八成以上電商企業(yè)人才缺口復(fù)合型人才需求不斷上升

余麗

據(jù)人力資源社會保障部數(shù)據(jù)顯示，2019年的應(yīng)屆高校畢業(yè)生規(guī)模是834萬人，相比去年同比增加14萬人。今年的就業(yè)形勢也面臨這嚴(yán)峻的考驗。作為這幾年招聘市場的重頭領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在今年熱度降低不少，今年春節(jié)后頻頻爆出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)裁員的消息。不過，在不久前電子商務(wù)研究中心與贏動教育共同發(fā)布的《2018年度中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報告》顯示，電商企業(yè)在未來一年預(yù)計招聘需求上，被調(diào)查企業(yè)員工規(guī)模會有大增長，有大規(guī)模招聘計劃的占32%，會有招聘需求，員工規(guī)模小幅度增長的占53%。

據(jù)了解，該報告對國內(nèi)387家樣本電商企業(yè)進行問卷抽樣和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，調(diào)查企業(yè)涉及在淘寶網(wǎng)、天貓、京東、唯品會、拼多多等國內(nèi)主要電商平臺上開店的像日冠服飾、八目網(wǎng)絡(luò)、七格格、Miss Candy、如涵控股、堤蘇電商、泰蘭尼斯、思珀特、四季青網(wǎng)絡(luò)等平臺大賣家、電商服務(wù)商為主。目前國內(nèi)主要的網(wǎng)絡(luò)招聘平臺包括：大街網(wǎng)、獵聘網(wǎng)、中華英才網(wǎng)、智聯(lián)招聘、拉勾網(wǎng)、58招聘、前程無憂、 Boss直聘、內(nèi)推網(wǎng)等。

電商企業(yè)看中六大素質(zhì)，其中最為看重學(xué)習(xí)能力和工作執(zhí)行力

報告顯示，電商人才最應(yīng)具備的6項素質(zhì)為：學(xué)習(xí)能力占比74%，工作執(zhí)行能力占比72%，行業(yè)敏銳度與創(chuàng)新能力占62%，專業(yè)知識和技能占53%，責(zé)任心和敬業(yè)度占50%，團隊協(xié)同合作能力占51%。這一定程度上說明，電商企業(yè)發(fā)展非?？?，新思維、新技術(shù)、新形態(tài)不斷涌現(xiàn)，要求員工對行業(yè)有較強的敏銳度和學(xué)習(xí)能力，同時要有強大的執(zhí)行能力，能把學(xué)到的知識和技能進行快速落地。

報告稱，在高校電商人才培養(yǎng)需要改進方面，被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為，需要加強實操性教學(xué)的占81%，加強與企業(yè)對接需求的占58%，加強職業(yè)素養(yǎng)教育的占54%，更新專業(yè)理論教學(xué)的占18%，提高教師教學(xué)能力的占17%，獲取相應(yīng)職業(yè)資格證書占1%。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員崔立標(biāo)表示，高校要加強與企業(yè)對接、加強實操性教學(xué)是企業(yè)最大的訴求，高校教育與企業(yè)要求相差還比較大。同時，加強職業(yè)素養(yǎng)教育占比高，這和當(dāng)前應(yīng)屆生責(zé)任心不強、起步要求高等現(xiàn)象分不開。

由于應(yīng)屆畢業(yè)生或者實習(xí)生需要適應(yīng)新的崗位，因此需要從基礎(chǔ)崗位做起的企業(yè)占最大比例，達(dá)到53%，基本和去年持平。崔立標(biāo)表示，應(yīng)屆生或?qū)嵙?xí)生需要積極轉(zhuǎn)變心態(tài)，調(diào)整狀態(tài)，通過積極的學(xué)習(xí)與實踐，快速提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能。

不過調(diào)查顯示，在電商企業(yè)基礎(chǔ)員工平均工作年限上，被調(diào)查企業(yè)中，客服、倉儲等基礎(chǔ)崗位員工平均工作年限3個月以下的5%，3—6個月的占26%，6—12個月的占38%，12個月以上的占24%?；A(chǔ)崗位員工平均工作年限超過12個月的比例雖然比上年提高了5%，但仍屬于流失率最大的群體。雖然不是要求高的崗位，但員工基數(shù)比較大，企業(yè)還是需要通過科學(xué)有效的育人、用人、留人的機制和方法讓人才脫穎而出。

