“一覽芳華”大學生互助旅游APP的設計與實現(xiàn)探討

張?zhí)煊? 肖蓉 鄧林

摘 要：在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，網(wǎng)絡為旅游提供了便捷、可靠等特點。從背景與意義分析、APP產(chǎn)品戰(zhàn)略定位分析、APP產(chǎn)品設計、APP軟件運營四個方面介紹“一覽芳華”項目。旨在為大學生以及特定用戶提供個性化的旅游定制服務，使得旅游變得不再單一，能夠讓用戶體驗到獨一無二的定制類旅游。

關鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;旅游APP;定制

中圖分類號：TB ? ? 文獻標識碼：A ? ? ?doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.22.102

隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，旅游成為人們的基本生活方式，旅游消費對經(jīng)濟拉動的效益也不斷提升。據(jù)《2018春節(jié)旅游消費大數(shù)據(jù)報告》和《2018五一小長假旅游大數(shù)據(jù)報告》統(tǒng)計，2018年“五一”期間，我國有來自270個城市的旅游者，網(wǎng)上報名參加各類國內(nèi)游、出境游產(chǎn)品，到達全國30多個省市、全球80個國家、185個省市和地區(qū)、930個目的地城市。2018年春節(jié)旅游對消費行業(yè)拉動力指數(shù)已達75%以上，旅游消費對餐飲、娛樂、住宿、購物四個行業(yè)的拉動力指數(shù)均在60%以上，較2017分別提高2.6、4.9、2.2、4.5個百分點。且呈逐年上升趨勢，作為生活性服務業(yè)的重要組成部分，旅游業(yè)已成為我國國民經(jīng)濟戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)地位。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，互聯(lián)網(wǎng)技術可以幫助旅游產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)進行合作融合，以此來為旅游業(yè)的發(fā)展提供更多機會和幫助，進而促進旅游產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化升級。隨著旅游產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新性不斷增強，旅游產(chǎn)業(yè)憑借互聯(lián)網(wǎng)技術的優(yōu)勢能招攬更多的游客、提高游客與景區(qū)之間的交互性以及增強旅游的便捷性，而旅游產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的結合就少不了旅游APP這個載體，因而，各式各樣的旅游APP應運而生。此外，國家對于“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式也有相應的支持和扶持。政府出臺了旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展計劃綱要，在該綱要中明確指出，一方面，在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的大背景之下，旅游產(chǎn)業(yè)要加大與互聯(lián)網(wǎng)技術的深入合作;另一方面，各地政府會根據(jù)各地旅游區(qū)的實際情況來制定扶持政策，以此來加大對于旅游產(chǎn)業(yè)的幫持力度，進而推動“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。

1 APP產(chǎn)品戰(zhàn)略定位分析

在宏觀經(jīng)濟飛速發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)已成主導的時代，有了各種不同旅游需求的消費者的出現(xiàn)，如自駕游愛好者、戶外探險愛好者。針對這些不同旅游目的的用戶、旅游資金不同的用戶、相對愛好和旅行習慣不一樣的用戶計劃相應的行程，讓他們得到對自己有用的信息、讓他們的旅行不盲目、更充實的同時提升他們的旅行體驗。即為有個性化旅游需求的用戶提供他們想要的信息的旅游APP。

1.1 產(chǎn)品定位

“一覽芳華”旅游APP是一款個性化的旅游APP，將會根據(jù)用戶的心情推薦旅游地點、旅游路線、出行方式和入住類型，而且還會根據(jù)用戶提供的消費情況推薦不同層次的購物、飲食和入住選擇。因為目前的旅游消費者市場存在著不同層級的消費情況，所以產(chǎn)品的價格定位不會局限在一個區(qū)間內(nèi)，APP將會根據(jù)用戶提供的資金情況為用戶推薦旅行方案和計劃相應消費水平的旅行。同時APP在為用戶提供安全可靠的旅游建議的時候，也會為用戶提供市面上其他旅行APP不能提供的小眾化和個性化的服務。年輕人喜歡時尚、追求個性，心里有想要出去旅游出去玩的想法，但又時常不清楚自己想要什么，想要去哪里旅游，在這個選擇的過程中十分迷茫、十分糾結，而我們這種“關鍵詞”式的搜索方式更容易滿足正處在迷茫期的游客對旅游個性化、明確化需求，我們這款旅游APP的主旨就是：你有需求，而我恰好有服務。因此，我們將會竭力為消費者打造一個個性化的、獨一無二的旅程。

