試論數(shù)字圖書館個性化定制服務(wù)

摘 要：隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，我們也早已進(jìn)入了信息時代，圖書館在這樣的環(huán)境下也在向著數(shù)字化發(fā)展，因此也促使了數(shù)字圖書館的出現(xiàn)。數(shù)字圖書管使用了新型的圖文保存技術(shù)，這對于提升圖書館的是收藏能力和服務(wù)能力都很有幫助。社會在不斷發(fā)展，數(shù)字圖書管也相對成熟，要想更進(jìn)一步發(fā)展就必須提升服務(wù)水平，對于當(dāng)前的數(shù)字圖書管來講，為人們提供更具個性化的服務(wù)是其提升服務(wù)水平的關(guān)鍵，本文也正是以此為目的對數(shù)字圖書館個性化定制服務(wù)展開了分析。

關(guān)鍵詞：數(shù)字圖書館；服務(wù)水平；個性化定制服務(wù)

個性化定制服務(wù)是在不斷發(fā)展的信息技術(shù)背景下，人們對服務(wù)所提出的新要求，對于圖書管來講，信息技術(shù)發(fā)展使其進(jìn)入了數(shù)字圖書館的時代，人們通過圖書館查詢信息和獲取知識變得更加方便，但在這個時代圖書館的信息也更加紛雜，因此人們希望圖書館能夠提供有針對性的、更符合自身特點的信息。這對圖書館的服務(wù)能力提出了不小的挑戰(zhàn)，但為了自身更好的發(fā)展必須要滿足這一要求，因此仔細(xì)分析什么是數(shù)字圖書館的個性服務(wù)，從而為特性化服務(wù)的實現(xiàn)提供條件是非常必要的。

1 數(shù)字圖書館個性化定制服務(wù)

我們可以分別從個性化服務(wù)以及個性化信息服務(wù)這兩方面對數(shù)字圖書館個性化定制服務(wù)進(jìn)行分析，其中個性化服務(wù)指的是以客戶的個性化需求其為基礎(chǔ)，給予能夠滿足用戶需求的服務(wù)即為個性化服務(wù)，這需要對用戶個性以及習(xí)慣進(jìn)行分析，從而令服務(wù)更有針對性。而個性化信息服務(wù)指的是利用培養(yǎng)、引導(dǎo)、發(fā)現(xiàn)用戶個性化需求，然后再向用戶提供服務(wù)的方式[1]。對于個性化定制服務(wù)來講，個性化信息服務(wù)是其最重要的一種服務(wù)形式，這種形式強(qiáng)調(diào)的用戶的參與性，在提供服務(wù)的過程中要讓用戶主動參與到服務(wù)中來，并且從自身需求出發(fā)掌握具體的服務(wù)流程。對于數(shù)字圖書館來講，要在用戶主動參與的條件下，通過檢索、用戶界面、服務(wù)功能等向其提供個性化的服務(wù)，但這幾項功能都是在用戶使用過之后向后臺反饋，后臺對用戶使用習(xí)慣進(jìn)行總結(jié)然后再向用戶提供的服務(wù)，嚴(yán)格來講后臺在其中只是扮演了收集和整理的角色，真正實現(xiàn)數(shù)字圖書館個性化定制服務(wù)中的“個性化定制”還是用戶自己，因此這也體現(xiàn)出了特性化定制服務(wù)中用戶參與的重要性。

2 數(shù)字圖書館個性化定制服務(wù)的內(nèi)容

2.1 定制個性化檢索

定制個性化檢索就是讓用戶從自身需求的角度出發(fā)，向數(shù)字圖書館定制個性化的檢索模板、檢索歷史和檢索結(jié)果，這讓用戶參與性體現(xiàn)的尤為明顯，也體現(xiàn)了個性化定制服務(wù)以用戶為中心的服務(wù)宗旨，更是對檢索功能充分利用。個性化的檢索模板，這其中主要包括了檢索的詞表以及檢索的范圍，檢索詞表指的是用戶要以自身需求和興趣為出發(fā)點，在系統(tǒng)上對詞表進(jìn)行編輯，從而去除部分詞匯，只留下自己想要的詞匯，這樣個人詞表就會得到非常明顯的優(yōu)化，而且下次使用時還可以根據(jù)個人記錄自動生成檢索關(guān)鍵詞，為用戶提供了非常大的便利。檢索范圍指的是用戶輸入某個詞匯所出現(xiàn)的結(jié)果，因為一個詞匯可能會有很多不同的結(jié)果，給用戶選擇造成了一定困難，在個性化定制服務(wù)下，用戶可以自己選定詞匯所關(guān)聯(lián)的結(jié)果范圍，從而節(jié)省更多查找資料的時間[2]。個性化檢索歷史，這指的就是用戶同不斷優(yōu)化詞表和檢索范圍，從而得到更符合自身需求的結(jié)果，而系統(tǒng)會將用戶每次檢索之后的結(jié)果記錄下來，從而形成個性化的檢索歷史，重要的是在個性化定制服務(wù)下用戶可以對檢索歷史進(jìn)行編輯，這一點和詞表的編輯比較形似，從而形成最符合用戶需求的歷史。檢索歷史也提供搜索功能，用戶只需要輸關(guān)鍵詞就會顯示出行相應(yīng)的結(jié)果，使檢索更加簡便。

