現(xiàn)代物流服務(wù)供應(yīng)鏈績效評價(jià)研究①

西南財(cái)經(jīng)大學(xué)天府學(xué)院 劉宇

功能單一的傳統(tǒng)物流企業(yè)隨著目標(biāo)客戶對物流服務(wù)的范圍、內(nèi)容和質(zhì)量等要求的不斷提高已經(jīng)無法提供與顧客需求相匹配的多種類型、輻射多個(gè)區(qū)域的綜合物流服務(wù)，這種市場需求的變更和日新月異的現(xiàn)代物流技術(shù)的發(fā)展促使物流行業(yè)中的各個(gè)企業(yè)和單位在服務(wù)范疇和服務(wù)方式上發(fā)生了新的變革，在合作方式上不斷涌現(xiàn)新的模式和規(guī)則來適應(yīng)市場的要求，逐步形成物流服務(wù)供應(yīng)鏈，物流服務(wù)供應(yīng)鏈的形成打破了之前點(diǎn)對點(diǎn)的需求滿足方式取而代之的是為整個(gè)產(chǎn)品供應(yīng)鏈提供集成化的物流服務(wù)。本文將嘗試界定現(xiàn)代物流服務(wù)供應(yīng)鏈的定義和工作內(nèi)容，并在前人的研究結(jié)果上，結(jié)合目前市場需求和物流行業(yè)本身發(fā)展?fàn)顟B(tài)，利用數(shù)據(jù)采集和信息搜索等方法初步建立績效評價(jià)指標(biāo)體系，在科學(xué)論證后提出現(xiàn)代物流服務(wù)供應(yīng)鏈的績效評價(jià)模型。

1 相關(guān)概念辨析

現(xiàn)代物流服務(wù)供應(yīng)鏈的定義和基本框架尚未有一個(gè)明確的結(jié)論，通過閱讀國內(nèi)外文獻(xiàn)來看，現(xiàn)代物流服務(wù)供應(yīng)鏈所包含的內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面：(1)物流服務(wù)供應(yīng)鏈在服務(wù)績效評估中起著重要的作用，而物流服務(wù)供應(yīng)鏈運(yùn)營管理的重要前期工作就是服務(wù)供應(yīng)鏈的選擇與設(shè)計(jì)；(2)所有的服務(wù)產(chǎn)品都具有一定的無形性，所以在我們的研究中將進(jìn)一步側(cè)重對物流服務(wù)供應(yīng)鏈中服務(wù)績效水平的考核；(3)由于在服務(wù)行業(yè)中沒有統(tǒng)一劃分的標(biāo)準(zhǔn)，在整體的物流服務(wù)供應(yīng)鏈績效評價(jià)中人的主觀因素占比很大，在研究中應(yīng)該著重研究服務(wù)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系。物流服務(wù)供應(yīng)鏈以物流集成商為核心，其績效主要取決于各個(gè)物流服務(wù)供應(yīng)商之間的物流能力、協(xié)作能力的高低及其與環(huán)境之間的適應(yīng)度等因素。本課題在供應(yīng)鏈績效評價(jià)的基礎(chǔ)上，結(jié)合物流集成商協(xié)同發(fā)展的問題，主要從可靠性、成本與盈利、柔性、協(xié)同性、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新五個(gè)方面提出了一套現(xiàn)代物流服務(wù)供應(yīng)鏈模式的物流服務(wù)集成商評價(jià)指標(biāo)體系。

2 績效評價(jià)指標(biāo)確定

(1)問卷調(diào)查設(shè)計(jì)。為對上述指標(biāo)進(jìn)行二次篩選，本文根據(jù)李克特量表設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，要求對所有指標(biāo)進(jìn)行1～5分(隨重要程度遞增)打分，重點(diǎn)考慮有效性和可操作性。(2)問卷數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計(jì)分析。針對物流園區(qū)從業(yè)者、物流企業(yè)管理者以及高校物流專業(yè)老師發(fā)放了160份問卷，有效回收156份；在線上發(fā)放問卷140份，有效回收128份。隨后利用Excel軟件對128份有效問卷進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，分別計(jì)算出各項(xiàng)指標(biāo)的總分、均值和方差，如表1所示，該表按平均值排序。

表1 指標(biāo)重要性問卷調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析表

通過參考平均值大、方差小的指標(biāo)，將指標(biāo)進(jìn)行了二次篩選，將篩選結(jié)果與專家和老師進(jìn)行了進(jìn)一步的討論，確定了最終的績效評價(jià)指標(biāo)，如表2所示。

表2 績效評價(jià)指標(biāo)

