旅游目的地新媒體營銷策略優(yōu)化研究
——基于蕪湖市的實(shí)證分析

鮑珊珊, 楊成兵

(安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系，安徽 蕪湖 241002)

一、研究背景

以互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)、IPAD等移動終端為代表的新媒體的發(fā)展，給旅游目的地的營銷模式帶來了翻天覆地的變化。新媒體以其及時、互動的信息傳播特性，成為旅游目的地和游客之間日益重要的橋梁和紐帶。旅游目的地營銷的重心逐漸從傳統(tǒng)媒體向移動網(wǎng)絡(luò)、門戶和社交網(wǎng)站、微博、微信、數(shù)字媒體等新媒體轉(zhuǎn)移。2019年2月28日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)第43次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》公布，截至2018年12月，我國的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.29億，普及率達(dá)到59.6%，在線旅行預(yù)定用戶規(guī)模達(dá)到4.10億，占網(wǎng)民整體比例達(dá)49.5%，其中手機(jī)成為在線旅行預(yù)定的主要渠道[1]。游客利用新媒體能夠在最短的時間內(nèi)了解景區(qū)發(fā)布的信息，并進(jìn)行討論和傳播，從而對旅游目的地產(chǎn)生好感、輿論支持或進(jìn)行體驗(yàn)，有利于促進(jìn)旅游目的地的旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

“新媒體”一詞最早在1967年由美國的歌德馬克(P·Goldmarke)提出[2]。由于新技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，新媒體在不同階段指向不同技術(shù)，本文主張的“新媒體”是指在20世紀(jì)80年代后形成的具有穩(wěn)定基本特征的所有傳媒技術(shù)或形態(tài)，被稱作“第四媒體”的互聯(lián)網(wǎng)媒體和“第五媒體”的手機(jī)媒體都屬于“新媒體”[3]。新媒體營銷實(shí)際上就是運(yùn)用各種新媒體平臺來開展一系列營銷活動的總和。它是利用新媒體平臺形成話題，對參與到信息傳播中的受眾形成消費(fèi)心理導(dǎo)向，從而直接或間接的實(shí)現(xiàn)推銷產(chǎn)品或服務(wù)目的一種營銷模式[4]。

國外學(xué)者對于新媒體營銷在旅游產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用研究有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，包括在對新媒體平臺的旅游營銷特點(diǎn)、新媒體平臺的旅游營銷策略、以及旅游新媒體營銷平臺的應(yīng)用研究等方面成果很多，例如Ivona Stoica等(2015)運(yùn)用定量研究的方法，研究了旅游營銷傳播中如何使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)[5]。但對旅游目的地新媒體營銷整體性機(jī)制的關(guān)注則較少，新媒體營銷運(yùn)營機(jī)制尚未建立。國內(nèi)研究方面，在中國知網(wǎng)“文獻(xiàn)”中搜索關(guān)鍵詞“旅游目的地+新媒體營銷”，僅有36條搜索記錄，主要涉及到旅游企業(yè)新媒體營銷、目的地形象營銷、目的地營銷系統(tǒng)、目的地微博微信營銷等層面的研究，也有少部分學(xué)者對旅游目的地新媒體營銷進(jìn)行了初步探索，如劉倩倩(2014)選取西安市“大唐芙蓉園”為案例，指出傳統(tǒng)媒體營銷的弊端，提出相應(yīng)的新媒體營銷工具及推廣策略[6]。但學(xué)界對旅游目的地新媒體營銷的整體運(yùn)作機(jī)制缺乏深入探討，仍是目前研究的一個創(chuàng)新領(lǐng)域。

