變革時(shí)代，“五星”模型助力電力基層蛻變

田玉春

近年來，隨著新一輪電力體制改革的推進(jìn)，電力行業(yè)開始面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。在新的市場(chǎng)環(huán)境下，筆者所在的深圳供電局明確了發(fā)展目標(biāo)和奮斗方向，同時(shí)認(rèn)識(shí)到在電力行業(yè)和企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的背景下，基層管理者將面臨更復(fù)雜的工作情境和挑戰(zhàn)，必須提升管理能力和綜合素質(zhì)。因此，我們開展了班站長(zhǎng)素質(zhì)能力測(cè)評(píng)發(fā)展項(xiàng)目，將人才盤點(diǎn)工作從關(guān)注“中高層管理者”延伸到關(guān)注“基層管理者”上。此項(xiàng)目重點(diǎn)在于構(gòu)建班站長(zhǎng)素質(zhì)模型，配套開發(fā)測(cè)評(píng)工具，并開展班站長(zhǎng)能力盤點(diǎn)，構(gòu)建常態(tài)化的崗位勝任能力評(píng)價(jià)提升機(jī)制，有機(jī)鏈接后續(xù)的人力資源管理。

戰(zhàn)略導(dǎo)向，打造“五星”模型

●多種手段搭建模型

在建模過程中，我們采取了多種手段為能力模型的構(gòu)建輸入信息，包括戰(zhàn)略推導(dǎo)、文化演繹、崗位分析、數(shù)據(jù)分析、人員訪談等，結(jié)合班站長(zhǎng)行為指標(biāo)庫與現(xiàn)有管理人員素質(zhì)模型，通過演繹和歸納分析，提取出優(yōu)秀班站長(zhǎng)的高績(jī)效基因。

例如，在建模前的訪談環(huán)節(jié)中，為了獲取更全面的班站長(zhǎng)能力要求的相關(guān)信息，我們對(duì)包括處級(jí)干部、科級(jí)干部、績(jī)優(yōu)班站長(zhǎng)代表、班組成員等52人進(jìn)行了一對(duì)一的訪談和小組討論，從不同人員的角度出發(fā)獲取信息，相互印證。

在訪談后，我們對(duì)訪談所反映的問題進(jìn)行總結(jié)并從中提取能力素質(zhì)。首先，我們從組織、文化、人員三個(gè)層面分析企業(yè)和班站長(zhǎng)的現(xiàn)狀，為模型構(gòu)建輸入有效信息；其次，我們對(duì)參訪人員提及的能力素質(zhì)關(guān)鍵詞進(jìn)行了收集和統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)識(shí)人用人、培養(yǎng)輔導(dǎo)等關(guān)鍵詞多次被提及。此外，制訂計(jì)劃、說服影響等能力指標(biāo)雖然被提及次數(shù)較少，但屬于未來迫切需要的能力，因此我們也將其納入了指標(biāo)庫中。

在數(shù)據(jù)建模環(huán)節(jié)中，首先，我們對(duì)績(jī)優(yōu)和非績(jī)優(yōu)人員進(jìn)行了大五職業(yè)性格測(cè)評(píng)，該產(chǎn)品為倍智公司成熟的性格測(cè)評(píng)產(chǎn)品，主要從進(jìn)取性、宜人性、盡責(zé)性、情緒性、外向性五個(gè)維度對(duì)人的性格進(jìn)行全面的描述；然后，我們?cè)谙到y(tǒng)里將性格測(cè)評(píng)結(jié)果與能力傾向進(jìn)行匹配，推導(dǎo)出能力指標(biāo)的得分；接下來，我們提煉出績(jī)優(yōu)組人員得分高的能力指標(biāo)，以及績(jī)優(yōu)和非績(jī)優(yōu)組得分差異大的指標(biāo)；最后，我們進(jìn)一步從這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中篩選出適合的能力指標(biāo)，搜集班站長(zhǎng)素質(zhì)特點(diǎn)，提取出嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、流程管理等真正優(yōu)秀班站長(zhǎng)的基因。

●輸出“五星”要求

上述的多種建模手段從不同角度輸入了對(duì)班站長(zhǎng)的能力要求和指標(biāo)，我們立足于以往的素質(zhì)模型，并展望公司未來戰(zhàn)略業(yè)務(wù)重點(diǎn)，從這兩個(gè)層面出發(fā)對(duì)能力指標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)整理。

