以企業(yè)形象塑造為前提的監(jiān)理公司管理創(chuàng)新方法探析

王雪

【摘 要】隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，監(jiān)理行業(yè)在被法律確立地位之后的一段時(shí)期內(nèi)取得飛速發(fā)展。但隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，監(jiān)理公司傳統(tǒng)的人才結(jié)構(gòu)已經(jīng)不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，導(dǎo)致人才大量流失，使得其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顯得力不從心。在此條件下，提出以企業(yè)形象塑造為前提的新型監(jiān)理公司管理創(chuàng)新方法，通過(guò)對(duì)條件相同的兩家監(jiān)理公司進(jìn)行對(duì)比與研究，證明該方法可以有效降低監(jiān)理公司人才流失率，保持公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)活力，保障企業(yè)健康發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】監(jiān)理行業(yè);監(jiān)理人才;創(chuàng)新方法;管理體系

【中圖分類號(hào)】G243 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-0688（2019）05-0070-02

0 引言

自1997年我國(guó)頒布《中華人民共和國(guó)建筑法》，以法律的形式確立建設(shè)工程監(jiān)理，在此后的20年間，監(jiān)理行業(yè)隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展得到了飛躍式的進(jìn)步并產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益。近年來(lái)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和配套建設(shè)投資規(guī)模增大，監(jiān)理行業(yè)呈現(xiàn)出新的發(fā)展勢(shì)頭。但是，面對(duì)新機(jī)遇也意味要迎接新的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)。如果依然采用傳統(tǒng)的監(jiān)理模式經(jīng)營(yíng)企業(yè)，會(huì)使作為第三方的監(jiān)理公司逐漸喪失市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力活力;如果缺乏合理有效的人才管理方法，會(huì)使企業(yè)的人才不斷流失，讓企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中步履維艱。為了解決上述問(wèn)題，本文設(shè)計(jì)了一套以企業(yè)形象塑造為前提的企業(yè)形象管理創(chuàng)新方法。

1 基于企業(yè)形象塑造的監(jiān)理公司管理體系設(shè)計(jì)

目前，監(jiān)理公司通常采用分布式項(xiàng)目管理的方式，上層結(jié)構(gòu)以職能和專業(yè)為界線，精確區(qū)分管理和生產(chǎn)部門，各自連接公司主要管理層。這種體系結(jié)構(gòu)雖然能夠合理化地保證項(xiàng)目質(zhì)量和體制機(jī)制，有效率地完成活動(dòng)，但是很大程度上依賴于監(jiān)理公司總經(jīng)理的能力和品質(zhì)，缺乏公司整體向心力，員工主觀能動(dòng)性不足，尤其是在現(xiàn)階段監(jiān)理公司的業(yè)績(jī)問(wèn)題、人才問(wèn)題、管理問(wèn)題、資金問(wèn)題頻發(fā)的狀況下，單純地按照職能分配管理的體系已經(jīng)不適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境。因此，本文設(shè)計(jì)了一套以企業(yè)形象塑造為前提的新型監(jiān)理公司管理體系。

該體系橫向是以個(gè)體項(xiàng)目為主線，生產(chǎn)活動(dòng)貫穿整個(gè)生產(chǎn)部門;矩陣的縱向以各個(gè)專業(yè)為主線，將公司和對(duì)應(yīng)專業(yè)的項(xiàng)目連接起來(lái)，其中矩陣的交叉點(diǎn)是每個(gè)項(xiàng)目的管理負(fù)責(zé)人員。這樣設(shè)置目的在于使管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)從項(xiàng)目管理和專業(yè)生產(chǎn)管理兩個(gè)方面得到保證，從而形成行政與技術(shù)管理的相互補(bǔ)充。實(shí)現(xiàn)以項(xiàng)目總監(jiān)為核心，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)本專業(yè)的項(xiàng)目工作負(fù)責(zé)，項(xiàng)目質(zhì)量以技術(shù)總工為依靠的“點(diǎn)、線、面”相結(jié)合的框架。采用此種新型的管理方式，可以聯(lián)通企業(yè)的各個(gè)部門，帶動(dòng)每一位員工。同時(shí)，項(xiàng)目監(jiān)理部和職能部門的分工也非常明確，項(xiàng)目監(jiān)理部負(fù)責(zé)項(xiàng)目的總體管理，基礎(chǔ)工作目標(biāo)的制訂，具體活動(dòng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、程序和質(zhì)量的考核，也負(fù)責(zé)項(xiàng)目員工的調(diào)度、培訓(xùn)和管理等，從而提高企業(yè)人員的穩(wěn)定性。該管理體系的重點(diǎn)在于加設(shè)企業(yè)形象管理的職位，目的在于將企業(yè)形象塑造植入公司具體的工作流程，其工作職能為設(shè)計(jì)企業(yè)形象目標(biāo)、布置形象塑造計(jì)劃、分解各部門任務(wù)、形成企業(yè)核心向心力及實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最高目標(biāo)。

