快遞圈亂象何時(shí)休

李冉

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我國(guó)電子商務(wù)快速發(fā)展，由此也推動(dòng)了快遞業(yè)的高速發(fā)展。目前，我國(guó)快遞從業(yè)者超過(guò)300萬(wàn)人，快遞業(yè)市場(chǎng)規(guī)模龐大，毛細(xì)血管遍及城鄉(xiāng)。然而隨著電子商務(wù)發(fā)展日漸成熟，野蠻生長(zhǎng)的快遞業(yè)在發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)了各種不和諧的現(xiàn)象?！诖址虐l(fā)展的背景下，快遞業(yè)確實(shí)存在著不少治理短板。

順豐快遞員私拆客戶包裹

今年4月22日，一起“順豐快遞員私拆包裹”的事件引發(fā)眾多網(wǎng)友關(guān)注。有位微博女網(wǎng)友發(fā)帖投訴稱，順豐小哥私自拆開她的包裹，將包裹里的東西散落在自己床上，佯裝是其女朋友的東西，還發(fā)信息騷擾她。針對(duì)此事，順豐集團(tuán)官方微博于4月22晚發(fā)帖道歉，并表示已經(jīng)啟動(dòng)調(diào)查程序。

4月23日晚，順豐再次發(fā)布聲明，稱調(diào)查結(jié)果屬實(shí)，他們感到“非常震驚”，會(huì)賠償女網(wǎng)友的合理?yè)p失，并希望取得她的諒解。不過(guò)，他們暫時(shí)不會(huì)開除涉事員工，而是會(huì)將其調(diào)離收派崗位，不再?gòu)氖氯魏沃苯用嫦蚩蛻舻姆?wù)崗位。

事件的起因，是網(wǎng)友@雙下巴仙女裴金金在4月22日發(fā)的一條微博。她在文中稱，發(fā)現(xiàn)順豐快遞小哥私自打開了她裝滿化妝品、內(nèi)衣等物品的包裹。不光如此，小哥還加她微信發(fā)信息騷擾，又把快遞散落在床上，佯裝是其女朋友的物品。

一氣之下，她立即打電話找順豐投訴。結(jié)果，當(dāng)事小哥也知道了。

“估計(jì)是收到了公司的電話，快遞員立刻又給我發(fā)來(lái)了微信，告訴我原來(lái)他之前也用別的客戶的東西發(fā)過(guò)朋友圈，覺得這種行為很正常，用來(lái)顯擺而已?！?/p>

她感到非常后怕，“因?yàn)槲遗滤痖_我的化妝品，灌入其他不明液體，畢竟大家也知道，女孩子的化妝品護(hù)膚品有多貴。更可怕的是這種行為的發(fā)生?！弊詈?，她要求順豐公司給自己一個(gè)解釋，并對(duì)順豐選用快遞員衡量標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生質(zhì)疑。

有關(guān)律師表示，快遞公司的工作人員將他人的私人物品進(jìn)行公開展示，侵犯了他人的隱私權(quán)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》第三十四條的規(guī)定，用人單位的工作人員因執(zhí)行工作任務(wù)造成他人損害的，用人單位承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?？爝f員是在執(zhí)行工作任務(wù)過(guò)程中發(fā)生的侵權(quán)行為，所以侵權(quán)責(zé)任應(yīng)當(dāng)由快遞公司承擔(dān)?？蛻艨梢砸笃渫Ｖ骨趾?、賠禮道歉、消除影響等，如造成了嚴(yán)重精神損害，還可以要求精神損害賠償。

中通快遞員性侵女客戶

2018年9月14日傍晚5時(shí)，中通快遞員到張小姐家中取件，起了色心，對(duì)受害者實(shí)施強(qiáng)暴，之后逃離現(xiàn)場(chǎng)。據(jù)張小姐朋友張先生介紹，受害人租住在溫州市鹿城區(qū)某小區(qū)，今年29歲，是湖南人。9月14日下午，張小姐提前下班，回到暫住地收拾東西搬家。其中，一些東西準(zhǔn)備寄回老家。她查到當(dāng)?shù)刂型ü旧隙搁T快遞網(wǎng)點(diǎn)客服電話后，打電話要求快遞員上門取件。

