以人為本搞培訓(xùn)

Bob Pike

當(dāng)艱難的經(jīng)濟(jì)時(shí)期到來時(shí)，美國商業(yè)界就會(huì)出現(xiàn)一些非常可怕的指令：要變得至精至簡，勒緊腰帶，少花錢多辦事。企業(yè)培訓(xùn)部門當(dāng)然不可能凌駕于這些指令之上，盡管這種指令看上去可能只是權(quán)宜之計(jì)。跟公司的其他職能部門一樣，培訓(xùn)部也收到通知，要去證明自己的獨(dú)特之處?；蛘?，要培訓(xùn)部削減預(yù)算，同時(shí)還要為公司的營收做出貢獻(xiàn)，并且要專注于這一目標(biāo)。又或者，讓一線經(jīng)理忽略他們必須購買的培訓(xùn)服務(wù)，不管這些培訓(xùn)服務(wù)是實(shí)際需要還是表面上的需要。有的企業(yè)培訓(xùn)部還被告知，要讓學(xué)員參加“速成班”，因?yàn)閱T工們都太忙了，無法花很多時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)、細(xì)致的學(xué)習(xí)。培訓(xùn)部接到的指令是：“多教，快教……然后讓員工們趕緊回去干自己的工作！”

如果以極端主義者的心態(tài)來看待這種現(xiàn)象，我們在他們眼里就是在通過視頻播放模塊往人們的大腦里植入學(xué)習(xí)內(nèi)容，方式如同經(jīng)典電影《宇宙威龍》中的“旅行社”把火星度假記憶出售給阿諾德·施瓦辛格那樣，培訓(xùn)將成為20分鐘的徒有其表的流程，而不是企業(yè)在發(fā)展過程中精心策劃的訓(xùn)練了。我們所了解的那種培訓(xùn)將不復(fù)存在，而且這種培訓(xùn)將猶如洞穴繪畫的一部分，留給他人在遙遠(yuǎn)的未來去思考：這是太陽，這是狩獵——這是一位參與者在進(jìn)行角色表演……

無可否認(rèn)，如今的商業(yè)環(huán)境是艱難的。然而我認(rèn)為，培訓(xùn)必須是發(fā)自內(nèi)心要進(jìn)行的事業(yè)。的確，“注意經(jīng)濟(jì)狀況”總不失為一個(gè)好主意，但除了經(jīng)費(fèi)問題，還要注意不要忘記關(guān)心他人，尤其是員工的真實(shí)需求，這是成功培訓(xùn)師最重要的特征之一。

我在加拿大渥太華舉行的加拿大輔導(dǎo)認(rèn)證計(jì)劃國家級會(huì)議上做主題演講時(shí)，想起了這一點(diǎn)。在貫穿每次談話的主題中，我遇到最普遍的一個(gè)主題就是：為那些與會(huì)者所輔導(dǎo)的學(xué)員賦予怎樣的價(jià)值。其中一位與會(huì)者是埃爾登·沃羅比夫，他來自不列顛哥倫比亞省的基洛納，他給了我一張圖表，圖表上顯示了三個(gè)元素——愛、尊嚴(yán)和尊重， 對于展示人們所受到的尊重非常有幫助。

●人的價(jià)值——愛、尊嚴(yán)、尊重

愛的溝通——我（培訓(xùn)師）所做的努力都是為了你（學(xué)員），你是有價(jià)值的，你是舉足輕重的人物……這些能夠幫助學(xué)員增強(qiáng)自尊。

自尊逐步發(fā)展——產(chǎn)生信任、積極的態(tài)度和自信，而這些能夠形成尊嚴(yán)。

尊嚴(yán)進(jìn)一步發(fā)展——形成敬業(yè)的員工隊(duì)伍、工作熱情和高級工藝——這三者最終又會(huì)導(dǎo)向忠誠、創(chuàng)造性和參與的積極性。

●鼓舞他人

我認(rèn)為，在設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案和提供培訓(xùn)方面所做的所有事情中，至關(guān)重要的是——我們永遠(yuǎn)不要忘記人在培訓(xùn)過程中的價(jià)值。如果對于運(yùn)動(dòng)員來說，知道教練就在他們身邊是很重要的，那么對于我們在公司培訓(xùn)中心里做輔導(dǎo)的所有人來說，也可以得出同樣的論點(diǎn)。密切關(guān)注培訓(xùn)中人的因素，并不意味著完全忘記經(jīng)濟(jì)困難時(shí)期的指令——要明智地開展業(yè)務(wù)。實(shí)際上，要想在這兩個(gè)問題之間找到微妙的平衡，可能并不存在比較合適的時(shí)機(jī)。這樣一來，無論商業(yè)環(huán)境如何，你都知道自己正在十二分努力地滿足每個(gè)人的需求。

埃爾登是一名賽艇冠軍選手，他在1963年的泛美運(yùn)動(dòng)會(huì)中奪得8人組冠軍，1964年代表加拿大參加了奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)。但是，埃爾登最大的影響力是在佩珀代因大學(xué)和基洛納當(dāng)教練，他的名字還出現(xiàn)在佩珀代因大學(xué)體育名人堂中。由于他執(zhí)教成績突出，他的事跡也出現(xiàn)在加拿大體育名人堂中，這并不是因?yàn)樗麄€(gè)人的運(yùn)動(dòng)能力出眾而成就的榮譽(yù)。

作為培訓(xùn)師，我們最大的貢獻(xiàn)不是我們的個(gè)人表現(xiàn)，而是授予他人權(quán)力，啟發(fā)他人思維，賦予他人能力。

文章來源于美國《Training》雜志，由美國《Training》雜志中國唯一合作伙伴Leadin Group獨(dú)家供稿。