新形勢下國企信訪工作的創(chuàng)新研究

謝玥

【摘要】國企的信訪工作主要解決企業(yè)與職工在生產(chǎn)實踐中產(chǎn)生的利益沖突，或者在企業(yè)經(jīng)營中由于顧客與企業(yè)產(chǎn)生分歧，而導(dǎo)致了員工與顧客上訪，具體的解決手段為依靠政府機關(guān)的工作人員按照相關(guān)的法律規(guī)定處理信訪活動，其解決的問題難度較大影響因素也頗多。信訪工作的穩(wěn)定開展有利于企業(yè)和諧發(fā)展。新時期如何搞好信訪工作是需要思考的重要問題。本文結(jié)合實際的工作實踐經(jīng)驗，對信訪工作的創(chuàng)新展開探究，以期樹立企業(yè)內(nèi)外良好的形象，促進企業(yè)健康發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】國有企業(yè);信訪工作;創(chuàng)新研究

引言

中央關(guān)于做好新時期的信訪工作已經(jīng)下發(fā)了若干的政府文件，信訪工作是黨組織和政府高度重視的工作，它既涉及到了群眾的利益又對維持企業(yè)的正常工作有影響。國企信訪工作是黨組織的基礎(chǔ)性工作，同時也是組成全社會穩(wěn)定的基本工作。新時期做好信訪工作的影響是巨大的，對全面落實社會主義科學(xué)發(fā)展觀，充分發(fā)揮企業(yè)中的民主法治作用，對于保證人民的基本權(quán)益、加強黨政的作風(fēng)問題、深化黨與人民群眾的關(guān)系、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興、全面建成小康社會、維持社會的發(fā)展穩(wěn)定有著重要的歷史意義。信訪工作作為一項政治任務(wù)，其對企業(yè)的管理極為重要。

當(dāng)前國企正處于改革的關(guān)鍵性時期，信訪隨著人們意識及看待問題的變化而變化，出現(xiàn)了一些新的情況，新時期下我們應(yīng)該著力解決國企的信訪工作問題，充分抓住信訪工作需要解決的重點問題，加強干部素質(zhì)建設(shè)，促進多部門協(xié)調(diào)合作，創(chuàng)新信訪機制，以解決國企改革中面臨的問題。

一、做好信訪工作的重要性

對國有企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營者來說，管理者通常會認(rèn)為完成生產(chǎn)經(jīng)營是企業(yè)發(fā)展的硬性指標(biāo)，而信訪工作是隱含存在的，因而信訪工作的發(fā)展需要進行積極的探索，首先作為信訪工作人員來說應(yīng)該加強自身修養(yǎng)，創(chuàng)新信訪工作中的創(chuàng)新思路，加大工作中的執(zhí)行力度，同時需要黨組織的支持，只有這樣才能解決存在的問題，做好信訪工作，維持社會經(jīng)濟穩(wěn)增長。

（一）企業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展的前提

作為國有企業(yè)應(yīng)該多關(guān)注員工的思想動態(tài)，這就需要企業(yè)自身重視信訪工作，健全企業(yè)的信訪制度，以此來關(guān)心員工在生活工作中出現(xiàn)的問題。做好信訪工作能夠盡快處理員工的問題，對于員工發(fā)出的訴求能夠做到及時反饋。在工作中首先需要弄清楚群眾要解決的問題，在了解員工與企業(yè)的具體情況后能夠給予合理化的建議，并能夠采取有效的解決策略。通過解決員工對企業(yè)存在的問題，緩解了員工對企業(yè)鬧情緒的現(xiàn)象，促進了企業(yè)的和諧穩(wěn)定發(fā)展。因此作為國企來說應(yīng)該逐步完善信訪制度，對于企業(yè)肯定有著眾多的優(yōu)勢，增強了員工與企業(yè)的關(guān)系。員工自身的訴求被解決，又得到了合理化地解決方案，能夠在以后的工作中全面提升員工工作的積極性，因此有利于企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展。

（二）企業(yè)管理重要組成部分

現(xiàn)階段市場經(jīng)濟在穩(wěn)定發(fā)展，同時隨著國家基礎(chǔ)教育的全面展開，企業(yè)員工的個人素質(zhì)在不斷提升，因此法律意識也在提高。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，信訪的方式也發(fā)生了重大的變革，以互聯(lián)網(wǎng)為載體的信訪工作變得信息化、便捷化、智能化，出現(xiàn)了眾多的新手段。其組織的模式與國企傳統(tǒng)的信訪模式不同。當(dāng)前正是社會主義市場經(jīng)濟下國有企業(yè)改革的關(guān)鍵性時期，信訪工作肯定是不可缺少的。同時對于企業(yè)的管理者來說，首先在信訪工作中應(yīng)該堅持公平公正公開的原則，不害怕丟失公司的利益。以提升企業(yè)的管理水平為最終目標(biāo)，宗旨在于促進企業(yè)管理趨于成熟。

