì)主義”“共同富裕”“改革開(kāi)放”等簡(jiǎn)潔有力的話(huà)語(yǔ)，揭示了社會(huì)主義的根本屬性，平息了關(guān)于社會(huì)主義性質(zhì)的爭(zhēng)論，為社會(huì)主義本質(zhì)理論的提出作了思想鋪墊和話(huà)語(yǔ)準(zhǔn)備，堅(jiān)定了全黨和全國(guó)人民繼續(xù)走社會(huì)主義道路的信心。這些群眾話(huà)語(yǔ)的使用，統(tǒng)一了思想，凝聚起建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義的磅礴力量。

講好群眾話(huà)語(yǔ)是提高領(lǐng)導(dǎo)能力的需要。領(lǐng)導(dǎo)能力是把握組織的使命及動(dòng)員群眾圍繞這個(gè)使命奮斗的一種能力，講好群眾話(huà)語(yǔ)能增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的親和力、凝聚力、影響力，進(jìn)而提升領(lǐng)導(dǎo)干部的領(lǐng)導(dǎo)能力。如，習(xí)近平總書(shū)記指出“中華民族偉大復(fù)興，絕不是輕輕松松、敲鑼打鼓就能實(shí)現(xiàn)的”，以此將實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的艱巨性與老百姓日常生活中的敲鑼打鼓這一娛樂(lè)活動(dòng)進(jìn)行了鮮明的對(duì)比，號(hào)召全體人民接力奮斗，展現(xiàn)出大國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范。

二、領(lǐng)導(dǎo)干部群眾話(huà)語(yǔ)能力缺失的主要表現(xiàn)

黨的十八大以來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)有了明顯好轉(zhuǎn)，文風(fēng)也大為改觀，然而仍存在一些領(lǐng)導(dǎo)干部群眾話(huà)語(yǔ)能力缺失的問(wèn)題。在現(xiàn)實(shí)生活中，部分領(lǐng)導(dǎo)干部出現(xiàn)了“有話(huà)不敢說(shuō)”“有話(huà)不會(huì)說(shuō)”“有話(huà)說(shuō)不出”“說(shuō)話(huà)不恰當(dāng)”“言之無(wú)物”的現(xiàn)象，甚至處于“無(wú)話(huà)可說(shuō)”的尷尬境地，官話(huà)、套話(huà)、空話(huà)、假話(huà)連篇累牘，“雷語(yǔ)”“亂語(yǔ)”“遲語(yǔ)”時(shí)有發(fā)生。習(xí)近平總書(shū)記曾對(duì)這種現(xiàn)象提出嚴(yán)厲批評(píng)：“有少數(shù)干部不會(huì)同群眾說(shuō)話(huà)，在群眾面前處于失語(yǔ)狀態(tài)。與新社會(huì)群體說(shuō)話(huà)，說(shuō)不上去；與困難群體說(shuō)話(huà)，說(shuō)不下去；與青年學(xué)生說(shuō)話(huà)，說(shuō)不進(jìn)去；與老同志說(shuō)話(huà)，給頂了回去?！?/p>

“說(shuō)不上去”的套話(huà)。話(huà)語(yǔ)是領(lǐng)導(dǎo)干部與各類(lèi)新社會(huì)群體溝通的重要手段，熟悉了解新事物，多說(shuō)內(nèi)行話(huà)，才能與新社會(huì)群體培育“共同語(yǔ)言”，把握“說(shuō)得上去”的時(shí)代話(huà)語(yǔ)權(quán)。然而，一些領(lǐng)導(dǎo)干部在新生事物、新的理論和新社會(huì)群體面前，往往處于人云亦云、套話(huà)連篇甚至是“失語(yǔ)”的狀態(tài)。面對(duì)新生事物時(shí)，有的領(lǐng)導(dǎo)干部缺少發(fā)展眼光，戴著有色眼鏡挑剔新生事物，內(nèi)心拒絕接受和了解新生事物，從而造成對(duì)新事物的話(huà)語(yǔ)空白；面對(duì)新理論不愿學(xué)或不真學(xué)，走馬觀花地應(yīng)付和浮皮潦草地了解，就自信地認(rèn)為已完全掌握了新理論的精髓，從而導(dǎo)致部分領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)新理論的認(rèn)識(shí)缺乏應(yīng)有的深度和高度。如此，話(huà)語(yǔ)不當(dāng)、大放厥詞、雷語(yǔ)頻現(xiàn)等問(wèn)題出現(xiàn)在一些領(lǐng)導(dǎo)干部身上就不足為奇了。面對(duì)新的社會(huì)群體時(shí)，部分領(lǐng)導(dǎo)干部存在優(yōu)越感，從內(nèi)心里對(duì)新社會(huì)群體不夠重視，不屑于同新社會(huì)群體進(jìn)行平等對(duì)話(huà)，交流過(guò)程中不愿了解新社會(huì)群體的基本狀況和發(fā)展需求，反復(fù)搬用自己老套過(guò)時(shí)的話(huà)語(yǔ)，難以與新社會(huì)群體找到“共同語(yǔ)言”，無(wú)法實(shí)現(xiàn)與新社會(huì)群體話(huà)語(yǔ)上的同頻共振。

