試論IT項(xiàng)目管理中的影響因素分析及對(duì)策

袁曉鵬

摘 要：這些年來(lái)，隨著社會(huì)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)等科學(xué)技術(shù)也帶動(dòng)著IT行業(yè)的發(fā)展，IT行業(yè)也成為近些年來(lái)行業(yè)最為火熱的一個(gè)行業(yè)。但I(xiàn)T行業(yè)因?yàn)榘l(fā)展時(shí)間較短所以在其管理當(dāng)中存著著許多不足。而本文正是針對(duì)IT行業(yè)的管理問(wèn)題進(jìn)行分析并提出針對(duì)性的意見(jiàn)。

關(guān)鍵詞：IT 行業(yè); 項(xiàng)目管理; 影響因素; 對(duì)策

引言 ：近年來(lái)隨著IT行業(yè)的發(fā)展吸引了越來(lái)越多的資金以及人才的進(jìn)入，隨著IT行業(yè)的影響越來(lái)越大，很多行業(yè)都開(kāi)始主動(dòng)追求與IT行業(yè)的合作?？梢哉f(shuō)一個(gè)現(xiàn)代化的企業(yè)身上必定有著IT企業(yè)這個(gè)標(biāo)簽。而在這種背景下如何對(duì)IT行業(yè)進(jìn)行科學(xué)化話、高效化的管理成為了熱點(diǎn)。項(xiàng)目管理——通過(guò)對(duì)項(xiàng)目的時(shí)間、金錢及人力三種元素的控制而進(jìn)行的管理科學(xué)，在IT信息產(chǎn)業(yè)因?yàn)榧夹g(shù)要求高、所處環(huán)境變化速度快、需求多變及人員流動(dòng)率高等現(xiàn)象導(dǎo)致項(xiàng)目管理成為了一個(gè)難點(diǎn)。因此當(dāng)下如何解決這些問(wèn)題是IT項(xiàng)目管理最為關(guān)心的問(wèn)題。

1 IT項(xiàng)目管理簡(jiǎn)述

IT項(xiàng)目管理——是在規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)通過(guò)對(duì)特定資源的控制運(yùn)用相關(guān)技術(shù)，組織關(guān)鍵技術(shù)人才組成團(tuán)隊(duì)進(jìn)行目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的一種管理。在IT行業(yè)發(fā)展的這些年間通過(guò)對(duì)這行業(yè)進(jìn)行探索發(fā)現(xiàn)，最后形成了一個(gè)完成的知識(shí)體系——PMBOK知識(shí)體系。在這體系下的項(xiàng)目管理主要為五過(guò)程及四知識(shí)領(lǐng)域。五過(guò)程——項(xiàng)目管理前的計(jì)劃過(guò)程、項(xiàng)目管理的啟動(dòng)過(guò)程、項(xiàng)目過(guò)程中的執(zhí)行和控制過(guò)程、項(xiàng)目管理結(jié)束后的收尾過(guò)程;四領(lǐng)域——項(xiàng)目管理中的時(shí)間、管理范圍、管理質(zhì)量及管理成本[1]。

2 IT項(xiàng)目管理過(guò)程中暴露的問(wèn)題

2.1 IT項(xiàng)目管理在市場(chǎng)及客戶方面所暴露出問(wèn)題

現(xiàn)如今軟件市場(chǎng)發(fā)展日新月異，可以說(shuō)每天都會(huì)有新的軟件出現(xiàn)，技術(shù)也在每天不斷的迭代，再加上經(jīng)濟(jì)全球化的影響，國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)面臨著外國(guó)市場(chǎng)進(jìn)入的壓力，行業(yè)之間與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度也在不斷的變得強(qiáng)烈起來(lái)。相關(guān)企業(yè)做過(guò)調(diào)查，目前國(guó)內(nèi)的從事或軟件行業(yè)的企業(yè)已經(jīng)突破一萬(wàn)大關(guān)，這么龐大的數(shù)據(jù)中有民企、國(guó)企及外企，有新興的公司也有轉(zhuǎn)型的公司。門檻較低加上市場(chǎng)前景好導(dǎo)致其面臨的競(jìng)爭(zhēng)也在增加。此外因國(guó)內(nèi)盜版等情況屢禁不絕使得市場(chǎng)秩序被擾亂。在信息技術(shù)高速發(fā)展的背景下，因客戶需求的多變使得軟件企業(yè)在進(jìn)行軟件設(shè)計(jì)時(shí)要充分了解客戶需求，對(duì)癥下藥。

