工會(huì)組織在實(shí)施員工幫助計(jì)劃(EAP)中的實(shí)踐與思考

馬先濤

摘 要：隨著社會(huì)的發(fā)展和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，員工的身心健康、人文關(guān)懷和心理咨詢也越來(lái)越受到企業(yè)的關(guān)注。作為企業(yè)工會(huì)組織，理應(yīng)適應(yīng)新形勢(shì)的需要，在企業(yè)推行實(shí)施員工幫助計(jì)劃中發(fā)揮積極作用。本文以中交煙臺(tái)環(huán)保疏浚有限公司工會(huì)組織實(shí)施“三網(wǎng)”平臺(tái)建設(shè)為例，分析了企業(yè)工會(huì)組織在做好員工成長(zhǎng)計(jì)劃具體做法和幾點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工幫助計(jì)劃;工會(huì)組織;三網(wǎng)平臺(tái)

員工援助計(jì)劃（EAP）是一項(xiàng)針對(duì)商業(yè)組織的系統(tǒng)性長(zhǎng)期援助和福利計(jì)劃。通過(guò)專業(yè)診斷和專業(yè)建議，為從業(yè)人員及其家屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助員工及其家屬解決心理和行為問(wèn)題，從而達(dá)到提高績(jī)效、調(diào)節(jié)情緒、改善心態(tài)的目的。簡(jiǎn)而言之，EAP是公司管理和解決員工個(gè)人問(wèn)題的有效機(jī)制、重要途徑，他能夠服務(wù)幫助員工緩解工作壓力，改善工作情緒，提高工作積極性，增強(qiáng)員工自我提升能力及工作信心，有效處理其與同事和客戶的關(guān)系，快速適應(yīng)新環(huán)境，克服壞習(xí)慣等。EAP的大力實(shí)施，可以使公司在節(jié)省招聘成本、節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用、減少管理成本、提高社會(huì)公眾形象，改善企業(yè)內(nèi)部氛圍，提高員工士氣和促進(jìn)生產(chǎn)管理方面取得顯著效益。

有資料統(tǒng)計(jì)，目前世界500強(qiáng)中，有90%以上建立了EAP。美國(guó)有著近1/4的企業(yè)員工享受或獲得過(guò)EAP服務(wù)。然而，中國(guó)企業(yè)采用EAP模式專注于員工職業(yè)心理健康和職業(yè)發(fā)展僅在過(guò)去的4-5年才開始。但是隨著中國(guó)改革開放的深入發(fā)展，吸引了越來(lái)越多的外資企業(yè)到中國(guó)投資，建立了分支機(jī)構(gòu)，并帶來(lái)了包括EAP在內(nèi)的各種現(xiàn)代管理理念和方法。目前，它已成為中國(guó)大型中外資企業(yè)的熱門話題。

一、煙臺(tái)公司工會(huì)在推行員工幫助計(jì)劃過(guò)程中的工作實(shí)踐

天航局公司啟動(dòng)EAP已有一段時(shí)間，實(shí)施之初也是為了推動(dòng)“人船和諧”理念，重點(diǎn)關(guān)注船員及海外施工船員的身心健康。2016年3月，煙臺(tái)公司專門出臺(tái)了《中交煙臺(tái)環(huán)保疏浚有限公司員工幫助計(jì)劃實(shí)施細(xì)則》。為推進(jìn)EAP在煙臺(tái)公司的推廣，結(jié)合公司實(shí)際，煙臺(tái)公司成立了專門的工作小組，總經(jīng)理辦公室、人力資源部、黨群工作部等部門協(xié)同配合。對(duì)員工職業(yè)生涯規(guī)劃，師帶徒活動(dòng)，后備人才培養(yǎng)，員工培訓(xùn)、海外專業(yè)人才培養(yǎng)基地建設(shè)，員工心理健康調(diào)，心理健康講座，員工健康查體，內(nèi)部心理咨詢師的培養(yǎng)，辦公環(huán)境和單身員工住宿環(huán)境優(yōu)化改善，構(gòu)建和諧項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)、船舶管理團(tuán)隊(duì)，建立職工訴求溝通渠道，強(qiáng)化公司文化宣傳、引領(lǐng)，通過(guò)工會(huì)組織開展以“連心網(wǎng)”、“情緣網(wǎng)”、“幫扶網(wǎng)”三網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)為主要形式的員工幫扶機(jī)制等。

