大數(shù)據(jù)環(huán)境下公安院校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)研究

摘? 要：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展徹底改變了圖書館運(yùn)行方式，圖書館可以向用戶提供更多信息，可以根據(jù)用戶的喜好提供交互式信息通信，為用戶提供定制的個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)使圖書館能夠?qū)⒈粍?dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，主動(dòng)搜集信息，制定適合用戶的個(gè)性化服務(wù)。作為大學(xué)圖書館，根據(jù)不同用戶的需求提供信息，是高校圖書館信息服務(wù)發(fā)展時(shí)間的必由之路。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)? 公安院校? 圖書館? 信息服務(wù)

中圖分類號(hào)：P642.22 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ? ?文章編號(hào)：1672-3791（2019）04（c）-0153-02

隨著大學(xué)圖書館信息化不斷發(fā)展，圖書館的服務(wù)生存模式的形式也將發(fā)生變化。用戶對(duì)圖書館的要求不僅僅是查找資料那么簡(jiǎn)單，因此對(duì)圖書館提出了新的要求，即定制信息服務(wù)。公安院校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)具有廣闊的前景，在未來(lái)幾年內(nèi)，個(gè)性化服務(wù)依舊是高校圖書館工作的重點(diǎn)。

1? 個(gè)性化信息服務(wù)概述

個(gè)性化信息服務(wù)是針對(duì)個(gè)人需求量身定制的服務(wù)。個(gè)性化信息服務(wù)的概念，包括個(gè)性化信息服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)兩個(gè)方面。普通信息與個(gè)性化信息最大的區(qū)別在于個(gè)性化信息是指為人們收集有價(jià)值的信息，根據(jù)個(gè)人特征和信息需求之間的關(guān)系，可以反映個(gè)體特征的信息集合。而個(gè)性化服務(wù)是一種基于用戶信息的一種服務(wù)模式，通過提高相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量來(lái)滿足客戶的需求，它可以為不同的客戶提供不同的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的方式也有所不同。在整個(gè)過程中，個(gè)性化服務(wù)指的是一種信息服務(wù)。相比較于以往的高校圖書館，現(xiàn)在的圖書館個(gè)性化信息服務(wù)都有十分強(qiáng)的主動(dòng)性能夠抓住用戶的個(gè)人信息，為用戶提供相關(guān)重要的信息而不是被動(dòng)方式，是相關(guān)的用戶自己去進(jìn)行選擇和查找，浪費(fèi)了他們的時(shí)間。而這樣的個(gè)性化服務(wù)是十分重要的，它可以利用各種方法分析和檢查用戶的相關(guān)習(xí)慣和興趣，進(jìn)而為用戶提高更多的服務(wù)滿足客戶的需求。有很大的靈活性，可以根據(jù)用戶的不同需求隨時(shí)隨地改變服務(wù)模式，在時(shí)間和空間上都非常方便[2]。

2? 公安院校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的必要性

公安院校圖書館是為教師和學(xué)生提供和檢索信息的重要機(jī)構(gòu)，在學(xué)院和大學(xué)中發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用。隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，讀者越來(lái)越依賴于網(wǎng)絡(luò)獲取信息，而在知識(shí)和技術(shù)發(fā)展的前沿，高效的圖書館需要更多的信息。獲取信息資源的方式也會(huì)導(dǎo)致大學(xué)圖書館信息服務(wù)內(nèi)容變化，因此在整個(gè)過程中確保讀者能夠準(zhǔn)確及時(shí)的獲取相關(guān)的使用信息，是十分重要的。而如何確保讀者能夠全面準(zhǔn)確及時(shí)的或者所需要的資源信息成為目前大學(xué)圖書館的服務(wù)的最終目標(biāo)隨著使用計(jì)算機(jī)和信息化的高科技手段為整個(gè)大學(xué)圖書館提供了一個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)并為整個(gè)個(gè)體化服務(wù)提供了一個(gè)新的活力。