其中，公司內(nèi)部已經(jīng)建立了較為完善的各條線的管理人員評(píng)價(jià)體系。我們結(jié)合建模過程中搜集的信息，梳理班站長(zhǎng)素質(zhì)模型與已有模型的共同點(diǎn)和差異點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)能力指標(biāo)在名稱和數(shù)量上可與以往保持一致，因此承接了原有模型的框架結(jié)構(gòu)和呈現(xiàn)方式等內(nèi)容，即包含十個(gè)能力素質(zhì)項(xiàng)。但是，在電力行業(yè)和企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的情況下，班站長(zhǎng)將會(huì)面臨更為復(fù)雜的工作情境和挑戰(zhàn)，這也對(duì)班站長(zhǎng)的能力提出了更高的要求，其能力素質(zhì)要求也自然無法與之前的體系完全匹配。所以，在能力指標(biāo)具體的定義和行為等級(jí)上，我們根據(jù)搜集的信息和班站長(zhǎng)這一層級(jí)的實(shí)際情況進(jìn)行了調(diào)整。

例如，在經(jīng)營(yíng)智慧這個(gè)素質(zhì)上，我們發(fā)現(xiàn)，面臨公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變時(shí)，不少基層管理者對(duì)公司戰(zhàn)略不甚理解，認(rèn)識(shí)僅僅停留在較為宏觀的目標(biāo)上，認(rèn)為公司戰(zhàn)略與基層工作關(guān)系不大。

而新形勢(shì)下，我們需要幫助基層管理者認(rèn)識(shí)自身對(duì)于戰(zhàn)略落地的關(guān)鍵作用。同時(shí)，我們也要求基層管理者轉(zhuǎn)變工作思路和方式，理解和支持公司戰(zhàn)略，在行動(dòng)中展現(xiàn)出對(duì)公司戰(zhàn)略的響應(yīng)，包括轉(zhuǎn)變被動(dòng)服務(wù)的方式，主動(dòng)與客戶接觸，滿足甚至引領(lǐng)客戶多元化的需求。

此外，考慮到公司的企業(yè)文化，以及南方電網(wǎng)公司歷年舉行的“五星班站所”評(píng)比活動(dòng)，“五星”一詞既朗朗上口，又為班站長(zhǎng)所熟悉，因此，最終從“善思考、強(qiáng)執(zhí)行、樂溝通、會(huì)經(jīng)營(yíng)、懂管理”五個(gè)方面對(duì)十項(xiàng)能力素質(zhì)進(jìn)行了歸類，例如“善思考”包括系統(tǒng)思考和創(chuàng)新思維兩個(gè)指標(biāo)。綜上，我們提出了班站長(zhǎng)當(dāng)前和未來需要掌握和提升的能力素質(zhì)項(xiàng)，即班站長(zhǎng)“五星”能力素質(zhì)模型。

●加強(qiáng)宣貫，助模型落地

為了加深班站長(zhǎng)對(duì)“五星”素質(zhì)模型的理解，我們?cè)诮＿^程中梳理各素質(zhì)能力項(xiàng)的典型工作場(chǎng)景和案例，使班站長(zhǎng)更為直觀地通過對(duì)標(biāo)優(yōu)秀行為案例，反思自身的能力現(xiàn)狀，更深入理解公司對(duì)人才的期望。首先，在訪談中結(jié)合能力模型向班站長(zhǎng)提問，如：“您有沒有成功為客戶提供超出期望的服務(wù)的案例？請(qǐng)您詳細(xì)描述?！卑嗾鹃L(zhǎng)會(huì)向我們分享工作中發(fā)生的典型事例；其次，在整個(gè)過程中對(duì)案例的細(xì)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)的追問和挖掘，使案例更加真實(shí)和豐滿；最后，對(duì)在同一素質(zhì)項(xiàng)的全部案例進(jìn)行梳理，綜合分析其案例的背景、挑戰(zhàn)點(diǎn)、做法、結(jié)果等信息，挑選最有代表性的案例作為該素質(zhì)項(xiàng)的典型案例。

同時(shí)，為了推廣應(yīng)用素質(zhì)模型，我們十分重視模型的形象化包裝和宣貫，以企業(yè)員工喜聞樂見的形式，編制模型宣傳手冊(cè)。具體而言，我們此次結(jié)合南網(wǎng)“五星”班站的理念和“小赫茲”的形象，將班站長(zhǎng)素質(zhì)模型包裝為“五星”POWER模型，每個(gè)素質(zhì)項(xiàng)英文的首字母組成POWER這一單詞，讓人聯(lián)想到電力和力量，便于廣大班站長(zhǎng)的記憶和使用。此外，我們還以班站長(zhǎng)“五星”能力素質(zhì)模型為主題印刷小冊(cè)子和制作臺(tái)歷，進(jìn)一步激發(fā)班站長(zhǎng)的興趣，同時(shí)使班站長(zhǎng)隨時(shí)接觸到模型，加深對(duì)該模型的理解。班站長(zhǎng)亦向我們反饋這種形式比較新穎，有興趣拿起小冊(cè)子和臺(tái)歷去閱讀，這些在公司內(nèi)部也大受歡迎。