多家媒體披露了案件細(xì)節(jié)。傍晚5時(shí)，一名男性快遞員上門取件，由于東西重，張小姐搬不動(dòng)，便讓快遞員進(jìn)門搬運(yùn)?！皼]想到快遞員起了色心，把她綁起來(lái)，按在地上。”張先生說(shuō)，前后大約20來(lái)分鐘，快遞員開著門窗對(duì)小美實(shí)施強(qiáng)暴。后來(lái)小美找機(jī)會(huì)想跑，快遞員又把她抓回來(lái)，關(guān)上門窗，拉上窗簾。

小美在驚恐中度過(guò)了40多分鐘。因?yàn)橐峒?，小美之前?lián)系了另一位搬運(yùn)的老漢。不久老漢來(lái)敲門，快遞員在老漢面前裝作若無(wú)其事。小美也不敢直說(shuō)，就說(shuō)自己快遞還要寄的，假裝在手機(jī)上編輯收件地址，實(shí)際上寫了求救信息給搬運(yùn)老漢看。老漢很聰明，一看就明白了。他說(shuō)東西太重了，讓快遞員幫忙搬下，以此拖延時(shí)間。小美住在4樓，搬上搬下費(fèi)時(shí)費(fèi)力，快遞員倒是答應(yīng)了。在搬東西的間隙，小美報(bào)了警。

張先生說(shuō)，受害者身上多處受傷，有待進(jìn)一步驗(yàn)傷。據(jù)張先生介紹，40分鐘后快遞員走出小美家，繼續(xù)送快遞。小美追出去想留證，發(fā)現(xiàn)該快遞員的電動(dòng)車沒有任何牌照，但還是拍了他的身影和車輛外觀。嫌疑人看到小美追出來(lái)，便當(dāng)著路人的面說(shuō)：“我喜歡你，我會(huì)對(duì)你負(fù)責(zé)的。”然后繼續(xù)上路送件。

由于報(bào)警及時(shí)，鹿城警方在案發(fā)地附近抓獲了嫌疑快遞員。經(jīng)審訊，張某（男，1995年出生，貴州水城人）對(duì)臨時(shí)起意強(qiáng)奸未遂的犯罪事實(shí)供認(rèn)不諱。犯罪嫌疑人張某因涉嫌強(qiáng)奸未遂被公安機(jī)關(guān)依法刑拘。

當(dāng)日，張某所在的中通公司上陡門網(wǎng)點(diǎn)仍在正常收發(fā)件，該網(wǎng)點(diǎn)由負(fù)責(zé)人李經(jīng)理承包。李經(jīng)理對(duì)媒體說(shuō)：“公安來(lái)通報(bào)我們才知道的。張某前幾年在溫州其他地方上班，今年8月6日才入職，培訓(xùn)期還沒過(guò)。我們審核過(guò)，去派出所備案過(guò)，入了暫住系統(tǒng)，沒有前科的?？雌饋?lái)人挺老實(shí)，沒想到會(huì)做出這樣的事?！?/p>

2018年9月17日晚，中通快遞在官方微博上對(duì)此事做出回應(yīng)，向受害人、家屬和公眾表示誠(chéng)摯歉意，并表示將進(jìn)一步完善企業(yè)員工違法違紀(jì)處置后上黑名單的機(jī)制等工作。

女子投訴申通快遞員后遭毒打

2017年6月27日，王女士在網(wǎng)上爆料稱，申通快遞員因遭遇投訴對(duì)其懷恨在心，手持石頭入室將其擊倒在床，血流滿地。報(bào)警后三天申通未給出任何回復(fù)，她無(wú)奈之下只能將遭遇發(fā)至微博。