3? 提供個(gè)性化信息服務(wù)存在的問題

因?yàn)閭€(gè)性化信息服務(wù)起步晚，現(xiàn)在公安院校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)還存在很多不足，下面筆者將從以下幾個(gè)方面具體論述。

3.1 信息資源建設(shè)存在不足

圖書館向數(shù)字圖書館的發(fā)展具有廣泛的信息資源，網(wǎng)絡(luò)給用戶提供了十分多的選擇，但是也增加了用戶選擇自己需要信息的難度，就需要圖書管理員對(duì)于整個(gè)信息進(jìn)行在一次處理，而目前情況下圖書館很難為客戶提供相關(guān)的個(gè)性化的信息資源。

基于傳統(tǒng)紙的學(xué)術(shù)圖書館不再是圖書館的重要部分，因此倡議建立一個(gè)大學(xué)校園，促進(jìn)傳統(tǒng)文化的氛圍，緊急返回紙資源，大學(xué)圖書館的資源以及資金都有限，需要紙平衡與數(shù)字資源的建設(shè)。

3.2 館員素質(zhì)有待提高

能否提供個(gè)性化的服務(wù)是圖書館員和用戶實(shí)際適宜性的一個(gè)組成部分。在意識(shí)形態(tài)方面要求圖書館員能夠提高自己的認(rèn)識(shí)，思考和理解是圖書館上層以提高整體的服務(wù)質(zhì)量為榮，而在工作過程中要專注于自己的學(xué)習(xí)，提高自己的知識(shí)能力，學(xué)習(xí)不斷創(chuàng)新的技能來(lái)滿足用戶在信息過程中的需求。許多大學(xué)圖書館員通常沒有受過良好教育，這是遺留的問題[4]。近年來(lái)高校圖書館在不斷改進(jìn)，大學(xué)圖書館的發(fā)展，招收了更多的受過高等教育的專業(yè)人士，以改善高校圖書館質(zhì)量，但是這些是不夠的，這就導(dǎo)致難以提供個(gè)性化的信息服務(wù)。

3.3 信息用戶的需求與信任

個(gè)性化信息服務(wù)是為發(fā)送和接收信息提供定制服務(wù)。但在實(shí)踐中，用戶很難對(duì)自己的信息需求進(jìn)行清晰的描述，和描述相比，用戶更喜歡對(duì)自己的信息資源進(jìn)行篩選和檢測(cè)。另一方面，信任是被賦予的前提，為了響應(yīng)信息研究和學(xué)習(xí)的需要，用戶可以選擇一種方式為圖書館員提供信息。圖書館員與只有用戶的需求十分的清楚，圖書館管理員才能夠使用自己的相關(guān)專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力，根據(jù)用戶的需要將所需要相關(guān)的信息傳遞給用戶才能夠成為高質(zhì)量的服務(wù)。信息服務(wù)的積累容易混淆用戶的信心，使其恢復(fù)信心更加困難。

4? 提供個(gè)性化信息服務(wù)的改進(jìn)措施

針對(duì)上述存在的問題，筆者認(rèn)為，公安院校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)。

4.1 強(qiáng)化信息資源建設(shè)

每個(gè)高校都有自己的學(xué)科，可以優(yōu)先發(fā)展專業(yè)知識(shí)。在整理和綜合高校各學(xué)科和科研信息資源的基礎(chǔ)上，優(yōu)先建立專業(yè)學(xué)科和科研項(xiàng)目利用數(shù)據(jù)庫(kù)。大學(xué)圖書館很難從人群中脫穎而出，他們必須學(xué)會(huì)利用各自的優(yōu)勢(shì)和自己的博物館。同時(shí)，加強(qiáng)兩家圖書館的合作。信息共享不僅有效地降低了手工回收的復(fù)雜性，提高了工作效率，而且還降低了高校圖書館資源建設(shè)的成本，使其能夠提供信息服務(wù)、個(gè)性化實(shí)踐。應(yīng)該指出的是，信息資源是多種資源的支撐，是個(gè)性化的信息服務(wù)的基礎(chǔ)。

4.2 提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)人才建設(shè)

