基于微信的虛擬學習社區(qū)社會互動研究

魯 航

（中央財經(jīng)大學 社會與心理學院，北京 100081）

一、引言

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品正在極大地改變著人們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€領(lǐng)域。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，截止2018年12月我國網(wǎng)民規(guī)模達8.29億，即時通訊用戶規(guī)模達7.92億。[1]在2018年春節(jié)后，全球微信及 WeChat 月活躍賬戶數(shù)已經(jīng)超過 10 億，是中國首個擁有十億用戶的應(yīng)用，這使微信成為我國民眾即時通訊領(lǐng)域最重要的工具。[2]

伴隨微信用戶數(shù)量及用戶黏性的增長，微信在社交、職場、商業(yè)以及教育等領(lǐng)域得到廣泛的應(yīng)用。微信群迅速發(fā)展成為結(jié)構(gòu)和功能完整的虛擬社區(qū)，并在微信應(yīng)用的眾多領(lǐng)域發(fā)揮著重要的媒介作用。在學習和教育領(lǐng)域也涌現(xiàn)出了大量基于微信的虛擬學習社區(qū)。虛擬學習社區(qū)作為新型網(wǎng)絡(luò)學習共同體，成為越來越多青年人進行知識共享、協(xié)作學習和人際互動的重要場域。虛擬學習社區(qū)中的社會互動是維持虛擬社區(qū)結(jié)構(gòu)和功能的重要基礎(chǔ)，虛擬社區(qū)成員在廣泛的社會互動中進行信息交換、資源共享、人際情感溝通，并由此獲得自我需求和價值的滿足。聚焦微信學習型虛擬社區(qū)，發(fā)掘其中成員社會互動的特點和模式成為一個值得關(guān)注的話題。

二、文獻綜述與問題提出

（一）虛擬社區(qū)和社會互動

首次界定虛擬社區(qū)內(nèi)涵的學者為Rheingold，他將虛擬社區(qū)定義為社會的集合體，它的發(fā)生源于網(wǎng)絡(luò)群體長期共同議題討論而形成的人際互動，成員間共享相同的語言、環(huán)境、價值與興趣；[3]曼紐爾·卡斯特在《網(wǎng)絡(luò)社會的崛起》中論述了虛擬社區(qū)及其特征，他認為虛擬社區(qū)是人際的社會網(wǎng)絡(luò)，且具有“大部分以弱紐帶為基礎(chǔ)，極度地多樣化且專殊化，但也能夠由于持續(xù)互動的動態(tài)而產(chǎn)生互惠與支持”的特征。[4]柴晉穎和王飛絨認為虛擬社區(qū)是“一個基于信息技術(shù)支持的網(wǎng)絡(luò)空間，核心是參與者的交流和互動，并且在參與者之間將形成一種社會關(guān)系”。[5]甘永成則認為“虛擬社區(qū)是由具有共同興趣及需耍的人們，利用網(wǎng)絡(luò)傳播的特性，通過網(wǎng)上社會互動滿足自身需要而構(gòu)筑的新型生存和生活空間。”[6]可見，關(guān)于虛擬社區(qū)的研究，核心離不開成員的社會互動。而網(wǎng)絡(luò)社會互動又表現(xiàn)出與現(xiàn)實社會互動不同的特征。虛擬社區(qū)的社會互動將面對面的社會互動轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)空間中的非面對面社會互動。虛擬社區(qū)的社會互動以即時通訊工具或其他網(wǎng)絡(luò)工具為媒介進行。白淑英、何明升通過實證研究發(fā)現(xiàn)，由于BBS 互動具有獨特的時空特征，基于BBS的社會互動，表現(xiàn)出具有主觀性、獨立性、被動性等特點，具有交往空間的最大化與交往范圍有限性的矛盾統(tǒng)一?！盵7][8]

