基于大數(shù)據(jù)的電力營銷管理的分析

鄭中元

摘 要：隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)，各行各業(yè)紛紛開始應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)于企業(yè)管理當(dāng)中。其中，電力企業(yè)將大數(shù)據(jù)技術(shù)融入于電力營銷管理當(dāng)中，極大地提升了電力營銷過程中數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性，從而更好地為電力企業(yè)制定科學(xué)合理的營銷策略奠定良好數(shù)據(jù)支持?；诖?，本文分析了大數(shù)據(jù)技術(shù)的功能作用以及電力營銷管理中應(yīng)用的問題，并提出電力營銷管理的創(chuàng)新策略。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)技術(shù);電力企業(yè);電力營銷管理;策略

在電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出的過程中，電力營銷是必不可少的一項(xiàng)環(huán)節(jié)，其直接影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。這便要求了電力企業(yè)要高度重視電力營銷環(huán)節(jié)，并且在電力營銷過程中，注重提升自身的服務(wù)水平，為客戶提供更加方便更加舒適的服務(wù)。因此，為了提升自身的服務(wù)水平，電力企業(yè)有必要加強(qiáng)電力營銷管理，尤其是在大數(shù)據(jù)背景下，應(yīng)當(dāng)將大數(shù)據(jù)技術(shù)與電力營銷管理有機(jī)結(jié)合，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的功能作用，為電力企業(yè)進(jìn)行電力營銷管理提供良好的數(shù)據(jù)支持，從而有效提升電力企業(yè)的服務(wù)水平，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

1、大數(shù)據(jù)技術(shù)的功能作用

1.1 ?數(shù)據(jù)收集

在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的背景下，大數(shù)據(jù)技術(shù)是一種以數(shù)據(jù)為核心的新型的技術(shù)，相比較與其他數(shù)據(jù)技術(shù)，大數(shù)據(jù)技術(shù)具有較大的優(yōu)勢。其中，大數(shù)據(jù)技術(shù)的數(shù)據(jù)收集功能便十分突出，其能夠在相同的時(shí)間內(nèi)收集到大量不同類型的數(shù)據(jù)，而且還能將這些收集到的數(shù)據(jù)自動(dòng)保存到數(shù)據(jù)庫當(dāng)中。隨著互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)越來越發(fā)達(dá)，網(wǎng)絡(luò)用戶的數(shù)量也越來也多，對于信息量以及信息傳遞速度的要求也越來越高，而大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)可以很好地滿足網(wǎng)絡(luò)用戶的這一需求，不僅能夠產(chǎn)生大量的信息，而且傳輸?shù)乃俣纫卜浅？欤哂蟹浅８叩倪m用性，也因此大數(shù)據(jù)技術(shù)被普遍應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中。此外，由于大數(shù)據(jù)技術(shù)在進(jìn)行數(shù)據(jù)收集時(shí)，需要相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行儲(chǔ)存，所以在設(shè)計(jì)的過程中，大多數(shù)采用了云數(shù)據(jù)庫，云數(shù)據(jù)庫具有容量大的優(yōu)勢，這與大數(shù)據(jù)技術(shù)收集大量的數(shù)據(jù)信息的功能相適應(yīng)。

1.2 ?數(shù)據(jù)識別

數(shù)據(jù)識別也是大數(shù)據(jù)技術(shù)的功能作用之一。具體表現(xiàn)為：大數(shù)據(jù)技術(shù)在數(shù)據(jù)收集的基礎(chǔ)上，將收集到的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，然后獲得相應(yīng)的信息特征，并記錄在大數(shù)據(jù)系統(tǒng)中。在這樣的條件下，在應(yīng)用的大數(shù)據(jù)技術(shù)的過程中，如果接觸到了相同或者相似度高的信息時(shí)，大數(shù)據(jù)系統(tǒng)便可以自動(dòng)識別出信息的特征，從而為信息來源提供相應(yīng)的功能服務(wù)。比如，大數(shù)據(jù)技術(shù)在電力營銷管理中的應(yīng)用，電力營銷的工作人員可以將收集到大量的信息并被分類保存到知識庫中的信息進(jìn)行調(diào)度，電力營銷工作人員便可以從中獲取相應(yīng)的地理信息以及電表信息。需要注意的，在記錄信息的特征的過程中，是需要相應(yīng)的知識庫進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，但是不建議采用云數(shù)據(jù)庫進(jìn)行，因?yàn)樵茢?shù)據(jù)庫具有公開性的特點(diǎn)，但是這些所記錄的信息特征屬于隱秘信息。

1.3 ?數(shù)據(jù)挖掘

大數(shù)據(jù)技術(shù)還有一個(gè)非常重要的作用特征，就是進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，其在記錄信息特征的基礎(chǔ)上，依據(jù)這些特征挖掘出不同信息之間的邏輯關(guān)系，以此延伸出其他的發(fā)展路徑，并建立起樹狀性的數(shù)據(jù)信息庫。比如，大數(shù)據(jù)技術(shù)在電力營銷管理中應(yīng)用，在電力用戶申請某項(xiàng)業(yè)務(wù)后，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以挖掘出這一申請信息內(nèi)在需求，更多地了解電力用戶潛在的需求，然后隨著業(yè)務(wù)的開展，從而判斷出用戶當(dāng)前操作與潛在需求的關(guān)聯(lián)性，最后依據(jù)關(guān)聯(lián)性的高度來滿足用戶的實(shí)際需求。可見，大數(shù)據(jù)技術(shù)具有非常良好的應(yīng)用價(jià)值。