報告稱，被調(diào)查企業(yè)中，員工離職最主要原因中，薪資待遇問題占55%；抗壓能力問題占58%；企業(yè)平臺問題占27%；自主創(chuàng)業(yè)問題占24%；企業(yè)文化問題占17%。薪酬問題和抗壓問題已經(jīng)連續(xù)4年成為員工離職最主要的因素。對企業(yè)來說，薪酬體系設(shè)計對內(nèi)要有公平性，對外要有競爭性，要在激勵機制上下工夫；同時，要積極了解員工需求，建立健全企業(yè)員工雙向溝通機制，切實緩解或解決員工壓力問題。

新媒體、社群運營人才最緊缺，復(fù)合型人才需求上升

隨著電商行業(yè)增速放緩，經(jīng)營方向和模式也隨之調(diào)整，電商的人才需求結(jié)構(gòu)也跟著變化。報告顯示，被調(diào)查企業(yè)中，50%的企業(yè)急需傳統(tǒng)運營人才，54%的企業(yè)急需新媒體、社群方向人才，32%的企業(yè)急需美工、視頻制作等技術(shù)性人才，32%的企業(yè)急需推廣銷售人才，16%的企業(yè)急需供應(yīng)鏈管理人才，33%的企業(yè)急需復(fù)合型高級人才，17%的企業(yè)急需產(chǎn)品策劃與研發(fā)人才。

對此，崔立標(biāo)表示：“流量來源逐步分散與碎片化，淘寶、天貓等傳統(tǒng)運營人才素質(zhì)要求越來越高，需求下降比較明顯，而社群、新媒體方向的人才需求非常強勁，成為第一需求。同時，復(fù)合型高級人才也比去年上升11%。”

報告顯示，在電商企業(yè)90后員工占比上，被調(diào)查企業(yè)中，90后員工比例占40%以下的企業(yè)只有3%，占40—60%的企業(yè)有13%，占60—80%的企業(yè)有39%，占80%以上的企業(yè)有45%。90后員工是當(dāng)前電商企業(yè)的主力人群，在某些企業(yè)甚至達(dá)到百分百。通過不斷學(xué)習(xí)與實踐，90后員工已經(jīng)成為社會和企業(yè)的中堅力量。

在困擾人力資源部門的問題排名上，被調(diào)查企業(yè)中，人員招聘壓力占57%，員工培訓(xùn)與開發(fā)能力占51%，績效管理壓力占37%，人員流失壓力占36%，薪酬增長壓力24%，企業(yè)文化與員工關(guān)系壓力占27%。雖然人員招聘、流失、員工培訓(xùn)與開發(fā)方面的問題仍比較大，但相比2017年，人員招聘壓力下降了20%，人員流失壓力下降11%，績效管理壓力上升9%?？梢钥闯觯娚唐髽I(yè)機會風(fēng)口的紅利在逐漸縮小，精益管理、機制建設(shè)的重要性越來越凸顯。

報告顯示，電商企業(yè)培訓(xùn)新人常用方式方面，被調(diào)查電商企業(yè)最常用的培訓(xùn)方法中，公司集中統(tǒng)一培訓(xùn)占到56%；老員工傳幫帶形式占到86%；委托第三方企業(yè)占4%；其它方式占到2%。老員工傳幫帶一直是最主要的培訓(xùn)方式，一方面可以降低培訓(xùn)成本，另一方面是由電商行業(yè)強實踐的特性決定的。企業(yè)需要不斷建立健全導(dǎo)師機制、過程管理機制、激勵機制等，充分發(fā)揮老員工作為教練、導(dǎo)師的作用。集中統(tǒng)一培訓(xùn)主要適用于通用課程上。