（二）網(wǎng)絡(luò)學習和社會互動

目前網(wǎng)絡(luò)學習的形式主要有以 QQ、微信等即時通訊工具為載體的同步性學習社區(qū)和以慕課網(wǎng)站、論壇、知乎等內(nèi)容生產(chǎn)平臺為載體的異步性學習社區(qū)?，F(xiàn)有研究大多著眼于其中一種網(wǎng)絡(luò)媒介，如萬力勇、趙呈領(lǐng)等人研究了基于QQ群的網(wǎng)絡(luò)學習共同體的社會互動；[9]楊洪剛、寧玉文等人研究了基于SNS的網(wǎng)絡(luò)學習共同體的構(gòu)建。[10]而微信作為使用人數(shù)最多的通信工具，基于其上而發(fā)展出的虛擬學習社區(qū)也值得研究。

三、研究設(shè)計

（一）研究對象選取

本文主要探討陌生人間自發(fā)形成的微信虛擬學習社區(qū)的社會互動特點。本文選取某社科類微信虛擬學習社區(qū)——X學吧為研究對象，對其進行虛擬田野調(diào)查，深入研究其成員的社會互動模式，探討其可持續(xù)發(fā)展的路徑。

（二）資料收集

本研究采用虛擬田野調(diào)查的方法，通過參與式觀察和半結(jié)構(gòu)化訪談獲取一手資料。

1.參與式觀察

筆者通過該虛擬社區(qū)的普通會員報名程序正常報名加入該社群，并對該社群近半年內(nèi)的社會互動情況進行詳細觀察和記錄。采用事件取樣法，在每次社群中有正式討論內(nèi)容時詳細記錄群體的互動情況。筆者將有正式討論內(nèi)容的事件界定為討論發(fā)言數(shù)目在20條以上，且參與人數(shù)為兩人以上，符合此條件的群內(nèi)討論即會被記錄。

筆者的調(diào)查時間范圍為2017年9月至2018年2月。在此段時間范圍內(nèi)，筆者按照前述事件取樣法詳細記錄群內(nèi)互動情況，收集群內(nèi)各類信息，并對群內(nèi)信息按照類型、數(shù)量、時間順序等做好記錄、歸類和整理，為后續(xù)的資料分析做好準備。

2.半結(jié)構(gòu)化訪談

在該社群中按照系統(tǒng)抽樣的方法，從群成員列表中第一個成員開始，每間隔15個人選取一個被訪對象，共選取了35名成員作為被訪者。被訪者涉及70年代至00年代出生的四代人。從性別上來看，男性有17名，女性 18 名。成員工作性質(zhì)涉及學生、教師、自由職業(yè)者、國企員工、民營企業(yè)員工等多種類型。由于虛擬社區(qū)的特點，群成員地理區(qū)域分布廣泛，采用微信對被訪者進行訪談，編制訪談提綱，并按照相同的操作程序?qū)?5名訪談對象實施訪談。訪談過程中詳細記錄他們的回答，轉(zhuǎn)錄為訪談文本。

四、微信虛擬學習社區(qū)的社會互動

（一）微信虛擬學習社區(qū)構(gòu)成要素

微信虛擬學習社區(qū)主要由四大要素構(gòu)成，包括：角色、內(nèi)容、規(guī)范和情感聯(lián)系。

1.角色

以X學吧這個虛擬社區(qū)為例，群成員共計494人，成員可劃分為四種典型類型，每名成員根據(jù)其參與社會互動的頻率、互動質(zhì)量和特征都可以被歸為四類中的其中一種。

四種類型的角色分別為：協(xié)調(diào)者、貢獻者、參與者和旁觀者。

協(xié)調(diào)者為虛擬社區(qū)的創(chuàng)建者、管理者。在該社區(qū)中，創(chuàng)建者和管理者分為兩個人，分別為群主——該社區(qū)的創(chuàng)建者，以及學吧小V（該社區(qū)的管理員賬號）。二者共同行使協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)事務(wù)、制定社區(qū)內(nèi)行為規(guī)范、維持社區(qū)秩序、發(fā)布福利及消息等職能。

貢獻者在該社區(qū)中人數(shù)相對多于協(xié)調(diào)者，是長期提供高質(zhì)量、有價值內(nèi)容的分享者，重要話題討論的意見領(lǐng)袖以及作品經(jīng)常發(fā)布于學吧公眾平臺的作者。該群體是整個學習型虛擬社區(qū)的核心，人數(shù)穩(wěn)定維持在一個較低的數(shù)量，在該社區(qū)中，這類貢獻者僅占到2%～3%。他們是整個社區(qū)信息的源泉，是整個學習和互動過程的發(fā)起者和推動者，對整個社區(qū)的社會互動具有重要價值。