總的來說“一覽芳華”APP朝著定制化、特色化、小眾化、個性化的方向發(fā)展，是一款不同于市面上其他旅游APP的一款旅行軟件，更能夠最大程度上滿足現(xiàn)時代人們的需求。

1.2 同業(yè)競爭定位

旅游借助信息技術發(fā)展的大趨勢勢不可擋。旅游APP作為實現(xiàn)和支持智慧旅游與旅游互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展的重要工具，研究旅游者的旅游APP使用行為十分重要。在眾多的旅行APP的競爭中，我們需要思考清楚兩個問題：第一個問題是APP中是什么因素影響了旅游者做出了下載的決定，也就是旅游APP的下載行為研究;第二個問題是，當旅游APP真正進入到旅游者的旅游活動中，是如何發(fā)揮其作用，旅游者的旅游APP使用習慣又是什么樣的。只有研究好了這兩個問題才能在眾多的旅行APP中脫穎而出。

相對于目前市面上其他的旅游APP，“一覽芳華”主打的是“獨一無二的旅游”，APP的競爭定位點在針對不同用戶的旅游需求和旅游心情上，目前市面上有各色各樣的旅行軟件，功能形形色色，但是還沒有一款APP是根據(jù)用戶的旅游需求和心情在龐大的景點數(shù)據(jù)庫里面為用戶推薦符合用戶心情和用戶情況的景點，在用戶有景點選擇的基礎上為用戶推薦旅游路線、周邊飲食和具有不一樣居住特色的居住地點，在用戶體驗到符合自己心情的旅游基礎上，確保旅游景點的完整性，讓用戶的旅游不留遺憾?；谛那榈牟淮_定性，APP還有景點的隨意性，當用戶在旅游的中途想要換景點時，APP也會推薦其他選擇項，從一個景點到下一個景點，從一個心情到其他的心情，最大程度上滿足用戶的旅游需求。

通過以上比較發(fā)現(xiàn)，目前市面上的旅游APP發(fā)展都比較成熟了，大部分都是涉及出行線路、住宿酒店的提供，機票、車票在線訂購，餐飲、娛樂等的搜索。有比較特色化的一些APP，還會有特價產(chǎn)品訂購以及免費提供一些海外著名免稅店、購物中心、奢侈品店的優(yōu)惠。另外像酒店的提供、出行線路的提供、機票車票的預訂這些方面，在發(fā)展上也都比較成熟了。因此，都有自己的精準粉和老用戶，有了一定的市場占有量。

但是，當前市場上的旅游APP多是一味地推薦，沒有考慮到每個人的需求的不一致，讓許多準備旅游的人沒有得到更好、更適合自己的旅游方案。在此背景下，“一覽芳華”應運而生，“一覽芳華”APP會根據(jù)游客的關鍵詞搜索提供景點，“主題定制”、“心情定制”、“預算定制”，為游客定制專屬旅游。這一點是“一覽芳華”APP最大的特點，也是發(fā)展的最大優(yōu)勢。“一覽芳華”旨在為用戶提供一條龍服務，根據(jù)用戶選擇的關鍵詞，為用戶推薦適合的旅游路線，并為用戶提供市面上其他旅行APP不能提供的小眾化和個性化的服務等，方便旅客放心出行，使旅客真正的去享受旅行，而不是匆忙的結束旅行。

1.3 旅游消費者定位

“一覽芳華”APP開發(fā)初期的主要目標用戶是在校大學生，以及其他追求個性化旅行方式的年輕人。這類人群相對于其他人群更有旅游時間和精力，大部分追求特別、好玩、比較有意義的旅行，但這類人大部分在旅行計劃和旅行資金上又不那么盡人意，所以這樣的用戶更加有可能成為“一覽芳華”APP的目標用戶。初期先抓住這一目標用戶的消費市場，通過這一部分人群的使用推廣，慢慢占有市場。中期后期再從整個大市場環(huán)境出發(fā)，慢慢將目標客戶擴大，不僅僅是前面所提及的人群想要有特殊的旅行體驗，任何想要有個性化旅游、并有自己的特殊的旅游心情的每一個人，都可以是我們的目標用戶，這也是我們對消費者的一個長期定位。