（三）企業(yè)員工維護權(quán)益的手段

當(dāng)前國有企業(yè)正處于改革的關(guān)鍵時期，與之而來的是會出現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)部政策。國有企業(yè)部門頗多，所招納的員工學(xué)歷層次不盡相同。而每一個人對于國企政策解讀可能不到位。由此導(dǎo)致了員工采取不同的手段解決自己的權(quán)益問題。部分員工對于企業(yè)的政策有抵觸心理，采取的手段可能有些激進。而信訪工作正是為維護員工的權(quán)益而展開。通過信訪工作能夠解決企業(yè)員工存在的問題。從另一個角度看企業(yè)員工在信訪的過程中維護了合法的權(quán)益。

新時期的國企信訪工作應(yīng)該重視對員工的思想教育。讓員工認(rèn)清楚企業(yè)發(fā)展的前景。解決問題需要換位思考，要站在員工的角度考慮問題，分析對自己的利弊。同時對員工的教育應(yīng)該注重教育的時效.眭，要著力引導(dǎo)員工正確的思想走向。對員工的思想還需要教育，在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該加強員工思想建設(shè)。可以通過借助企業(yè)內(nèi)刊、報紙電視，加強對相關(guān)的政策與法律進行傳播，進而提升員工的法治意識。同時工作人員也要時常處于發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的過程。在網(wǎng)絡(luò)普及的今天，充分依靠信息化，建成信訪工作的信息化網(wǎng)絡(luò)，并在執(zhí)行的過程中注意員工職責(zé)劃分，提升企業(yè)員工的工作效率。依據(jù)國家的相關(guān)法律規(guī)定，切實做好預(yù)防的工作。信訪工作能夠充分了解員工的思想動態(tài)，并在較短的時間內(nèi)。能夠?qū)T工的思想問題加以矯正。從而解決了員工對于企業(yè)工作的疑惑，促進了企業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展。

二、國企信訪工作創(chuàng)新政策

（一）樹立創(chuàng)新意識，用心做好信訪工作

國有企業(yè)要想做好信訪工作需要結(jié)合新形勢下信訪工作的新理念。首先應(yīng)該打破傳統(tǒng)的信訪工作模式。作為信訪工作人員應(yīng)該樹立主動發(fā)現(xiàn)問題意識，找到企業(yè)發(fā)展中存在的問題。樹立一種預(yù)防為主的工作意識。對企業(yè)中有苗頭發(fā)生的事件應(yīng)該早發(fā)現(xiàn)早處理。其次在工作中應(yīng)該抓住工作重心，對于重點的上訪企業(yè)和對象應(yīng)該加大整治的力度。對工作中重復(fù)上訪的對象應(yīng)該落實處理。同時對于信訪工作來說工作人員需要主動調(diào)研，善于發(fā)現(xiàn)問題。同時對于上訪的對象不要擺領(lǐng)導(dǎo)架子，對于企業(yè)員工或者群眾提出的問題應(yīng)該及時解決，不推卸自己的責(zé)任。秉公執(zhí)法解決存在的問題。

（二）優(yōu)化創(chuàng)新機制，完善企業(yè)信訪規(guī)范

企業(yè)在構(gòu)建信訪制度時，不能瞎創(chuàng)新。應(yīng)該借鑒已經(jīng)成熟的政府部門的信訪工作，從而結(jié)合企業(yè)自身的成長發(fā)展特點，完善自己的信訪制度。同時需要對信訪機制進行創(chuàng)新，建立多部門統(tǒng)一配合的聯(lián)動系統(tǒng)。主要可以通過兩方面來開展工作，首先是在基層建立信訪工作聯(lián)絡(luò)點，主要抓一線員工的權(quán)益訴求。多聽員工的看法和意見。結(jié)合基層的實際情況，給予具體的解決辦法。努力把基層聯(lián)絡(luò)點建設(shè)成為基層黨組織的模范工作點。 其次是健全信訪秩序，把矛盾在基層具體的解決。同時國企黨委應(yīng)該指派有豐富工作經(jīng)驗，對相關(guān)的法律法規(guī)明確的員工擔(dān)任信訪的干部。最后在創(chuàng)新的機制上，信訪工作不是一個部門的事情，現(xiàn)階段的信訪工作極為復(fù)雜，涉及的相關(guān)部門也比較多，因此應(yīng)該結(jié)合信訪工作的主題內(nèi)容。主旨多部門聯(lián)動，統(tǒng)一調(diào)配資源解決問題。對企業(yè)的發(fā)展形成良性的循環(huán)。

結(jié)語

本文圍繞新時期下創(chuàng)新信訪工作予以討論，圍繞信訪工作重要性與創(chuàng)新的政策展開，強調(diào)了信訪工作對于企業(yè)健康發(fā)展的重大影響，同時表示在信訪工作中始終要貫穿人本理念，堅持以群眾為基礎(chǔ)，處理基層的矛盾問題時，應(yīng)該注意解決的方式方法。同時在工作中要增進黨與群眾的關(guān)系。積極地做好企業(yè)的信訪工作能夠維持社會的和諧穩(wěn)定。工作的力度只能加強，要善于發(fā)現(xiàn)潛在的矛盾并介入解決。