3 績效指標(biāo)釋義

(1)利潤增長率。利潤增長率反映企業(yè)營業(yè)利潤的增減變動(dòng)情況，反映了供應(yīng)鏈的發(fā)展能力。其計(jì)算公式為：利潤增長率=(本年利潤總額—上年利潤總額)/上年利潤總額×100%。(2)凈資產(chǎn)收益率。凈資產(chǎn)收益率指標(biāo)反映股東權(quán)益的收益水平，是凈利潤與平均股東權(quán)益的百分比用以衡量公司運(yùn)用自有資本的效率。指標(biāo)越高，投資收益越高。其計(jì)算公式為：凈資產(chǎn)收益率=凈利潤/凈資產(chǎn)×100%。(3)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率?？傎Y產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是綜合評價(jià)企業(yè)全部資產(chǎn)的經(jīng)營質(zhì)量和利用效率的重要指標(biāo)。周轉(zhuǎn)率越高，資產(chǎn)周轉(zhuǎn)越快，銷售能力越強(qiáng)。其計(jì)算公式為：總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷售收入/總資產(chǎn)×100%。(4)資產(chǎn)負(fù)債率。資產(chǎn)負(fù)債率指標(biāo)反映了企業(yè)的償債能力。其計(jì)算公式為：資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額/資產(chǎn)總額×100%。(5)市場占有率。市場占有率是指一個(gè)企業(yè)的銷售額在整個(gè)行業(yè)中所占的比重，本文通過測算某企業(yè)服務(wù)市場范圍與物流市場總范圍的比值得到大致值。(6)企業(yè)成本率。企業(yè)成本率是指企業(yè)總成本與企業(yè)銷售額的比值。企業(yè)成本率越低，表示企業(yè)對成本的控制越好。其計(jì)算公式為：企業(yè)成本率=企業(yè)成本／企業(yè)產(chǎn)品銷售總額×100%。(7)企業(yè)合作滿意度。企業(yè)合作滿意度反映的是節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的滿意程度，是定性指標(biāo)，可通過問卷調(diào)查的形式獲取。其計(jì)算公式為：企業(yè)合作滿意度=滿意次數(shù)/合作總次數(shù)。(8)信息共享能力。信息共享能力能夠體現(xiàn)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)聯(lián)系的緊密程度，信息共享能有效減少信息的重復(fù)，減少不必要的信息傳遞的環(huán)節(jié)，提高效率降低成本。通過一定時(shí)期內(nèi)信息共享度來衡量，其計(jì)算公式為：信息共享度=信息共享量/總信息量。(9)預(yù)測協(xié)同能力。預(yù)測協(xié)同能力能夠體現(xiàn)企業(yè)對市場需求量預(yù)測的準(zhǔn)確度，物流服務(wù)供應(yīng)鏈中的各個(gè)企業(yè)只需要一個(gè)需求預(yù)測數(shù)據(jù)，通過一定時(shí)期內(nèi)各節(jié)點(diǎn)對需求預(yù)測一致數(shù)與產(chǎn)品需求預(yù)測總數(shù)量的比值來衡量。其計(jì)算公式為：預(yù)測協(xié)同能力=節(jié)點(diǎn)需求預(yù)測一致數(shù)/產(chǎn)品需求預(yù)測次數(shù)。(10)戰(zhàn)略協(xié)同能力。戰(zhàn)略協(xié)同能力能夠體現(xiàn)企業(yè)間以及供應(yīng)鏈的各環(huán)節(jié)目標(biāo)是否一致，通過管理人員的定性評價(jià)結(jié)果來衡量。(11)企業(yè)文化相容性?？赏ㄟ^丹尼森企業(yè)文化測量模型得到，丹尼森企業(yè)文化調(diào)查模型建立在相容性、連續(xù)性、適應(yīng)性以及使命感這四個(gè)文化特性基礎(chǔ)之上。丹尼森認(rèn)為這四個(gè)文化特性與企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績有著必然的聯(lián)系，通過對比企業(yè)調(diào)查結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值得到百分位數(shù)。從百分位數(shù)可以看出，被調(diào)查企業(yè)的文化狀況處在怎樣的水平及其優(yōu)劣勢。(12)準(zhǔn)時(shí)交貨率。其計(jì)算公式為：準(zhǔn)時(shí)交貨率=準(zhǔn)時(shí)交貨次數(shù)/總交貨次數(shù)×100%。(13)物流安全性。將物流安全性包括運(yùn)輸、裝卸、儲(chǔ)存、保管工作的安全。