多點人情味 多點幸福感

沈鑫

小韻是公司的資深銷售員，他和老板溝通工作時，每逢談到困難處，老板是一句也聽不進去。而若自己在工作中出點差錯，老板總是不問緣由，直接克扣工資、警告甚至以開除相威脅，小韻無奈跳槽。在新公司中，盡管也犯過錯，但老板明事理，總是能靜心聽小松講明事情來龍去脈，了解清楚情況后再有針對性地解決問題。而且新單位里同事間互幫互助，與同事共同進步，銷售業(yè)績也逐年激增。

例子中新公司體現(xiàn)的，就是企業(yè)的人情味。從心理學的角度看，企業(yè)的“人情味”就是組織中各成員間的“同理心”，它是企業(yè)發(fā)展的“保護色”，也是公司管理層的隱形“吸鐵石”?！巴硇摹币卜Q為通情、共情、移情等，是人們建立良好關系的關鍵。

它是一種重要的溝通方式，是“能站在對方的立場，設身處地地體會當事人感覺”的心理過程。在企業(yè)中，領導者和員工都能從“同理心”角度出發(fā)，去感受對方的處境、態(tài)度和信念，并將自己的感受傳遞給對方，對方會因為被理解和尊重而產生滿足感。

這種滿足感足以誘發(fā)彼此關心、信任的溝通氛圍。如今，企業(yè)員工越來越看重人際需求、個人價值，過去企業(yè)實行的“權威型管理模式”將不再適應社會發(fā)展。以下是幾點建議供大家參考：

領導方式轉型

從“權威型領導”轉變?yōu)椤镑攘π皖I導”。領導一方面要具有真才實干，以能力吸引員工，將他們發(fā)展為自己的“粉絲”；另一面要有“同理心”，不僅能準確判斷員工情緒，還要能夠感同身受為員工提供幫助或一定程度上的心理寬慰和依靠，讓員工在企業(yè)中找到歸屬感，增強員工與企業(yè)的聯(lián)結紐帶。

溝通方式轉型。

從“表層”到“深層”。若員工在工作中出現(xiàn)差錯，不能僅限于批評。首先，應該就事論事，對事情的負面影響作客觀闡述，只批評但不作價值判斷；批評后表揚，對員工其他做得好的方面進行表揚，讓員工體會到認可、肯定，從而產生信心；還有，不帶個人情緒約談下屬，盡量了解實情，對員工的情緒表示理解；最后，給出有效建議，用“解決問題”的態(tài)度去看待員工錯誤。