互聯(lián)網(wǎng)時代電商模式分析

白帆　高燕

摘要：隨著我國電商購物平臺飛速發(fā)展的今天，電商市場看似已經(jīng)進入飽和狀態(tài)，然而在如此多強大的競爭對手下，網(wǎng)易卻在2016年閃電進軍電商市場，并不斷擴大產(chǎn)品規(guī)模，在三年內(nèi)取得了讓電商同行和消費者驚嘆的輝煌成績。據(jù)此，研究網(wǎng)易電商的成功原因、當(dāng)今面臨的問題和解決對策。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)易電商;成功原因;問題對策

中圖分類號：F27文獻標(biāo)識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.10.021

1引言

網(wǎng)易提出“新消費”概念，強調(diào)消費者應(yīng)從“買得到”跨越到“買得好”，提倡用戶為本，用獨特的“精選+極致質(zhì)價比+用戶忠誠度”的新經(jīng)營思路，來提高用戶購物體驗與效率，建立了與眾不同競爭優(yōu)勢和核心價值。

2網(wǎng)易電商的概述和發(fā)展?fàn)顩r

網(wǎng)易電商主要包括網(wǎng)易考拉和網(wǎng)易嚴(yán)選兩個板塊。網(wǎng)易考拉一家主營跨境商品的電商平臺，在于2016年3月上線，銷售的產(chǎn)品類型包括國外各類護膚化妝品、名牌箱包服飾，母嬰奶粉和營養(yǎng)保健品等等。網(wǎng)易考拉提倡“用更少的錢 過更好的生活”主打海外正品，低價低稅的標(biāo)簽，推動生活與消費的同步升級。而同年4月份另一家上線的平臺-網(wǎng)易嚴(yán)選，是我國第一家以O(shè)DM（原始設(shè)計制造商）為背景打造的原創(chuàng)生活產(chǎn)品品牌，“好的生活，沒那么貴”作為嚴(yán)選的品牌口號，嚴(yán)選與國內(nèi)外各大知名品牌制造商與代工廠合作，除去品牌費用，為國內(nèi)消費者生產(chǎn)高做工，高性價比的生活用品。網(wǎng)易電商作為一匹強勢黑馬，經(jīng)過3年的迅速發(fā)展，取得了不錯的成績。2017年，網(wǎng)易公司史無前例將電商板塊報表單獨列出，收入約為117億元，增加了157%。2018年網(wǎng)易最新季度電商財務(wù)報表顯示，凈收入達到44.5億元，較去年同期相比提高了67%。網(wǎng)易公司董事長兼CEO丁磊先生表示，正是這兩大平臺的快速發(fā)展，使網(wǎng)易開辟了獨特的電商之路，收入的增長速度遠(yuǎn)超于同行平均水平。

3網(wǎng)易電商成功的原因

3.1避開市面主流電商競爭模式，專攻跨境和ODM業(yè)務(wù)

網(wǎng)易考拉不同于傳統(tǒng)的購物網(wǎng)站，它是純粹的自營B2C電商平臺。所以在國內(nèi)電商平臺如此成熟情況下，網(wǎng)易將目標(biāo)重點放在了海外并花重金投資。由于世界各地存在文化，地理和商品信息交換障礙，消費者在購買商品的時候會陷入選擇困境，因為他們無法判斷商品的質(zhì)量優(yōu)劣好壞以及商品效用高低。因為非中文的商品信息對于消費者來講實在是太過陌生與繁瑣了?？缇畴娚滩粌H要解決傳統(tǒng)的貨物供應(yīng)、產(chǎn)品銷量問題，還要加強與客戶的溝通，將商品的信息精煉來提供給消費者，網(wǎng)易考拉著手研究了這些問題并解決了客戶的后顧之憂。網(wǎng)易考拉遵循自營采購模式，創(chuàng)建經(jīng)驗豐富的考察團隊去國外各大名牌廠商進行探查研究，嚴(yán)格審核與復(fù)核供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量，確保100%優(yōu)質(zhì)正品來源，進一步保證了商品的安全性。與此同時考拉具有自主定價的操作空間，通過調(diào)節(jié)海購過程中間各個環(huán)節(jié)，根據(jù)市場走向與競爭策略來降低價格，賜予消費者更大的優(yōu)惠。發(fā)展至今，網(wǎng)易考拉已經(jīng)與美國，澳大利亞，日本，韓國等超過100個品牌供應(yīng)商簽訂合同，形成戰(zhàn)略合作計劃。