參與者指對貢獻者所提出和分享的內(nèi)容給予回應(yīng)，積極參與社區(qū)互動、知識共享、信息交流的成員。他們本身并不是信息和知識的來源，不是社會互動的起點，但參與了整個互動的循環(huán)。他們通過提問、反饋、響應(yīng)等方式使社區(qū)的社會互動成為一個完整的閉環(huán)。該類成員的數(shù)量一般不穩(wěn)定，根據(jù)參與互動的頻率，某些互動頻率較低的參與者很容易在較長一段時間變成旁觀者而沒有參與到社區(qū)互動中。

旁觀者指從不參與社區(qū)內(nèi)討論、信息分享、學術(shù)活動等社區(qū)互動的成員。他們通常被稱為“潛水者”，主要通過默默閱讀社區(qū)內(nèi)的消息、資源和他人發(fā)布的信息來獲取所需要的知識、信息等。他們從來不參與到群內(nèi)的學習討論中，不發(fā)表自己的觀點，也不對他人的觀點給予反饋和評價。該群體在整個社區(qū)中占相當大的比重，約為60%左右。

戈夫曼在擬劇論中提到，在現(xiàn)實生活中，每個人都在扮演特定的角色，根據(jù)自身所處的社會地位，每個人會有不同的社會角色期待，人們按照角色期待和規(guī)范行事，避免角色偏常引發(fā)的沖突和不適。在該虛擬社區(qū)中，成員的社會互動行為亦表現(xiàn)出明顯的角色扮演特征，每個成員會通過一段時間的適應(yīng)找到適合自己的角色，并長期扮演該角色，互動行為表現(xiàn)出明顯的符合角色期待的特點。貢獻者一般會持續(xù)作為互動信息的輸出源和推動者，旁觀者一般會長期作為社區(qū)信息的吸收者，不傳輸更多的信息。按照既定的角色期待，該虛擬社區(qū)得以持續(xù)運行下去。

2.內(nèi)容

內(nèi)容是學習型虛擬社區(qū)社會互動的核心，它是整個虛擬社區(qū)社會互動所傳播的信息流，是整個互動過程所圍繞的中心。

該虛擬社區(qū)中內(nèi)容傳播的媒介載體多樣，學習內(nèi)容可以通過文字、視頻音頻、圖片、社區(qū)內(nèi)部公眾平臺文章、社區(qū)外其他平臺文章分享等多種媒介渠道得到傳播、討論和研究。

發(fā)起內(nèi)容互動的形式主要有提問、話題討論、資源共享、社區(qū)活動。其中最常見的形式為提問和話題討論。發(fā)起者主要為社區(qū)的貢獻者，在參與者的共同參與下形成關(guān)于學術(shù)問題的廣泛互動，且整個過程在協(xié)調(diào)者的監(jiān)督和控制下按社區(qū)規(guī)范進行。

3.規(guī)范

社區(qū)的良性運行需要規(guī)則和規(guī)范的保障，沒有規(guī)范的社區(qū)必然是結(jié)構(gòu)松散的，且會產(chǎn)生功能失調(diào)。該虛擬社區(qū)的功能為學習和學術(shù)研討，在社區(qū)協(xié)調(diào)者的領(lǐng)導和大多數(shù)其他群成員的共同支持下，該社區(qū)形成了適合自身的規(guī)范，以保證社群用于學習和學術(shù)交流的功能。

X學吧社區(qū)規(guī)范涉及社區(qū)社會互動的方方面面。例如，詳細規(guī)定了社群的發(fā)言時間，早7點前及晚23點后為社區(qū)打烊時間，任何人不可以在此時間內(nèi)發(fā)起互動消息。社區(qū)內(nèi)禁止發(fā)布大表情和無意義的語音信息，鼓勵成員使用文字進行交流。社區(qū)成員發(fā)言內(nèi)容禁止含有辱罵他人的內(nèi)容，且對幫助監(jiān)督和檢舉的成員給予鼓勵和獎賞等。

