基于服務(wù)設(shè)計視角下的望亭鎮(zhèn)鄉(xiāng)村振興設(shè)計

楊柳

一、服務(wù)設(shè)計的本質(zhì)與方法

“服務(wù)設(shè)計”一詞發(fā)起于產(chǎn)品設(shè)計，近年來越來越多的人開始關(guān)注服務(wù)設(shè)計的概念，并將其應(yīng)用于設(shè)計之中。服務(wù)設(shè)計通過回歸設(shè)計的本質(zhì)，深入研究各類服務(wù)對象與群體的需要，從而改善設(shè)計服務(wù)的質(zhì)量，從用戶的體驗出發(fā)設(shè)計項目活動和功能需求，設(shè)計包括基礎(chǔ)設(shè)施、材料、空間環(huán)境、行為發(fā)生習慣等等用戶所接觸到產(chǎn)品的方方面面。其創(chuàng)意的觸發(fā)點在于用戶和產(chǎn)品之間從接觸到使用等一系列活動發(fā)生的相互關(guān)系之中，通過在不同活動過程之中相互關(guān)系的梳理與設(shè)計，使用戶獲得良好的使用體驗。

因此，在使用服務(wù)設(shè)計這一理念運用于項目實踐的設(shè)計中時，除了通常對場地現(xiàn)狀和資源的梳理之外，更多是需要將使用人群進行詳細的劃分，并且詳細深入地調(diào)研他們的內(nèi)在需求，解決用戶體驗中真正遇到的諸多問題與不便，通過服務(wù)設(shè)計途徑解決鄉(xiāng)村發(fā)展和設(shè)計的關(guān)系。

二、落地實踐

（一）現(xiàn)狀與資源

望亭鎮(zhèn)地處蘇州與無錫兩個城市之間，北面緊鄰無錫市區(qū)，南面為蘇州市城區(qū)，距蘇州及無錫僅需半小時車程，處于都市短時度假圈范圍內(nèi)。交通便利，市場潛力巨大，可成為都市鄉(xiāng)村的后花園。城市西面緊鄰太湖，環(huán)境優(yōu)美，是太湖濕地生態(tài)系統(tǒng)的重要保護區(qū)。望亭鎮(zhèn)城市發(fā)展規(guī)劃將整個城鎮(zhèn)規(guī)劃為三大部分，太湖區(qū)域綠心生態(tài)保育區(qū)，城鎮(zhèn)綜合功能區(qū)，望亭國際物流園。項目地位于太湖區(qū)域綠心生態(tài)保育區(qū)核心范圍內(nèi)。因此，在后續(xù)項目設(shè)計中，堅持生態(tài)規(guī)劃發(fā)展的大原則，將區(qū)域生態(tài)發(fā)展和自然生境保護相結(jié)合，通盤考慮發(fā)展路徑。

望亭鎮(zhèn)以生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展著稱，具備現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展的實力，以現(xiàn)代管理、機械加工、有機飼養(yǎng)為主進行稻田種植，綠色有機生態(tài)稻米享譽國內(nèi)。項目場地正處于國家農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園——御亭現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園中，具有悠久的稻作文化種植歷史，是典型的農(nóng)耕文化代表。由農(nóng)耕文化衍生出祭神文化至今在此流傳。項目南面有螺螺螄墩遺址，并出土大量精美的漁獵、紡織、農(nóng)耕工具。場地中除了粉墻黛瓦的老街，還有江南水鄉(xiāng)的美景和一望無際的稻田。

（二）用戶調(diào)研

項目主體涉及兩個大類:村民和游客。村民包括原住居民、新農(nóng)民（返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)者）、業(yè)態(tài)經(jīng)營管理者和農(nóng)商貿(mào)易者，另一類是訪客，包括投資者和游客。