而網(wǎng)易嚴(yán)選在劣質(zhì)商品泛濫的今天則是另辟蹊徑，嚴(yán)選的商品都是從國際一線知名品牌的代工廠生產(chǎn)的，它們的生產(chǎn)、技術(shù)和管理都達到世界一流水平，工廠原料的生產(chǎn)地，后續(xù)的環(huán)保處理等也必須達到嚴(yán)選的品質(zhì)要求。嚴(yán)選對工廠貨品有嚴(yán)苛的挑選標(biāo)準(zhǔn)。商品必須經(jīng)由SGS、BV等全球權(quán)威檢驗機構(gòu)的檢測，符合質(zhì)量要求的才能賣給消費者。再通過和品牌廠商的直接合作砍掉中間溢價環(huán)節(jié)，第二價格只有成本價+運費這樣一個模式。網(wǎng)易嚴(yán)選目的不是打造平臺而是打造品牌，一個賣優(yōu)質(zhì)生活產(chǎn)品的品牌。

3.2著眼特定的用戶群體，品牌效應(yīng)降低運營成本

網(wǎng)易首要考慮的就是目標(biāo)人群的購物需求。25到35歲的上班白領(lǐng)群體，是當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)購物的絕對核心，該年齡段的消費者擁有了獨立的收入來源，希望追求更好的生活環(huán)境。如今，消費者的消費眼光不僅局限于國內(nèi)，而是越來越追求高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，希望平臺提供真正的保障，網(wǎng)易考拉發(fā)現(xiàn)了這一點，專注于質(zhì)量改進和口碑，贏得消費者的青睞，促進跨境電子商務(wù)公司對優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的供應(yīng)。網(wǎng)易嚴(yán)選擇嚴(yán)格監(jiān)控原料采集到商品產(chǎn)出的完整流程，為的就是生產(chǎn)出打動年輕人心靈的生活商品，讓“好生活沒那么難，好生活沒那么貴”。與此同時，網(wǎng)易的各類產(chǎn)品在過去近20年中積累了大量用戶，如網(wǎng)易游戲，網(wǎng)易郵箱，網(wǎng)易云音樂等，如此龐大的用戶流量作為獨特的優(yōu)勢，灌溉了萌芽期的網(wǎng)易電商業(yè)務(wù)。

3.3領(lǐng)先的全球供應(yīng)鏈，國際大牌代工體系

全球供應(yīng)鏈?zhǔn)强缇畴娚套钪匾耐度腠椖?，是海外商品運輸速度的重要保障。網(wǎng)易考拉海購憑借充足的流動的資金和網(wǎng)易的品牌效應(yīng)等優(yōu)勢，在海外重點投資供應(yīng)鏈的建設(shè)。僅僅在2018年，網(wǎng)易考拉平均每3天就與一家國際知名廠商簽訂戰(zhàn)略合作關(guān)系，來保證全球供應(yīng)鏈的完善與擴展。目前網(wǎng)易嚴(yán)選選擇了包括Gucci，Calvin Klein，Hermès，安德瑪，NIKE 等55個國際奢侈或運動品牌的代工廠，生產(chǎn)出沒有大牌logo但是具有相同品質(zhì)的產(chǎn)品，類別已經(jīng)超過500種。這樣也節(jié)省了嚴(yán)選品牌宣傳的費用，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)更低價的商品。

4網(wǎng)易電商所存在的問題與對策

4.1源頭質(zhì)量存在隱患，品控有待提高

2017年“3.15”網(wǎng)易考拉海購遭到中消協(xié)點名“涉嫌售假”。雖然公司當(dāng)日迅速回應(yīng)是因為商品國內(nèi)與國外版本會存在外觀差異，但這個解釋讓消費者難以信服，這對近兩年網(wǎng)易考拉的樹立的形象和積攢的口碑和是不小的打擊。同年網(wǎng)易嚴(yán)選的“一口鍋”事件，有多名消費者指出一款基礎(chǔ)歐式炒鍋手柄有開裂風(fēng)險，平臺差評不斷，事情不斷發(fā)酵，網(wǎng)易嚴(yán)選立刻對該款產(chǎn)品進行下架，并檢查出此產(chǎn)品存在著隔熱的設(shè)計缺

陷。隨著網(wǎng)易電商規(guī)模的不斷擴大，海外供應(yīng)商和大牌制造商的監(jiān)控需要投入更多的人力物力，品控環(huán)節(jié)難免會出紕漏。