蕪湖市作為旅游城市之一，在智慧旅游上進(jìn)行了積極的探索，新媒體營銷渠道建設(shè)取得了一定的成效，先后開通了蕪湖市旅游網(wǎng)、“歡樂蕪湖”微信公眾號、“歡樂蕪湖”移動終端APP、“蕪湖旅游在線”新浪官方微博等一系列新媒體營銷平臺。2015年4月“蕪湖智慧旅游項(xiàng)目”正式上線運(yùn)營；2016年蕪湖市政府工作報告中指出，要把智慧城市建設(shè)作為“十三五”時期的奮斗目標(biāo)和任務(wù)之一。但由于新媒體的媒介日益多元化、新媒體信息紛繁復(fù)雜，旅游目的地新媒體營銷缺乏系統(tǒng)的運(yùn)營模式，實(shí)際營銷效果并不理想。因此，在對蕪湖市新媒體營銷狀況進(jìn)行實(shí)證分析的基礎(chǔ)上，通過整合旅游新媒體營銷渠道，提出蕪湖市旅游目的地新媒體營銷策略的優(yōu)化方案及保障措施，具有理論和現(xiàn)實(shí)上的雙重意義。

二、蕪湖市旅游新媒體營銷的現(xiàn)狀及問題分析

蕪湖市地處安徽省東南方位，屬長江下游南岸，有“皖之中堅(jiān)，長江巨埠”之稱，曾被譽(yù)為“四大米市”之首。蕪湖市環(huán)境優(yōu)美，四季分明，自然資源豐富，享有“半城山半城水”的美譽(yù)。這些年蕪湖市城市公園、博物館、主題公園等旅游景區(qū)相繼建成，城市交通、住宿、餐飲等基礎(chǔ)設(shè)施逐步完善，2015年、2017年蕪湖市連續(xù)被評定為“全國文明城市”，并成功入選“中國優(yōu)秀旅游城市”名錄。蕪湖市在旅游新媒體營銷上做出了一系列積極的探索，總體上看，新媒體營銷渠道的建設(shè)較為全面，但也存在著缺乏統(tǒng)籌、后勁不足等方面的問題。

(一)蕪湖市旅游新媒體營銷的現(xiàn)狀

1.官方網(wǎng)站營銷現(xiàn)狀

近年來，蕪湖市政府建立了兩個蕪湖市旅游的官方網(wǎng)站——蕪湖市旅游政務(wù)網(wǎng)和蕪湖市旅游資訊網(wǎng)，根據(jù)調(diào)研結(jié)果，分析如下：

蕪湖市旅游政務(wù)網(wǎng)，經(jīng)過近幾年的不斷完善，已發(fā)展為集當(dāng)?shù)芈糜瓮茝V與旅游政務(wù)辦理為一體的綜合性旅游網(wǎng)站。從網(wǎng)站的內(nèi)容上來看比較全面，有較詳細(xì)的蕪湖市旅游方面信息以及旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)的政策服務(wù)信息。但由于網(wǎng)站管理的人力資源水平及技術(shù)的限制，該網(wǎng)站的維護(hù)情況較差，如網(wǎng)站中圖片陳舊，時效性較差；景點(diǎn)內(nèi)容較少，不夠詳盡；手機(jī)頁面上顯示的相關(guān)鏈接不可用，如資訊網(wǎng)、體驗(yàn)網(wǎng)、微信的鏈接打不開，PC端則僅顯示有微信的鏈接。

蕪湖市旅游資訊網(wǎng)與蕪湖市旅游政務(wù)網(wǎng)相比，更加關(guān)注游客在蕪湖市旅游中的具體需求，并且建立了蕪湖市旅游資源數(shù)據(jù)庫。但是該網(wǎng)站只提供相應(yīng)的服務(wù)介紹及鏈接，并不能提供直接購買的服務(wù)，缺乏支付功能的技術(shù)支持。

2.電子商務(wù)類網(wǎng)站營銷現(xiàn)狀

淘寶網(wǎng)是我國最大的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)交易平臺，全國各地的旅游景點(diǎn)大多在淘寶網(wǎng)上建立了專門的旅游官方旗艦店，用來銷售當(dāng)?shù)氐穆糜萎a(chǎn)品及景點(diǎn)門票，如桂林旅游官方旗艦店等。但是蕪湖市還沒有在淘寶網(wǎng)建立專門的旅游官方旗艦店，只有少數(shù)的蕪湖市的旅游產(chǎn)品在淘寶網(wǎng)上售賣。

