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      電商時(shí)代傳統(tǒng)線下商家的發(fā)展困境與轉(zhuǎn)型策略

      2019-07-04 10:35:29付俊彥
      經(jīng)營(yíng)者 2019年10期

      摘 要 電子商務(wù)的快速發(fā)展給零售行業(yè)帶來(lái)新的機(jī)遇與挑戰(zhàn),電商時(shí)代的傳統(tǒng)線下商家必須加快轉(zhuǎn)型發(fā)展才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。電商時(shí)代,傳統(tǒng)線下商家存在客流不足、成本提升及管理欠佳三大發(fā)展困境。基于當(dāng)前傳統(tǒng)線下商家經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況,結(jié)合部分優(yōu)秀的線下商家經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),文章認(rèn)為電商時(shí)代傳統(tǒng)線下商家應(yīng)該嚴(yán)控產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化售后服務(wù)及轉(zhuǎn)變管理模式,從而改善線下客群的消費(fèi)體驗(yàn),提高傳統(tǒng)商家的客戶(hù)黏性,提升傳統(tǒng)商家的經(jīng)營(yíng)效率,最終提升傳統(tǒng)線下商家的核心競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)線下商家高效、穩(wěn)健、可持續(xù)發(fā)展。

      關(guān)鍵詞 電商時(shí)代 線下商家 流量集聚 消費(fèi)體驗(yàn)

      一、前言

      隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升,人們消費(fèi)水平不斷提升,加之互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展與普及,我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展異常迅猛,以淘寶、天貓、京東、網(wǎng)易嚴(yán)選為代表的線上商家迅速崛起。相比之下,傳統(tǒng)線下商家發(fā)展可謂陷入困境,眾多線下零售巨頭紛紛收縮戰(zhàn)線,家樂(lè)福、沃爾瑪?shù)攘闶劬揞^的網(wǎng)點(diǎn)布局持續(xù)收縮,部分中小型傳統(tǒng)商家甚至因?yàn)榻?jīng)營(yíng)管理不善出現(xiàn)破產(chǎn),如新一佳等。鑒于此,文章重點(diǎn)分析電商時(shí)代傳統(tǒng)線下商家的發(fā)展困境與轉(zhuǎn)型策略,具有較大的理論價(jià)值與較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

      二、電商時(shí)代傳統(tǒng)線下商家的發(fā)展困境

      (一)電商的線上引流分散客源,傳統(tǒng)線下商家客流不足

      毫無(wú)疑問(wèn),電子商務(wù)的快速發(fā)展必然會(huì)分散線下商家的客源,并且隨著線下物流的快速發(fā)展,線上電商對(duì)傳統(tǒng)線下商家的引流會(huì)進(jìn)一步加劇。從目前大型連鎖零售商家的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)看,家樂(lè)福、永輝、沃爾瑪?shù)却笮途€下商超的人流量不斷降低,其中重要原因就是因?yàn)榫€上電商分流線下客源,也是造成個(gè)體線下商家經(jīng)營(yíng)困難的重要原因。

      (二)房租與人力成本快速提升,傳統(tǒng)線下經(jīng)營(yíng)成本提升

      選擇合適的地址是傳統(tǒng)線下商家經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要影響因素,因此傳統(tǒng)線下商家往往更偏向選擇人流量密集的地方。但是,人流量集中的區(qū)域,房租成本較高,這給傳統(tǒng)線下商家?guī)?lái)了經(jīng)營(yíng)上的高成本問(wèn)題,而房租成本較低的區(qū)域,人流量又不足。同時(shí),隨著經(jīng)濟(jì)水平的提升,勞動(dòng)力的報(bào)酬也在快速提升,傳統(tǒng)線下商家還面臨著人力成本的快速提升。

      (三)經(jīng)營(yíng)的模式缺乏與時(shí)俱進(jìn),傳統(tǒng)線下商家管理欠佳

      不可否認(rèn),當(dāng)前傳統(tǒng)線下商家之所以經(jīng)營(yíng)壓力倍增,不僅僅是線上電子商務(wù)平臺(tái)的沖擊,而且還是因?yàn)閭鹘y(tǒng)線下商家的額經(jīng)營(yíng)模式?jīng)]有與時(shí)俱進(jìn),線下商家的管理不善。大中型的線下商家企業(yè)管理效能不高,沒(méi)有充分利用人力資源,并且在供貨渠道與售后服務(wù)方面都管理不嚴(yán),從而影響客戶(hù)體驗(yàn);個(gè)體線下商家,由于缺乏管理制度,管理水平低,想降本增效非常困難。