王女士聲稱，她網(wǎng)購(gòu)的188元商品由申通承運(yùn)，派件員為王某。之后，她發(fā)現(xiàn)自己在未簽收快遞的情況下，物流狀態(tài)顯示“已簽收”，隨后，她通過(guò)物流客服進(jìn)行投訴。在發(fā)起投訴后不久，王女士收到該名快遞員發(fā)來(lái)的充滿憤怒的短信，及接通電話后各種臟話的辱罵。王女士憤怒地表示，將繼續(xù)投訴快遞員。

令王女士未想到的是，6月24日下午，她掛斷電話20分鐘后，快遞員利用其因派件而掌握的住址信息，以派送快遞為名欺騙其室友打開房門后，手持石頭猛擊她的頭部、臉部和身體。王女士聲稱：“我當(dāng)時(shí)不斷呼救卻無(wú)力反抗，我室友在一旁也攔不住”。

此事發(fā)生后，快遞員被警方行政拘留。27日下午，北京申通快遞官方微博表示，公司已經(jīng)獲悉此事，向客戶致歉，尊重事實(shí)真相，不會(huì)逃避責(zé)任，更不會(huì)“容忍”任何侵害客戶行為的存在，會(huì)就此事給公眾一個(gè)交代。公司將全額支付客戶治療所產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用，為客戶提供免費(fèi)的心理咨詢服務(wù)。

2017年8月，王女士起訴申通公司及快遞員向其賠禮道歉，同時(shí)賠償各項(xiàng)損失約72.5萬(wàn)元。據(jù)報(bào)道，庭上，快遞員王某則稱，自己已在公安局向王女士道歉，公開道歉沒必要。至于醫(yī)療費(fèi)用，王某雖同意支付，但認(rèn)為王女士要求的數(shù)額太高：“有些鑒定去了好幾家醫(yī)院進(jìn)行，重復(fù)了，沒必要這樣做”。雙方表示同意庭后調(diào)節(jié)。

快遞單信息遭泄密 在網(wǎng)絡(luò)上叫賣

2018年4月，11名順豐員工及8名相關(guān)人員被判處侵犯公民個(gè)人信息罪，分別被處以有期徒刑10個(gè)月到3年不等。在該案中，順豐員工將精準(zhǔn)的客戶名單出售給一些三無(wú)推銷公司。其中，保健品、收藏品、藥品的大客戶資源最吃香。

據(jù)媒體報(bào)道，2018年4月，荊州市順豐快遞員杜某介紹，自己作為資深快遞員，了解到有銷售保健品、收藏品、藥品等大客戶資源的快遞員很吃香，經(jīng)常會(huì)有人找上門來(lái)，希望購(gòu)買到這類商品的購(gòu)買者的信息。杜某經(jīng)常接觸一些收藏品電商，為其接單發(fā)貨給顧客。然而，由于隱私面單的設(shè)置，杜某無(wú)法披露獲取客戶信息。之后，她聯(lián)系到順豐網(wǎng)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)管理員汪某、馮某等人，提出購(gòu)買客戶信息。

隨后，杜某以2元一條的價(jià)格購(gòu)買到近2萬(wàn)條公民個(gè)人信息，然后再通過(guò)社交軟件轉(zhuǎn)賣，以此獲利。據(jù)悉，他由此獲得違法所得16萬(wàn)元。2018年4月，湖北荊州中級(jí)人民法院對(duì)此案進(jìn)行了終審判決，杜某被荊州中級(jí)人民法院判處3年有期徒刑。

快遞員身份審核形同虛設(shè)

我們查詢招聘網(wǎng)站會(huì)發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)快遞公司招聘快遞員的條件為身體健康、吃苦耐勞等，對(duì)快遞員的學(xué)歷和是否由從業(yè)資質(zhì)鮮有提及。