在電商企業(yè)留人措施排名上，被調(diào)查企業(yè)中，具有競爭性的薪酬體系85%；良好的企業(yè)文化占78%；完善的培訓(xùn)晉升制度75%；解決員工關(guān)心的問題51%；針對性的職業(yè)生涯規(guī)劃45%；有吸引力的股權(quán)激勵20%。連續(xù)4年，有競爭力的薪酬、良好的企業(yè)文化、完善的培訓(xùn)晉升制度都是電商企業(yè)留住人才最關(guān)鍵的三大措施。和去年相比，競爭性薪酬體系占比增幅較大，增加了9%，一方面加大了運營成本，同時對企業(yè)運營質(zhì)量提出了挑戰(zhàn)。

解決電商快速發(fā)展和人才缺口之間的矛盾

隨著中國電商的迅速發(fā)展，對于人才的需求也日益多樣化，新零售、新媒體、社群電商、跨境電商、農(nóng)村電商、人工智能、現(xiàn)代物流等不同電商形態(tài)需要大量的人才。根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)研，當(dāng)前新媒體、社群電商、內(nèi)容電商、動畫設(shè)計制作等方向的人才需求量遠(yuǎn)高于當(dāng)前的人才儲備量，同時薪資待遇也遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)電商人才。高校每年電商專業(yè)畢業(yè)生有數(shù)十萬，但和企業(yè)的要求相差比較遠(yuǎn)。

與此同時，電商企業(yè)團隊管理問題、供應(yīng)鏈問題，以及人力成本上升等問題并沒有得到明顯的改善，已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展、提升利潤的主要障礙，迫切需要會領(lǐng)導(dǎo)、懂管理的高水平人才操盤。隨著電商企業(yè)的縱深發(fā)展，傳統(tǒng)運營推廣方式成本高、效果差的弊端越來越突出，為了突破瓶頸，很多企業(yè)采用了全渠道、全網(wǎng)絡(luò)、多模式的運營模式，勢必對人才和資金提出了較高的要求。此外，加強實操性教學(xué)、加強與企業(yè)對接需求、加強職業(yè)素質(zhì)教育是電商企業(yè)最希望解決的需求。

報告建議，從電商企業(yè)內(nèi)部要加大人才的開發(fā)和培養(yǎng)力度，要建立健全職業(yè)規(guī)劃、傳幫帶、集中培訓(xùn)、外訓(xùn)、在線教育等多層次的培養(yǎng)體系，同時要納入對員工和領(lǐng)導(dǎo)的績效考核范圍，確保人才成長與企業(yè)成長的雙贏局面。通過深入調(diào)研，建立科學(xué)的人才發(fā)展通道，任職資格等級標(biāo)準(zhǔn)、任職資格等級鑒定工作。升級“知識與技能管理系統(tǒng)”：建立科學(xué)的培訓(xùn)管理體系，包括管理架構(gòu)、課程地圖、管理團隊、課程設(shè)計，以及自我提升資源等。升級“勝任力管理系統(tǒng)”：在企業(yè)內(nèi)部建立導(dǎo)師制、在崗訓(xùn)練制度、培訓(xùn)和指導(dǎo)他人制度等，切實讓員工從普通員工向高績效員工進化。升級“員工行為管理系統(tǒng)”：建立健全以企業(yè)文化鋪墊、干部帶頭示范、制度和流程保障、激勵機制牽引、工具與方法支撐的全方位行為管理系統(tǒng)。升級“員工績效管理系統(tǒng)”：圍繞著績效管理的目標(biāo)指標(biāo)、方法措施、監(jiān)督檢查、激勵處罰、改進創(chuàng)新等要素，嚴(yán)格執(zhí)行，確?？冃У倪_(dá)成。

同時在企業(yè)外部通過委托第三方人力資源服務(wù)機構(gòu)和人才引進，加大對高素質(zhì)人才和緊缺人才的引進，有利于企業(yè)加快轉(zhuǎn)型升級。

此外，對于高校來說，共建實用的電子商務(wù)人才培訓(xùn)體系。利用高校優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源，結(jié)合企業(yè)的最佳實踐，共同打造實效人才培養(yǎng)體系。比如：共建電商實驗室、創(chuàng)業(yè)孵化器、校外實訓(xùn)基地、推薦就業(yè)、嵌入式實操課程等。