該社區(qū)的規(guī)范涉及社會互動時間規(guī)范、互動方式、互動內(nèi)容規(guī)范、獎勵和懲罰機制等，構(gòu)成了一個較為完整的虛擬社區(qū)規(guī)范體系。在該規(guī)范體系的約束和指導下，該學習型虛擬社區(qū)得以良性運行。

4.情感聯(lián)系

虛擬社區(qū)作為學習的互動場所，在實現(xiàn)自身功能的基礎(chǔ)上，也實現(xiàn)了社會互動中的人際情感聯(lián)結(jié)。在廣泛的社會互動中，社區(qū)成員間形成了情感聯(lián)系，成員間從陌生人逐漸演變?yōu)槭烊?、學習伙伴和知己。在長期的共同學習和互動中，成員對虛擬社區(qū)本身也產(chǎn)生了一定程度的歸屬感。成員多次在聊天信息中表達對學吧的喜愛和感激，多位成員表示會將學吧推薦給現(xiàn)實中的好友。

（二）微信虛擬學習社區(qū)社會互動特征

通過對該社區(qū)的社會互動情況的觀察和數(shù)據(jù)收集，總結(jié)出該社區(qū)的社會互動具有以下幾個特征。

1.半匿名性的社會互動

根據(jù)該社區(qū)的規(guī)定，群成員可以自愿選擇是否實名制參與學習和互動。通過對該社區(qū)成員群名片的統(tǒng)計，在494位成員中，有169名成員選擇實名制參與社區(qū)互動，325名成員選擇匿名，以昵稱或英文名等方式參與社區(qū)互動，而不公開自己的真實姓名。

半匿名性虛擬社區(qū)在當下各類虛擬社區(qū)中是最為典型和最多見的形式。這種形式基于虛擬社區(qū)的特點形成。虛擬社區(qū)存在于網(wǎng)絡(luò)空間中，大多是陌生人之間自發(fā)形成的社區(qū)，成員之間不具有相互了解的基礎(chǔ)，群成員的人際信任度較低，大多數(shù)成員保持著一定程度的距離感和警戒心。

半匿名性的特點對于開展學習性活動亦有獨特的功能。觀察發(fā)現(xiàn)，社區(qū)中的貢獻者大多采用實名制參與社區(qū)的社會互動，在學習互動中他們一般是學習內(nèi)容的傳播和傳授者。他們更愿意展示自己，讓其他社區(qū)成員認識自己，獲得其他成員的認可、贊譽以及聲望、地位。社區(qū)中的參與者、旁觀者則大多采取匿名的方式參與互動。這兩種角色的成員一般處于學習者的地位，其掌握的知識、資源和信息相對較少，在多數(shù)互動情境中，此類成員作為貢獻者的跟從者，其在社區(qū)中的地位并沒有貢獻者重要?；谧晕曳?wù)偏向，人們一般愿意把成功歸因于自身內(nèi)因而將失敗歸因于外部因素。在能夠展示個人成功的情境下，個人更愿意展示自己的真實身份，將成功歸功于自己。而在相對沒那么成功或有突出價值的時候，個人傾向于自我價值保護，而不愿意暴露自己的真實身份。

2.封閉性與開放性的互動相結(jié)合

作為規(guī)范較完整的虛擬社區(qū)，該社區(qū)的加入有相對較嚴格的限制。首先是加入的門檻限制，該社區(qū)規(guī)定加入社群學習需要支付30元/人/年的費用，才能獲取成為會員的資格，會員期限1年，到期自動延續(xù)，不需要再次繳費。未經(jīng)過群主和管理員的同意，群成員不可私自拉非社區(qū)成員加入。由于其規(guī)范的限制，該社區(qū)成為一個相對封閉的社區(qū)，只有繳納費用并經(jīng)過管理者的審核才能加入。在長期不開放招募的情況下，該社區(qū)維持在一個相對穩(wěn)定的人員構(gòu)成狀況下，成員在相對穩(wěn)定的環(huán)境中進行互動，互動對象固定為群內(nèi)494名成員，是一種相對封閉的社會互動。