一份調(diào)查報(bào)告顯示：94.4%的快遞員職位都無(wú)經(jīng)驗(yàn)要求，僅有5.6%的快遞員職位要求有1年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，但要求工作經(jīng)驗(yàn)的職位都是快遞公司管理崗職位。而在學(xué)歷方面，有91.6%的快遞員職位都無(wú)要求，僅有8.4%的快遞員職位要求高中以上學(xué)歷。

2009年9月，國(guó)家郵政局審議通過(guò)了《快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定辦法（試行）》。按照《郵政法》和《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可辦法》規(guī)定，企業(yè)要獲得快遞經(jīng)營(yíng)許可，獲得職業(yè)資格證書的從業(yè)人員要達(dá)到40%以上。顯然，上述調(diào)查結(jié)果表明，目前大多數(shù)快遞企業(yè)的招聘門檻大大低于國(guó)家規(guī)定。

對(duì)新入職的員工，快遞公司會(huì)進(jìn)行一些必要的培訓(xùn)，如職業(yè)技能、行業(yè)規(guī)范等。但是如果在電商促銷高峰時(shí)段，只需要一張身份證，不經(jīng)過(guò)培訓(xùn)就可直接上崗。更令人擔(dān)憂的是，不少快遞公司和快遞員之間簽的并不是勞動(dòng)合同，而是協(xié)作合同。一名物流業(yè)從業(yè)人員稱：“簽協(xié)作合同，快遞公司可以規(guī)避為員工購(gòu)買社保、醫(yī)保等義務(wù)。對(duì)快遞員來(lái)說(shuō)，除了上繳部分“底價(jià)”外，剩余的全是快遞員的提成。而為了提高自己的收入，快遞員可能對(duì)行業(yè)法律、規(guī)范和公司的管理規(guī)定置若罔聞?！?/p>

有媒體曾驗(yàn)證上述現(xiàn)狀。據(jù)澎湃新聞2016年報(bào)道，記者分別體驗(yàn)了“達(dá)達(dá)”、“自由快遞人”、“美團(tuán)眾包”、“京東眾包”四款兼職快遞App的準(zhǔn)入門檻。記者發(fā)現(xiàn)，各App需要提供的資料不盡相同，以手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)，進(jìn)行快遞“接單”之前，申請(qǐng)者需要“培訓(xùn)”與“考試”。一些平臺(tái)未審核完畢注冊(cè)人信息，注冊(cè)人就可作為兼職快遞接單。

此外，快遞員沒外界想象中的吃香。根據(jù)第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心與蘇寧易購(gòu)聯(lián)合發(fā)布的《2018快遞員群體洞察報(bào)告》顯示，我國(guó)快遞員總數(shù)已經(jīng)達(dá)到300萬(wàn)人，平均月工資為6200元左右，八成以上的快遞員日工作時(shí)間超過(guò)8小時(shí)，通過(guò)更多送件來(lái)獲得更高收入。

快遞亂象叢生的癥結(jié)在哪

在當(dāng)今的社會(huì)環(huán)境中，網(wǎng)購(gòu)、快遞已經(jīng)成為許多人生活的主要方式。以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為例，買家向賣家購(gòu)買了某商品，他們之間便形成了買賣合同關(guān)系，等商品發(fā)貨后，也就成立了買家為收件人，賣家為寄件人的快遞服務(wù)合同關(guān)系，而且在這個(gè)過(guò)程中，快遞公司會(huì)向消費(fèi)者收取快遞服務(wù)費(fèi)，所以它們有義務(wù)保障物品的完好無(wú)損，有責(zé)任確保消費(fèi)者的個(gè)人信息安全，快遞員自身也要承擔(dān)相應(yīng)的道德義務(wù)，遵守職業(yè)倫理規(guī)范。因?yàn)橄M(fèi)者在寄件時(shí)，相當(dāng)于將物品的安全以及物品所涉及的個(gè)人隱私和自身的個(gè)人信息托付給了快遞公司和快遞員負(fù)責(zé)，快遞公司及快遞員對(duì)所服務(wù)的消費(fèi)者負(fù)有安全有效投遞快遞的法律義務(wù)。