驢媽媽是我國旅游行業(yè)的知名品牌，在驢媽媽網(wǎng)站“景點(diǎn)門票”中搜索關(guān)鍵詞“蕪湖”、“桂林”、“泰山”進(jìn)行對比，發(fā)現(xiàn)蕪湖全部旅游產(chǎn)品數(shù)量為10個，“桂林”、“泰山”分別為452個、79個。蕪湖市旅游產(chǎn)品的網(wǎng)站營銷力度遠(yuǎn)不及其他旅游目的地的營銷力度大，網(wǎng)站中蕪湖市的旅游景點(diǎn)、產(chǎn)品及配套服務(wù)信息與其他旅游目的地比較均處于劣勢地位。

3.旅游App營銷應(yīng)用現(xiàn)狀

伴隨手機(jī)及其他移動客戶端的使用率的增高，APP營銷逐漸變?yōu)樯碳业闹匾獱I銷手段之一。蕪湖市旅游營銷APP目前主要有兩種：“歡樂蕪湖”APP與“蕪湖旅游網(wǎng)”APP。

“歡樂蕪湖”APP，主頁面樣式簡潔大方，操作簡單方便，點(diǎn)擊相應(yīng)的按鈕可以進(jìn)入次級菜單了解詳細(xì)內(nèi)容。但APP的下載人數(shù)較少，使用率較低，且存在閃退的問題。

“蕪湖旅游網(wǎng)”APP的制作相對較差，很多頁面內(nèi)圖片缺失。次級菜單里面的內(nèi)容多為全國各地旅游產(chǎn)品的報價，蕪湖當(dāng)?shù)氐穆糜萎a(chǎn)品極少，并非純粹用來推廣蕪湖旅游，與其“蕪湖旅游網(wǎng)”的名頭不符。

4.微平臺營銷應(yīng)用現(xiàn)狀

“微平臺營銷”是指通過微博與微信的途徑進(jìn)行營銷推廣。蕪湖市旅游局設(shè)有新浪官方微博“蕪湖旅游-歡樂蕪湖”，該微博的更新情況較好，但是關(guān)注度較低，目前僅有930位粉絲，且轉(zhuǎn)發(fā)量、互動量較少，很少發(fā)現(xiàn)有借助名人和“大V”產(chǎn)生的熱點(diǎn)話題。這與其他同類型微博相比相差較為懸殊，如“桂林市旅游發(fā)展委員會”，開通至今的粉絲量已達(dá)25萬，“樂游上?！狈劢z數(shù)達(dá)386萬。

如今，微信公眾號營銷已經(jīng)成為各種產(chǎn)品營銷的主流形式。蕪湖市旅游局也推出了其官方微信公眾號“歡樂蕪湖”。該公眾號設(shè)計十分美觀，屬于目前蕪湖旅游新媒體制作最好的一項(xiàng)。公眾號的推廣內(nèi)容更新較快，且運(yùn)用多種方式與粉絲進(jìn)行互動，如紅包及有獎問答等。但是公眾號的內(nèi)容更新不穩(wěn)定，雖然公眾號每周都有更新，但是更新時間和次數(shù)沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這與山東旅游局的每天固定三條推送相比無論是次數(shù)還是穩(wěn)定性上都有不足。其次，歡樂蕪湖公眾號推送內(nèi)容大多只是當(dāng)季的旅游景點(diǎn)，缺少一些新、奇、特的內(nèi)容，如美食類、探險類等，對年輕群體的吸引力不強(qiáng)。

