淺談加強(qiáng)汽車維修管理與質(zhì)量的措施

吳小象

鹽城交通技師學(xué)院 江蘇省鹽城市 224001

1 引言

隨著私家車的普遍使用，現(xiàn)在汽車行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，也帶來了后期的維修和保養(yǎng)問題，有許多使用者都是被動(dòng)地對(duì)汽車進(jìn)行維修，即等出現(xiàn)了交通事故抑或是在使用過程中發(fā)生問題后才會(huì)把汽車送去維修，這體現(xiàn)了目前汽車使用者的安全意識(shí)還不夠高，使用者理應(yīng)主動(dòng)并且定期地去正規(guī)的維修場(chǎng)地送汽車去排查故障和保養(yǎng)，如此才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)汽車故障和異常，防患于未然。汽車的生產(chǎn)和銷售數(shù)量逐年上升，因此汽車的維修和質(zhì)量管控就變成了發(fā)展前景相當(dāng)可觀的行業(yè)。并且，汽車制造和維修工藝的逐漸更新和發(fā)展，對(duì)汽車維修和質(zhì)量控制方面的要求也隨之提高，所以汽車維修等領(lǐng)域應(yīng)該主動(dòng)加強(qiáng)汽車維修管理以及質(zhì)量控制，進(jìn)而提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

2 汽車維修管理當(dāng)前存在的問題

2.1 維修制度不夠完善

給汽車主動(dòng)定期進(jìn)行保養(yǎng)是部分使用者的理想計(jì)劃，但是當(dāng)它真正進(jìn)行的實(shí)施就面臨著許多的困難，比如時(shí)間不充裕等，追根到底其實(shí)還是人們的安全意識(shí)不夠強(qiáng)，想要盡量避免交通事故的發(fā)生就應(yīng)該提升大家的安全意識(shí)，讓汽車使用者意識(shí)到給汽車進(jìn)行定期保養(yǎng)維護(hù)的對(duì)生活的意義。汽車部件在進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)也在消耗磨損，當(dāng)損耗到了一定的程度便會(huì)出現(xiàn)運(yùn)行異常的情況，因此在此期間就需要對(duì)車輛定期進(jìn)行故障排查以防止存在安全隱患，帶來不必要的問題。目前還有相當(dāng)一部分汽車維修場(chǎng)所存在著設(shè)備落后的問題，相關(guān)領(lǐng)域制度還不夠完善，管理力度也不夠大，進(jìn)而導(dǎo)致維修的質(zhì)量也不高。部分維修員工的技術(shù)還不夠?qū)I(yè)，甚至業(yè)務(wù)能力也不過關(guān)。汽車維修領(lǐng)域要求較高的工藝和質(zhì)量，工作的開展也需要專業(yè)的設(shè)備輔助，而且專車要有對(duì)口的設(shè)備，對(duì)設(shè)施的精度要求也非常嚴(yán)謹(jǐn)。許多維修場(chǎng)所的檢驗(yàn)方式并不過關(guān)，甚至不科學(xué)，因此維修時(shí)要選擇正確專業(yè)的場(chǎng)所，開始前也要對(duì)汽車進(jìn)行專業(yè)的故障排查，按照專業(yè)的要求進(jìn)行操作，行業(yè)也要制定科學(xué)合理以及高準(zhǔn)確度的檢測(cè)流程，在足夠?qū)I(yè)的條件下開展汽車維修和檢測(cè)。

2.2 技術(shù)存在弊端

汽車維修行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)行業(yè)來說，工作目標(biāo)就是為車主們提供良好的服務(wù)，保證優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境也是必要的條件。汽修行業(yè)的工作環(huán)境一般是說維修場(chǎng)地的整潔程度和維修場(chǎng)地的照明環(huán)境、溫度濕度等客觀因素。特別是清潔度的保障，有足夠干凈安全的工作環(huán)境才能為車主提供好的服務(wù)以及有利于專業(yè)工作的開展。電子技術(shù)和液壓技術(shù)等在汽車維修行業(yè)的廣泛使用早已不是新鮮的話題，因?yàn)槊课卉囍鲗?duì)車輛的使用損耗程度各不相同，因此若是對(duì)所有的車輛都提供同樣的維修和排查就會(huì)存在不同程度的偏差，這就要求在進(jìn)行車輛維修和故障排查的時(shí)候要對(duì)癥下藥，要根據(jù)車輛不同的狀況制定相應(yīng)的維修方案，對(duì)于車況尚好的汽車就不需要選擇大幅的拆卸。