對(duì)于上述事件的發(fā)生，我們除了對(duì)涉事快遞員進(jìn)行道德譴責(zé)外，更應(yīng)該思考整個(gè)快遞行業(yè)目前存在的問(wèn)題。當(dāng)前，國(guó)家提出要依法治國(guó)，牢固樹立法制在國(guó)家和社會(huì)生活中的權(quán)威，行業(yè)相關(guān)從業(yè)人員不遵守職業(yè)道德規(guī)范的行為、公司企業(yè)睜一只閉一只眼的“潛規(guī)則”都需要大力整改?？爝f服務(wù)企業(yè)們有必要采取更加縝密的防范措施。

從國(guó)家立法來(lái)看，首先，我國(guó)現(xiàn)有的快遞法律法規(guī)并不完善，快遞法律法規(guī)的立法層次和效率層次都較低。其次，目前我國(guó)尚未出臺(tái)專門針對(duì)快遞法律關(guān)系的部門法，包括2009 年的《郵政法》，都沒有具體涉及到快遞服務(wù)過(guò)程的各個(gè)方面。因此，全面保護(hù)消費(fèi)者信息的法律法規(guī)亟待出臺(tái)。

從行業(yè)規(guī)范來(lái)看，快遞企業(yè)內(nèi)部機(jī)制不完善。目前，大量的消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)體驗(yàn)方面的評(píng)價(jià)不高，許多消費(fèi)者在自身權(quán)益受損時(shí)，找不到相應(yīng)的投訴地方，即使找到快遞點(diǎn)的總部申訴，工作人員也是相互推卸責(zé)任，無(wú)人擔(dān)責(zé)的現(xiàn)象頻頻發(fā)生，這些都是快遞組織內(nèi)部機(jī)制不完善而造成的。此外，快遞企業(yè)外部監(jiān)管也問(wèn)題多多，現(xiàn)有的《郵政法》尚未對(duì)市場(chǎng)的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)以及獎(jiǎng)懲機(jī)制做出規(guī)定，導(dǎo)致各個(gè)快遞公司的業(yè)務(wù)水平參差不齊。另外，快遞行業(yè)的監(jiān)管力度不夠嚴(yán)，管理快遞員的機(jī)制不夠成熟，快遞公司內(nèi)部人員職責(zé)不清，責(zé)任心低下，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的合法權(quán)益，影響消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)機(jī)構(gòu)的信心。

從消費(fèi)者的維權(quán)角度來(lái)看，行業(yè)內(nèi)沒有出臺(tái)一套完整的應(yīng)對(duì)機(jī)制來(lái)解決消費(fèi)者的投訴問(wèn)題。消費(fèi)者在遇到貨物延遲、損壞等問(wèn)題時(shí)，會(huì)選擇先與快遞企業(yè)協(xié)商，在協(xié)商未果時(shí)再選擇向快遞服務(wù)組織的監(jiān)管主體進(jìn)行投訴，若投訴未果，就只能采取訴訟的道路，而這個(gè)維權(quán)的過(guò)程，往往困難重重。