(二)蕪湖市旅游新媒體營銷的主要問題

綜上所述，蕪湖市旅游新媒體營銷主要存在四個方面的問題：一是，蕪湖市旅游的官網(wǎng)網(wǎng)站維護(hù)較差，網(wǎng)站的內(nèi)容比較粗糙，圖片時效性較差，更新較慢，有鏈接不可用的情況存在；二是，電子商務(wù)網(wǎng)站營銷方面，與同行業(yè)相比，蕪湖市電子商務(wù)網(wǎng)站營銷力度極弱，上架產(chǎn)品非常少；三是，APP營銷水平低，蕪湖市旅游營銷方面的APP到目前為止只有兩種，且APP下載率很低，用戶感受較差，系統(tǒng)維護(hù)較差，有閃退的問題；四是，微平臺運(yùn)營水平不高，雖然蕪湖市旅游的微平臺營銷相對于其他幾種新媒體營銷做的好一些，如推廣內(nèi)容更新較快，設(shè)計美觀，但是與同行業(yè)的其他公眾號相比，推出的營銷活動中，能夠真正能吸引關(guān)注者的不多。

三、蕪湖市旅游目的地新媒體營銷優(yōu)化方案

建立旅游目的地新媒體營銷體系是解決新媒體營銷環(huán)節(jié)不足的必要措施。旅游目的地政府組織、旅游企業(yè)和旅游者是旅游目的地新媒體營銷體系中的主要三要素，以三要素建立旅游目的地新媒體營銷體系基礎(chǔ)框架(如圖1所示)，并圍繞相關(guān)要素制定一系列優(yōu)化措施，有利于促進(jìn)蕪湖市旅游目的地新媒體營銷的發(fā)展。

圖1 旅游目的地新媒體營銷體系基礎(chǔ)框架

(一)旅游數(shù)據(jù)庫平臺建設(shè)

旅游數(shù)據(jù)庫平臺建設(shè)包括三類：旅游資源庫、旅游者信息庫和其他信息庫，不同的數(shù)據(jù)庫服務(wù)對象不同。這三類信息庫也是蕪湖市旅游數(shù)據(jù)庫平臺不可或缺的構(gòu)成要素。

1.蕪湖市旅游資源庫建設(shè)

旅游資源庫為當(dāng)?shù)芈糜钨Y源與其他相關(guān)資源的集合庫，其服務(wù)對象是旅游者。旅游者在對旅游地進(jìn)行搜索時，對于旅游的景點(diǎn)、餐飲、購物、娛樂、交通、酒店等方面的信息非常關(guān)注，此類信息的收集整理很重要。蕪湖市在進(jìn)行旅游資源庫建設(shè)時，需要加強(qiáng)以下三個數(shù)據(jù)來源的信息整理：一是政府部門收集的相關(guān)數(shù)據(jù)，二是旅游目的地的酒店、景區(qū)、飯店等企業(yè)收集的資料，三是其他行業(yè)及社會團(tuán)體收集的與旅游有關(guān)的信息。

2.蕪湖市旅游者信息庫建設(shè)

旅游者信息庫的主要內(nèi)容為以蕪湖市為旅游目的地的個人信息、喜好、對旅游產(chǎn)品感受和印象等，這一數(shù)據(jù)庫的服務(wù)對象是蕪湖市政府及相關(guān)企業(yè)，數(shù)據(jù)庫有利于政府和企業(yè)更好地掌握旅游者的喜好及需要，合理地進(jìn)行旅游市場細(xì)分及定位。蕪湖市旅游者信息庫建設(shè)要以政府為主導(dǎo)，在對蕪湖市游客市場進(jìn)行細(xì)分的基礎(chǔ)上確定收集的群體范圍，具體信息收集工作由下屬旅游機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)并上報，政府部門集中進(jìn)行分析及整合，進(jìn)而形成蕪湖市的旅游者信息庫，為旅游市場定位及擴(kuò)張?zhí)峁?shù)據(jù)支持。

3.蕪湖市旅游服務(wù)信息庫建設(shè)

