保羅·福特：為何我仍然鐘愛技術(shù)

《連線》2019.06

保羅·福特：為何我仍然鐘愛技術(shù)

人們對技術(shù)的熱愛，其實(shí)關(guān)乎力量。技術(shù)的美學(xué)，便是力量的美學(xué)。我們討論的“設(shè)計(jì)”，也是力量的代名詞，它意味著掌控，這也正是蘋果成功的秘密，它把計(jì)算機(jī)的力量創(chuàng)造成商品，作為一種設(shè)計(jì)賣給用戶。

20多年前，技術(shù)極客們便向人們宣誓，將給人們帶來極大豐富的世界，許諾將給人們力量，將打開知識和機(jī)遇的大門。而人們也給技術(shù)人士描畫了他們想要的世界，正義作為貨幣流通，每個人都要接受法律的管轄。

我有幸能生在這個時代，隨著技術(shù)的加速發(fā)展，親眼目睹滄桑變化。我熱愛技術(shù)，熱愛代碼、工具包，從最基礎(chǔ)的像素和處理器，到公交車和橋梁。但不可否認(rèn)，計(jì)算機(jī)技術(shù)的神話已經(jīng)成為過去，未來還有難以想見的繁重工作等著我們?nèi)コ袚?dān)。

（保羅·福特：程序員、技術(shù)專欄作家。2015年聯(lián)合創(chuàng)立了數(shù)字產(chǎn)品工作室Postlight。）

《快公司》2019年夏季合刊

最具創(chuàng)造力人士榜單出爐

《快公司》10年前開始評選100位最具創(chuàng)造力商界人士，視角側(cè)重于審視商業(yè)創(chuàng)造力的廣度與深度。第一年的榜單里不僅有梅琳達(dá)·蓋茨等當(dāng)時嶄露頭角的領(lǐng)袖人物，還有很多尚未被發(fā)掘的企業(yè)家和學(xué)者，包括“拖把女王”、發(fā)明家喬伊·曼加諾等。

今年的評選結(jié)果也充滿了形形色色的人物，從善于講述故事的投行高管，到NASA的項(xiàng)目經(jīng)理，再到幫助退役軍人謀教職的修女。今年的評選也反映了社會生活與科學(xué)技術(shù)越來越密切的聯(lián)系，視角更注重那些捍衛(wèi)消費(fèi)者和公司利益的領(lǐng)軍人物。此次有些明星得以獲獎，并非來自明星地位。例如，演員米歇爾·菲佛上榜的原因是她開發(fā)了一條安全、可持續(xù)的奢侈品香水生產(chǎn)線。塞斯·梅耶斯入圍是因?yàn)樗皶r解讀頭條新聞，并配以機(jī)智的評論，比很多電視新聞節(jié)目精彩得 多。

《哈佛商業(yè)評論》2019.05/06

客戶服務(wù)持續(xù)聯(lián)通的時代

技術(shù)的進(jìn)步帶來了持續(xù)、定制化的互動方式，商業(yè)公司可以更深入地接觸客戶。很多企業(yè)可以在客戶提出需求的那一刻，甚至更早就解決問題。采用了聯(lián)通策略的公司，可以極大地提高用戶體驗(yàn)，提高運(yùn)作效率，獲得競爭優(yōu)勢。研究人員總結(jié)了4條有效策略：回應(yīng)需求，做到快速和無縫銜接；定制服務(wù)，做個性化推薦；用戶指引，培養(yǎng)用戶習(xí)慣；自動完成，預(yù)測用戶需求，預(yù)先滿足。要讓這些策略發(fā)揮最大效應(yīng)，企業(yè)必須理解客戶的個人偏好，構(gòu)建新的能力，在反復(fù)的互動中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，謀劃未來發(fā)展。

《大西洋月刊》2019.06

如何與Facebook算法作斗爭

物以類聚是人類的天性，但Facebook的算法以工業(yè)級的效率將它強(qiáng)化。本文作者反感這種算法，想讓它帶來一些不一樣的東西，便使用Noisify工具，在Facebook的搜索欄鍵入隨機(jī)字符。然而，F(xiàn)acebook的算法似乎不知道用戶對于邂逅意外之喜的新愛好。Facebook等平臺的搜索當(dāng)然不適合這種追求驚喜的用戶。它的商業(yè)模式是根據(jù)用戶所展現(xiàn)的愛好定向投放廣告，所依賴的便是推測與用戶密切相關(guān)的關(guān)鍵詞，并利用這些信息來引誘用戶購買產(chǎn)品和服務(wù)。漫無目的的搜索顯然不符合它們的目標(biāo)。