如何正確地道歉

[西班牙]勞拉·岡薩雷斯

小王子：很多人對(duì)“道歉”這一行為存在誤解，覺(jué)得道歉是一種軟弱無(wú)能的表現(xiàn)，但其實(shí)，正確的道歉不僅能表達(dá)出道歉者的悔意，化解對(duì)方的負(fù)面感受，還能增強(qiáng)道歉雙方彼此間的信任。

2017年的歐冠決賽中，莫雷諾因踢了對(duì)方球員一腳被罰下場(chǎng)，事后第二天，他在道歉信中寫道：“我一直深愛(ài)著足球這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，但在那一秒，我拋棄了自己長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的尊重；在那一秒，我為那些在球場(chǎng)邊吶喊的孩子們做出了壞的示范；在那一秒，我滿腦子只想著要如何攻擊那位毫無(wú)防備的對(duì)方球員。我沒(méi)有靠著球技堂堂正正地?fù)魯?duì)手，而是使用了如此不入流的手段，就像一個(gè)懦夫。我的行為給對(duì)方球員、球隊(duì)，我方球員、球隊(duì)，現(xiàn)場(chǎng)及所有喜歡足球運(yùn)動(dòng)的球迷造成了無(wú)法彌補(bǔ)的傷害，對(duì)此我深深地感到抱歉，我背叛了足球精神，我會(huì)為自己愚蠢的行為負(fù)責(zé)?！蹦字Z真誠(chéng)的道歉不僅贏得了對(duì)方的諒解，也化解了兩隊(duì)的紛爭(zhēng)，可以說(shuō)是很成功的一次道歉了。

美國(guó)精神病學(xué)教授艾倫·拉扎爾曾說(shuō)過(guò)，道歉與接受道歉，是人與人之間能夠進(jìn)行的最深刻的互動(dòng)。道歉可以緩解犯錯(cuò)一方心中的內(nèi)疚感、羞恥感，讓其不再那么恐懼會(huì)遭到對(duì)方報(bào)復(fù)；接受道歉則可以化解被冒犯一方的屈辱與怨恨，打消要報(bào)復(fù)對(duì)方的念頭，轉(zhuǎn)而給予對(duì)方寬恕，雙方的關(guān)系最后得以修復(fù)。從莫雷諾的道歉中，人們可以感受到他的內(nèi)疚感、羞恥感，再加上他沒(méi)有找任何借口，坦白地承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤，所以爭(zhēng)取到了人們的同情和理解。

道歉除了必須發(fā)自內(nèi)心之外，還有一些小小的技巧，可以讓道歉更容易被對(duì)方接受。

首先，道歉要盡量避免用到“但是”這樣的詞匯，例如：“很抱歉我踩了你一腳，但是你當(dāng)時(shí)站得實(shí)在是離我太近了?！卑恕暗恰钡牡狼?，聽(tīng)上去很像是在為自己的錯(cuò)誤找借口，還順帶把責(zé)任推給了對(duì)方，結(jié)果可能是道歉不成，反而讓對(duì)方更加反感。

其次，在道歉中千萬(wàn)不要使用條件狀語(yǔ)從句，例如：“如果我沒(méi)做好你交代的事情，那么對(duì)不起?！边@樣的道歉聽(tīng)上去不像是你在主動(dòng)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，而好像在暗示是對(duì)方要求你道歉，你才不得不道歉。想表達(dá)一樣的意思，只要把句子換成“我沒(méi)有做好你交代的事情，對(duì)不起”，對(duì)方聽(tīng)起來(lái)就會(huì)舒服很多。

還有，在道歉中不要回避自己的問(wèn)題，要簡(jiǎn)單明了地說(shuō)出自己到底做錯(cuò)了什么。例如，當(dāng)你把別人的東西弄丟了，對(duì)方因此生你的氣.這時(shí)如果你說(shuō)“我很抱歉讓你生氣了”，這樣的道歉聽(tīng)上去不像是你在承認(rèn)錯(cuò)誤，反倒像是在把責(zé)任推給對(duì)方。同樣情況下，簡(jiǎn)單的一句“我很抱歉把你的東西弄丟了”，聽(tīng)上去反而更真誠(chéng)。

最后，除了言辭上要注意之外，道歉時(shí)的肢體動(dòng)作也很重要。在注重禮儀的日本，人們?cè)诘狼笗r(shí)會(huì)使用“最敬禮”，它不同于一般鞠躬30度的敬禮，要求鞠躬的傾斜角度超過(guò)45度。行最敬禮時(shí)，雙腿應(yīng)合攏站定，雙手交叉放在身前，或者垂直貼在褲子兩側(cè)，身體形成一條直線，先注視對(duì)方的眼睛，然后上半身迅速傾下45度，鞠躬停留一會(huì)兒，再緩緩抬起上身。

由于道歉的禮儀太過(guò)煩瑣，近年來(lái)，日本出現(xiàn)了很多專門的道歉公司，業(yè)務(wù)內(nèi)容主要分為電話道歉、鞠躬道歉、下跪道歉、撲地道歉等，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從80歐元到200歐元不等。由此可見(jiàn)，日本的道歉文化是多么普及。

樹(shù)村摘自《海外文摘》