2.3 員工素質(zhì)水平需要提高

目前汽車維修場(chǎng)所的部分員工素質(zhì)較低，公司沒有制定太高的聘用要求。這樣也對(duì)工作的開展帶來潛在的隱患。許多員工的工作熱情不是太高，學(xué)習(xí)新事物新知識(shí)的能力也較為薄弱，不思進(jìn)取是常態(tài)。汽車維修領(lǐng)域需要相對(duì)專業(yè)的維修人才，許多高科技的維修和排查設(shè)備都要求工作人員具備相應(yīng)的知識(shí)儲(chǔ)量，因此工作人員的素質(zhì)提升是工作進(jìn)行的重要條件。在行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，要想才可以在眾多同行中脫穎而出，這要求具備相應(yīng)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)在許多方面。不僅是專業(yè)的維修技術(shù)和場(chǎng)地的硬件配置，還表現(xiàn)在工作環(huán)境和工作人員的專業(yè)性中。因此在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，上司應(yīng)該盡快提高工作人員的整體素質(zhì)和思想覺悟，創(chuàng)建相應(yīng)的學(xué)習(xí)機(jī)制和表彰制度，激發(fā)工作人員的學(xué)習(xí)熱情，不斷提高員工的技術(shù)水平。工作人員的技術(shù)愈加精進(jìn)才可以為車主提供更加優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)。

3 加強(qiáng)汽車維修管理與質(zhì)量的措施

3.1 強(qiáng)化企業(yè)管理意識(shí)，提升維修質(zhì)量管控

首先要制定全員參與的管理?xiàng)l例。汽車維修領(lǐng)域內(nèi)的公司要充分利用企業(yè)管理者的領(lǐng)導(dǎo)效應(yīng)，企業(yè)管理者要提出完全服務(wù)顧客的營(yíng)業(yè)方案，注重保障汽車維修管理作用實(shí)質(zhì)性的提高，從而有效激發(fā)所有工作人員加入汽車維修工作的熱情，此舉有利于保證員工的工作質(zhì)量，以便達(dá)到企業(yè)的更高要求。第二，汽車維修公司要注重提升工作人員的質(zhì)量管控意識(shí)。汽車維修公司的員工就是公司活力的體現(xiàn)，員工不斷增強(qiáng)對(duì)公司的責(zé)任感，主動(dòng)維護(hù)企業(yè)的形象和確保公司利益，盡可能地實(shí)現(xiàn)自己本身的價(jià)值，要積極參與提升汽車維修的質(zhì)量管 理，從而在根本上保證汽車維修的質(zhì)量。還要貫徹以人為本的工作理念。汽車維修領(lǐng)域要了解顧客對(duì)于公司生存發(fā)展的重要影響，所以汽車維修領(lǐng)域內(nèi)的公司要明確知道顧客對(duì)維修質(zhì)量的服務(wù)評(píng)價(jià)，主動(dòng)貫徹以人為本的維修服務(wù)理念，把顧客的需求當(dāng)作服務(wù)的基本點(diǎn)。公司要樹立客戶至上的管理理念，以客戶的需求以及意見作為服務(wù)宗旨，真正的做到為顧客著想，進(jìn)而獲得顧客的認(rèn)可和信賴，以及實(shí)現(xiàn)汽車維修公司管理和維修質(zhì)量的保證，加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.2 采用維修流程管控，促進(jìn)汽車維修質(zhì)量管控

汽車維修步驟就是汽車工作人員把整個(gè)維修工作的過程變成專業(yè)科學(xué)的分解，并且把專業(yè)解析后的基本工作進(jìn)而串連組合操作的一系列過程。汽車維修步驟包括汽車售后服務(wù)、確定診斷、維修報(bào)價(jià)、簽訂合同、開始維修、過程檢驗(yàn)、顧客提車以及公司回訪等方面。所以在進(jìn)行汽車維修時(shí)，工作人員根據(jù)維修的操作要求和按照一定順序進(jìn)行工作，不僅可以提高工作人員的維修熟練程度，還可以明顯降低整個(gè)工作過程的失誤操作，保證了整個(gè)汽車維修過程的質(zhì)量，從而進(jìn)行調(diào)整維修成本損耗、維修耗時(shí)和質(zhì)量管控等常規(guī)問題，達(dá)到汽車維修企業(yè)管理的更高層次。