旅游服務(wù)信息庫的作用是為游客提供相關(guān)的資料，服務(wù)對象是旅游者。旅游者不僅需要提前知曉旅行目的地的基本旅游項(xiàng)目及景點(diǎn)，還需要知曉其他與旅游地相關(guān)的信息，如旅游目的地風(fēng)俗、氣象、交通、地理等資料。因此蕪湖市旅游部門要與相關(guān)部門進(jìn)行合作，在有關(guān)網(wǎng)頁上設(shè)置相關(guān)鏈接，形成信息共享。

(二)新媒體平臺建設(shè)

新媒體平臺可以幫助旅游者處理旅游的相關(guān)事務(wù)或分享體驗(yàn)，當(dāng)前新媒體平臺主要以網(wǎng)絡(luò)平臺、微博、微信為主，也是蕪湖市旅游新媒體平臺建設(shè)的重點(diǎn)。

1.充分整合網(wǎng)絡(luò)平臺資源

首先，要充分挖掘新興網(wǎng)絡(luò)平臺，增加新媒體營銷的渠道和方式，提升旅游地的形象[7]。如今快手、抖音等微視節(jié)目能夠在任意時間、任意地點(diǎn)、任意平臺進(jìn)行推廣，深受年輕人的喜愛。蕪湖市要充分整合此類平臺，例如政府部門出資制作旅游地宣傳紀(jì)錄片在平臺上發(fā)布，或?qū)㈦娨晞?、電影、熱門綜藝節(jié)目等引入蕪湖市的景區(qū)內(nèi)拍攝，將相關(guān)的節(jié)目內(nèi)容編輯成微視短片在平臺上推廣，從而加強(qiáng)對本地旅游資源的宣傳。另外，論壇營銷也是一種發(fā)展很快的營銷平臺，諸如天涯、知乎、貓撲等論壇的瀏覽量及注冊人數(shù)十分龐大，是熱點(diǎn)事件集中的重要平臺。蕪湖市可與當(dāng)?shù)氐臅r節(jié)景點(diǎn)及活動相結(jié)合，制造熱點(diǎn)的話題在論壇上推廣，吸引粉絲參與討論及轉(zhuǎn)發(fā)，使論壇推廣成為蕪湖市新媒體營銷的一項(xiàng)重要途徑。

其次，利用好全媒體合作營銷的有利時機(jī)。新媒體時代，每個網(wǎng)民都是一個自媒體。就自媒體而言，其優(yōu)勢是支出低、關(guān)注度高，可同時也有著關(guān)系網(wǎng)較窄的缺點(diǎn)，所以要加強(qiáng)媒體間的聯(lián)合，更好的施展自媒體的優(yōu)勢，進(jìn)行全媒體營銷[8]。蕪湖市要把手機(jī)報紙、跨媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體等與自媒體充分聯(lián)合起來，把旅游信息與粉絲共同分享，增寬旅游資料的收集及推廣途徑，讓蕪湖市的新媒體營銷模式能夠最大程度的發(fā)揮出合作的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的目的。

2.提高微信公眾號宣傳質(zhì)量

蕪湖市的微信公眾號目前的推送頻率較低，內(nèi)容上多以當(dāng)季時節(jié)的景點(diǎn)及旅游活動為主。為了加強(qiáng)公眾號的宣傳質(zhì)量，首先在微信公眾號推送的頻率方面，要形成穩(wěn)定的旅游資訊推送，如每日1～3條資訊；其次要在資訊內(nèi)容上進(jìn)行多樣化改革，提高內(nèi)容的多樣性。例如，在內(nèi)容上對當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源進(jìn)行精細(xì)化處理，可以從景點(diǎn)、餐飲、購物、娛樂、交通、酒店六個方面進(jìn)行細(xì)分，同時多視角地展示本地旅游特色；采用詼諧幽默的語言風(fēng)格滿足用戶的個性化需求；制作更加精美的版面吸引粉絲眼球；公眾號推廣與蕪湖市線下旅游活動同步進(jìn)行，增加線上線下互動，在公眾號上同步策劃線下活動推廣與互動，如整點(diǎn)搶票之類的，還可以在公眾號主頁上設(shè)置景點(diǎn)推薦、游覽攻略、景區(qū)服務(wù)等連接，這樣既可以提高平臺旅游服務(wù)的實(shí)效性，又能結(jié)合線下活動不斷聚合具有不同興趣的旅游人群，為整個蕪湖市的旅游營銷服務(wù)。