對于這種情況，網(wǎng)易考拉應(yīng)進一步優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量審核機制，配合國家海關(guān)和質(zhì)檢部門建立可追溯性檢測體系，使商品物流透明，嚴(yán)格保證海外商品供應(yīng)質(zhì)量。而嚴(yán)選可以選擇建立一個特殊的質(zhì)量監(jiān)控中心，以消除部門之間的障礙，打破產(chǎn)品之間的限制，管理所有產(chǎn)品的質(zhì)量，并從全球的角度管理整個供應(yīng)鏈，這樣產(chǎn)品的質(zhì)量可以保證達到極好的水平。

4.2后期流量投入不夠，宣傳力度有待加強

網(wǎng)易電商是在天貓與京東等電商巨頭的成功后才發(fā)展起來的，是網(wǎng)易公司在電商市場的一次實驗，整個平臺的發(fā)展的時間很短，相對于天貓國際、淘寶及京東這電商平臺來說，影響力還是非常有限而且知名度更加不如它們，雖然網(wǎng)易考拉利用前期的流量和粉絲效應(yīng)成功從電商紅海殺出，但是缺少了知名度，則會很大程度上限制了它的發(fā)展，目前來說，網(wǎng)易海購僅僅在網(wǎng)易的各大產(chǎn)品上進行宣傳是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

對此，網(wǎng)易應(yīng)該加大對自身品臺的宣傳力度，不僅限于自家的網(wǎng)絡(luò)推廣，利用當(dāng)今新媒體等手段，提高自身平臺推廣的質(zhì)量和豐富度。與此同時應(yīng)當(dāng)完善和擴大產(chǎn)品的種類，使平臺更具有吸引力，來吸收更多的用戶流量。

4.3OMD模式下的法律風(fēng)險

嚴(yán)選之前遭到新秀麗，無印良品等控訴，因為嚴(yán)選的產(chǎn)品涉及設(shè)計侵權(quán)和虛假宣傳，問題根源在于OMD模式。網(wǎng)易認(rèn)為，除特殊合同，ODM產(chǎn)品的外形，大小，材料等設(shè)計收益應(yīng)屬于制造商，制造商所具備的基礎(chǔ)設(shè)計可以一并出售給多家品牌公司。然而現(xiàn)實情況卻是，品牌公司與制造商簽訂合同的時候，確立了基礎(chǔ)設(shè)計的知識產(chǎn)權(quán)為自身所有，所以那些品牌公司認(rèn)為網(wǎng)易的做法屬于侵權(quán)行為。即便是未被品牌公司所采納的基礎(chǔ)設(shè)計，但這類商品的售賣打著“品牌公司制造”的旗號進行宣傳，仍涉嫌侵權(quán)。

網(wǎng)易嚴(yán)選要想脫離這些困擾，在加強商品選擇的同時必須開創(chuàng)自己的原創(chuàng)設(shè)計領(lǐng)域和品牌打造路線，投入更多的資金加強自身品牌的建設(shè)。因為產(chǎn)品的核心價值和認(rèn)可度來自于品牌，品牌的影響力是決定電商未來發(fā)展的潛力與壽命。通過這種方式，網(wǎng)易的嚴(yán)格選擇可以減少國際大品牌帶來的設(shè)計影響，確保自己的市場份額，實現(xiàn)可持續(xù)的品牌之路。

5結(jié)語

綜上所述，網(wǎng)易考拉在跨境電商競爭如此激烈的今天，秉承國家“一帶一路”的倡議方針和優(yōu)惠政策，依靠網(wǎng)易公司大力的資金投入和人力支持下，發(fā)展的順風(fēng)順?biāo)?，前景一片大好。網(wǎng)易電商的成功之路向我們展現(xiàn)了其清晰的定位和獨特的理念。它避開與傳統(tǒng)電商巨頭的直接碰撞，另辟蹊徑，選擇并專攻兩條“小眾”道路經(jīng)營，完美的銜接了當(dāng)今迅猛增長的新中產(chǎn)階級消費接口，雖然網(wǎng)易電商成立時間不久，仍存在許多問題和風(fēng)險，但隨著網(wǎng)易對各方面的優(yōu)化完善和技術(shù)的提高創(chuàng)新，網(wǎng)易會繼續(xù)發(fā)展壯大自身經(jīng)營規(guī)模，繼續(xù)領(lǐng)跑電商業(yè)務(wù)，努力達成“互聯(lián)網(wǎng)零售排行前三”的宏偉目標(biāo)。

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