另一方面，該社區(qū)的成員討論和研究的內(nèi)容信息卻涉及廣泛的資源空間。成員們探討的內(nèi)容不只限于社區(qū)內(nèi)部公眾平臺發(fā)布的文章、知識，其他各類平臺發(fā)布的資源、信息、知識都會成為成員們探討的內(nèi)容。由于群成員廣泛分布在社會生活的各個領(lǐng)域，其信息來源也非常廣泛，不限于學術(shù)領(lǐng)域，其他各類社會熱點皆可能在群內(nèi)被討論。由于群成員的多樣性，該虛擬社區(qū)鏈接了廣泛的信息資源，成為一個各類學習資料的聚合地。

在社會互動的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容上，該虛擬社區(qū)因此在成員構(gòu)成上具有了相對封閉性，也在內(nèi)容信息上具有了開放性。

“符號”是指在一定程度上具有象征意義的事物。符號互動論認為，事物對個體社會行為的影響取決于其本身相對個體的象征意義，而事物的象征意義源于個體與他人的互動（這種互動包括言語、文化、制度等）。通過社會互動，人們能夠?qū)Ψ査淼囊饬x進行解釋和理解，實現(xiàn)完整的社會互動。

虛擬社區(qū)的社會互動最重要的特點是借助符號的中介作用。虛擬社區(qū)是非面對面的社區(qū)，成員之間的互動交流通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)。語言在任何互動和交流中都扮演著重要角色。在虛擬社區(qū)中，語言多以文字的形式出現(xiàn)，社區(qū)成員在群組中發(fā)表文字信息來進行交流，輔以必要的圖片和少量表情。

成員們實現(xiàn)社會互動需要建立在對各種語言符號的共同理解上。成員們需要對一套有共同意義的符號系統(tǒng)有相同的理解和反應(yīng)。在該社區(qū)中，存在兩類符號系統(tǒng)，其中大量符號是基于現(xiàn)實生活中的語言體系建立的，作為一個以中文為主的社區(qū)，社區(qū)語言符號系統(tǒng)基本建立在簡體中文漢語基礎(chǔ)上。在此基礎(chǔ)上，也存在該社區(qū)群體的獨特符號用語，此類符號語言多為涉及專業(yè)知識的專業(yè)術(shù)語。由于學習型虛擬社區(qū)的特點，該社區(qū)的專業(yè)術(shù)語更多涉及學術(shù)術(shù)語，相對較嚴謹和專業(yè)化。

成員通過輸出符號產(chǎn)生信息刺激—對符號進行信息解碼—接收者對符號進行解碼和理解—產(chǎn)生新的符號信息反饋的環(huán)路來進行一般的社會互動。

4.互動頻率、深度和方式

收集得到該社區(qū)半年內(nèi)的聊天記錄，共計43484條消息，根據(jù)其發(fā)言人、內(nèi)容、數(shù)量和質(zhì)量進行統(tǒng)計，記錄了群體中成員的互動頻率、深度和互動方式。

互動頻率集中體現(xiàn)在成員的發(fā)言數(shù)量上，根據(jù)半年內(nèi)的聊天記錄，統(tǒng)計了社區(qū)成員的發(fā)言頻次，結(jié)果如圖1所示。

因此，在數(shù)字全息顯微成像中相位像差主要是離軸相干記錄引起的一階像差、顯微物鏡造成的二階像差和其它光學元件引起的高階像差，使物光場相位分布發(fā)生畸變.

圖1 社區(qū)成員發(fā)言頻率統(tǒng)計

其中發(fā)言頻次在0～20次的成員297名，占全部群成員的60%，發(fā)言次數(shù)在200次以上的意見領(lǐng)袖和貢獻者為15名，占全部成員的3%。大多數(shù)成員參與社區(qū)互動的頻率較低，互動頻率高的個體成員數(shù)量有限，集中在貢獻者范圍內(nèi)。社區(qū)中多數(shù)人扮演旁觀者的角色，少數(shù)信息源作為傳播者和貢獻者，參與者介于二者之間的廣泛空間中，其發(fā)言和互動頻率介于二者之間。更廣泛的成員沒有參與到社區(qū)的直接互動中，社區(qū)成員社會互動的范圍有繼續(xù)擴大的空間。