3.擴(kuò)大微博宣傳力度，制造高關(guān)注度話題

一要豐富微博內(nèi)容，貼好微博標(biāo)簽。微博的質(zhì)量是讓網(wǎng)友路轉(zhuǎn)粉的關(guān)鍵，蕪湖市的官微需要從吃、游、行、住、購、娛6個方面編寫標(biāo)簽內(nèi)容。在特色旅游咨詢推廣上，蕪湖市當(dāng)?shù)氐募竟?jié)性旅游景點(diǎn)及休閑方式是旅游者關(guān)注的熱點(diǎn)，如有季節(jié)特色的飲食及飯店、風(fēng)格各異的民宿酒店、蕪湖市最大的游樂休閑景點(diǎn)、方特的活動推廣等。此外，相關(guān)旅游服務(wù)的內(nèi)容，如旅游地交通、天氣、特色活動等應(yīng)形成固定窗口，方便旅游者根據(jù)時節(jié)、活動、交通等制定出行計劃，了解各種旅游信息。

二要推送熱門話題，增加粉絲互動。策劃與蕪湖市景點(diǎn)有關(guān)的熱門話題，增加網(wǎng)友的關(guān)注度。與粉絲互動討論，提高粉絲的活躍性，不斷增加微博的收藏、評論、轉(zhuǎn)發(fā)和點(diǎn)贊的數(shù)量。在互動中，亦可加入曬圖贏門票、轉(zhuǎn)發(fā)抽獎等活動，以此增加粉絲的黏性，推廣當(dāng)?shù)芈糜?。三要同微博大V或熱門公眾號合作進(jìn)行聯(lián)合推廣，旅游目的地形象與旅游行業(yè)內(nèi)各個部門息息相關(guān)，要充分借助同行業(yè)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)資源。同時，有利于形成旅游目的地新媒體整合營銷系統(tǒng)，各家新媒體互相關(guān)注、及時反應(yīng)，可以在整個營銷網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生信息聯(lián)動。

(三)電子商務(wù)平臺建設(shè)

當(dāng)前新媒體環(huán)境下的旅游者更傾向于在網(wǎng)絡(luò)上預(yù)訂各類旅游服務(wù)，因此，各類旅游電子商務(wù)平臺的建設(shè)在旅游新媒體營銷中尤為重要。

1.通過網(wǎng)絡(luò)營銷，推進(jìn)電商平臺銷售

在旅游產(chǎn)品推出的初期，可以采用與成熟的旅游服務(wù)平臺合作的方式進(jìn)行宣傳，如攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等，把旅游產(chǎn)品進(jìn)行相關(guān)的劃分，設(shè)計出更專業(yè)的吸引關(guān)注的旅游商品標(biāo)簽，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售與宣傳。

2.創(chuàng)建公共商務(wù)網(wǎng)，推進(jìn)電子商務(wù)模式改革

打造蕪湖市公共商務(wù)與信息平臺的綜合體，更好地處理旅游企業(yè)電子商務(wù)相關(guān)問題，商務(wù)平臺上要包含旅游資源的營銷推廣、旅游銷售支付平臺化等服務(wù)，同時要制定該行業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)營規(guī)范，確保其信息化系統(tǒng)的統(tǒng)一性，推進(jìn)旅游行業(yè)電子商務(wù)模式的改革。

