用心服務(wù)，貼心相伴

楊文婷

近年來，民生銀行致力于深化“精心服務(wù)、創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念，圍繞“大服務(wù)”轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新服務(wù)管理、提升服務(wù)質(zhì)量，打造更加科學(xué)的服務(wù)管理體系，扎實客戶服務(wù)工作，提升客戶服務(wù)感受。通過用心的服務(wù)和貼心的陪伴，在金融與非金融服務(wù)、金融知識宣傳教育等方面，給予客戶開心暖心的服務(wù)體驗。

開心——服務(wù)文化豐富多彩

近期，民生銀行北京分行結(jié)合新春佳節(jié)、元宵節(jié)、婦女節(jié)等開年以來的一連串節(jié)日，為客戶制定了系列服務(wù)文化活動，轄內(nèi)網(wǎng)點積極組織開展?？偛炕刂械摹柏斶\叮咚”活動，邀請等候客戶線上“掃碼淘金”、線下“抓叮咚幣”，讓客戶在等候之余暢享游戲帶來的快樂;和平里支行在“喜鬧元宵節(jié)”活動中，開辟活動專區(qū)，做元宵、猜燈謎，廳堂中充滿濃濃節(jié)日氣息;媒體村支行在三八婦女節(jié)之際推出“古風(fēng)飾品制作”活動，讓客戶戴上自己親手制作的發(fā)簪，感受古風(fēng)韻味。在民生北分的營業(yè)網(wǎng)點還有插花、品茗、觀影、口紅制作等各種活動，讓客戶可以感受氛圍、參與活動、樂享優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

用心——社會責(zé)任認真踐行

民生銀行北京分行對推動金融知識普及、引導(dǎo)金融消費者弘揚正能量方面的工作也高度重視。3月5日“學(xué)雷鋒日”、3月12日“植樹節(jié)”、3月15日“消費者權(quán)益保護日”，在充滿公益與正能量的3月，民生銀行北京分行也積極響應(yīng)監(jiān)管號召，以“權(quán)利、責(zé)任、風(fēng)險”為主題，組織開展了金融知識普及系列宣教活動。在網(wǎng)點廳堂通過門楣LED、條幅、海報、折頁、手冊等形式，營造良好活動氛圍，積極履行金融消費者風(fēng)險責(zé)任意識宣教義務(wù)。為了弘揚“雷鋒精神”正能量，萬壽路支行、香山支行等多家支行還在3月5日走進社區(qū)，聚焦居民實際需求，普及金融知識，提升居民金融風(fēng)險識別及防范能力。

貼心——社區(qū)支行五年相伴

自2013年民生銀行在業(yè)內(nèi)首倡“社區(qū)金融”以來，民生銀行北京分行的社區(qū)支行已陪伴首都居民走過了五載春秋。五年來秉承“便民、利民、惠民”的服務(wù)宗旨，在滿足老百姓日常金融服務(wù)的同時，積極開展各類非金融活動，成為了老百姓身邊可信賴的銀行。東湖社區(qū)支行的“手工坊”系列活動，給周邊社區(qū)的老年客戶搭建了交流互動的平臺;百萬莊社區(qū)支行的小小銀行家“財富傳奇”活動，聯(lián)合所在地居委會，為社區(qū)的小朋友們送去了易學(xué)易懂的金融知識。民生銀行北京分行的社區(qū)支行，始終堅持成為百姓身邊的銀行，成為社區(qū)居民的貼心銀行，立志以溫暖常伴，為客戶帶去更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2019年，民生銀行北京分行將持續(xù)以用心的服務(wù)、貼心的陪伴、走心的活動、暖心的故事，打造有溫度的銀行，使客戶感受到開心舒心的服務(wù)。