2.2 IT項(xiàng)目管理在人力方面暴露出來(lái)的問(wèn)題

IT行業(yè)里的競(jìng)爭(zhēng)從根本上來(lái)說(shuō)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，IT人才也是這個(gè)行業(yè)最為重要的資源。軟件產(chǎn)業(yè)——一智力及知識(shí)密集的產(chǎn)業(yè)，這種性質(zhì)導(dǎo)致人才在企業(yè)中有著十分重要的地位，而市場(chǎng)上此類人才優(yōu)勢(shì)十分缺少的。在很多IT企業(yè)中，項(xiàng)目經(jīng)理一般都是從技術(shù)員中調(diào)上去來(lái)，在擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的過(guò)程中因?qū)夹g(shù)十分了解可使其對(duì)技術(shù)方向有較好的把控能力，但因?yàn)榇蟛糠旨夹g(shù)員之前大部分時(shí)間都在跟技術(shù)打交道，對(duì)于管理等沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，因此需要其在團(tuán)建的建設(shè)管理中進(jìn)行學(xué)習(xí)。而這也是目前IT項(xiàng)目管理在人才方面存在的最大的一個(gè)問(wèn)題[2]。

2.3 IT項(xiàng)目管理在企業(yè)內(nèi)部中暴露出的問(wèn)題

IT行業(yè)的環(huán)境是復(fù)雜多變的，今日所學(xué)技術(shù)很可能一段時(shí)間后就無(wú)法排上用場(chǎng)，過(guò)快的技術(shù)更新速度及市場(chǎng)使得很多的IT企業(yè)都是邊發(fā)展邊對(duì)公司內(nèi)部的架構(gòu)不斷進(jìn)行調(diào)整。另一方面企業(yè)也要不斷的對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行培訓(xùn)以使其達(dá)到公司所需要的能力。除此之外企業(yè)人員的自我發(fā)展與團(tuán)結(jié)發(fā)展是相矛盾但重要的兩個(gè)方面，如何平衡這之間的關(guān)系也是企業(yè)在進(jìn)行IT管理中碰到問(wèn)題。

3 就 IT項(xiàng)目管理內(nèi)部的影響因素分析

3.1 IT項(xiàng)目管理中客戶的影響分析

在實(shí)際項(xiàng)目過(guò)程中，因?yàn)榭蛻舻男枨蠼?jīng)常變化導(dǎo)致技術(shù)人員產(chǎn)生消極情緒，影響了工作效率，企業(yè)在面對(duì)這種情況的處理若是不當(dāng)不但會(huì)讓客戶對(duì)公司產(chǎn)生不好印象，而且還會(huì)影響企業(yè)效益。在對(duì)這種現(xiàn)象發(fā)生的原因進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，造成這種情況主要有以下幾種情況：①雙方未產(chǎn)生有效的溝通;②對(duì)客戶的需求及情況未了解清楚;③因客戶對(duì)自身真實(shí)需求未知導(dǎo)致的需求變化。

3.2 IT項(xiàng)目管理中技術(shù)團(tuán)隊(duì)的影響分析

在IT行業(yè)內(nèi)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)時(shí)常表現(xiàn)出不穩(wěn)定性，而這種不穩(wěn)定性在項(xiàng)目進(jìn)行的過(guò)程中會(huì)影響其順利進(jìn)行。而此時(shí)的項(xiàng)目經(jīng)理就需要對(duì)技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的管理，以讓項(xiàng)目能夠順利完成?？梢哉f(shuō)項(xiàng)目經(jīng)理的管理能力的重要性是要優(yōu)于技術(shù)能力的重要性的。目前國(guó)內(nèi)的絕大多數(shù)IT企業(yè)中對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的能力要求也是較為側(cè)重的，無(wú)論是上下游對(duì)于一個(gè)不懂技術(shù)的管理人員都是不相信的。而這種觀念使得我國(guó)IT行業(yè)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的考核都側(cè)重技術(shù)，而對(duì)管理的重視程度很低[3]。

