大數(shù)據(jù)在突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作中的應(yīng)用

陳強(qiáng)

摘 要：近年來(lái)，科技的進(jìn)步與互聯(lián)網(wǎng)的普及，一些突發(fā)公共事件在網(wǎng)絡(luò)上傳播飛快，網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展錯(cuò)綜復(fù)雜，直接影響到社會(huì)的安定與國(guó)家的安全。在突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作中可應(yīng)用大數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行處理，快速收集、匯報(bào)網(wǎng)絡(luò)輿情信息并進(jìn)行解決，有效滿(mǎn)足新時(shí)代下突發(fā)公共事件應(yīng)對(duì)的新需求。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);突發(fā)公共事件;網(wǎng)絡(luò)輿情

引言

近年來(lái)，我國(guó)突發(fā)公共事件屢見(jiàn)不鮮，給社會(huì)穩(wěn)定與經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)嚴(yán)重的影響，基于大數(shù)據(jù)時(shí)代，突發(fā)公共事件在網(wǎng)絡(luò)上傳播速度飛快，造成一定復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情，可借助大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，做好網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作。

一、突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作存在問(wèn)題

大數(shù)據(jù)時(shí)代，輿論信息傳播飛快，且信息較為豐富開(kāi)放，網(wǎng)絡(luò)輿情信息呈現(xiàn)多元化狀態(tài)。當(dāng)前，突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作存在諸多問(wèn)題，第一，對(duì)輿情信息的分析不足，相關(guān)部門(mén)沒(méi)有采用有效的方法來(lái)對(duì)輿情信息進(jìn)行收集與整理，也沒(méi)有就公共事件發(fā)生的背景進(jìn)行分析，難以保證信息的真實(shí)性，缺乏情報(bào)價(jià)值與參照價(jià)值。第二，輿情監(jiān)測(cè)的方式較為落后，仍采用人工網(wǎng)頁(yè)瀏覽與搜索的方式，受到多種因素的影響，難以第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)公關(guān)事件[1]。第三，對(duì)輿情的分析與研判不夠準(zhǔn)確，主要是受到專(zhuān)業(yè)化程度的制約，較難有效掌握突發(fā)公共事件隱含的信息，并且也沒(méi)有對(duì)事件進(jìn)行分級(jí)分類(lèi)，影響到后續(xù)的跟蹤，也會(huì)對(duì)事件的預(yù)警帶來(lái)一定程度的影響。

二、大數(shù)據(jù)在突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作中的應(yīng)用

（一）大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)

針對(duì)當(dāng)前突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作存在的問(wèn)題，可借助大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作手段進(jìn)行強(qiáng)化與創(chuàng)新。對(duì)于突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情信息的監(jiān)測(cè)工作，以往多是人工監(jiān)測(cè)的方式，信息搜集率比較低下，也難以及時(shí)有效地掌握突發(fā)公共事件的動(dòng)態(tài)情況，而應(yīng)用大數(shù)據(jù)可采用多種方式來(lái)進(jìn)行，如RSS摘要搜集、全文檢索以及定向站點(diǎn)網(wǎng)頁(yè)信息抓取等，針對(duì)不同的突發(fā)公共事件實(shí)際情況與特點(diǎn)來(lái)選擇相應(yīng)的方法。

譬如，針對(duì)天涯、豆瓣等網(wǎng)絡(luò)論壇上的突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情，可采用定向站點(diǎn)網(wǎng)頁(yè)信息抓取方式，通過(guò)抓取論壇上的活躍、突出的信息來(lái)有效對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)與收集。又比如，針對(duì)微博、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，可采用社交網(wǎng)絡(luò)信息搜集方式，對(duì)信息中的標(biāo)簽、話題進(jìn)行抓取與搜集。還有針對(duì)新聞網(wǎng)站，可采用RSS摘要搜集方式，來(lái)聚合某事件相關(guān)的RSS Feed，以及時(shí)了解與掌握最新動(dòng)態(tài)。另外，還可應(yīng)用全文檢索系統(tǒng)，通過(guò)MySQL 與SQL Server等協(xié)議接口，并使用全文搜索引擎來(lái)對(duì)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫(kù)信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)與搜集，這一方式搜索功能十分強(qiáng)大，能夠有效搜集突發(fā)公關(guān)事件網(wǎng)絡(luò)輿情信息[2]。

（二）輿情信息處理與分析

突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作中應(yīng)用大數(shù)據(jù)，在搜集輿情信息數(shù)據(jù)之后需要對(duì)其進(jìn)行處理，面臨著海量的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)信息，所搜集的信息無(wú)論是結(jié)構(gòu)還是來(lái)源都不盡相同，有結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化以及半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，需要對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)、去重、建立索引等，如將相似的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類(lèi)，不同的信息數(shù)據(jù)則轉(zhuǎn)換，從而有助于接下來(lái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行分析。首先，針對(duì)不同的輿情信息，需要進(jìn)行系統(tǒng)、科學(xué)地分析，從而有效制定應(yīng)對(duì)方案，再進(jìn)行公關(guān)。另外，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)存在不少重復(fù)的垃圾信息，為確保更為高效地分析網(wǎng)絡(luò)輿情，需要結(jié)合實(shí)際情況來(lái)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，不斷提高網(wǎng)絡(luò)輿情分析能力，從而提升突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的效率與質(zhì)量，確保能夠第一時(shí)間進(jìn)行應(yīng)對(duì)與處理，減少輿情對(duì)社會(huì)穩(wěn)定的影響。

（三）構(gòu)建輿情大數(shù)據(jù)平臺(tái)

突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作中應(yīng)用大數(shù)據(jù)，還需構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情大數(shù)據(jù)平臺(tái)，并建立與完善管理模式，可借鑒綜治網(wǎng)格化平臺(tái)管理模式，建立網(wǎng)格化網(wǎng)絡(luò)輿情管理模式，從而構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺(tái)。首先，遇到突發(fā)公共事件后，可以平臺(tái)以往的公關(guān)經(jīng)驗(yàn)為參考，來(lái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行處理，從而有效提升應(yīng)急應(yīng)變能力，保證突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的有效性，以確保政府的公信力[3]。另外，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情大數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行完善，因各個(gè)地方網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展動(dòng)態(tài)不盡相同，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿情大數(shù)據(jù)平臺(tái)，來(lái)構(gòu)建聯(lián)動(dòng)機(jī)制，從而保證遇到突發(fā)公共事件時(shí)，有多種應(yīng)急與處理方案，另外也有多種網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警方案，從而有效提升突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的效率，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作進(jìn)一步發(fā)展。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，大數(shù)據(jù)在突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作中的應(yīng)用，針對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作存在的問(wèn)題，應(yīng)用大數(shù)據(jù)從不同的渠道全方位地對(duì)突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行檢測(cè)與信息搜集，并對(duì)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)處理以及分析，另外還可構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情大數(shù)據(jù)平臺(tái)，從而有效提升突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作效率。

參考文獻(xiàn)：

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