精準(zhǔn)測(cè)評(píng)，立體深入認(rèn)識(shí)人才

●測(cè)評(píng)維度相互驗(yàn)證

從管理特質(zhì)和管理能力兩個(gè)維度出發(fā)，對(duì)深圳供電局班站長(zhǎng)的性格特點(diǎn)、驅(qū)動(dòng)力特點(diǎn)和能力特點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估，關(guān)注“潛意識(shí)狀態(tài)下的、他人眼中的、專家眼中的”班站長(zhǎng)的綜合表現(xiàn)，各個(gè)測(cè)評(píng)維度的結(jié)果相互驗(yàn)證和解釋，保證對(duì)人才的認(rèn)識(shí)更加立體和深入。

另外，在情境案例分析題本開發(fā)的過程中，我們基于班站長(zhǎng)工作所產(chǎn)生的業(yè)務(wù)和人際挑戰(zhàn)等實(shí)際情境，按照上級(jí)匯報(bào)、平級(jí)合作及下級(jí)管理的三個(gè)維度設(shè)計(jì)情境案例，從不同角度涵蓋班站長(zhǎng)真實(shí)的工作內(nèi)容，評(píng)估班站長(zhǎng)在真實(shí)工作情境中的行為表現(xiàn)。

●便于測(cè)評(píng)環(huán)節(jié)在內(nèi)部復(fù)制

在半結(jié)構(gòu)化面試環(huán)節(jié)中，我們安排了公司內(nèi)部評(píng)委和外部顧問專家一起參與實(shí)施。在測(cè)評(píng)實(shí)施前，我們對(duì)內(nèi)部評(píng)委進(jìn)行了面試官培訓(xùn)，由顧問專家向他們解釋測(cè)評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)評(píng)工具、評(píng)分技巧等內(nèi)容，使內(nèi)部評(píng)委掌握基本的評(píng)價(jià)技術(shù)。

測(cè)評(píng)正式開始前，內(nèi)外部所有評(píng)委針對(duì)其中一位候選人進(jìn)行集體評(píng)分和對(duì)標(biāo)，多方共同就候選人的表現(xiàn)進(jìn)行討論并達(dá)成共識(shí)，統(tǒng)一打分尺度和澄清打分的誤區(qū)。在測(cè)評(píng)實(shí)施過程中，以顧問專家提問為主，內(nèi)部評(píng)委根據(jù)自身對(duì)候選人工作中的經(jīng)歷和行為的了解，進(jìn)行追問和補(bǔ)充提問，有效地為顧問專家提供更豐富的信息和對(duì)候選人的回答進(jìn)行把關(guān)，使評(píng)價(jià)更為準(zhǔn)確，同時(shí)亦不斷鍛煉和強(qiáng)化內(nèi)部評(píng)委的評(píng)價(jià)技術(shù)。

例如，顧問針對(duì)溝通協(xié)作這一能力素質(zhì)的提問為：請(qǐng)分享在近期工作中，您通過團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作，推動(dòng)工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一個(gè)事例。在訪談中也會(huì)針對(duì)受測(cè)者的回答做進(jìn)一步追問，如“當(dāng)時(shí)是什么背景？您面對(duì)的是什么困難？”“在團(tuán)隊(duì)合作過程中，您遇到了哪些障礙？推動(dòng)合作的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？”等。而內(nèi)部評(píng)委會(huì)進(jìn)一步提問，如“這件事情是公司要求幾個(gè)部門同時(shí)合作的，你們?cè)谄渲邪缪萘耸裁唇巧?？”等?/p>

在情境案例分析環(huán)節(jié)中，為了使筆試評(píng)分更加科學(xué)有效，以及便于內(nèi)部評(píng)委掌握打分技巧，我們通過閱讀和分析所有班站長(zhǎng)的答案，結(jié)合能力指標(biāo)的內(nèi)涵，將每一個(gè)情境任務(wù)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)按照“合格、良好、優(yōu)秀”三個(gè)等級(jí)進(jìn)行細(xì)化。不同等級(jí)之間的行為表現(xiàn)較為詳盡，且具有差異化，便于內(nèi)部評(píng)委進(jìn)行對(duì)照打分并確保打分的準(zhǔn)確性。

以一個(gè)情境任務(wù)的考察指標(biāo)為例，該情境旨在考查策略影響這一指標(biāo)，即班長(zhǎng)如何幫助副班長(zhǎng)小趙認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)的重要性，并指導(dǎo)他開展具體工作。經(jīng)過我們梳理，1分合格的行為表現(xiàn)主要為“直接指出小趙在思想認(rèn)識(shí)上存在的錯(cuò)誤，給小趙的工作提供簡(jiǎn)單建議”，3分優(yōu)秀的行為表現(xiàn)主要為“分析小趙在思想認(rèn)識(shí)上的問題，結(jié)合管理經(jīng)驗(yàn)提供較為有效的建議”，5分優(yōu)秀的行為表現(xiàn)為“分析小趙目前的工作角色，結(jié)合職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，指出他需關(guān)注的發(fā)展節(jié)點(diǎn)和機(jī)會(huì)”。