“說(shuō)不下去”的官話(huà)。西晉時(shí)期發(fā)生饑荒，百姓沒(méi)有糧食，只有挖草根、食觀音土，許多百姓因此活活餓死。晉惠帝聽(tīng)了大臣的奏報(bào)后，大為不解，大聲質(zhì)問(wèn)：“百姓無(wú)粟米充饑，何不食肉糜？”晉惠帝這句“何不食肉糜”的“名言”成為千古笑談，用來(lái)形容高高在上、脫離實(shí)際而胡言亂語(yǔ)的典型。當(dāng)前，在一些領(lǐng)導(dǎo)干部當(dāng)中，或多或少存在著高高在上的形式主義、脫離社會(huì)發(fā)展實(shí)際、不尊重群眾首創(chuàng)精神的現(xiàn)象。這些不良現(xiàn)象的背后是官僚主義在作祟，他們妄圖以“來(lái)頭大”“聲音響”“調(diào)門(mén)高”的官話(huà)來(lái)“壓制”“教育”“征服”老百姓，嚴(yán)重背離黨的群眾路線(xiàn)，最終只能淪落到自說(shuō)自話(huà)的窘迫境地。在面對(duì)困難群眾時(shí)，少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部既不調(diào)研造成群眾生活困難的原因，也不了解困難群眾的實(shí)際需求，既問(wèn)不到位，又說(shuō)不到點(diǎn)，有的甚至?xí)堇[出“何不食肉糜”的現(xiàn)代版本。這些既不“精”也不“準(zhǔn)”的官話(huà)讓困難群體“聽(tīng)不下去”，更“聽(tīng)不進(jìn)去”，直接導(dǎo)致扶貧工作的滯后，影響領(lǐng)導(dǎo)干部自身形象乃至黨和政府的形象。

“說(shuō)不進(jìn)去”的空話(huà)。青年群體思維活躍，善于接受新生事物，在話(huà)語(yǔ)層面表現(xiàn)得比較“前衛(wèi)”和“新潮”。準(zhǔn)確把握青年群體的群體性特征，是“說(shuō)進(jìn)去”的前提。然而，一些領(lǐng)導(dǎo)干部與青年群體的對(duì)話(huà)，暴露出一些帶有普遍性的問(wèn)題，弱化了對(duì)青年群體的教育、引導(dǎo)和培養(yǎng)。一種情況是，因不夠重視青年工作，出現(xiàn)空話(huà)連篇的現(xiàn)象。即使在青年座談會(huì)上，一些領(lǐng)導(dǎo)干部也不能抓住機(jī)會(huì)與青年群體進(jìn)行深入交流，而是照本宣科，違背了“談”的本意和初衷?？此铺咸喜唤^的講話(huà)，實(shí)則言之無(wú)物，加之語(yǔ)言枯燥、僵化教條、缺乏互動(dòng)，毫無(wú)吸引力可言，更難言入腦入心。另一種情況是，因未能把握青年的群體性特征，出現(xiàn)“遲語(yǔ)”現(xiàn)象。一些領(lǐng)導(dǎo)干部在與青年“說(shuō)話(huà)”之前，“功課”做得不夠，未能全面了解青年人的群體性特征，從而找不到話(huà)語(yǔ)關(guān)切點(diǎn)，無(wú)法與青年群體產(chǎn)生話(huà)語(yǔ)共鳴。