當(dāng)前，政府應(yīng)該加快出臺(tái)正式的《快遞法》，讓消費(fèi)者在維權(quán)的時(shí)候可以獲得更大的法律支持，況且法律的出臺(tái)并不是一蹴而就的，需要時(shí)間不斷檢驗(yàn)、不斷修改，我們可以參考國(guó)外的相關(guān)法律法規(guī)，如《德國(guó)通用運(yùn)輸條例》和《快遞業(yè)管理?xiàng)l約》，這兩個(gè)法規(guī)不但提供了全面解決快遞糾紛的方法，而且也很好地制定了快遞行業(yè)和市場(chǎng)的發(fā)展。除此之外，企業(yè)自身在進(jìn)行自我監(jiān)管的同時(shí)，政府的相關(guān)部門也應(yīng)該加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)督，對(duì)消費(fèi)者的投訴問(wèn)題都應(yīng)該依法執(zhí)行，而不是任意制定規(guī)則。消費(fèi)者協(xié)會(huì)也可以發(fā)揮自身的作用，建立快遞行業(yè)消費(fèi)者評(píng)價(jià)機(jī)制，增強(qiáng)各快遞公司的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高整個(gè)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平。

總而言之，快遞行業(yè)乃至更多其他的行業(yè)，都應(yīng)該將工作環(huán)節(jié)透明化、將教育和監(jiān)管做到實(shí)處、將責(zé)任心放在心上，給法律一份敬畏，給員工一份約束，還消費(fèi)者一份安心。

服務(wù)質(zhì)量已成快遞企業(yè)生命線

在我國(guó)，快遞企業(yè)日均服務(wù)2.8億人次，相當(dāng)于每天每5人中就有1人使用快遞服務(wù)。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的不斷培育，用戶形成了參考服務(wù)質(zhì)量情況選擇合適的快遞服務(wù)的習(xí)慣。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，快遞服務(wù)“有沒有”的問(wèn)題已經(jīng)解決，“好不好”的矛盾正日益凸顯。因此，服務(wù)質(zhì)量成為快遞企業(yè)發(fā)展的生命線。

快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升離不開創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。近期，順豐獲國(guó)家首批區(qū)塊鏈備案并發(fā)布了“慧眼神瞳”人工智能系統(tǒng)，其自動(dòng)化分揀設(shè)備“小紅人”開始投入運(yùn)營(yíng)。德邦無(wú)人貨車進(jìn)入常態(tài)化運(yùn)營(yíng)階段。京東物流“X倉(cāng)大腦”已經(jīng)邁入對(duì)外開放階段，并將在上海建設(shè)首個(gè)5G智能物流示范園區(qū)，在全鏈路可視化監(jiān)控和機(jī)器人智能配送等多個(gè)場(chǎng)景進(jìn)行5G應(yīng)用部署。云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)正成為賦能快遞企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段。

快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升離不開“服務(wù)第一”的理念。在百世快遞今年的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)大會(huì)上，“首席質(zhì)量官”和質(zhì)量部門建設(shè)被重點(diǎn)提及，未來(lái)百世希望以量化數(shù)據(jù)展現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。在百世看來(lái)，在強(qiáng)敵環(huán)伺之下，提升服務(wù)質(zhì)量，增加用戶黏性，進(jìn)一步重塑品牌，是最好的應(yīng)對(duì)之道。

快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升離不開對(duì)快遞員的管理。目前，野蠻裝卸、暴力分揀、快件丟失損毀賠償難等情況仍有發(fā)生。為提高用戶的體驗(yàn)，快遞企業(yè)仍要花大力氣規(guī)范服務(wù)流程，落實(shí)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任心，加強(qiáng)全面管理。此外，對(duì)于快遞企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有把更多的收益傾斜給快遞員，改善快遞員生活工作環(huán)境，快遞員才有更多的動(dòng)力服務(wù)用戶。

快遞企業(yè)質(zhì)量提升也離不開“最后一公里”的關(guān)系維護(hù)。現(xiàn)在越來(lái)越多的社區(qū)已經(jīng)入駐了快遞智能柜，給消費(fèi)者收取快遞帶來(lái)了便利，但必須值得注意的是，不能讓智能快遞柜變成快遞員的“甩手柜”，引起不必要的矛盾糾紛。

