我國網絡營銷中的道德問題及其對策

摘 要：在這個互聯(lián)網發(fā)達的時代，網絡的力量越來越強大，隨之而來的是網絡營銷手段。網絡營銷與傳統(tǒng)的營銷方式有著很大的差別。隨著新環(huán)境的不斷改變，相比與以前舊的模式而言，它體現(xiàn)著一種創(chuàng)新的技術，是當前企業(yè)市場競爭條件的重要條件，也是企業(yè)獲得社會廣泛關注度得到民眾認可的關鍵所在。然而，在網絡營銷的這條道路上，由于受到各種利益的驅使，使得涉及到了道德問題如侵犯隱私、信息安全、網絡暴力、侵犯產權、詐騙等等現(xiàn)象。以下筆者將針對于網絡營銷的發(fā)展過程中存在的問題，根據(jù)問題分析產生原因，并且提出解決當前狀況的對策。

關鍵詞：網絡營銷；道德問題；解決的對策

在如今一個互聯(lián)網繁榮的時期，我國許多的互聯(lián)網公司也如同雨后春般出現(xiàn)，他們將網絡運用到人們的各個生活中，隨處都可以見到網絡的影子。像生活中我們依靠手機電腦打游戲、追劇、看小說、查資料、打電話，手機支付、導航等等全都是網絡的影子。而且中國近年的上網人數(shù)將近高達6億，這是當前我國最新的環(huán)境狀況。網路用戶的大容量的局面決定了網絡營銷的出現(xiàn)和發(fā)展的重要性。像各個產品的廣告代言人，產品好評度的高低、產品的價值、流行度等都是一種網絡營銷，他們對企業(yè)的影響至關重要。可是在這復雜的網路世界，它充滿著一系列復雜的問題，時?？梢娡嘎峨[私，侵犯肖像權、剽竊產權等等道德問題，嚴重影響了網路世界的良好健康發(fā)展。對于加強網絡管理，顯得相當重要。

1 當前我國網絡營銷中的道德問題

1.1 侵犯隱私權

隱私權是一種基本人格人權。是指自然人享有的私人生活安寧與私人信息秘密依法受到保護，不被他人非法侵擾、知悉、收集、利用和公開的一種人格權。而網絡是個高度開放性、流動性快的世界。個人的信息一旦在網絡上被暴露了，將會傳播十分快速，所傳播的范圍也會極其廣泛，對網絡用戶的實際生活造成許多不便，身心健康都會受到網絡世界的影響。網絡營銷中的隱私問題主要體現(xiàn)在非法獲取消費者信息、非法公開或使用消費者信息，垃圾郵件泛濫。在非法獲取消費者消息方面，在消費者本人不知情的情況下，通過各種網絡渠道獲取到了消費者的姓名、地址、性別、聯(lián)系電話等內容，極大侵害了消費者的個人隱私。而根據(jù)消費者權益保護法規(guī)定：經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經消費者同意。在非法公開和使用消費者信息方面，網上購物，網上購票、滴滴打車等等方面是需要消費者完善自己的一些具體信息的，如身份證、手機號碼、姓名、性別等等，而網絡商品經營者和網絡服務經營者對收集的消費者信息，負有安全保護、合理使用、限制持有和妥善銷毀義務，不得不不正當使用，非消費者同意，不得透露給第三方。在垃圾郵箱方面，垃圾郵箱的泛濫使整個因特網不堪重負，未經用戶許可強行發(fā)送到用戶的郵件中，會對用戶的生活造成困擾。