“給頂了回去”的假話(huà)。老同志閱歷豐富，對(duì)人對(duì)事具有敏銳的洞察力。但是，一些領(lǐng)導(dǎo)干部在與老同志交流時(shí)不講真話(huà)，會(huì)出現(xiàn)被老同志“識(shí)破”并給“頂回去”的尷尬場(chǎng)面。一是“報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)”的假話(huà)。一些領(lǐng)導(dǎo)干部在通報(bào)情況時(shí)，不是將情況全面介紹，而是有選擇地突出“重點(diǎn)”，刻意將介紹的重心放在取得成績(jī)上，對(duì)存在的問(wèn)題和困難避而不談或一句話(huà)帶過(guò)。當(dāng)有老同志憑借經(jīng)驗(yàn)追問(wèn)對(duì)某一問(wèn)題的擔(dān)憂(yōu)時(shí)，支支吾吾，遮遮掩掩，無(wú)從應(yīng)對(duì)。二是“自我表?yè)P(yáng)”的假話(huà)。一些領(lǐng)導(dǎo)干部在與老同志交流時(shí)，賣(mài)弄自己的業(yè)績(jī)，將干了一分的工作夸大到十分，將自己塑造成無(wú)所不能的“完人”，試圖以此博得老同志的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)。然而，這樣只會(huì)招致老同志的懷疑，甚至是嚴(yán)厲的批評(píng)。三是“糊弄應(yīng)付”的假話(huà)。還有一些領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)為老同志已經(jīng)跟不上時(shí)代發(fā)展的節(jié)奏，對(duì)一些情況拿不準(zhǔn)、摸不清、吃不透，自己說(shuō)什么他們就會(huì)相信什么。因此，在面對(duì)老同志時(shí)，信口開(kāi)河、胡言亂語(yǔ)、答非所問(wèn)，最終只會(huì)招來(lái)老同志的不滿(mǎn)和非議。

三、提升領(lǐng)導(dǎo)干部群眾話(huà)語(yǔ)能力

面對(duì)不同的社會(huì)群體，部分領(lǐng)導(dǎo)干部之所以喜歡講套話(huà)、官話(huà)、空話(huà)、假話(huà)，使自己陷入“說(shuō)不上去”“說(shuō)不下去”“說(shuō)不進(jìn)去”“給頂了回去”的被動(dòng)境地，主要原因是他們?nèi)狈ο鄳?yīng)的群眾話(huà)語(yǔ)能力。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部必須努力擺正話(huà)語(yǔ)立場(chǎng)、豐富話(huà)語(yǔ)內(nèi)容、提高話(huà)語(yǔ)站位，不斷增強(qiáng)群眾話(huà)語(yǔ)能力。

善待群眾，擺正話(huà)語(yǔ)立場(chǎng)。人民立場(chǎng)是馬克思主義政黨同其他政黨的根本區(qū)別。幾乎每年的新年賀詞，習(xí)近平總書(shū)記都會(huì)格外關(guān)注普通老百姓日常生活改善尤其是困難群眾生活水平的提高。習(xí)近平總書(shū)記始終與人民在一起，足跡踏遍了祖國(guó)的大江南北，通過(guò)“圍坐一起拉家?！薄敖徽劽撠氈?jì)”等與群眾深入“對(duì)話(huà)”，傾聽(tīng)老百姓的心聲，說(shuō)老百姓愛(ài)聽(tīng)的話(huà)，說(shuō)老百姓聽(tīng)得懂的話(huà)。習(xí)近平總書(shū)記為領(lǐng)導(dǎo)干部樹(shù)立了榜樣。一是善待群眾，要聽(tīng)老百姓說(shuō)話(huà)。傾聽(tīng)是交流的第一步，不聽(tīng)取老百姓的意見(jiàn)，僅按照自己的主觀意愿作指示、提要求、下任務(wù)，以此來(lái)“服務(wù)”群眾，工作很容易偏，有時(shí)還會(huì)“好心辦壞事”。因此，深入實(shí)地調(diào)研，認(rèn)真地傾聽(tīng)、理解和接受老百姓說(shuō)的話(huà)，是與群眾有效開(kāi)展“對(duì)話(huà)”的前提。二是善待群眾，要為老百姓說(shuō)話(huà)。想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所困是對(duì)每一名領(lǐng)導(dǎo)干部的工作標(biāo)準(zhǔn)。落實(shí)到“對(duì)話(huà)”群眾中，就是要說(shuō)老百姓愛(ài)聽(tīng)的話(huà)、做老百姓想做的事，以人民群眾的好惡作為說(shuō)話(huà)和做事的最高標(biāo)準(zhǔn)。三是善待群眾，要說(shuō)老百姓的話(huà)。與群眾“對(duì)話(huà)”，就要講老百姓聽(tīng)得懂的話(huà)。講好群眾語(yǔ)言是領(lǐng)導(dǎo)干部的基本功，具體包括用合適的語(yǔ)言溝通，用平等的語(yǔ)言交流，用通俗的語(yǔ)言宣傳，用有感染力的語(yǔ)言動(dòng)員。只有做到這些，領(lǐng)導(dǎo)干部才能為群眾所接受，才能與群眾打成一片，拉近黨群和干群關(guān)系。