2.2 定制個性化界面

社會在不斷的發(fā)展，用戶需求多樣化的特征越來越明顯，針對這種需求數(shù)字圖書館也要使服務(wù)更加的多樣化，想用戶提供個性化的界面就是其中之一。定制個性化的界面就是讓用戶以自身興趣愛好為基礎(chǔ)對界面進(jìn)行編輯，從而形成自己喜歡的界面樣式。在定制個性化的界面中共有以下兩方面內(nèi)容，首先是個性化的界面結(jié)構(gòu)，數(shù)字圖書館的界面結(jié)構(gòu)主要指的就是圖布局和類型，例如界面上應(yīng)顯示什么樣的內(nèi)容、都有什么樣的功能模塊、不同功能模塊的位置和顏色等都是界面結(jié)構(gòu)的內(nèi)容。個性化結(jié)構(gòu)和用戶的興趣愛好有很大關(guān)系，通常用戶都需要在數(shù)字圖書館系統(tǒng)內(nèi)輸入特定需求，然后系統(tǒng)以用戶需求為基礎(chǔ)提供界面模板，用戶可將自己需要的功能模塊添加進(jìn)模板中，界面也提供了編輯按鈕，方便用戶后期繼續(xù)對界面進(jìn)行編輯。其次是個性化的界面內(nèi)容，界面內(nèi)容指的是界面模塊的內(nèi)容，定制這一部分內(nèi)容可以讓用戶直接對模塊進(jìn)行操作，從而向模塊內(nèi)填充自己喜歡的內(nèi)容。而且在數(shù)字圖書管的界面內(nèi)還有我的書架模塊，用戶可以將自己喜歡的圖書放在書架內(nèi)，這樣當(dāng)用戶想要閱讀的時候就可以直接點開，從而省去了很多查找的內(nèi)容。如果有的圖書或者信息不能放入書架，用戶將其鏈接收藏到鏈接模塊中，這樣當(dāng)想要繼續(xù)瀏覽的時候只需要點擊鏈接就可以。

2.3 定制個性化服務(wù)

定制個性化的服務(wù)指的就是用戶以自身需求基礎(chǔ)對服務(wù)進(jìn)行的選擇，共包括以下幾方面的內(nèi)容，首先定題服務(wù)，這是數(shù)字圖書館通過收集、整理和分析信息之后，以用戶需求為基礎(chǔ)向用戶提供信息的一種服務(wù)形式，這種服務(wù)形式一直會持續(xù)到用戶的課題完成，在課題完成之前服務(wù)是以連續(xù)形態(tài)存在的。定題服務(wù)有著主動、針對、有效的特點，和傳統(tǒng)圖書館相比數(shù)字圖書館能夠向用戶提供更便捷、更及時的定題服務(wù)。其服務(wù)內(nèi)容是用戶在線向系統(tǒng)提交研究領(lǐng)域和研究申請，系統(tǒng)會定期向用戶提供領(lǐng)域內(nèi)的檢索內(nèi)容，這期間用戶也可以修改內(nèi)容，當(dāng)用戶研究完畢可以點擊結(jié)束服務(wù)按鈕，系統(tǒng)就不會再向用戶提供檢索內(nèi)的內(nèi)容。其次是FAQ服務(wù)，這項服務(wù)指的是用戶的常見問題及相關(guān)解答，這是一種在線的服務(wù)形式[3]。用戶在使用數(shù)字圖書館的時候可能經(jīng)常會遇見一些小問題，這些問題本身的難度并不是很高，但是用戶不經(jīng)解答也搞不清楚，如果因為這些小問題而使用戶放棄使用數(shù)字圖書館對圖書館來講是不利的，此時FAQ發(fā)揮出了非常重要的功能，但給用戶遇見一些小問題時可使用此項服務(wù)在線獲取問題的解決方式，這不僅使用戶獲得了非常大的便利，對圖書館來講也留住了用戶和降低了工作壓力。最后是Current awareness（最新資料推送）服務(wù)，系統(tǒng)會定期根據(jù)用戶的個性化需求向用戶推送一些最新的文獻(xiàn)資料，從而幫助用戶進(jìn)行學(xué)術(shù)研究或者了解最新資訊。

3 結(jié)束語

綜上所述，數(shù)字圖書館目前在我國的發(fā)展非常迅速，但隨著需求多樣化越來越明顯，數(shù)字圖管必須能夠提供更具個性化的服務(wù)才能進(jìn)一步發(fā)展，本文對個人性化定制服務(wù)中的個性化檢索、個性化界面、個性化服務(wù)作了分析，希望通過筆者分析對數(shù)字圖書館的發(fā)展有所幫助。

參考文獻(xiàn)

[1]王惠.數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)研究[J].江蘇科技信息，2017，24（6）：35-37.

[2]李帥，紀(jì)希禹.移動數(shù)字圖書館個性化學(xué)術(shù)信息服務(wù)體系研究[J].情報探索，2017，08（9）：56-59.

[3]謝群.論數(shù)字圖書館個性化服務(wù)技術(shù)[J].科技展望，2017，13（2）：102-106.

作者簡介

高曉霞（1981-），女，中職，本科，研究方向：圖書館專業(yè)。