互動深度主要通過信息內(nèi)容來體現(xiàn)。筆者將互動信息的內(nèi)容分為有質(zhì)量的信息輸出、簡單回應(yīng)、無意義灌水三種層次，分別記為深度互動、中度互動和淺度互動，采用隨機抽樣的方法抽取聊天記錄中的400條進行分類統(tǒng)計。統(tǒng)計結(jié)果如圖2所示。

圖2 社區(qū)成員互動深度統(tǒng)計

社區(qū)成員的社會互動多以淺度互動為主，高質(zhì)量的深度互動相對較少，僅占到全部互動的20%。社區(qū)的社會互動不夠充分，高質(zhì)量的互動有繼續(xù)提升的空間。

從互動方式上看，成員間的互動大多通過文字信息進行，且以個人對群體的交流為主。在對社區(qū)成員的一對一半結(jié)構(gòu)化訪談中，筆者也發(fā)現(xiàn)部分社區(qū)成員會選擇通過加個人微信好友的方式進行私人的一對一互動溝通。以下是部分被訪者陳述的一對一互動的內(nèi)容。[11]

A1：我有時候會就某個非常感興趣的問題單獨跟提出這個話題的人聊天，先詢問一下是否可以加對方為好友，經(jīng)過對方同意后，我們一般會在社區(qū)外私下進行更加深入和長時間的探討。我覺得這種更私人的交流減少了在社區(qū)中發(fā)言的社會壓力，能夠更真實高效地進行互動交流。

A2：除了在群內(nèi)發(fā)言，我也會單獨加某個跟我特別聊得來的人為好友，然后單獨跟他交流我們兩個感興趣的問題。這種方式作為群內(nèi)集體討論的補充，更加完善了整個學習過程，我覺得這樣很好。

從互動主要發(fā)生的時間來看，互動集中發(fā)生在某個引起社會廣泛關(guān)注的事件之后，或者在該群體專業(yè)領(lǐng)域發(fā)生某個重大新聞事件之后。社區(qū)成員會就社會熱點問題和專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的大事進行專業(yè)角度的解讀，用專業(yè)知識去分析事件的起因和走向。在其他大量時間中，社區(qū)相對較沉寂，總體呈現(xiàn)出短時間內(nèi)高頻爆發(fā)的特點。

（三）微信虛擬學習社區(qū)社會互動模式和過程

該虛擬社區(qū)的社會互動大體可以分為三種模式。分別是基于提問而形成的討論模式、基于資源共享的分享模式、基于活動形成的參與模式。

在基于提問的討論模式中，成員的社會互動大體遵循話題提出或提問—意見領(lǐng)袖觀點性輸出—參與者回應(yīng)—多回合交流討論及反饋—其他人補充信息—結(jié)論或開放式結(jié)果這樣的循環(huán)。

基于資源共享的分享模式基本遵循貢獻者分享學習信息和資源—參與者進行反饋回應(yīng)—貢獻者持續(xù)貢獻資源這樣的循環(huán)。在少數(shù)情況下，參與者會對貢獻者提供的學習資源信息進行補充和糾錯，共同維護社區(qū)學習資源的更新和補充。

基于活動的參與模式以社區(qū)中的活動為基礎(chǔ)而發(fā)生，例如社區(qū)中的群學精讀會活動以及每周日晚的搶紅包發(fā)福利活動。在活動進行的時段，除旁觀者外的大多數(shù)群成員會就活動進行集中討論和參與，形成去中心化的互動模式。

根據(jù)社會交換理論，某行為的最終目標只有通過與他人互動才能達到；該行為必須采取有助于實現(xiàn)這些目標的手段。行動者期望的酬賞分為“外在酬賞”（如金錢、商品和服務(wù)）和“內(nèi)在酬賞”（如愛、尊敬、榮譽和職務(wù)等）。社區(qū)成員能夠進行持續(xù)的互動行為，一定程度上是基于社會交換的需求。社區(qū)中的社會互動能夠給成員帶來一定程度的內(nèi)在報酬，社區(qū)中的意見領(lǐng)袖會獲得社區(qū)成員的尊重、信任和敬佩，個人可以在這種虛擬學習社區(qū)中獲得自我價值的滿足。該虛擬社區(qū)無任何金錢等的外在獎賞，在缺少外部獎賞的條件下，個體會提高其采取某種行為的內(nèi)部動機，以減少其認知失調(diào)，進一步提高其分享和傳播觀點與知識的動機，使整個互動過程得以持續(xù)下去。

