大數(shù)據(jù)時代微商行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查研究與分析

申立平

摘 要：在“萬眾創(chuàng)新，人人創(chuàng)業(yè)”的新時代背景下，微商創(chuàng)業(yè)已經(jīng)成為一種趨勢，這對我們來說一種機(jī)遇，但同時也富有挑戰(zhàn)。微商創(chuàng)業(yè)者，如何走在時代的前沿，在微商領(lǐng)域占有一席之地，是值得我們深思熟慮的。文章通過對各行各業(yè)的微商從業(yè)者和消費(fèi)者兩個人群做問卷調(diào)查，分析微商創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)過程中存在的疑惑和困難;同時，人們對在微商銷售的信任程度也做了相應(yīng)的調(diào)查，進(jìn)而為創(chuàng)業(yè)者提出合理建議，對購買者提供決策參考。

關(guān)鍵詞：微商;互聯(lián)網(wǎng)+;微商銷售

互聯(lián)網(wǎng)+時代，微商行業(yè)迅猛發(fā)展，在日產(chǎn)生活中普遍存在的現(xiàn)狀是人們對電子產(chǎn)品，特別是手機(jī)的依賴愈加強(qiáng)烈，每天睜開眼第一件事就是瀏覽手機(jī)微信朋友圈、qq、微博等等社交平臺，一部分人抓住機(jī)會，造就了越來越多的人選擇微商創(chuàng)業(yè)，現(xiàn)如今已成為一種大趨勢。從事實來講，這確實是一個機(jī)遇，但同時面臨的挑戰(zhàn)也越來越大。微商創(chuàng)業(yè)者，如何走在時代的前沿，在微商領(lǐng)域占有一席之地，是值得我們深思熟慮的。

微商從狹義的概念來講，通常是指以個人利用新時代所孵化的載體和渠道，將傳統(tǒng)的銷售方式與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，跨越區(qū)域的限制，隨時隨地可移動地實現(xiàn)產(chǎn)品銷售渠道新突破的一種個體行為。現(xiàn)如今，微商銷售的基本依靠方式主要有以下幾種：朋友圈、qq空間、查找附近的人、關(guān)注微信公眾平臺、抖音等等。產(chǎn)品的盈利方式主要是：直接代理銷售產(chǎn)品、發(fā)展下線賣代理權(quán)、銷售做和微商營銷相關(guān)的課程、軟件的等。相比于傳統(tǒng)的電商，微商的成本低、社交圈廣、突破時間和空間的限制、銷售方式直接簡單。就目前微商的發(fā)展趨勢來看，微商已經(jīng)占有一席之地，并且具備一定的能夠與電子商務(wù)和傳統(tǒng)銷售行業(yè)去抗衡的能力。文章通過對各行各業(yè)的微商從業(yè)者和選擇在微商消費(fèi)的兩類人群做問卷調(diào)查，分析微商創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)過程中存在的疑惑和困難;同時，也對人們對在微商銷售的信任程度也做了相應(yīng)的調(diào)查，進(jìn)而為微商創(chuàng)業(yè)者提出合理建議，同時消費(fèi)者如何安全放心的購買微信商品做出正確的抉擇提供了有價值的決策參考意見。

一、調(diào)查問卷設(shè)計

（一）問題設(shè)置

調(diào)查問卷包括單選題、多選題和填空題三部分構(gòu)成。

單選題主要從微商創(chuàng)業(yè)者和消費(fèi)者兩方面的基本信息進(jìn)行調(diào)查，具體包括：性別、年齡、收入（學(xué)生可參考每個月的生活費(fèi)）水平、職業(yè)的工作狀況、教育水平、生活的城市、對微商的了解情況、微商的消費(fèi)次數(shù)、產(chǎn)品綜合評價、個人期望等。

多選題主要調(diào)查從事微商行業(yè)的原因、微商創(chuàng)業(yè)者借助哪些社交平臺銷售（如：微信、微博、qq、抖音等）、主要銷售的商品、如何對產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、對產(chǎn)品的售后服務(wù)做了哪些工作、關(guān)注微商上的哪些產(chǎn)品、如何選擇微商銷售的產(chǎn)品、制約微商發(fā)展的原因等。

填空題調(diào)查微商創(chuàng)業(yè)者在經(jīng)營過程中面臨的問題、如何提升自身的競爭力、對銷售產(chǎn)品的一些期許、在選擇微商產(chǎn)品是有哪些顧慮、對微商發(fā)展的建議。

（二）數(shù)據(jù)來源

調(diào)查的主要對象。隨著信息化、智能化時代的到來，微商創(chuàng)業(yè)者主要以年輕人為主，不再區(qū)分是否有固定的工作，收入是否可觀。為了確保調(diào)查數(shù)據(jù)真實、全面、具有說服力本次調(diào)查的對象為借助微信平臺銷售的微商創(chuàng)業(yè)者。