信息服務(wù)的提供者是圖書館員，圖書館員是完成個(gè)性化信息服務(wù)的必要條件。因此，高校圖書館應(yīng)引進(jìn)圖書館信息領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)以及計(jì)算機(jī)科學(xué)、外語(yǔ)方面的專業(yè)知識(shí)?，F(xiàn)有的職業(yè)培訓(xùn)應(yīng)鼓勵(lì)圖書館員學(xué)習(xí)和提高自身素質(zhì)，以滿足圖書館的專業(yè)要求和質(zhì)量，為用戶提供個(gè)性化的信息服務(wù)。也可以與院系開展互學(xué)互鑒的過程，邀請(qǐng)教師到博物館進(jìn)行學(xué)術(shù)交流，并與用戶共同加強(qiáng)對(duì)自身學(xué)習(xí)的研究。

4.3 加大宣傳力度，普及用戶培訓(xùn)

高校圖書館可以通過舉辦不同層次的培訓(xùn)，加大宣傳力度，普及用戶培訓(xùn)。高校圖書館的信息資源往往開發(fā)得比較深，為此，高校圖書館應(yīng)該開展宣傳，擴(kuò)大培訓(xùn)的覆蓋面，可以為全校組織課程，聯(lián)系學(xué)分制學(xué)生，鼓勵(lì)他們?nèi)D書館培訓(xùn)。在用戶習(xí)慣的范圍，培育信息，創(chuàng)造與用戶的信任感，增強(qiáng)用戶與圖書館員之間的關(guān)系，為提供信息服務(wù)創(chuàng)造機(jī)會(huì)，也是提供個(gè)性化信息服務(wù)的關(guān)鍵因素，是個(gè)性化的信息服務(wù)的根本。

4.4 建立激勵(lì)機(jī)制，堅(jiān)持用戶至上的理念

服務(wù)變革的根本原因是服務(wù)理念的變革。服務(wù)理念的變革即服務(wù)至上，要從整個(gè)用戶的角度去考慮，并進(jìn)行積極的工作，然后為用戶提供個(gè)性化服務(wù)中，是整個(gè)圖書館內(nèi)工作的反饋機(jī)制，及時(shí)掌握用戶對(duì)于整個(gè)圖書館內(nèi)部的信息服務(wù)的滿意度，并不斷進(jìn)行改善。不斷提高個(gè)人水平。建立合理的激勵(lì)機(jī)制和推廣渠道，鼓勵(lì)圖書館員積極學(xué)習(xí)，挖掘用戶需求的內(nèi)在動(dòng)力因素，不斷提高個(gè)性化信息提供水平，得到用戶的認(rèn)可。

5? 結(jié)語(yǔ)

數(shù)字化和信息化能夠?yàn)檎麄€(gè)高校圖書館發(fā)展提供一個(gè)巨大的幫助，這就需要圖書館不斷適應(yīng)時(shí)代的變化，增加提供信息服務(wù)方法的方法，而在整個(gè)大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景下，相關(guān)的信息模式和服務(wù)模式都是與整個(gè)時(shí)代相匹配的。圖書館員應(yīng)該加強(qiáng)互相學(xué)習(xí)，根據(jù)用戶的信任，實(shí)現(xiàn)有效的溝通，主動(dòng)跟上發(fā)展的步伐，為用戶提供個(gè)性化的信息服務(wù)，提高客戶滿意度，讓用戶體驗(yàn)“個(gè)人圖書館”的美妙。

參考文獻(xiàn)

[1] 欒旭倫.大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)研究[J].圖書館學(xué)刊，2014（8）：118-121.

[2] 韓禮紅，韓翠峰.大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館個(gè)性化信息服務(wù)中讀者隱私保護(hù)研究[J].阜陽(yáng)師范學(xué)院學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版， 2016（1）：153-156.

[3] 韓翠峰，韓禮紅.大數(shù)據(jù)思維下多技術(shù)融合的圖書館個(gè)性化信息服務(wù)平臺(tái)研究[J].社科縱橫，2015（8）：92-94.