特別是近年來(lái)，煙臺(tái)公司工會(huì)組織積極推行“連心網(wǎng)”、“情緣網(wǎng)”、“幫扶網(wǎng)”三網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)，不僅僅為工會(huì)組織服務(wù)員工找到了一個(gè)很好的平臺(tái)，也為企業(yè)為員工服務(wù)找到了一條很好的實(shí)踐之路，有效增強(qiáng)了員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，凝聚全體員工的心智，確保了公司持續(xù)健康和諧跨越發(fā)展。

一是“連心網(wǎng)”形式不斷創(chuàng)新。煙臺(tái)公司工會(huì)通過(guò)組織優(yōu)秀員工家屬評(píng)選表彰、優(yōu)秀員工家屬座談會(huì)、海外船員家屬座談會(huì)、走訪慰問(wèn)海外施工船員家屬及為家屬送祝福等形式，切實(shí)加強(qiáng)了與員工及其家屬的溝通，增強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感。公司工會(huì)通過(guò)下?lián)芑顒?dòng)經(jīng)費(fèi)，支持基層工會(huì)利用重要節(jié)假日組織開展籃球比賽、乒乓球比賽、郊游、看電影、健康益智游戲等，活躍了一線職工的業(yè)余文化生活。各基層黨支部書記、工會(huì)主席通過(guò)定期不定期組織與員工談心活動(dòng)，關(guān)注年度子女高考職工的心理健康，緩解思想壓力，獎(jiǎng)勵(lì)大學(xué)生的高考，開展季度員工心理分析等形式，全面深入了解員工的心理狀態(tài)，并及時(shí)向公司工會(huì)提供反饋意見。

二是“情緣網(wǎng)”作用較好發(fā)揮。近年來(lái)，煙臺(tái)公司工會(huì)和公司團(tuán)委協(xié)同組織開展了“單身青年聯(lián)誼會(huì)”系列活動(dòng)，為年輕員工特別是船工的男女交流與婚戀問(wèn)題創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。同時(shí)，公司工會(huì)制定了紅娘小組活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)制度，近三年來(lái)對(duì)20余名紅娘進(jìn)行了表彰獎(jiǎng)勵(lì)，極大地調(diào)動(dòng)了“紅娘”的積極性，公司工會(huì)還積極協(xié)調(diào)，參加煙臺(tái)市總工會(huì)和團(tuán)市委組織的相親活動(dòng)等，不斷拓寬青年職工的戀愛(ài)交友渠道。

三是“幫扶網(wǎng)”制度有效實(shí)施。工會(huì)建立了一系列的困難職工幫扶制度，設(shè)立了困難補(bǔ)助基金，每年通過(guò)員工捐助和企業(yè)撥款的形式籌集困難補(bǔ)助基金累計(jì)超過(guò)10余萬(wàn)元。公司工會(huì)每年通過(guò)春節(jié)前困難職工走訪慰問(wèn)、重病職工醫(yī)療補(bǔ)助、困難職工子女助學(xué)補(bǔ)助、日常生病住院職工探望等多種形式，不斷增加對(duì)有需要的員工的幫助，使公司的困難員工充分感受到公司的溫暖和關(guān)懷。

二、實(shí)施員工幫助計(jì)劃過(guò)程中存在問(wèn)題和困惑

一是EAP通常采用國(guó)外服務(wù)組織的形式，公司或者相關(guān)組織作為付費(fèi)服務(wù)的使用方，然后企業(yè)或組織將其作為福利項(xiàng)目免費(fèi)提供給員工。然而，在國(guó)內(nèi)企業(yè)中，至少在目前的情況下，引用EAP服務(wù)組織的可能性不是很高，因?yàn)楣窘?jīng)常特別關(guān)注其成本效益或投資回報(bào)。但是如何在短時(shí)間內(nèi)評(píng)估EAP項(xiàng)目的成功是非常難以衡量的，更不用說(shuō)依靠專業(yè)的EAP服務(wù)公司單獨(dú)作戰(zhàn)了，其成效不會(huì)很顯著。