2、基于大數(shù)據(jù)的電力營銷管理中存在的問題

在現(xiàn)代背景下，電力企業(yè)已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作的模式，其與大數(shù)據(jù)技術(shù)的功能作用具有較高的匹配度，所以電力企業(yè)將大數(shù)據(jù)技術(shù)與電力營銷管理進(jìn)行了深度融合，但是在融合的過程中，仍然存在許多方面的問題，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

2.1 ?管理信息的滯后性

管理信息的滯后性是大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于電力營銷管理中存在的主要問題之一。導(dǎo)致這一問題產(chǎn)生的原因主要是部分電力企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理時(shí)，仍然采用以往的電力營銷制度，使得大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用只是停留在表面，無法保證大數(shù)據(jù)技術(shù)所收集的信息的準(zhǔn)確性，難以為電力企業(yè)營銷管理部門提供有效的管理信息和營銷信息。同時(shí)，也無法及時(shí)的處理網(wǎng)絡(luò)用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)所反饋的信息，嚴(yán)重阻礙了電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的順利開展。

2.2 ?信息系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)性

信息系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)性也是大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于電力營銷管理中存在的主要問題之一。導(dǎo)致營銷管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)性的原因主要在兩個(gè)方面：一方面是由技術(shù)水平較低而產(chǎn)生的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前，在電力營銷管理中所應(yīng)用的技術(shù)還不夠完善，而且技術(shù)水平也有待提升，在這樣的條件下，如果貿(mào)然應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，很有可能會(huì)造成電力營銷管理系統(tǒng)出現(xiàn)較大的安全隱患，從而影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益;另一方面是技術(shù)操作不熟練而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，主要表現(xiàn)在電力營銷系統(tǒng)的操作人員身上，其在進(jìn)行電力營銷操作時(shí)，由于技術(shù)操作還不夠熟練，使得許多電力營銷數(shù)據(jù)出現(xiàn)了泄漏問題，繼而影響了電力營銷管理工作。

2.3 ?營銷管理的監(jiān)督力度不足

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)，大部分電力企業(yè)都能夠充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)于電力營銷管理工作中，并且也建立起了相應(yīng)的電力營銷機(jī)制，有效提高了電力企業(yè)電力營銷管理工作的質(zhì)量。但是，也有部分電力企業(yè)在應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行電力營銷管理工作時(shí)，其效果并不佳，導(dǎo)致這一問題發(fā)生的主要原因就是對于電力營銷管理工作的監(jiān)督力度還不足，使得許多制度和措施難以有效落實(shí)。同時(shí)，隨著電力企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，而營銷管理的監(jiān)督力度不足，便會(huì)導(dǎo)致許多營銷管理信息難以有效傳遞至營銷決策管理層，不利于電力營銷工作的順利開展。此外，部分電力企業(yè)也沒有建立起相應(yīng)的內(nèi)部審計(jì)部門，嚴(yán)重阻礙了電力營銷監(jiān)督工作的順利開展。

3、基于大數(shù)據(jù)的電力營銷管理創(chuàng)新的策略

3.1 ?采用電力故障搶修可視化管理模式

在電力營銷管理工作中，電力故障搶修工作是必不可少的一項(xiàng)環(huán)節(jié)，高效的電力故障搶修工作可以有效提升電力企業(yè)的服務(wù)水平，從而更好的滿足電力用戶的需求。因此，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立起電力故障搶修可視化管理體系，及時(shí)地對電力故障進(jìn)有效處理，同時(shí)也要相應(yīng)的建立起電力搶修指揮平臺(tái)，然后充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對電力搶修過程中產(chǎn)生的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行全方位的收集和整理，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)管理信息和營銷信息的集中統(tǒng)一調(diào)配，而且還能夠隨時(shí)隨地地進(jìn)行信息匯總和處理，最終實(shí)現(xiàn)主動(dòng)式的搶修工作，極大地提升了電力企業(yè)的服務(wù)水平。

3.2 ?加強(qiáng)電力計(jì)量工作的全面控制

電力企業(yè)進(jìn)行電力營銷管理工作最重要的目的就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化，而電力計(jì)量工作便是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要的基礎(chǔ)。因此，在電力企業(yè)電力營銷管理工作中，還需要注重利用大數(shù)據(jù)技術(shù)加強(qiáng)電力計(jì)量工作的全面控制。首先，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)信息處理的作用，對電力計(jì)量工作進(jìn)行優(yōu)化升級，避免信號傳遞不及時(shí)、表計(jì)漏抄等表計(jì)故障問題;其次，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)保證電力計(jì)量信息的準(zhǔn)確性，就是在進(jìn)行任何計(jì)量方式時(shí)，都要通過信息系統(tǒng)進(jìn)行控制，從而保證計(jì)量結(jié)果的準(zhǔn)確性，并能夠準(zhǔn)確地反映在信息系統(tǒng)中，從而為電力營銷決策提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。

3.3 ?建立信用評級制度

目前，電力企業(yè)在進(jìn)行電費(fèi)回收時(shí)由于受到各個(gè)方面因素的影響，所以仍然存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。針對這一情況，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)建立起信用評級制度，嚴(yán)格審核用戶的資質(zhì)，這一措施可以有效降低電費(fèi)回收工作的風(fēng)險(xiǎn)，從而提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

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