結(jié)果應(yīng)用，鏈接人才管理

●從個(gè)人角度提供人才發(fā)展建議

我們?cè)趯?duì)班站長(zhǎng)的綜合素質(zhì)進(jìn)行衡量時(shí)，除了結(jié)合線上、線下測(cè)評(píng)結(jié)果，同時(shí)充分考慮了其他數(shù)據(jù)，如班站長(zhǎng)的個(gè)人經(jīng)歷、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)等，基于此，出具了班站長(zhǎng)個(gè)人綜合報(bào)告，提供較為詳細(xì)的能力測(cè)評(píng)結(jié)果，加深班站長(zhǎng)及其上級(jí)、HR等各方的認(rèn)知和理解。其中，個(gè)人報(bào)告主要包含班站長(zhǎng)的個(gè)人綜合評(píng)價(jià)、能力優(yōu)勢(shì)項(xiàng)、能力劣勢(shì)項(xiàng)、培養(yǎng)發(fā)展建議、線上測(cè)評(píng)結(jié)果、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃表等內(nèi)容，整體而全面地對(duì)班站長(zhǎng)做出準(zhǔn)確的、客觀的評(píng)價(jià)。

值得注意的是，我們針對(duì)每一個(gè)能力指標(biāo)都梳理了班站長(zhǎng)的測(cè)評(píng)行為記錄，這一方面能夠提供評(píng)分的行為依據(jù)，另一方面可以喚醒班站長(zhǎng)對(duì)測(cè)評(píng)情境的記憶，清晰地認(rèn)識(shí)到自身行為展現(xiàn)的優(yōu)勢(shì)和可能存在的不足。

●從團(tuán)隊(duì)角度提供人才發(fā)展建議

結(jié)合班站長(zhǎng)“五星”素質(zhì)模型標(biāo)準(zhǔn)和人才能力評(píng)估結(jié)果，我們從整體團(tuán)隊(duì)的能力特征、性格特征、360度評(píng)價(jià)結(jié)果等內(nèi)容進(jìn)行了全面分析，為后續(xù)人才培養(yǎng)和發(fā)展提供建議，提高人才管理的科學(xué)性和有效性。

例如，班站長(zhǎng)在創(chuàng)新思考和實(shí)踐上的能力顯示出不足，經(jīng)過分析后，我們發(fā)現(xiàn)班站長(zhǎng)整體創(chuàng)新意識(shí)和管理能力不足，很少在班組管理工作上和在推動(dòng)班員創(chuàng)新實(shí)踐上進(jìn)行思考和行動(dòng)。同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)這可能是由于此次測(cè)評(píng)工具的設(shè)計(jì)（筆試和面試）和班站長(zhǎng)工作場(chǎng)景（更多動(dòng)手操作）不完全吻合所造成的，為我們對(duì)班站長(zhǎng)的業(yè)務(wù)情境的理解以及后續(xù)測(cè)評(píng)工具的優(yōu)化提供了新的思路。

在360度評(píng)價(jià)中，我們也發(fā)現(xiàn)在創(chuàng)新思維方面內(nèi)部人員與外部測(cè)評(píng)師的評(píng)分相差較大，這可能是由于外部評(píng)價(jià)更關(guān)注班站長(zhǎng)在機(jī)制和體制上的創(chuàng)新，而內(nèi)部更關(guān)注技術(shù)上的創(chuàng)新或者工作方式上的改進(jìn)。

隨著新知識(shí)和新技術(shù)日新月異的發(fā)展，作為管理的最前線，班站長(zhǎng)會(huì)面臨更復(fù)雜的業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)問題，需要同時(shí)加強(qiáng)技術(shù)和管理創(chuàng)新。深圳供電局以此次班站長(zhǎng)測(cè)評(píng)盤點(diǎn)項(xiàng)目為抓手，結(jié)合項(xiàng)目成果對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行回顧和復(fù)盤，對(duì)具體的素質(zhì)模型、測(cè)評(píng)題本和流程等內(nèi)容提出優(yōu)化完善建議，為后續(xù)班站長(zhǎng)全面實(shí)施人才盤點(diǎn)工作奠定夯實(shí)的基礎(chǔ)，自上而下地打通人才培養(yǎng)管理機(jī)制，逐步讓企業(yè)在班組建設(shè)的基礎(chǔ)上得到業(yè)務(wù)和管理上的長(zhǎng)足發(fā)展。