2 “一覽芳華”APP產(chǎn)品設計

2.1 “景點類”模板

在出行人數(shù)激增后，國民休閑度假呈現(xiàn)出行方式多樣化、目的地類型多樣化、旅行目的多樣化三個特征。在出行方式上，隨著火車票預訂日期的延長與新鐵路線路的開通，搭乘火車、高鐵出行人數(shù)激增。在景點的選擇上，人們也日趨新鮮化、多樣化。

在APP開發(fā)期間，要始終加強景點的開發(fā)力度。為了迎合游客日漸多樣化的旅游需求， APP除了有平常熱門的景點外，還加推主題游景點類產(chǎn)品。根據(jù)春、夏、秋、冬不同的季節(jié)特征，推薦季節(jié)類主題景點。如火熱的暑期游主題、親子游主題、閨蜜游主題等等，都是APP的景點推薦內(nèi)容?，F(xiàn)在的真人秀綜藝節(jié)目發(fā)展火熱，許多衛(wèi)視的真人秀綜藝節(jié)目都有著超高的關注度，APP可與現(xiàn)下火熱的真人秀綜藝節(jié)目進行合作，發(fā)展多條明星綜藝線路，推薦明星主題類景點，利用明星的明星效應，吸引更多的游客。除去以上提到的這些，APP會根據(jù)運營過程中遇到的具體情況以及時代人們的新要求，及時將APP“景點類”模板進行更新完善，不斷開發(fā)新的景點主題，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的多樣化需求。

軟件后期可以根據(jù)用戶的反饋與推薦，與更多的景點進行商討，引入景點，進行合作，而后期的開發(fā)也更多的需要景點的配合，掌握景點更加全面的資源，在打開景點知名度的同時完善本APP的景點合作與后期的運營，實現(xiàn)APP與景點的可持續(xù)發(fā)展合作。

2.2 “關鍵詞”模塊

國內(nèi)旅游市場一路發(fā)展到今天，過去同質(zhì)化、粗放式和單一式的旅游產(chǎn)品模式已經(jīng)很難滿足消費者的需求。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響下，互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢日益明顯，同時面對市場上各式各樣的旅游APP的出現(xiàn)，旅游軟件面臨著越來越大的挑戰(zhàn)。雖然各種旅游APP層出不窮，但是大多數(shù)都缺乏創(chuàng)新，少了點新穎而簡便的東西。而“一覽芳華”不同，它可以根據(jù)消費者輸入的“關鍵詞”來推薦旅游景點、旅游路線以及旅游費用。根據(jù)消費者為我們提供的關鍵詞，為消費者建議不一樣的旅游目的地。注重消費者的體驗感觀，基于心情和愛好是一個比較主觀的詞匯，會根據(jù)每個人的不一樣而不一樣，所以我們的旅游APP會推薦適量的目的地和旅游風格，由消費者自己決定最后到底決定去哪個景點旅游。而且旅游資金以及旅游時間等問題上，我們的旅游APP會大概的給出一個區(qū)間，由消費者自由選擇。此外，出行旅游肯定少不了需要有住的地方，我們的旅游APP也有對旅游景點周邊住宿的一些推薦，如果消費者喜歡民宿類住宿，就會根據(jù)消費者所提供的關鍵詞來主要推薦當?shù)孛袼蕖Ｈ绻M者偏向于一般酒店或者旅館，我們的旅游APP也會依據(jù)消費者提供的關鍵詞來提供相關信息。

2.3 “定制類”模塊

就目前各大旅游類APP而言，多以提供購票出行為主題，景點推薦為輔，而在景點推薦這一方面，多為根據(jù)定位推薦用戶所處地著名景點，在這一方面并不適合用戶為提前出行做好萬全的準備，在此基礎之上，“一覽芳華”就這個方面推出軟件的核心點，即定制出行。

2.3.1 心情定制

當代社會的快節(jié)奏之下，旅游成為了大多數(shù)用戶“散心”首選方式，“一覽芳華”推出心情定制，主要根據(jù)用戶的心情選擇來推薦路線，給用戶推選更加符合需求的散心之旅，用更加便捷的出行方式，解決用戶心情上的煩悶，提供更加適宜的旅行路線。

