公共圖書館的讀者服務(wù)工作建議

潘科成

摘 要：在我們的日常生活逐漸被信息技術(shù)改變的同時，各行各業(yè)都在積極探索力求轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的圖書館也在轉(zhuǎn)型的途中采取了一系列改革舉措，將讀者服務(wù)工作理念由被動轉(zhuǎn)為主動。作為服務(wù)性工作單位，為讀者提供全方位的服務(wù)，達(dá)到讀者百分之百的滿意，是公共圖書館服務(wù)工作的宗旨。建立以人為本的服務(wù)理念，針對不同年齡讀者設(shè)計(jì)不同服務(wù)方式，在滿足人們?nèi)找嬖鲩L的科學(xué)文化知識需求之余，為知識傳播和構(gòu)建和諧社會貢獻(xiàn)力量。本文淺析公共圖書館在當(dāng)代社會中所起作用，就發(fā)現(xiàn)問題提出改善意見，為公共圖書館的長期發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞：信息技術(shù)；讀者服務(wù)工作；公共圖書館

公共圖書館多由政府扶持建立，具有綜合性較強(qiáng)的特點(diǎn)，免費(fèi)為人民群眾提供服務(wù)。公共圖書館的服務(wù)對象涵蓋社會各個層面，包括兒童、老人、學(xué)生、農(nóng)民等。公共圖書館內(nèi)收藏范圍廣泛，它提供包括兒童繪本、黨務(wù)資料、期刊雜志和科技書籍在內(nèi)的多種讀物。有些圖書館還會收藏記錄當(dāng)?shù)靥厣墨I(xiàn)資料，并開辟獨(dú)立的活動場所為讀者提供查閱等配套服務(wù)。主要由地方財(cái)政提供活動經(jīng)費(fèi)，同志接受社會捐贈，服務(wù)于廣大群眾是公共圖書館最典型的特點(diǎn)。

1 公共圖書館的定位

作為文明社會的服務(wù)項(xiàng)目之一，公共圖書館既是廣大人民群眾汲取知識的場所也是日常娛樂休閑的所在。它反映了一座城市的文化底蘊(yùn)，代表了廣大群眾的文化需求，是衡量社會公共事業(yè)發(fā)展程度的標(biāo)準(zhǔn)之一。

1）保障居民閱讀權(quán)利。閱讀是千百年來人們獲取知識的主要渠道，是廣大人民群眾應(yīng)有的權(quán)利。據(jù)調(diào)查，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的沖擊下，現(xiàn)在我國成年人對書籍的閱讀量每人每年不超過二本，大大低于世界平均水平。提升居民對讀書權(quán)利的重視程度，加大宣傳力度積極開展多種多樣的閱讀活動是公共圖書館作為政府職能部門的責(zé)任和義務(wù)。公共圖書館應(yīng)大力宣傳閱讀對提高個人素質(zhì)和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性，提供多種閱讀服務(wù)，讓閱讀成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠帧?/p>

2）促進(jìn)公共文化事業(yè)發(fā)展。社會發(fā)展的高度不僅取決于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度，還取決于國民素質(zhì)的高低。有效閱讀是提高國民素質(zhì)的主要方法，閱讀的普及程度關(guān)乎整個公共文化事業(yè)建設(shè)。轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)閱讀理念，用信息技術(shù)打造全新閱讀環(huán)境，用濃厚的閱讀氛圍吸引各階層廣泛參與，是公共圖書館的全面閱讀時期的主要任務(wù)。

3）提供適宜的閱讀場所。閱讀場所是讀者完成閱讀活動的必要條件。公共圖書館在為廣大群眾提供文獻(xiàn)資料的同時，還要提供是安心、舒適的閱讀場所。地理位置優(yōu)越、館藏資料豐富一直以來都是公共圖書館的主要優(yōu)勢。公共圖書館在全民閱讀中起主導(dǎo)作用，要經(jīng)常舉辦推廣和宣傳活動，因此基層圖書館往往都設(shè)立在城市的繁華地段，周邊配套設(shè)施齊全，方便讀者到達(dá)。隨著人們物質(zhì)生活水平的提高，公共圖書館的閱讀環(huán)境也在不斷改變，綠色環(huán)保、美觀舒適、氣氛濃郁的閱讀空間是吸引廣大讀者前來的必要條件。

2 打造全新服務(wù)理念

“人”是社會活動的主體，一切服務(wù)行為都是圍繞“人”產(chǎn)生的。“關(guān)心、理解、尊重”是服務(wù)于人的基本手段。全力激發(fā)員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性，為提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。