1.2 信息欺詐

虛擬的網絡的世界不似現(xiàn)實世界那般真實可靠。由于消費者與商家沒有像現(xiàn)實般那樣面對面交易，網絡的實名不完善，網絡法律規(guī)章制度不嚴格，使得在網絡上隨處都可以見到網絡詐騙這一現(xiàn)象。網絡詐騙通常指未達到某種目的在網絡上以各種形式向他人行騙，用虛構事實或隱瞞真相的方法，騙取財物的行為。網絡詐騙會使得消費者的身心都受到傷害，具體表現(xiàn)在兩個方面虛假交易，騙取貨款；以次充好，以假充真。在網路交易中，兩方進行交易，只能通過微信、微博、QQ等手段，并不能知道交易方的真實姓名，地址，一旦受到欺詐，是很難追回損失的。如明星進行演唱會、電影電視劇發(fā)布會時，會有一種人，他們低價購得的門票以特高價售出，他們被稱為黃牛，一些想要去這些活動的人就不得不通過他們購得門票，可是錢已經給了，但是卻沒有得到商品。這就是虛假交易，獲取財物。網絡里的物品我們不能夠看到實物，只能根據(jù)以往購買者的評論、圖片、視頻來判斷與商家所表達的實際商品是否符合。而淘寶、拼多多等購物平臺時常出現(xiàn)涮單等現(xiàn)象，以次充好，以假亂真，使消費者的權益受到損害。

2 網絡營銷中的道德問題解決對策分析

2.1 建立好網絡營銷的外部環(huán)境

一個良好的外部環(huán)境有利于網絡的健康發(fā)展外部環(huán)境。包括政治環(huán)境、法律環(huán)境。上網的法律規(guī)章制度，與政治制度的是否健全直接對網絡用戶的生活產生重要影響。通過網絡里所存在的一些問題，更新網絡法律，增強網絡管理，控制網絡上的一些暴力言論。雖然人人有自由言論，但不得損害他人或者國家利益。對于網絡交易，要通過法律的強制性來約束其中的欺詐行為，也要通過法律加強對個人隱私的保護。良好的網絡外部環(huán)境加強了對網上用戶的保護，可以為他們的交易提供保障，追究責任，還給用戶一個安全可靠的網絡世界。

2.2 企業(yè)網絡營銷道德的內部環(huán)境建設

企業(yè)在網絡營銷中扮演著重要的角色。只有網絡營銷中的經營者有了正確的經營觀，不為利益所屈服，才能夠讓網絡交易保持公平，讓消費者感到滿意，減少網絡里的欺詐行為。企業(yè)的管理者也該加強提高自身素質，并引導員工誠實守信、遵守規(guī)則、尊重消費者的權益。

2.3 加強社會監(jiān)管，提升企業(yè)網絡營銷道德意識

俗話說，顧客就是上帝，針對于企業(yè)在網絡營銷的過程中由于受到利益的驅使，出現(xiàn)各種不道德的營銷手段?？梢圆捎脧V泛地利用起社會里群眾的力量，以加強社會的監(jiān)管，加大懲罰制度，提高企業(yè)的道德意識。社會監(jiān)管主要可以從以下兩方面來進行。一是利用網絡的開放性、流動性，將企業(yè)不道德的行為暴露在廣大網友面前，讓網友充分認識到這個企業(yè)的黑暗，從而企業(yè)也將失去消費者的信任，可能面臨破產。如三鹿奶粉事件，由于在它的生產中被發(fā)現(xiàn)有大量的三聚氰胺，導致全國大量的嬰幼兒患病，這件事在網絡上被爆出，引起恐慌，最終企業(yè)破產。二是利用消費者的輿論，可以專門針對于消費者建立論壇，在其中，消費者可以將自己所遭遇的不道德行為進行曝光，共同抵制不道德企業(yè)。

3 結語

總而言之，在當下這個發(fā)展的網絡時代，逐漸增多的網絡用戶，他們在網絡上面臨著一系列問題。網上的詐騙，虛擬的網絡由手機支付，商家與消費者缺乏直面交流，在交易時不能直接查看商品的質量或者先拿到商品，極易受到欺騙。網上的個人資料也時常都受到泄露的危險，對個人的生活有著極大影響。解決問題的主要方法就是加強網上法律和法規(guī)的限制，加強網絡營銷中經營者的個人素質。

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作者簡介

雷苗苗（1987-），湖南長沙，本科，實習研究員，市場營銷。