2.3.2 預算定制

節(jié)假日成為旅客出行的最佳時間，但并不是所有的旅客都能夠承受住來自旅行所帶來的大額消費，在預算不足或是缺少預算的情況下，許多人放棄了旅行，而“一覽芳華”則是在解決該問題給用戶帶來的困擾。以大學生為例，該群體出行時消費時的花費多來自生活費，因此，在旅行時還要控制花銷問題，所以，預算定制是在用戶所能夠承受的基礎之上，為用戶提供適宜的出行方式，減輕用戶在預算控制上的壓力，能夠更加放松地進行旅行。

2.3.3 主題定制

隨著旅行行業(yè)的高速發(fā)展，人們已經(jīng)不再滿足于熱門景點，而是想要享受到一種與眾不同的出行，在此基礎下，“一覽芳華”推出了主題定制功能，主要是提供給想要進行一次獨一無二的旅行卻又不知道該如何進行規(guī)劃的用戶，根據(jù)用戶提供的需求以及關鍵詞，為用戶來定制一場旅行。

3 APP軟件運營

3.1 內(nèi)容運營

“一覽芳華”主打的是根據(jù)用戶需求個性化推薦，為用戶設置獨一無二的旅游路線，這種貼心的服務是市面上所缺失的，可以極大的滿足用戶的使用度，對APP的推廣起到至關重要的影響?！耙挥[芳華”可分為用戶搜索、熱門推薦、定制路線來進行內(nèi)容的策劃，充分利用對于景點的把握，做好對內(nèi)容的精簡，突出軟件的核心點，使得用戶對軟件形成特定的認知，使用戶想到‘私人旅行設計師就想到“一覽芳華”。在軟件的運營中，用戶會基于自己的親身體驗之下，對路線進行評價、反饋以及分享，在大多數(shù)用戶的反饋后，“一覽芳華”可根據(jù)后臺的高質(zhì)量內(nèi)容，通過優(yōu)化、整合等方式加工，將熱門路線以及推薦理由推送至首頁，以內(nèi)容為中心進行運營。

3.2 渠道運營

線上線下相結合的方式。線下推廣主要是初期的傳播，使得用戶對軟件有一定的印象，起到少量的積累作用;相比起線下的推廣方式，線上的推廣方式可謂琳瑯滿目，廣告投放、第三方應用合作成為了主要的推廣方式。初步啟動的APP進行傳播與營銷時，無法與市面已經(jīng)成型的APP抗衡，在這種情況下，線下的推廣變得至關重要，“一覽芳華”在面向大學生的情況下，可使用線下推廣的方式進行運營，在大學周圍進行擺點或者是發(fā)放傳單的方式進行傳播，或者是投放市內(nèi)的LED屏來進行推廣，以此令用戶對軟件產(chǎn)生初步的印象，進行小部分的用戶累積。其次，“一覽芳華”作為新起的APP，可以選擇較為熱門且面向小眾的視頻軟件進行廣告推廣，這種廣告推廣某種程度上而言會減弱，但卻能夠起到不小的作用。

3.3 新媒體運營

與其他推廣方式相比，新媒體的推廣更加迅速，但同時也存在著危險性，如何正確的利用新媒體，成了一個重要的難題。微博平臺的廣告投放更多是面向于年輕大眾使用人群，用戶的客流量是其他軟件所無法比擬的，微博的廣告位投放不僅僅局限于榜單廣告位，還有發(fā)布微博后的頭條、熱門、廣告等推廣，這種推廣方式對于新興的軟件而言，起到極大的影響，不僅如此，大多數(shù)APP選擇注冊成為官方微博，使得APP能夠更直接的面向用戶，得到用戶的反饋，也通過這個平臺拉近與用戶的距離，加強用戶對APP的忠實度。

總之，旅游用戶消費習慣的轉變，旅行消費者對移動APP的使用目的性更加明確，對有用信息的直接獲取需求也更強，主要體現(xiàn)在旅行頻次增加、自主選擇性增強、消費時間更具靈活性等方面。為此，用戶在進行消費決策時，對旅游信息的需求量也相應增大。“一覽芳華”的推薦功能應該得到進一步的打磨，會從更多場景觸發(fā)用戶的消費動機、延伸服務品類、提升用戶決策效率，基于用戶目的和全流程的鏈條，進行信息的高效整合和雜音排除，縮短用戶使用猶豫鏈條。

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