運(yùn)輸安全性和倉儲(chǔ)安全性這兩個(gè)指標(biāo)包含其內(nèi)，統(tǒng)一為物流安全性指標(biāo)。該指標(biāo)為定性指標(biāo)，可通過問卷調(diào)查、搜集企業(yè)信息等方式獲得企業(yè)在運(yùn)輸倉儲(chǔ)過程中的安全狀況以及企業(yè)對安全的重視程度。(14)物資吞吐量。物資吞吐量是反映物資部門倉儲(chǔ)企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模和計(jì)算工作量、勞動(dòng)生產(chǎn)率的重要指標(biāo)。公式如下：物資吞吐量=物資進(jìn)庫量+物資出庫量+物資直撥量。注：“物資進(jìn)庫量”是指驗(yàn)收入庫后的物資數(shù)量；“物資出庫量”是指用戶自提和依照調(diào)撥單發(fā)出的物資；“物資直撥量”是指企業(yè)進(jìn)貨后，到達(dá)港口、鐵路等后，直接撥給用戶，中間不經(jīng)過入庫。(15)貨物丟失率。在下文對圓通企業(yè)的實(shí)證分析中，用百萬丟貨件數(shù)來反映貨物損壞率這一指標(biāo)。其計(jì)算公式為：貨物丟失率=丟貨件數(shù)/(開單件數(shù)×100萬)×100%。(16)顧客投訴率。一定時(shí)期的顧客投訴率一定程度上反映了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平和顧客的滿意程度，其計(jì)算公式為：顧客投訴率=顧客投訴總數(shù)/交易總數(shù)×100%。(17)服務(wù)時(shí)間柔性。服務(wù)供應(yīng)鏈應(yīng)具有兩種柔性：服務(wù)時(shí)間柔性和服務(wù)產(chǎn)品柔性。服務(wù)時(shí)間柔性能夠反映供應(yīng)鏈系統(tǒng)應(yīng)對突發(fā)危機(jī)的能力，通過一定時(shí)期內(nèi)彈性率來表征可通過算彈性率得到，其計(jì)算公式為：彈性率=松弛時(shí)間/總交貨時(shí)間×100%。(18)服務(wù)產(chǎn)品柔性。服務(wù)產(chǎn)品柔性反映了服務(wù)供應(yīng)鏈企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)引進(jìn)或創(chuàng)新服務(wù)的能力和面對市場傾向變化的應(yīng)對能力?？梢杂眯略龇?wù)數(shù)量與總服務(wù)數(shù)量之比來表示。其計(jì)算公式為：服務(wù)產(chǎn)品柔性=新增服務(wù)數(shù)量/總服務(wù)數(shù)量。(19)需求響應(yīng)能力。需求響應(yīng)能力反映了物流企業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的靈活性，通過一定時(shí)期內(nèi)需求響應(yīng)速度來衡量。需求響應(yīng)速度=計(jì)劃交貨期/實(shí)際交貨時(shí)間。(20)資源配置能力。資源配置能力能夠反映企業(yè)對資源的利用情況，通過對資源的有效利用使生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)到最優(yōu)，因此可以通過生產(chǎn)計(jì)劃的情況反映企業(yè)的資源配置能力。其計(jì)算公式為：資源配置能力=生產(chǎn)計(jì)劃最優(yōu)化次數(shù)／生產(chǎn)計(jì)劃總次數(shù)。(21)人員素質(zhì)。員工素質(zhì)反映了物流企業(yè)員工所具備的知識(shí)水平和受教育的程度。該指標(biāo)為定性指標(biāo)。將員工按照受教育的程度進(jìn)行1～5分的打分，計(jì)算4分以上的員工占總員工的比值。(22)人員培訓(xùn)。人員培訓(xùn)該指標(biāo)反映了企業(yè)對員工智力資產(chǎn)的投資狀況，其計(jì)算公式為：人員培訓(xùn)=培訓(xùn)投入/企業(yè)總投入。(23)服務(wù)創(chuàng)新。服務(wù)創(chuàng)新是指采用新設(shè)想、新技術(shù)轉(zhuǎn)變成新的或者改進(jìn)的服務(wù)方式，從而讓客戶有全新的服務(wù)體驗(yàn)，其計(jì)算公式為：服務(wù)創(chuàng)新=創(chuàng)新服務(wù)數(shù)量/服務(wù)總數(shù)量。(24)信息化水平。信息化水平是指企業(yè)對信息系統(tǒng)、信息技術(shù)的開發(fā)應(yīng)用程度。現(xiàn)代化信息化的企業(yè)管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置，提高競爭力的關(guān)鍵，且影響整個(gè)物流服務(wù)供應(yīng)鏈的運(yùn)作，該指標(biāo)是定性指標(biāo)。