大數(shù)據(jù)環(huán)境下零售營銷的思路及創(chuàng)新

高靜

[摘要]社會科技的不斷進(jìn)步發(fā)展，使得我們生存的世界逐步進(jìn)入了大數(shù)據(jù)的嶄新時代，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用是廣泛的，作用于我們生活的同時，也在改變著原有的營銷方式?？萍及l(fā)展，經(jīng)濟(jì)競爭，市場的角逐愈發(fā)激烈，如何更快更好地發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的傾向變動，滿足消費(fèi)者的購物需求是零售行業(yè)對個人銷售方案制定的決定因素。在大數(shù)據(jù)的環(huán)境下，這也是銷售者得以在市場中獲得更多競爭力的核心所在。文中對大數(shù)據(jù)背景下常見的銷售問題展開分析，提出其中幾點(diǎn)問題，并在后文提供了可行的思路和相關(guān)創(chuàng)新，為零售業(yè)在當(dāng)前社會背景下的發(fā)展提供參考。

[關(guān)鍵詞]社會環(huán)境;大數(shù)據(jù);零售營銷：思路創(chuàng)新

一、當(dāng)前大數(shù)據(jù)環(huán)境下零售營銷中存在的一些問題

（一）營銷方式難以滿足消費(fèi)者對個性化的需求

過去的經(jīng)營中，為了實現(xiàn)成本的有效管理控制，商品的生產(chǎn)與零售都是以規(guī)?；男问酵瓿?，一定程度上造成了消費(fèi)者購買傾向的固化，形成需求相似的假象。當(dāng)零售行業(yè)顧及消費(fèi)者的個性化要求時，就不得不放棄原有的成本投入。并且人們的物質(zhì)生活水平不斷上升，對于生活物質(zhì)的要求也與過去有了較大不同。舉例來講，過去智能手機(jī)沒有普及前，人們的手機(jī)設(shè)備只是用于實現(xiàn)通信功能，往往一年以上才會更換。但是智能手機(jī)技術(shù)不斷提高，新型號的手機(jī)幾乎每個月都有發(fā)布，除去價格因素，消費(fèi)者有了更多的選擇，也就更愿意按自己的個人喜好挑選手機(jī)，時間與金錢都服從于個性化的追求。大數(shù)據(jù)具有的優(yōu)勢之一即是便捷的傳遞信息，簡單的數(shù)據(jù)收集整合即能了解到消費(fèi)者的個性化傾向，把它們聚集起來，構(gòu)建出更大的利益銷售方式。

（二）對市場動態(tài)變化難以掌控

經(jīng)濟(jì)發(fā)展的初期，對商業(yè)市場的競爭即被人們形容為不見硝煙的戰(zhàn)場，不僅是因為其競爭性和巨大的利益得失，更因為商業(yè)機(jī)遇與作戰(zhàn)的機(jī)遇一樣，出現(xiàn)時間有限需要及時抓住。競爭者能夠利用商機(jī)，就能在商業(yè)斗爭中獲得更多主動的權(quán)利，也能夠增加獲勝的概率。過去的零售營銷中銷售者會直接參考先前的商品銷量來定制后續(xù)營銷活動的開展方案，同時參考銷售管理者的個人估計與判斷傾向，這樣的方式在大數(shù)據(jù)尚未普及時不失為一種有效的經(jīng)營方式，但是在當(dāng)前時代，大數(shù)據(jù)進(jìn)一步擴(kuò)大了其主要缺點(diǎn)，即銷售情況一直處于被動當(dāng)中。只能在市場波動后對自身經(jīng)營方式進(jìn)行調(diào)整，滯后性使其不能及時處理可能的銷售變化。在市場需求頻繁變動的當(dāng)下，這一問題尤為突出。

（三）傳統(tǒng)營銷方式中過于注重價格營銷

過去的零售營銷方式中，往往過于重視商品的價格，幾乎把價格調(diào)整作為吸引消費(fèi)者的唯一手段，降價促銷、打折清倉成為常用的消費(fèi)刺激方式。但是當(dāng)前的社會環(huán)境下，人們收入上升，生活的物質(zhì)條件提高，也就不再僅憑價格選購商品，而是更多地考慮商品質(zhì)量和性能的優(yōu)劣，因此價格刺激的原有銷售方法在當(dāng)前營銷中已經(jīng)很難發(fā)揮明顯作用。并且部分商家把降價作為對過期產(chǎn)品的促銷方式，容易對消費(fèi)者造成誤解，認(rèn)為價格低的購買商品可能會有被騙的風(fēng)險，更加使得低價商品銷售困難。