3.3 積極借助多元化途徑，提升汽車維修質(zhì)量管控

首先要增強(qiáng)汽車維修技術(shù)人員綜合能力。領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)人才是當(dāng)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力形成和增強(qiáng)的主要構(gòu)成部分。汽車維修領(lǐng)域內(nèi)各公司之間的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上也是專業(yè)維修人才的競(jìng)爭(zhēng)。要做到保障汽車維修管控以及實(shí)現(xiàn)維修質(zhì)量最大化，就要維修技術(shù)人員不止在管理水平方面需要獲得認(rèn)可，維修人員的綜合素質(zhì)方面也要求不斷提高。譬如相關(guān)企業(yè)能夠主動(dòng)邀請(qǐng)部分汽車生產(chǎn)維修技術(shù)精英蒞臨進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)教學(xué)和指導(dǎo)，為汽車維修企業(yè)的工作人員傳授汽車生產(chǎn)的新技術(shù)遠(yuǎn)離、新的制造工藝和新結(jié)構(gòu)的研究成果，促使汽車維修企業(yè)技術(shù)工人學(xué)習(xí)吸收新的專業(yè)知識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，提高企業(yè)技術(shù)工作人員的綜合素養(yǎng)。

第二汽車維修領(lǐng)域內(nèi)公司可以考慮創(chuàng)辦專業(yè)技能比賽等技術(shù)性的相關(guān)活動(dòng)，創(chuàng)建知識(shí)和技能有關(guān)的比賽項(xiàng)目，借此專業(yè)比賽激發(fā)技術(shù)人員重新學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的熱情，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)合作精神，進(jìn)而達(dá)到增強(qiáng)技術(shù)人員工作水平的目的，以期保證整體汽車維修質(zhì)量的提升。

還要主動(dòng)引進(jìn)先進(jìn)的專業(yè)設(shè)施。因?yàn)槠囍圃焖讲粩嗟母掳l(fā)展，所以汽車維修領(lǐng)域的專業(yè)配套設(shè)備也要不斷更換保證與時(shí)俱進(jìn)，以此滿足汽車最新制造工藝的需求。汽車維修領(lǐng)域內(nèi)的相關(guān)企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)先位置，就要求對(duì)汽車維修專業(yè)設(shè)施的建立投入大量的資本，以保障企業(yè)的專業(yè)設(shè)備的更新?lián)Q代、高效耐用，從而為汽車維修管控和質(zhì)量保障提供良好的硬件配置。

加強(qiáng)配套產(chǎn)品的監(jiān)督管理也是必不可少的。汽車維修領(lǐng)域要把配套產(chǎn)品的購買成本價(jià)格以及質(zhì)量狀況對(duì)外明示，主動(dòng)要求眾多的使用者對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督，這樣可以保證汽車維修成本的公開和透明。并且要?jiǎng)?chuàng)建完善的配套產(chǎn)品監(jiān)督管理體系，主動(dòng)地管控汽車使用配套產(chǎn)品的購買流程，規(guī)范配套使用產(chǎn)品的監(jiān)管公序，貫徹落實(shí)車用配套產(chǎn)品的使用管理?xiàng)l例，有效把控配車用配套部件的質(zhì)量與價(jià)格，保證為顧客提供物美價(jià)廉的車用配套設(shè)施。

有效保障汽車維修的服務(wù)品質(zhì)。譬如，汽車維修行業(yè)要對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)承諾，要做到維修耗時(shí)短，維修質(zhì)量好，維修服務(wù)優(yōu)，維修價(jià)格低，售后服務(wù)有保障等原則。汽車維修企業(yè)的銷售原則可以加強(qiáng)顧客對(duì)企業(yè)的信賴，為企業(yè)提供更多的消費(fèi)顧客。其次，汽車維修企業(yè)還能夠?yàn)檐囕v使用者提供衍生的服務(wù)項(xiàng)目，比如為車輛使用者辦理汽車的年審，為車輛提供貼膜、改裝、打蠟等衍生的消費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，做到為消費(fèi)顧客提供更方便、更快捷的服務(wù)宗旨。

4 結(jié)語

綜上所述，汽車維修領(lǐng)域內(nèi)的車輛維修管理以及質(zhì)量把管可以說是一項(xiàng)錯(cuò)綜復(fù)雜的龐大工程。汽車維修領(lǐng)域內(nèi)的企業(yè)需要貫徹落實(shí)實(shí)時(shí)關(guān)注以及重視維修管理和質(zhì)量管控的調(diào)整實(shí)際效果，針對(duì)維修管理以及質(zhì)量把管突出的問題及時(shí)制定和尋求專業(yè)、科學(xué)的措施進(jìn)行處理，以此來加強(qiáng)企業(yè)維修管理以及質(zhì)量把控的實(shí)效性。