根據(jù)國(guó)家郵政局發(fā)布的《郵政業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》，預(yù)計(jì)2020年快遞行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模增速將下降至13.5%。面對(duì)這種趨勢(shì)，快遞企業(yè)急需拓展新的業(yè)務(wù)，尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

改變快遞亂象 可從以下幾點(diǎn)入手

第一，快遞行業(yè)加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員綜合素質(zhì)。定期的，有規(guī)劃地確定快遞公司的員工綜合培訓(xùn)項(xiàng)目，設(shè)置思想教育，提高員工的服務(wù)意識(shí);明確公司制度，提高員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)，讓公司內(nèi)的業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo);公司加強(qiáng)獎(jiǎng)懲制度，讓員工之間形成比學(xué)趕超的良好氛圍;完善企業(yè)文化，讓員工有職業(yè)認(rèn)同感;各快遞公司在貨品投遞時(shí)要保證效率，而不是保證速度，減少員工工作壓力，進(jìn)而提高整個(gè)公司的利潤(rùn)及形象。

第二，快遞公司加強(qiáng)快遞監(jiān)管措施。要求各個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)設(shè)置攝像監(jiān)控，可以監(jiān)控快遞的實(shí)時(shí)情況，也可為出現(xiàn)失誤及錯(cuò)誤的情況下提供證據(jù)。加強(qiáng)物流監(jiān)控，提高分揀中心效率，在特殊時(shí)期如“618”“雙十一”等購(gòu)物節(jié)期間加設(shè)臨時(shí)倉(cāng)，存放快遞，聘用小時(shí)工彌補(bǔ)快遞員短缺的狀態(tài)，加強(qiáng)快遞柜的使用，完善快遞的“最后一公里”，甚至引用新科技，使用無(wú)人機(jī)運(yùn)送快遞。

第三，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管。各個(gè)快遞企業(yè)要積極解決與客戶之間的問(wèn)題與誤解，國(guó)家郵政局申訴網(wǎng)站、投訴熱線及相關(guān)微信平臺(tái)、小程序等要積極回應(yīng)客戶的投訴，積極解決問(wèn)題。執(zhí)法部門要嚴(yán)格執(zhí)法，對(duì)泄露個(gè)人信息、故意損毀客戶貨品造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失的行為要嚴(yán)懲不貸，依法治理快遞亂象。

第四，進(jìn)一步完善相關(guān)法律?，F(xiàn)行快遞行業(yè)遵守法律有《快遞市場(chǎng)管理辦法》《中華人民共和國(guó)郵政法》《中華人民共和國(guó)郵政法實(shí)施細(xì)則》及相關(guān)物流法規(guī)。但是在快遞損壞的相關(guān)法律上還是比較缺失，立法部門要進(jìn)一步完善法律，針對(duì)快件損壞賠償問(wèn)題建立更具強(qiáng)制力、約束力的明規(guī)，用明規(guī)代替行規(guī)，切實(shí)保證消費(fèi)者權(quán)利。

第五，消費(fèi)者要提高自我權(quán)益保護(hù)意識(shí)。平時(shí)對(duì)于較為貴重或重要的物品進(jìn)行郵遞的時(shí)候要有保價(jià)的習(xí)慣，并且注重物品完整性的證據(jù)，在自身利益受到損害時(shí)要積極維權(quán)。執(zhí)法部門、主流媒體聯(lián)合各個(gè)快遞公司、社區(qū)、街道、村鎮(zhèn)等宣傳相關(guān)法律，提高公民的法律素養(yǎng)，能夠用法律保護(hù)自己的合法權(quán)益。

長(zhǎng)遠(yuǎn)看，在電商需求不斷增加的背景下，我國(guó)的快遞產(chǎn)業(yè)還是有長(zhǎng)足的發(fā)展，而當(dāng)價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)無(wú)法再改變市場(chǎng)份額的時(shí)候，快遞行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量便成為了決定市場(chǎng)占有量的重大因素。因此，快遞亂象亟需改變。