問卷的發(fā)放與回收。為了跨越區(qū)域的限制，本次問卷調(diào)查主要借助網(wǎng)絡(luò)開展，使用專門的調(diào)查工具問卷星。直接將連接通過各種社交平臺（微信、qq等）發(fā)放，而且借力朋友二次發(fā)放，經(jīng)過一段時間后，將問卷回收整理。

數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析。利用Excel和Spss軟件進(jìn)行單項分析、交叉分析和數(shù)據(jù)的相關(guān)性分析。

二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析結(jié)果

（一）基本分析結(jié)果

此次調(diào)查共計回收有效問卷213份，其中，女性共有168份，占78.87%，男性共有45份，占21.13%。年齡主要集中在18-35周歲，微商創(chuàng)業(yè)者寶媽、家庭婦女做專職占大部分，還有部分有工作人員和學(xué)生做兼職業(yè);消費(fèi)人群以寶媽、學(xué)生居多。大部分人能堅持做微商時間是1-2年，教育水平主要以?？坪捅究凭佣?，而且人員主要集中分配在三線城市。

（二）微商創(chuàng)業(yè)者面臨的問題分析

（1）人脈問題。人脈問題，其最直接的體現(xiàn)就是朋友圈人數(shù)不多，僅僅局限于家人、朋友和同事。一方面，造成潛在的客戶少、成交率大打折扣、壓縮了交際面;另一方面，宣傳面受限，由于微商的銷售方式特殊，導(dǎo)致宣傳模式不能千篇一律，其主要靠口碑，客戶與客戶的口頭宣傳或者轉(zhuǎn)發(fā)量，如果人脈不足，宣傳鏈不能持續(xù)有效的進(jìn)行，宣傳出現(xiàn)斷層，最終導(dǎo)致宣傳力度很大程度上受到限制。

（2）服務(wù)力不足。大部分微商創(chuàng)業(yè)者都沒有經(jīng)過專業(yè)的訓(xùn)練，憑借經(jīng)驗，靠自己摸索學(xué)習(xí)，所以很多方面服務(wù)會不到位，甚至缺乏專業(yè)性，專業(yè)水準(zhǔn)降低。主要體現(xiàn)在：支付方式既不便利也存在著潛在的金融風(fēng)險、售后服務(wù)體制不完善單一的注重銷售而不注重售后服務(wù)，長時間下來，銷量會受到影響，無論是對老客戶的維護(hù)還是對新客戶的開方都有影響。

（3）工作性質(zhì)。大部分微商創(chuàng)業(yè)者認(rèn)為做微商獲利周期短、收入高、工作時間自由，做到足不出戶、獲利豐厚，在短時間內(nèi)獲得滿足感;僅有一小部分人真正的喜歡這種銷售模式和經(jīng)營理念，從心里想把這種銷售做精做細(xì)做得更專業(yè)。

（三）提升微商創(chuàng)業(yè)者銷售業(yè)績的一些意見和建議

（1）提升自身的誠信度，無論是信譽(yù)還是產(chǎn)品質(zhì)量，要讓客戶相信自己;

（2）加強(qiáng)售后服務(wù)，做好回訪工作，及時掌握客戶對產(chǎn)品的反饋信息，這既是對顧客的負(fù)責(zé)人，也為自己的產(chǎn)品做一個好的廣告推廣;

（3）保證各方安全，不能讓客戶的利益和財產(chǎn)安全受到威脅;

（4）嚴(yán)格把控產(chǎn)品的質(zhì)量，做好保質(zhì)保量;

（5）及時做好回訪，并做好回訪記錄，出現(xiàn)問題要及時處理;

（6）多與客戶溝通交流，了解客戶的消費(fèi)理念、消除顧慮;聽取消費(fèi)者的意見和建議，不斷更新自身的經(jīng)營方式，做到公開透明;

（7）適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品的推廣宣傳和商品促銷，但要注意，不能做虛假宣傳。

（四）給消費(fèi)者的一些建議

（1）時刻保持清醒的頭腦，不要被眼花繚亂的廣告所蒙蔽;另外，在交易是支付方式要確保安全，避免不必要的財產(chǎn)安全問題;

（2）不能全盤接受，也不要一味地的否定，抵觸朋友圈所賣的產(chǎn)品，這就要求消費(fèi)者有一定的辨別意識，不要盲目去消費(fèi);

（3）出現(xiàn)問題，及時向商家反饋，要及時處理，如果合法權(quán)益受到損害，要用法律武器維護(hù)自己的利益。

參考文獻(xiàn)

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項目基金：文章系山東華宇工學(xué)院校級科研發(fā)展計劃項目“面向‘微商熱的模糊粗糙知識獲取方法與研究應(yīng)用”階段成果，項目編號：2017RW05。