微信朋友圈購(gòu)物調(diào)查分析

【摘要】隨著朋友圈中的微商越來(lái)越多，大眾在朋友圈購(gòu)物的頻率也越來(lái)越高。為了真實(shí)地反映朋友圈購(gòu)物的整體情況，筆者發(fā)布了調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)朋友圈購(gòu)物現(xiàn)象進(jìn)行了調(diào)查與分析。

【關(guān)鍵詞】朋友圈? 購(gòu)物? 調(diào)查

【中圖分類(lèi)號(hào)】F724.6 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2019）19-0010-02

微商是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的空間，借助于社交軟件為工具，以人為中心，社交為紐帶的新商業(yè)。本文所討論的微商是指通過(guò)微信朋友圈銷(xiāo)售商品或服務(wù)的個(gè)人。

當(dāng)前，微商已普遍存在于朋友圈，以微商為代表的社交化電子商務(wù)是電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)之一。自從微信問(wèn)世以來(lái)，用戶(hù)量連年飛速增長(zhǎng)，微信朋友圈逐漸成為消費(fèi)者的新型購(gòu)物平臺(tái)。基于微信朋友圈購(gòu)物的風(fēng)行，微商也如雨后春筍般的大量涌現(xiàn)。它的出現(xiàn)從某種程度上來(lái)說(shuō)為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)拓了一個(gè)新型的購(gòu)物平臺(tái)，即移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)。經(jīng)營(yíng)者借助微信建立的以人為中心的虛擬社交網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)社交分享、熟人推薦與朋友圈展示等方式實(shí)現(xiàn)商品信息和服務(wù)的推送、發(fā)布，并通過(guò)移動(dòng)端支付、線(xiàn)下交付等手段完成商品和服務(wù)的銷(xiāo)售。

淘寶花了10年的時(shí)間發(fā)展了不到1000萬(wàn)家的賣(mài)家，而在微信上，由于門(mén)檻低，僅僅一年的時(shí)間就有超過(guò)了1000萬(wàn)賣(mài)家注冊(cè)使用微店，還不包括微信朋友圈里刷屏直接銷(xiāo)售的，由此可見(jiàn)微商發(fā)展迅猛。

微商中既有個(gè)體工商戶(hù)、在校大學(xué)生、家庭主婦也有企、事業(yè)單位職工甚至公務(wù)員等。微商售賣(mài)的商品類(lèi)型涵蓋服飾、美容護(hù)膚品、水果、飾品、皮具、家鄉(xiāng)特產(chǎn)等多種類(lèi)型。銷(xiāo)售的方式從常見(jiàn)的朋友圈刷屏到通過(guò)第三方APP開(kāi)微店，或?yàn)槲⑸坛亲龇咒N(xiāo)，建立微信銷(xiāo)售群等，營(yíng)銷(xiāo)手段可謂多種多樣。

微商的發(fā)展如此迅猛，但大眾在朋友圈購(gòu)物的實(shí)際情況如何，主要購(gòu)買(mǎi)什么產(chǎn)品？滿(mǎn)意度如何？針對(duì)這些問(wèn)題，筆者對(duì)朋友圈購(gòu)物進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，旨在了解并分析朋友圈購(gòu)物的現(xiàn)狀。

一、問(wèn)卷題目設(shè)計(jì)思路

首先要采集被調(diào)查者的年齡和性別，其次調(diào)查他們對(duì)朋友圈購(gòu)物持有的態(tài)度以及購(gòu)物金額，了解他們?cè)谂笥讶?gòu)物的原因以及關(guān)注的重點(diǎn)、遇到的問(wèn)題。

二、問(wèn)卷發(fā)放回收情況

為保證調(diào)查對(duì)象能夠全面覆蓋，本調(diào)查以網(wǎng)絡(luò)調(diào)查為主要的問(wèn)卷發(fā)放途徑，通過(guò)問(wèn)卷星在微信朋友圈、微信群、QQ群等進(jìn)行問(wèn)卷擴(kuò)散，回收問(wèn)卷238份，得到有效問(wèn)卷238份，有效率100%，符合抽樣調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn)。

三、調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析

1.參與調(diào)查的男女比例。本次調(diào)查的238人中，男性100人，占總體比例的42%，女性為138人，占總體比例的58%，男女比為1：1.38。調(diào)查比例較合理。其中有朋友圈購(gòu)物經(jīng)歷的共161人，男性55人，女性106人，男女比為1.93：1。由此可見(jiàn)女性比男性更喜歡通過(guò)微信購(gòu)物。

2.從被調(diào)查者的身份來(lái)看，事業(yè)單位職工占35.7%，學(xué)生占20.6%，企業(yè)職工19.8%，公務(wù)員、全職媽媽、企業(yè)主等均為3%左右，其它則占13.9%，由此可見(jiàn)本次調(diào)查群體覆蓋面還是比較廣，具有較好的代表性。

3.通過(guò)對(duì)朋友圈里的微商占比的情況的調(diào)查，了解到10%以下的占52.1%，10-30%占30.3%，由此可見(jiàn)，微商在朋友圈是普遍存在的現(xiàn)象。