二、大數(shù)據(jù)環(huán)境下的零售營銷思路及創(chuàng)新

（一）實現(xiàn)營銷服務(wù)專屬性與個性化

信息手段可以被應(yīng)用于零售行業(yè)，幫助商家收集消費(fèi)者在開放的平臺媒體或是線上消費(fèi)端留下的瀏覽記錄和搜索關(guān)鍵詞，線下實體商店中的購買記錄也可以聯(lián)網(wǎng)被收集應(yīng)用，幫助商家對消費(fèi)者的消費(fèi)行為進(jìn)行分析預(yù)測，建立商家營銷的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和信息倉庫，打破過去銷售細(xì)化與定位困難的阻礙條件，商家能夠更好地掌握消費(fèi)者的購物傾向與消費(fèi)動態(tài)，理解消費(fèi)者所需要的，為每一位消費(fèi)者量身定制專屬服務(wù)，推薦適宜的產(chǎn)品，既滿足了顧客的挑選購買合適產(chǎn)品的需求，也使顧客感受到了服務(wù)的專屬感，獲得更好的購物體驗。消費(fèi)者也更容易回購關(guān)注商家。

（二）多渠道開展?fàn)I銷措施，與用戶建立實時溝通反饋

當(dāng)前零售行業(yè)存在多種形式的零售方法，原有的零售方法也已經(jīng)與電商完成了初步融合。目前常見的網(wǎng)絡(luò)下單，門店提取、送貨上門即是這種營銷方法的典型，蘇寧、京東、亞馬遜都支持這樣的購物形式。據(jù)調(diào)查資料表明，當(dāng)前線下實體店中的銷售額度有近一半來自線上訂單，并且這一比例仍在上升?？梢娙绻闶凵碳覇渭儼呀?jīng)營目光放在線下實體商店的改進(jìn)，只與區(qū)域內(nèi)的顧客溝通很難獲得更多的發(fā)展?？梢越柚€下實體店自身優(yōu)勢，在消費(fèi)者必經(jīng)或是可能消費(fèi)的地點(diǎn)進(jìn)行銷售，例如大型商場、街邊便利店、公寓樓附近、娛樂場所周圍等，同時融合電商途徑，結(jié)合新媒體網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)線上選購送貨上門等服務(wù)，最終在可行的范圍內(nèi)實現(xiàn)多渠道銷售經(jīng)營。

（三）以消費(fèi)者為服務(wù)核心，拓展專屬一對一業(yè)務(wù)

未來的十年中，大數(shù)據(jù)的社會背景下將是圍繞消費(fèi)“人”而展開的零售營銷時代，是對顧客需求的進(jìn)一步創(chuàng)新，也是在爭奪顧客的消費(fèi)傾向與選擇。消費(fèi)者越來越偏向于移動設(shè)備的應(yīng)用搜索，線上購物已經(jīng)成為一種新得主流的消費(fèi)趨勢，消費(fèi)者在線上搜索商品，在社交平臺中分享自己的購買與使用感受，節(jié)省出門選購時間，可見原有的單一廣告推廣已經(jīng)不再適應(yīng)消費(fèi)者的購物心理。

三、結(jié)束語

綜上所述，大數(shù)據(jù)能夠幫助商家精準(zhǔn)的了解消費(fèi)者的購買需求和零售行業(yè)的市場變動，在許多方面都有重要作用。阿里巴巴的創(chuàng)始人曾說未來的十年是新零售的時代。所以無論是規(guī)?；牧闶圻€是小型商戶，都應(yīng)當(dāng)重視數(shù)據(jù)信息技術(shù)，發(fā)掘數(shù)據(jù)中潛藏的顧客信息和市場傾向，以此完善制定自身銷售策略，才能實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，最大程度上實現(xiàn)以顧客為中心的行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。