二是企業(yè)組織是否接受EAP代理服務(wù)取決于政策制定者的態(tài)度，并取決于決策者的敏感性和對(duì)心理與行為問(wèn)題的關(guān)注及其對(duì)工作結(jié)果的影響。

三是EAP對(duì)于個(gè)人而言，是一項(xiàng)涉及且非常關(guān)注個(gè)人隱私的服務(wù)。這樣的特征致使在實(shí)施EAP過(guò)程中可能帶來(lái)重大問(wèn)題或挑戰(zhàn)。由于這種特殊的隱私要求，如果引入EAP專業(yè)服務(wù)公司，則必須基于服務(wù)公司、組織和員工之間的信任。但實(shí)際上，這種服務(wù)往往讓員工產(chǎn)生懷疑態(tài)度，無(wú)論它是否真正中立，并的的確確保護(hù)了員工的隱私?？墒且坏﹩T工有任何疑問(wèn)，這將極大地影響員工使用此類服務(wù)，最終將導(dǎo)致該項(xiàng)目的失敗。

四是EAP的組織實(shí)施，如果單純是企業(yè)內(nèi)部行為，就需要這樣的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，涉及到專業(yè)人員的培養(yǎng)，它不僅僅是時(shí)間、財(cái)力、物力和人力方面的問(wèn)題，還有最終能取得什么樣的效果，這些都還是個(gè)未知數(shù)。再加上在EAP實(shí)施過(guò)程中，還要持續(xù)不斷地向員工進(jìn)行教育，開展學(xué)習(xí)活動(dòng)，這些也需要企業(yè)中的員工拿出很大一部分精力去完成和實(shí)踐，這在企業(yè)中很難行得通。

三、關(guān)于工會(huì)組織在員工幫助計(jì)劃工作中的幾點(diǎn)建議

企業(yè)的發(fā)展，人才是核心動(dòng)力，人才能不能最大化發(fā)揮自己的才能，取決于他們是否能夠正確處理好自己思想、生活及工作各方面的關(guān)系。實(shí)踐說(shuō)明，當(dāng)前企業(yè)關(guān)心重點(diǎn)已經(jīng)逐漸從員工工作績(jī)效逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楣締T工的綜合方面，如開始關(guān)心工作之外的個(gè)人其他領(lǐng)域。如果一個(gè)人的問(wèn)題得不到妥善處理，無(wú)論工作或生活中出現(xiàn)什么問(wèn)題，都會(huì)直接或間接地影響公司的生產(chǎn)效率。員工對(duì)公司的認(rèn)可程度不高，不能從內(nèi)心深處信賴企業(yè)，這樣的公司不會(huì)有賓至如歸的感覺(jué)，從而導(dǎo)致員工們無(wú)心工作深圳產(chǎn)生辭職的念頭。

一是領(lǐng)導(dǎo)重視，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。企業(yè)員工在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中承受著巨大的心理壓力，這將給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)各種問(wèn)題。僅僅使用薪酬待遇來(lái)激勵(lì)員工并不會(huì)導(dǎo)致他們對(duì)企業(yè)有更高的信任度，展示更有利的工作狀態(tài)。正確認(rèn)識(shí)企業(yè)利益與個(gè)人利益的關(guān)系，進(jìn)一步有效激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)造力，才能有效提高員工幸福指數(shù)和工作效率，真正實(shí)現(xiàn)依靠員工促進(jìn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的良好格局。EAP體現(xiàn)了“以人為本”的企業(yè)管理理念，增強(qiáng)了工作的針對(duì)性和及時(shí)性。科學(xué)的心理咨詢和壓力釋放可以使員工感到樂(lè)觀、寬容、自尊、理性、和平，從而正確面對(duì)自己、善待他人，更有效地為企業(yè)服務(wù)。對(duì)于企業(yè)而言，最終達(dá)到降低成本并改善組織執(zhí)行，以更好地產(chǎn)生社會(huì)效益的目的。作為公司的領(lǐng)導(dǎo)者，必須要充分認(rèn)識(shí)到實(shí)施EAP的作用和長(zhǎng)期利益，必須要對(duì)這項(xiàng)工作引起高度的重視。同樣，領(lǐng)導(dǎo)重視不能只是一句空話、套話，也不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)參加參加動(dòng)員部署會(huì)，強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)工作的重要性，要把它深入落實(shí)到企業(yè)的日常管理行為中，推動(dòng)企業(yè)形成良好的氛圍和優(yōu)秀的企業(yè)文化。同時(shí)，推行實(shí)施EAP不是人力資源部門和黨群部門幾家的事情，而是需要全員參與，各部門齊心聯(lián)動(dòng)，黨政工團(tuán)齊抓共管的事情。尤其是在企業(yè)的人才培養(yǎng)、青年員工的成長(zhǎng)成才通道、員工的職業(yè)生涯規(guī)劃、后備人才的選拔、培養(yǎng)等方面，要從提高員工對(duì)公司的高度認(rèn)同感和歸屬感出發(fā)，從提升員工對(duì)公司的自豪感和榮譽(yù)感下功夫，形成一個(gè)員工與企業(yè)共同發(fā)展進(jìn)步的良好氛圍。