      三、電商時(shí)代傳統(tǒng)線下商家的轉(zhuǎn)型策略

      (一)嚴(yán)控產(chǎn)品質(zhì)量,改善線下客群的消費(fèi)體驗(yàn)

      嚴(yán)控產(chǎn)品質(zhì)量,改善線下客群的消費(fèi)體驗(yàn),這是電商時(shí)代傳統(tǒng)線下商家轉(zhuǎn)型發(fā)展的首要對(duì)策。第一,線下商家要加強(qiáng)對(duì)供貨渠道的管理,減少采購(gòu)人員的違規(guī)行為,提升銷(xiāo)售產(chǎn)品的質(zhì)量,贏得客戶(hù)信任;第二,加強(qiáng)線下商家的服務(wù)培訓(xùn),改善員工的服務(wù)態(tài)度,從而提升線下商家的客戶(hù)黏性,并改善線下客戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn);第三,相比于線上客戶(hù),線下客戶(hù)更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量,故而線下商家在產(chǎn)品采購(gòu)時(shí),要選擇一些優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,對(duì)于質(zhì)量得不到保障的底價(jià)商品不予銷(xiāo)售、

      (二)優(yōu)化售后服務(wù),提高傳統(tǒng)商家的客戶(hù)黏性

      優(yōu)化售后服務(wù),提高傳統(tǒng)商家的客戶(hù)黏性,這是電商時(shí)代傳統(tǒng)線下商家轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵對(duì)策。第一,建立嚴(yán)格的售后服務(wù)流程,加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)的管理,從而真正降低客戶(hù)的投訴率,提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度;第二,要優(yōu)化售后服務(wù)的環(huán)節(jié),要減低客戶(hù)售后服務(wù)的時(shí)間與環(huán)節(jié),優(yōu)化客戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn),從而實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)商家客戶(hù)黏性的提升;第三,加速線下商家的線上業(yè)務(wù)布局,通過(guò)打造自身的APP客戶(hù)端,加強(qiáng)微信公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo),參與其他電商平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo),提高傳統(tǒng)商家的客戶(hù)黏性。

      (三)轉(zhuǎn)變管理模式,提升傳統(tǒng)商家的經(jīng)營(yíng)效率

      轉(zhuǎn)變管理模式,提升傳統(tǒng)商家的經(jīng)營(yíng)效率,這是電商時(shí)代傳統(tǒng)線下商家轉(zhuǎn)型發(fā)展的核心對(duì)策。第一,重構(gòu)線下商家的組織體系,要明確各崗位的權(quán)、責(zé)、利,加強(qiáng)線下商家的人力資源管理;第二,加強(qiáng)線下商家的內(nèi)部控制,從而強(qiáng)化線下商家的成本控制,提升線下商家的盈利能力,實(shí)現(xiàn)降本增效的經(jīng)營(yíng)目標(biāo);第三,加強(qiáng)線下商家的品牌宣傳,通過(guò)傳統(tǒng)媒體與新媒體的廣告投放,擴(kuò)大線下商家的知名度,提升傳統(tǒng)商家的經(jīng)營(yíng)效率。

      四、結(jié)語(yǔ)

      在電商時(shí)代,傳統(tǒng)線下商家面臨著客群分流、成本提升、管理欠優(yōu)等發(fā)展困境,但是這并不代表傳統(tǒng)線下商家的發(fā)展完全缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。事實(shí)上,傳統(tǒng)線下商家由于是與客群實(shí)際接觸,從而在客戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)方面存在顯著的優(yōu)勢(shì),同時(shí)也在一定程度上提高了產(chǎn)品的質(zhì)量,最終有利于強(qiáng)化線下商家客群的黏性。因此,在電商時(shí)代傳統(tǒng)線下商家不會(huì)消失,而是要尋求轉(zhuǎn)型發(fā)展路徑,具體來(lái)說(shuō)就是要提高產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化售后服務(wù)、轉(zhuǎn)變管理模式,最終實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)線下商家又好又快的發(fā)展。

      (作者單位為河南大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院)

      [作者簡(jiǎn)介:付俊彥(1997—),女,江蘇蘇州人,2016級(jí)經(jīng)濟(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)本科在讀。]

      參考文獻(xiàn)

      [1] 李普聰,鐘元生.移動(dòng)O2O商務(wù)線下商家采納行為研究[J].當(dāng)代財(cái)經(jīng),2014(9):75-87.

      [2] 馬慧敏.移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代零售商全渠道沖突分析與對(duì)策[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究,2016(15):35-37.

      [3] 邢天駿.基于TAM和IDT的移動(dòng)商務(wù)用戶(hù)接受模型研究[J].管理學(xué)家,2010(9):284-285.

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