2 管理方法設(shè)計(jì)

2.1 監(jiān)理公司主體形象設(shè)計(jì)

監(jiān)理公司主體形象就是監(jiān)理公司全體人員形象及企業(yè)向外部展現(xiàn)的整體形象。從全員公共關(guān)系的角度來(lái)說(shuō)，企業(yè)的每一位成員都代表了企業(yè)形象，企業(yè)的總體形象設(shè)計(jì)要從每一位員工的形象設(shè)計(jì)做起。企業(yè)主體形象設(shè)計(jì)的基本方法就是制訂企業(yè)基層員工和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)形象塑造計(jì)劃并完成對(duì)其監(jiān)督和考核工作。企業(yè)形象總管理部門結(jié)合企業(yè)人力資源管理制度，設(shè)立一系列新的管理制度，在企業(yè)的招聘、選拔、錄用、調(diào)動(dòng)、提升、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、工資、福利等管理中加入企業(yè)形象考察因素。

2.2 監(jiān)理公司客體形象設(shè)計(jì)

企業(yè)客體管理是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理所創(chuàng)造出來(lái)的產(chǎn)品、服務(wù)等物質(zhì)對(duì)象進(jìn)行管理。因?yàn)樯鐣?huì)公眾對(duì)企業(yè)形象最重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)和選擇原因是其相應(yīng)的產(chǎn)品、服務(wù)，因此必須通過(guò)管理企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)提升企業(yè)客體形象，從而提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)客體形象設(shè)計(jì)主要包含對(duì)公司產(chǎn)品形象的塑造、建立自主品牌、完善企業(yè)服務(wù)體系等。

產(chǎn)品形象塑造主要是在總形象管理部門的監(jiān)管下，由綜合管理部完成以下任務(wù)：重視項(xiàng)目的基礎(chǔ)設(shè)計(jì)，設(shè)立公司開(kāi)發(fā)創(chuàng)新獎(jiǎng)項(xiàng)，鼓勵(lì)創(chuàng)新;全面實(shí)行項(xiàng)目質(zhì)量管理，塑造高質(zhì)量的企業(yè)形象;將企業(yè)形象與項(xiàng)目形象有機(jī)結(jié)合;加大宣傳力度，宣揚(yáng)企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)知名度。

建立自主品牌主要是在總形象管理部門的監(jiān)管下，由經(jīng)營(yíng)發(fā)展部完成的任務(wù)：樹(shù)立監(jiān)理企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展部門人員的名牌意識(shí)，開(kāi)展企業(yè)專屬品牌設(shè)計(jì)比賽，實(shí)現(xiàn)企業(yè)全員共同設(shè)計(jì)企業(yè)品牌的氛圍;將做大做強(qiáng)列為名牌塑造實(shí)施重點(diǎn)戰(zhàn)略;堅(jiān)持長(zhǎng)期不懈努力地開(kāi)展品牌系統(tǒng)工程。

企業(yè)的服務(wù)體系完善主要是在總形象管理部門的監(jiān)管下，由經(jīng)營(yíng)發(fā)展部完成的任務(wù)。由于科技進(jìn)步所導(dǎo)致的企業(yè)間產(chǎn)品的規(guī)格、性能、技術(shù)指標(biāo)、質(zhì)量都十分接近，市場(chǎng)業(yè)務(wù)獨(dú)占性越來(lái)越小，服務(wù)水平是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)良性指標(biāo)。完善企業(yè)服務(wù)體系方法是樹(shù)立企業(yè)基層和領(lǐng)導(dǎo)群體的服務(wù)意識(shí);完善企業(yè)生產(chǎn)和服務(wù)流程，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)設(shè)施和條件;實(shí)施人員周到服務(wù)。

2.3 監(jiān)理公司延伸形象設(shè)計(jì)