四、蕪湖市旅游目的地新媒體營銷的保障措施

(一)政策保障

蕪湖市相關(guān)部門應(yīng)出臺相關(guān)的政策來保障蕪湖市旅游新媒體營銷系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)，確保新媒體營銷行為規(guī)范。一是要創(chuàng)建規(guī)范，對新媒體營銷而言，應(yīng)最先確保相關(guān)推廣活動的規(guī)范性，使得各類新媒體營銷活動有序開展，避免不良競爭。二是要創(chuàng)建誠信系統(tǒng)，主要是在新媒體營銷時，游客的購買行為會受到電子支付安全或支付信息的不對稱的影響，因此，蕪湖市的新媒體平臺需要由政府出面來創(chuàng)建可靠的誠信系統(tǒng)，充分運(yùn)用市場監(jiān)督、企業(yè)合作等手段保障游客的財產(chǎn)安全。

(二)人力資源保障

在蕪湖市旅游新媒體運(yùn)行保障中，需要有專門的人力資源支持，打造專業(yè)的新媒體營銷隊(duì)伍，包括旅游信息收集、新媒體運(yùn)營、推廣內(nèi)容編寫三大隊(duì)伍。首先要建立專門的旅游信息收集隊(duì)伍，該隊(duì)伍要由旅游目的地的旅游局帶頭組織，在各個旅游景點(diǎn)派駐或聘請新媒體人員，適時將各景點(diǎn)收集的資料提交給市旅游局，為旅游內(nèi)容的編寫與推廣建立基礎(chǔ)。其次，新媒體運(yùn)營技術(shù)隊(duì)伍的隊(duì)員要能夠利用對網(wǎng)絡(luò)平臺的設(shè)計，讓游客在最短時間內(nèi)得到想要的內(nèi)容。同時能夠運(yùn)用相關(guān)技術(shù)，獲取用戶資料，儲存并服務(wù)于新媒體營銷平臺。再者，推廣內(nèi)容編寫隊(duì)伍需要集中擁有歷史、中文之類專業(yè)素養(yǎng)及表達(dá)水平一流的人才，讓推廣的相關(guān)信息及策劃的活動更能滿足人們的需要。

(三)技術(shù)保障

旅游目的地新媒體營銷體系中各大平臺建設(shè)皆與新媒體信息技術(shù)難以分割，所以營銷策略的實(shí)現(xiàn)需要有充足技術(shù)保障。主要涉及到：使用云計算技術(shù)，把收集的海量旅游資源加以整理同時儲存到數(shù)據(jù)庫內(nèi)，為旅游者及社會團(tuán)體提供所需信息的媒介；使用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，保證旅游者在檢索旅游信息或預(yù)定服務(wù)時移動網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定、快速、暢通，蕪湖市旅游新媒體的各個平臺要與蕪湖移動、蕪湖聯(lián)通和蕪湖電信合作；使用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，確保旅游者在旅行中二維碼、電子票券、驗(yàn)證碼的便捷應(yīng)用；使用多媒體技術(shù)，將旅游目的地的旅游產(chǎn)品生動地展示在旅游者的面前；使用支付保障技術(shù)，各項(xiàng)旅游費(fèi)用的支付可以進(jìn)行電子支付交易且保證交易的安全，解決旅游者的后顧之憂。

五、結(jié)語

本文以蕪湖市旅游目的地新媒體營銷為研究對象，采用案例分析的方法，研究了蕪湖市新媒體營銷的四個主要渠道存在的問題，運(yùn)用系統(tǒng)化思維構(gòu)建了一個蕪湖市旅游目的地新媒體營銷體系優(yōu)化措施，并提出了方案順利實(shí)施的保障措施，是蕪湖市新媒體營銷首次從單一渠道營銷策略的研究轉(zhuǎn)向綜合性渠道營銷策略的研究，這一創(chuàng)新性研究視角對蕪湖市乃至其他城市的旅游目的地新媒體營銷發(fā)展具有重要作用。但旅游新媒體營銷方案影響因素的量化研究和營銷模型的科學(xué)構(gòu)建等方面仍需開展進(jìn)一步探索。