1.村民

村民里又包括原住居民、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員和管理者。村中的原居民村以中老年人為主，文化程度不高，年輕人都已經(jīng)外出打工。少量年輕人在鎮(zhèn)子上的工廠上班，中老年居民仍然居住在舊居之中，希望提高自身的居住環(huán)境。場地中的舊居雖然保持著水鄉(xiāng)的原貌但幾乎無人居住。老人白天幾乎在田間勞作，夜晚以打麻將或者看電視為主要的休閑娛樂活動為主。一棟舊居中僅剩下兩到四位老人以及兒童居住。臥室安排在二樓，一層為廚房及餐廳區(qū)域，日常生活以餐廳為主形成居家的主要活動空間。原住居民希望通過政策的改善和幫助，提升個人的經(jīng)濟收入。另外，村中留守的老人渴望與在城中工作的子女團聚。

調(diào)研后發(fā)現(xiàn)原住居民最大的需求是不愿意搬遷故居，雖然舊屋設(shè)施缺乏，但他們都已經(jīng)適應(yīng)環(huán)境。他們也是場地的主體，他們的生活與鄉(xiāng)村環(huán)境相輔相成，互相依聯(lián)。另外，留守兒童的教育問題是青壯原住民最為關(guān)心的問題，希望孩子能夠接受先進的教育理念和教育環(huán)境。

因此，原住民的痛點在于拆遷即將失去故居和土地，之前以務(wù)農(nóng)為主的中老年原住民不知道該做什么，見不到子女，生活設(shè)施不夠便利，擔心自己今后的養(yǎng)老問題。而青壯年的原住民則希望自己的孩子雖然在家鄉(xiāng)但依然能夠接受更好的教育。

另一部分是村中具有一定技藝的工匠，他們?yōu)閿?shù)不多但技藝豐富，可以制作精美的草席、刺繡、旗袍和紅木家具等日常生活所需的產(chǎn)品，他們的手工技藝具有文創(chuàng)和保護價值，這些手工匠人的存在可為后續(xù)望亭文創(chuàng)在產(chǎn)品的開發(fā)與拓展帶來發(fā)展的機遇和潛力。

返鄉(xiāng)人員的群體中，有一批是青年人，是當下的新農(nóng)民團體。當下生活方式正在發(fā)生著改變，由原來的大家庭分解為小家庭，社交方式由原來的見面聊，變成了各種可能性，人與人的鏈接更多的可以通過網(wǎng)絡(luò)進行溝通。正是因為互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的便捷性，人們的視野由內(nèi)向轉(zhuǎn)變的更為多元開放，同時，也為返鄉(xiāng)的青年人創(chuàng)業(yè)提供發(fā)展的多元可能性。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也為鄉(xiāng)村的發(fā)展提供多種可能，目前，各大網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商入住互聯(lián)網(wǎng)平臺，京東和淘寶上農(nóng)副產(chǎn)品的銷售量日趨攀升，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷方式依然悄然改變了以往的銷售方式，拉近了產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷售的距離。因此，回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)農(nóng)副產(chǎn)品的開發(fā)成為年輕人的首選。除了對農(nóng)副產(chǎn)品的開發(fā)之外，回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員還可以結(jié)合當?shù)剜l(xiāng)村資源特色，深度開發(fā)創(chuàng)意產(chǎn)品。

鄉(xiāng)村管理者目前最大的困難在于拆遷矛盾日益加劇，村民和管理人員的關(guān)系十分緊張。另外，管理者想要鄉(xiāng)村在業(yè)態(tài)上進行發(fā)展，但是一期落成的民宿，農(nóng)家樂餐廳等等項目都有所建成，但都沒有有效地吸引游客前往入住，缺乏人流量和游客。

2.游客

游客向往江南水鄉(xiāng)生態(tài)的自然環(huán)境，也渴望了解農(nóng)人的日程生活和勞作過程，希望在鄉(xiāng)村旅游中可以獲得不同于城市生活的情感體驗。因為城市日益緊張的土地面積，家長希望在對孩子的教育中融入更多的戶外活動，幫助孩子的全面成長，在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)城市的家長有90%愿意帶領(lǐng)孩子參加在鄉(xiāng)村中體驗3-7天的戶外教育活動，希望通過這類活動使孩子學習到書本上沒有的知識和內(nèi)容體驗。而在日常的旅途中很少有此類的旅游度假體驗項目。另外，對旅游中遇到的各種推銷兜售十分反感。知名景區(qū)人太多和臟亂差的景區(qū)環(huán)境使他們?nèi)找嫦蛲l(xiāng)村度假體驗。