監(jiān)理公司形象延伸的管理內(nèi)容既涉及主客體形象設(shè)計(jì)，也涉及影響公眾認(rèn)知的媒體及其他環(huán)境因素，是公司領(lǐng)導(dǎo)決策部門最應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題，要把握延伸形象方法的重點(diǎn)，從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、社會(huì)信譽(yù)和環(huán)境友好方面進(jìn)行方法設(shè)計(jì)。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，任何一個(gè)企業(yè)都無(wú)法擺脫競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境就是企業(yè)的生存環(huán)境。因此，樹(shù)立企業(yè)良好形象的一個(gè)重要內(nèi)容就是將良好的競(jìng)爭(zhēng)形象展現(xiàn)在其他社會(huì)組織及公眾面前。塑造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形象的最終目標(biāo)是塑造一個(gè)遵守市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則、真誠(chéng)合作、相互理解、以和諧共贏為目的的競(jìng)爭(zhēng)形象。塑造競(jìng)爭(zhēng)形象的途徑有決策層通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研準(zhǔn)確把握競(jìng)爭(zhēng)中的摩擦點(diǎn);以和諧管理的理念正確處理競(jìng)爭(zhēng)矛盾;主動(dòng)尋找合作機(jī)會(huì)。

企業(yè)信譽(yù)是在長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)往來(lái)和商品交換中形成的消費(fèi)者或顧客對(duì)商品生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者的一種較高的信任感。企業(yè)信譽(yù)形象是高于其生產(chǎn)活動(dòng)所獲價(jià)值的一種最重要的無(wú)形資產(chǎn)。從公眾或消費(fèi)者的角度看，企業(yè)信譽(yù)是能給他們以某種信任、榮譽(yù)、感情、性格、愛(ài)好等方面的滿足，滿足他們情感渴求和心靈認(rèn)同的無(wú)形價(jià)值。提升企業(yè)信譽(yù)形象的方法是建立企業(yè)信譽(yù)守則，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中重視合同效力，展現(xiàn)積極守信的企業(yè)形象;積極參與公益活動(dòng)，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，成為行業(yè)中的優(yōu)秀典范。

此外，企業(yè)的對(duì)外平臺(tái)和公司自然環(huán)境是社會(huì)個(gè)體認(rèn)識(shí)和識(shí)別該企業(yè)的窗口。優(yōu)雅的辦公環(huán)境和整潔的公司內(nèi)部能給外部公眾留下舒適的印象?？梢酝ㄟ^(guò)建立企業(yè)標(biāo)志性建筑物、標(biāo)注企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)口號(hào)、開(kāi)展參觀活動(dòng)等方式讓公眾深入了解企業(yè)，提升企業(yè)市場(chǎng)認(rèn)知度。

3 實(shí)驗(yàn)論證

為了驗(yàn)證本文設(shè)計(jì)的管理方法解決人才流失問(wèn)題的實(shí)用性和有效性，以企業(yè)規(guī)模、市場(chǎng)占有率、人員組織配比和效益大致相同的兩家監(jiān)理公司A、B為實(shí)驗(yàn)對(duì)象，其中A監(jiān)理公司使用新的管理辦法，B監(jiān)理公司使用傳統(tǒng)的管理方法，進(jìn)行為期一年的對(duì)比實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)結(jié)果如圖1所示。

由圖1可以看出，A和B兩家監(jiān)理公司在實(shí)驗(yàn)開(kāi)始的第一季度的離職員工數(shù)量大致相同，而在實(shí)驗(yàn)進(jìn)行半年之后，由于使用新的管理方法，A監(jiān)理公司的員工離職數(shù)量相比B監(jiān)理公司大大減少，由此可以得出：使用新的管理辦法在維護(hù)公司穩(wěn)定、防止人才流失方面具有明顯的優(yōu)勢(shì)。

4 結(jié)語(yǔ)

經(jīng)實(shí)驗(yàn)證明，上述設(shè)計(jì)的以企業(yè)形象塑造為前提的監(jiān)理公司新型管理方法可以有效地加強(qiáng)監(jiān)理公司管理體系、充分發(fā)揮員工的價(jià)值，有效調(diào)動(dòng)公司各層級(jí)人員的工作積極性，保持監(jiān)理公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)活力、維護(hù)監(jiān)理企業(yè)人員穩(wěn)定性。希望在以后的運(yùn)用中，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)方法中的問(wèn)題，不斷改良使之更加成熟，為監(jiān)理公司的發(fā)展提供有力支撐。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]劉曉武.別讓HR部門毀了企業(yè)形象[J].企業(yè)管理，2017（1）：45-46.

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[3]李冬松.現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需要?dú)v史文化的滋養(yǎng)[J].人民論壇，2017（18）：88-89.

[責(zé)任編輯：鐘聲賢]