二是充分調(diào)研，創(chuàng)新模式。要推行實(shí)施EAP，必須做到充分調(diào)研，全面了解員工的各方面需求，深入了解影響員工身心健康、心理壓力加重的原因，使EAP的作用體現(xiàn)在改善員工的個(gè)人價(jià)值觀上，幫助員工建立正確的意識(shí)觀念。要注重提高大多數(shù)員工的心理素質(zhì)，有效地彌補(bǔ)傳統(tǒng)思想政治工作的不足，解決層層灌輸教育、忽視心理關(guān)懷的薄弱環(huán)節(jié)，使員工的思想更加成熟，并提高他們的內(nèi)動(dòng)力。充分調(diào)研，必須要通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、了解專業(yè)EAP機(jī)構(gòu)、組織實(shí)踐等模式，做好員工的思想工作。通過(guò)基層黨支部書記、工會(huì)主席與員工談心聊天、關(guān)注思想有波動(dòng)員工情況，了解有家庭困難職工情況、了解員工婚戀狀況、家庭成員重病或突發(fā)事件、職工子女中、高考情況等發(fā)生的重大事項(xiàng)情況等，定期進(jìn)行職工思想動(dòng)態(tài)分析，不斷創(chuàng)新工會(huì)組織的工作模式，不斷豐富“三網(wǎng)”平臺(tái)建設(shè)的內(nèi)容和內(nèi)涵。注重員工的心理健康，促進(jìn)員工的心理和諧，讓員工免于個(gè)人問(wèn)題，減輕壓力;幫助員工解決個(gè)人問(wèn)題，保持心理健康，讓員工擺脫復(fù)雜的心理壓力，營(yíng)造良好的心理狀態(tài)，確保員工的工作積極性。

三是完善服務(wù)，助推效果。EAP的實(shí)施從根本上解決了員工健康、快樂(lè)、工作績(jī)效和事業(yè)成功的各種心理問(wèn)題，提高了員工的生活質(zhì)量，提升了員工的工作滿意度。讓員工以良好的態(tài)度面對(duì)工作和家庭，幫助協(xié)調(diào)兩者之間的關(guān)系和矛盾，減輕他們的心理壓力。保持他們的心理健康，保持生活的熱情和活力，并在員工和企業(yè)中發(fā)揮積極作用。首先是完善三網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)，不斷創(chuàng)新三網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)的內(nèi)容，從關(guān)注職工入手，關(guān)注職工家庭及生活工作的方方面面，多方位、多角度的關(guān)心職工，不斷加大基層職工小家建設(shè)的投入力度，使基層一線的員工有一個(gè)溫馨舒適的工作生活環(huán)境，讓員工感受公司的關(guān)懷和溫暖，增強(qiáng)他們對(duì)企業(yè)的強(qiáng)烈歸屬感。其次，實(shí)適度引進(jìn)EAP專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，通過(guò)專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，推行EAP的普及和教育，使員工能夠積極地去面對(duì)，樂(lè)觀地去接受。

參考文獻(xiàn)：

[1]王建新.論EAP在企業(yè)管理中的重要意義和作用[J].工會(huì)博覽：理論研究，2011，（6）：269-269.