因此，設(shè)計的觸發(fā)點在于保留并提升鄉(xiāng)村環(huán)境，建立鄉(xiāng)村度假的情感體驗游線，使游客能夠與村民交流，在行為接觸中建立情感回憶，體驗鄉(xiāng)村稻作文化等等當?shù)匚幕w驗。同時，結(jié)合當?shù)刭Y源將濕地，種植等知識融入戶外教育之中，將親子旅游和教育游融入項目中去。

三、設(shè)計策略

在上述調(diào)研中，可以發(fā)現(xiàn)當下鄉(xiāng)村發(fā)展中最大的矛盾在于以下幾種矛盾，村民留戀故居，并且向往美好的生活愿景與現(xiàn)實規(guī)劃政策的沖突與矛盾。鄉(xiāng)村管理者最想看到的是鄉(xiāng)村能夠快速的吸引人氣，有效地發(fā)展起來，那目前的規(guī)劃是否是有效合理的呢？這些值得深思。目前鄉(xiāng)村建成的形態(tài)是由他們幾代生活在這片土地上積累建造而成，其實他們才是這片土地的主體。而城市人到這里前來也是為了體驗鄉(xiāng)村人的生活和鄉(xiāng)村田園風景。當下任何業(yè)態(tài)的盲目植入和讓村民搬離故居，就使得鄉(xiāng)村變成了一個建筑的空殼，就會產(chǎn)生調(diào)研中的現(xiàn)象和諸多矛盾問題。這就解答了為何打造了民宿酒店而沒有人居住，改造了建筑空間環(huán)境還是沒有人流量的問題。因此，對鄉(xiāng)村的改造不是簡單的對建筑及景觀的改造，而是需要探索一個共享共生共贏的雙向發(fā)展路徑與模式。項目設(shè)計將秉承這一理念打造田園共生體，創(chuàng)造一個融合當?shù)卮迕裆詈统鞘腥梭w驗的共生方式。項目的整體目標為重塑城鄉(xiāng)幸福生活，打造共享市集、共享農(nóng)業(yè)、共享學堂的空間共享新模式，建立以稻作文化體驗和生態(tài)濕地文化體驗的民俗共享體驗路徑，創(chuàng)造文化共生，生態(tài)共生的復興創(chuàng)新鄉(xiāng)村發(fā)展新模式。

具體方式為針對原住村民將為其建立健全配套設(shè)施包括村學堂、村史館、戲臺等服務(wù)于村民精神和日常生活的設(shè)施，打造村中公共交流場所。在建造技術(shù)方面使用室內(nèi)外低造價的材料技術(shù)改善環(huán)境和設(shè)施。

對于城市兒童戶外教育和鄉(xiāng)村留守兒童教育，引進華德福田園教育品牌以幫助兩者合作開展戶外教學活動，開展“每人認養(yǎng)一棵樹一棵苗”的田園認領(lǐng)計劃，通過這項活動的展開教育培訓業(yè)態(tài)發(fā)展，為城鄉(xiāng)文化共生發(fā)展帶來一種可能。

對返鄉(xiāng)人員中的創(chuàng)客可以結(jié)合當?shù)匚幕Y源和手工藝人的技術(shù)，打造一條專門為當下創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展的路徑，結(jié)合當?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時為返鄉(xiāng)人員提供有效的場所設(shè)計。建立手作創(chuàng)意工坊，工坊是一個可以使原住居民和游客這兩個主體相互交流共享的社區(qū)。在這個工坊里面，將為村民和城市人提供一個交流互動的體驗場所，而非簡單的商品買賣與推銷。手工創(chuàng)意工坊將開展文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)，研發(fā)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園等結(jié)合當?shù)刭Y源發(fā)展的創(chuàng)意研發(fā)中心。