善用經(jīng)典，豐富話(huà)語(yǔ)內(nèi)容。妙語(yǔ)連珠、妙筆生花需要建立在一定的理論水平、人文素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備基礎(chǔ)上。領(lǐng)導(dǎo)干部是黨的理論的宣傳者，是國(guó)家政策的執(zhí)行者，理應(yīng)努力學(xué)習(xí)經(jīng)典，善用經(jīng)典。首先，要善用馬克思主義經(jīng)典。黨的十八大以來(lái)，習(xí)近平總書(shū)記多次強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)干部加強(qiáng)學(xué)習(xí)馬列經(jīng)典的重要性。他要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要把讀馬克思主義經(jīng)典、悟馬克思主義原理當(dāng)作一種生活習(xí)慣、當(dāng)作一種精神追求，用經(jīng)典涵養(yǎng)正氣、淬煉思想、升華境界、指導(dǎo)實(shí)踐。在馬克思主義經(jīng)典理論的學(xué)習(xí)中，要把學(xué)習(xí)和感悟有機(jī)結(jié)合起來(lái)，把學(xué)習(xí)經(jīng)典的單向模式轉(zhuǎn)化為對(duì)話(huà)經(jīng)典的互動(dòng)模式，真正掌握理論的真理力量。其次，要善用歷史經(jīng)典。在我國(guó)的史籍書(shū)林中，蘊(yùn)涵著十分豐富的治國(guó)理政經(jīng)驗(yàn)。領(lǐng)導(dǎo)干部不論層級(jí)崗位，都應(yīng)該讀點(diǎn)歷史，在學(xué)習(xí)中與歷史經(jīng)典“對(duì)話(huà)”，開(kāi)闊眼界和胸襟，提高認(rèn)識(shí)能力和精神境界，提升領(lǐng)導(dǎo)工作水平。最后，要善用新知識(shí)。面對(duì)瞬息萬(wàn)變的世界和日新月異的科技進(jìn)步，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該主動(dòng)融入，以“茍日新日日新又日新”的精神，堅(jiān)持學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷增加和更新自身的知識(shí)儲(chǔ)備，在與新知識(shí)的“對(duì)話(huà)”中解答現(xiàn)實(shí)之惑，勇立改革發(fā)展的潮頭，做時(shí)代進(jìn)步的先行者。

善管媒體，提高話(huà)語(yǔ)站位。媒體在日常生活中的地位越來(lái)越凸顯，在國(guó)家和社會(huì)治理中的作用越來(lái)越凸顯。如何善管媒體，已然成為當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)干部不容回避的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。然而，一些領(lǐng)導(dǎo)干部把媒體定位為故意給政府添亂的“大麻煩”，將記者視為洪水猛獸，唯恐避之不及。這充分暴露了部分領(lǐng)導(dǎo)干部在應(yīng)對(duì)媒體時(shí)的思維陳舊和能力欠缺。在黨的新聞?shì)浾摴ぷ髯剷?huì)上，習(xí)近平總書(shū)記明確指出：領(lǐng)導(dǎo)干部要增強(qiáng)同媒體打交道的能力。第一，善管媒體就要敬畏媒體。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要客觀公允地看待媒體及其媒體的監(jiān)督，理性對(duì)待媒體的監(jiān)督行為，尊重廣大媒體從業(yè)者。堅(jiān)決拋棄“對(duì)立”思維，正視和重視媒體在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的特殊作用。第二，善管媒體就要了解媒體。媒體的發(fā)展日新月異，新變化新技術(shù)新功能應(yīng)接不暇。領(lǐng)導(dǎo)干部要主動(dòng)了解媒體，積極溝通媒體，要有與媒體主動(dòng)“對(duì)話(huà)”的責(zé)任意識(shí)和能力儲(chǔ)備，只有對(duì)媒體有全方位的了解和認(rèn)知，熟悉媒體的職責(zé)、運(yùn)行、分類(lèi)、創(chuàng)新等基本情況，才能在面對(duì)媒體時(shí)不犯難、不犯怵、不犯暈，輕松自如地“對(duì)話(huà)”媒體。第三，善管媒體就要善待媒體。領(lǐng)導(dǎo)干部要像善待人民群眾一樣去善待媒體。支持媒體正常開(kāi)展工作，主動(dòng)接受媒體監(jiān)督，實(shí)事求是地回應(yīng)媒體關(guān)切。善待媒體更要善于運(yùn)用媒體，善于運(yùn)用媒體宣講政策主張、了解社情民意、發(fā)現(xiàn)矛盾問(wèn)題、引導(dǎo)社會(huì)輿論、動(dòng)員人民群眾、推動(dòng)各項(xiàng)工作。