對于部分成員的半結(jié)構(gòu)化訪談內(nèi)容也體現(xiàn)了社會交換在該社區(qū)成員社會互動中的作用。

B1：我平時在社區(qū)中發(fā)表很多見解和看法，分享一些知識和文章其實并不累，還蠻開心的。去思考和表達這些知識和見解其實并沒有占用過多精力，而且還可以從其他成員的反饋中獲得認可和滿足感，獲得其他人的支持，這種感覺我還挺享受的。

B2：在工作不忙的情況下，我一般都會有問必答。我感覺能幫助別人解答學習學術(shù)上的問題也是對我自己價值的肯定吧，而且還能收獲別人的感激。多解答大家的問題之后還會有其他小伙伴來找我聊天，我還因此結(jié)識了幾個知己，可以說是非常值得了。

以上三種模式綜合在一起，可以總結(jié)如圖3所示。[12]

五、持續(xù)發(fā)展建議

圖3 社會互動模式綜合

第一，構(gòu)建更為完善的虛擬社區(qū)結(jié)構(gòu)。拓寬群體成員角色的可能區(qū)間，細分貢獻者為分享者、建設(shè)者，讓更多成員可以找到自己的位置，并充分發(fā)揮成員的價值，參與到社區(qū)的互動中來。完善社區(qū)規(guī)則規(guī)范，使成員更高效地分享優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，提高社區(qū)內(nèi)的信息流量和質(zhì)量，實現(xiàn)社區(qū)成員對社區(qū)更高的歸屬感和信賴感，帶來屬于虛擬社區(qū)自身的群體凝聚力?？梢钥偨Y(jié)如圖4所示。[13]

圖4 群體成員角色細分

第二，引入多樣的激勵機制。[14]社區(qū)成員的互動主要通過內(nèi)在獎賞而獲得持續(xù)互動的動機，一旦社區(qū)成員給予的反饋不夠達到內(nèi)在獎賞的作用，社區(qū)內(nèi)的互動就有減少的風險。因此可以適當拓寬激勵機制的形式。在條件允許的情況下，輔助配合使用外部獎賞的激勵方法，建立發(fā)言和重要貢獻積分體系，并設(shè)置積分兌換實物獎勵，以鼓勵社區(qū)成員持續(xù)參與到互動學習中。

第三，適當拓展社區(qū)活動。在開展活動前進行廣泛的社區(qū)成員調(diào)查，了解更廣泛成員的需求，并舉辦大家有廣泛興趣的活動。從參與社區(qū)互動的頻率、范圍和深度來看，還有廣泛的社區(qū)成員未參與到互動中。要充分調(diào)動這部分群體的參與，可以適當豐富社區(qū)的活動形式，讓這部分群體在其中找到適合自己的參與模式。

第四，引入更多學術(shù)領(lǐng)域的專家學者。在社區(qū)的互動中，貢獻者扮演了重要的角色，是整個社區(qū)互動的核心動力。因此，可以拓展貢獻者資源，引入更多專業(yè)領(lǐng)域的學術(shù)專家、頂級學者，吸引他們定期在社區(qū)中開展講座、課程等，以學術(shù)導師帶動整個社區(qū)的學習互動，形成更加專業(yè)和嚴謹?shù)膶W習氛圍和環(huán)境。

學習型虛擬社區(qū)作為互聯(lián)網(wǎng)即時通訊發(fā)展的產(chǎn)物，正處于迅速擴張和發(fā)展階段，它的健康和可持續(xù)發(fā)展需要多方面的協(xié)調(diào)并進。學習型虛擬社區(qū)的價值在于改善現(xiàn)實世界的學習條件，促進學習者更高效和便捷地獲取所需知識，唯有實現(xiàn)其功能才能產(chǎn)生對于現(xiàn)實世界的正向價值。正如邁克爾·海姆所追問的:“虛擬世界的最終目標是消解所泊世界的制約因素,以便我們能夠起錨,起錨的目的并非漫無目標的漂流,而是去尋找新的泊位。”[15]