1）服務(wù)以人為本?！耙匀藶楸尽笔枪矆D書館服務(wù)的根本。對內(nèi)要以“工作人員”為本，對外要以“廣大讀者”為本。對內(nèi)實(shí)行人性化管理，采用績效考核等方式調(diào)動員工主動性和創(chuàng)造性，使其真心實(shí)意為讀者服務(wù)。對外把讀者擺到第一位，以讀者為中心打造全方位、深層次的閱讀氛圍，滿足讀者的閱讀需求。圖書館的內(nèi)外環(huán)境設(shè)計(jì)要符合人性化需求，做到人與自然和諧統(tǒng)一，讓讀者有如家般的感受。

2）轉(zhuǎn)變管理方式。管理方式由單一化轉(zhuǎn)向多元化，領(lǐng)導(dǎo)手段由剛化柔。用不斷提高的自身素養(yǎng)和道德品質(zhì)來感悟下屬、激勵下屬，上、下級之間實(shí)現(xiàn)直接溝通。讓員工更有發(fā)揮特長、展現(xiàn)才能的平臺和機(jī)會。營造和諧團(tuán)隊(duì)精神，同事之間互相理解、互相幫助、互相協(xié)作。服務(wù)是一項(xiàng)整體工作，需要各個環(huán)節(jié)緊密協(xié)作，員工之間高度依賴。用一支充滿正能量的隊(duì)伍帶動公共圖書館的服務(wù)工作。

3）提高工作人員素質(zhì)。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書管理員的工作方式也發(fā)生了相應(yīng)的變化。作為圖書館的信息導(dǎo)航員，必須具有合理的知識結(jié)構(gòu)、較高的專業(yè)水平和崇高的道德素養(yǎng)，還要把不斷提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)能力作為工作的第一準(zhǔn)則。

3 將信息技術(shù)融入服務(wù)工作

信息技術(shù)的高速發(fā)展轉(zhuǎn)變了人們傳統(tǒng)的閱讀方式，弱化了傳統(tǒng)圖書館的實(shí)用價值。公共圖書館要充分利用信息技術(shù)開展新型服務(wù)，增強(qiáng)自身競爭優(yōu)勢，為圖書館轉(zhuǎn)型奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

1）增加網(wǎng)路檢索功能。傳統(tǒng)公共圖書館館藏資源豐富，但缺乏有效的現(xiàn)代管理系統(tǒng)，信息查詢復(fù)雜不便。為方便讀者查詢，圖書管理員應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)對原始文獻(xiàn)進(jìn)行深度加工，分門別類進(jìn)行篩選，形成有序的檢索系統(tǒng)，方便讀者使用。為適應(yīng)科學(xué)技術(shù)發(fā)展，圖書館還應(yīng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上閱讀、文獻(xiàn)下載、館際互借等實(shí)際應(yīng)用。

2）創(chuàng)新網(wǎng)上閱讀。信息技術(shù)帶給我們最直接的感受是方便、快捷，當(dāng)代圖書館的服務(wù)也應(yīng)如此。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與讀者溝通服務(wù)信息，通過微信、郵箱等方式對圖書館的業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳，方便讀者提前需求預(yù)約。設(shè)立網(wǎng)絡(luò)平臺，與讀者直接對話，方便讀者之間交流溝通。

3）建立信息網(wǎng)絡(luò)。公共圖書館要摒棄“鐵飯碗”的老舊觀念，直面時代發(fā)展、參與市場經(jīng)濟(jì)。樹立市場意識、精品意識，全方位研究市場信息，預(yù)測市場變化，分析讀者需求，主動出擊，將服務(wù)信息通過多種渠道傳遞到讀者手中，滿足讀者需要。建立信息傳遞網(wǎng)絡(luò)，打破圖書館間地域限制，實(shí)現(xiàn)資源共享，便于圖書館間相互學(xué)習(xí)借鑒。

4 延長開放時間

本著一切為了讀者的理念，最大限度滿足讀者使用圖書館的時間。開放時間做到無休息日、無節(jié)假日，有條件的圖書館可以二十四小時開放，以滿足不同層次閱讀愛好者的需求。在休息日或節(jié)假日，圖書館應(yīng)適當(dāng)舉辦讀書會、簽售等宣傳活動，讓讀者意識到實(shí)體圖書館在信息普及傳遞過程中的重要作用。面向特殊群體開放的圖書館，可按實(shí)際需求適當(dāng)調(diào)整開放時間。

5 結(jié)束語

為追趕科技社會發(fā)展的腳步，公共圖書館的讀者服務(wù)工作的手段和方法一直都在不斷轉(zhuǎn)變。以讀者的角度為出發(fā)點(diǎn)，以讀者對文獻(xiàn)資料的需求為考量，不斷改善閱讀環(huán)境，力求打造完美的服務(wù)工作，是當(dāng)代圖書館人所秉承的工作理念。運(yùn)用科技手段，創(chuàng)立圖書館的大數(shù)據(jù)時代，用不斷強(qiáng)化的職能開啟圖書館服務(wù)工作的全新時代。

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