4 就IT項(xiàng)目管理中暴露出的問(wèn)題的解決對(duì)策

4.1 與客戶進(jìn)行有效溝通

IT項(xiàng)目的進(jìn)行是以客戶的需求為導(dǎo)向的，因此在項(xiàng)目進(jìn)行的過(guò)程中需要客戶對(duì)每一個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行了解。而在這過(guò)程中跟客戶的有效溝通就十分重要，通過(guò)與客戶的溝通了解客戶自身情況，真實(shí)需求，方能對(duì)癥下藥避免因設(shè)計(jì)出的項(xiàng)目與客戶需求不符而導(dǎo)致的返工情況出現(xiàn)。因此IT企業(yè)在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中應(yīng)安排專業(yè)人員與客戶進(jìn)行溝通并為其詳細(xì)介紹所進(jìn)行的項(xiàng)目具體情況，在確認(rèn)所進(jìn)行項(xiàng)目與客戶實(shí)際需求無(wú)誤后再讓項(xiàng)目繼續(xù)進(jìn)行下去，以保證最終完成的項(xiàng)目與客戶的需求的匹配[4]。

4.2 對(duì)技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行高效建設(shè)

對(duì)于IT企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理而言如何安排團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的工作，協(xié)調(diào)好每一個(gè)人的管理難度較大，因此在實(shí)際的管理工作中公司需基于項(xiàng)目經(jīng)理更多的權(quán)限，以幫助項(xiàng)目經(jīng)理更好的管理整個(gè)團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目經(jīng)理需要在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中讓團(tuán)隊(duì)成員相互合作，共同合力，最終的目的就是順利完成項(xiàng)目。在實(shí)際工作中根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)進(jìn)行分工，譬如擅長(zhǎng)溝通則讓其與客戶進(jìn)行溝通以了解客戶真實(shí)需求，若擅長(zhǎng)編碼則可將編碼項(xiàng)目交予，任務(wù)安排下去完成后也需要相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施，以讓團(tuán)隊(duì)人員以更好的精神面貌進(jìn)行工作[5]。

4.3 溝通方案的提前制定

在新項(xiàng)目開(kāi)始階段，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該制定行之有效的溝通方案，以確定能夠在與客戶溝通時(shí)能夠哦了解客戶的情況及真實(shí)需求，從而行之有據(jù)的進(jìn)行項(xiàng)目的開(kāi)展，并且對(duì)于溝通方案制定完成后項(xiàng)目經(jīng)理需進(jìn)行分析，確認(rèn)該方案是否存在問(wèn)題，是否需要進(jìn)一步修正，以避免不必要的損失。同時(shí)可以對(duì)客戶及客戶公司進(jìn)行溝通，待了解客戶公司高層的需求后，再根據(jù)所了解信息進(jìn)行需求整理分析，以確定項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的方向。

5 結(jié)語(yǔ)

總而言之，在當(dāng)下快速發(fā)展的時(shí)代背景下，未來(lái)IT行業(yè)的發(fā)展前景是一片光明的。而對(duì)管理中所出現(xiàn)的問(wèn)題可以從與客戶進(jìn)行有效溝通，對(duì)技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行高效建設(shè)，溝通方案的提前制定等方面進(jìn)行解決，以解決管理過(guò)程中所暴露出來(lái)的問(wèn)題，在IT管理過(guò)程中進(jìn)行的管理需做到行之有據(jù)，進(jìn)行科學(xué)管理。

參考文獻(xiàn)：

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[5] 張娜.王鵬.淺析如何做好 IT 項(xiàng)目管理[J].信息系統(tǒng)工程.2010 （07）