四、具體設(shè)計方案

項目設(shè)計將不再追求對單個群體的解決方案，而是通過重塑鄉(xiāng)村環(huán)境，探求各類用戶需求變化，將生態(tài)、生活、生產(chǎn)三者進行重塑，打造文化共生、生態(tài)共生、空間共生的復興創(chuàng)新路徑。

圖1 、針對不同服務(wù)對象打造創(chuàng)新復興路徑

針對游客的體驗將結(jié)合當?shù)禺a(chǎn)業(yè)及生態(tài)資源優(yōu)勢，打造“兩線”旅游體驗基地，帶動民宿及客流量。路徑一為慢行文化體驗路線，游客可騎自行車或步行進行體驗，沿路設(shè)置游客中心、村史館、鄉(xiāng)村市集、書院、鄰里社區(qū)中心、驛站、戲臺、宗祠、田野戶外大學堂、村學堂、稻田大地藝術(shù)和親子民宿。這些功能與村民的生產(chǎn)生活相互交叉關(guān)聯(lián)，將為游客帶來多種稻作文化體驗路徑。路徑二為濕地生態(tài)體驗路線，結(jié)合項目場地西面廣闊的太湖濕地，打造水岸碼頭、濕地體驗園、濱河體驗區(qū)、觀鳥臺、信息中心、氣象觀測臺、水文觀測臺、水上民宿、水上餐廳、水上農(nóng)園、水上咖啡館等業(yè)態(tài)，游客可結(jié)合水上游線進行體驗。

對于返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員打造手工技藝復興路線，建立手工技藝智創(chuàng)園，鼓勵年輕人回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，結(jié)合三產(chǎn)及“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的發(fā)展趨勢，注重創(chuàng)新設(shè)計，發(fā)展文旅產(chǎn)業(yè)，建立陸氏旗袍、手工蘇繡坊、編織工作坊、手作紅木鋪子、研習坊、展示廊、產(chǎn)品研發(fā)中心等文創(chuàng)工坊，為文創(chuàng)產(chǎn)品的銷售、研發(fā)、創(chuàng)造提供場地，這條路徑也將與游客體驗路徑有所穿插，相互交織，成為文化共生的主要復興路徑。

對于當?shù)匾愿N為主的原住居民打造村民生產(chǎn)生活路徑，保留鄉(xiāng)村原有的生產(chǎn)活動，提高勞動生產(chǎn)效率，注重招商引資。延續(xù)村民原有生活方式，提升村民生活品質(zhì)，豐富村民文化生活。建立實驗生產(chǎn)田、手工種植園、產(chǎn)品研發(fā)基地、培訓基地、養(yǎng)老中心、文化廣場等服務(wù)于原住居民的共生空間，建設(shè)中使用低造價技術(shù)，著重對沿河漫步道、老村組團、古街民居進行整體的內(nèi)外環(huán)境改造。（圖1）在對鄉(xiāng)村古民居進行改造中建立宅中有園、園中有屋、屋中有院、院中有樹的中國傳統(tǒng)宅院意境，使用對景、框景等設(shè)計手法致敬并呼應(yīng)鄉(xiāng)村古民居。

五、結(jié)語

項目借用服務(wù)設(shè)計的理念，深入調(diào)研鄉(xiāng)村發(fā)展中各類人群的需要和問題，總結(jié)歸納出當今鄉(xiāng)村發(fā)展中所遇到的問題的癥結(jié)根源，得出鄉(xiāng)村發(fā)展中不能僅僅只對建筑環(huán)境單純地進行保護，也不能只是拆遷改造。應(yīng)該結(jié)合當?shù)剜l(xiāng)村資源特色，最大化地保留傳統(tǒng)生活記憶，疊加新的鄉(xiāng)村記憶。通過梳理場地道路體系及游覽路徑，采用局部微介入改良法，保留村民原有生活體驗，吸引村民與游客參與其中，振興鄉(xiāng)村發(fā)展。