4.通過(guò)對(duì)微商貨源渠道的調(diào)查，統(tǒng)計(jì)出代購(gòu)占59.6%，微商直銷(xiāo)（指的是直接代理某微商品牌，如顏如玉等）占31.7%，微商城分銷(xiāo)平臺(tái)（如大V店，云集，洋蔥海外倉(cāng)等）占26.7%。由此可見(jiàn)代購(gòu)在微商中占了大多數(shù)。但微商直銷(xiāo)與微商城分銷(xiāo)所占比例也不容小覷。

5.你是否有朋友圈購(gòu)物的經(jīng)歷一問(wèn)中，68.1%的人選擇了是，31.9%選擇了否。說(shuō)明大多數(shù)人有朋友圈購(gòu)物經(jīng)歷，朋友圈購(gòu)物是普通現(xiàn)象。

以下是對(duì)有朋友圈購(gòu)物經(jīng)歷的人群（以下簡(jiǎn)稱(chēng)消費(fèi)者）的調(diào)查結(jié)果：

1.從消費(fèi)者的年齡分布層次來(lái)看，18-25歲間的占28%，26-35歲占32.9%，36-45歲占31.1%，這三個(gè)年齡段占比之和高達(dá)92%。由此可見(jiàn)朋友圈購(gòu)物人群中以中、青年居多。這部分人更容易接受新生事物，有一定的消費(fèi)能力，是微商的主要消費(fèi)群體。

2.統(tǒng)計(jì)消費(fèi)者選擇朋友圈購(gòu)物的原因， 63.4%的消費(fèi)者因?yàn)槭桥笥淹扑]感覺(jué)信任度較高，42.9%選擇了方便，不容忽視的是占比第三的是礙于面子給朋友捧場(chǎng)，占22.4%。這說(shuō)明微商主要是基于熟人經(jīng)濟(jì)，此外微信社交軟件溝通方便，支付方便等因素也助推了朋友圈購(gòu)物。

3.通過(guò)對(duì)消費(fèi)者朋友圈累計(jì)購(gòu)物金額的調(diào)查得出，500元以下的最多，占47.8%，其次是500-2000元，29.8%，反映大家在朋友圈購(gòu)物還是以小件物品為主。

4.在“您一般在朋友圈都買(mǎi)什么東西？”這個(gè)問(wèn)題的調(diào)查中，食品排第一位，占45.3%，其次是服裝，鞋，包32.3%，緊跟其后的是化妝品31.1%，這也印證了上一個(gè)問(wèn)題的結(jié)論，同時(shí)反映出消費(fèi)者在朋友圈主要購(gòu)買(mǎi)的是常見(jiàn)的生活用品，也是快銷(xiāo)品。

5.在“您在微信朋友圈購(gòu)物最關(guān)心的是什么”一問(wèn)的回答中，質(zhì)量占52.1%，安全23.5%，性?xún)r(jià)比15.1%。這說(shuō)明大家普遍關(guān)心的是商品的質(zhì)量與安全。畢竟通過(guò)朋友圈購(gòu)物不像在商場(chǎng)或超市那樣，能給客戶(hù)帶來(lái)質(zhì)量有保障的安全感，朋友圈購(gòu)物主要基于朋友間的信任。

6.針對(duì)你在微信朋友圈的購(gòu)物經(jīng)歷是否滿(mǎn)意這個(gè)問(wèn)題，回答一般的占46.3%，滿(mǎn)意的占45.0%，非常滿(mǎn)意的占6.8%，不滿(mǎn)意只占1.9%。由此可見(jiàn)消費(fèi)者滿(mǎn)意度還是不錯(cuò)的，但仍有較大的提升空間。

7.針對(duì)朋友圈購(gòu)物碰到的問(wèn)題的調(diào)查，50.9%的人選擇的是沒(méi)問(wèn)題，27.3%選擇退換麻煩，16.8%的人選擇買(mǎi)貴了。由此可見(jiàn)，售后退換還是朋友圈購(gòu)物存在的比較突出的問(wèn)題。

四、結(jié)論

本文對(duì)微商具有一定的意義，通過(guò)調(diào)查得知，消費(fèi)者更傾向于在朋友圈購(gòu)買(mǎi)食品，因此在朋友圈售賣(mài)食品是個(gè)不錯(cuò)的選擇。另外消費(fèi)者重點(diǎn)關(guān)注的是商品的質(zhì)量與安全，因此，微商應(yīng)在這方面下大力氣，選擇經(jīng)營(yíng)的商品時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考察產(chǎn)品的質(zhì)量與安全。這樣才能保住自己在朋友圈的信譽(yù)，生意才能長(zhǎng)久。此外，如果能提供較好的退換貨售后服務(wù)，則能更好地吸引消費(fèi)者。

為了促使微商更加規(guī)范的發(fā)展，保障消費(fèi)者權(quán)益，政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)于朋友圈購(gòu)物的監(jiān)管，建議消費(fèi)者協(xié)會(huì)定期公布消費(fèi)者投訴較多的微商品牌，而政府應(yīng)及時(shí)對(duì)這樣的微商展開(kāi)調(diào)查、微信平臺(tái)應(yīng)及時(shí)作出封號(hào)處理。通過(guò)多管齊下，凈化微商生態(tài)環(huán)境，這樣大眾對(duì)微商的信心會(huì)逐步增強(qiáng)，朋友圈購(gòu)物才能得到更健康、更持久的發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：

余麗娜（1983-），女，漢族，江西豐城人，江西青年職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系副教授，研究方向：計(jì)算機(jī)應(yīng)用。