淺談如何提高國企員工幸福指數(shù)

吳悠

中圖分類號：F243 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2019）2-144-02

摘 要 本文立足于某地級市煙草公司的實際情況，以個人訪談、問卷調(diào)查等方式對員工幸福指數(shù)進行調(diào)查分析，查找員工幸福指數(shù)不高的“癥結(jié)”，從提升“齊心”指數(shù)、“安心”指數(shù)、“信心”指數(shù)三個維度，淺談如何提高員工“心酬”，讓幸福之花“花開滿園”。

關(guān)鍵詞 煙草行業(yè) 感恩奉獻 幸福指數(shù)

職場過勞、情緒郁悶、效率低下、亞歷山大……這些正是當下部分煙草人工作中的真實感受。當“你幸福嗎？”成為當前熱門的追問時，背后折射出的是群體性的焦慮和壓力。我們的“幸福感”去哪了？又該去哪尋找“減壓閥”？為準確掌握員工需求，有效提升員工幸福指數(shù)，筆者在某地級市煙草公司及其所屬的三個縣級分公司開展調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況分析如下：

一、現(xiàn)狀調(diào)查

（一）調(diào)研方式及對象

本次調(diào)查采取問卷調(diào)查、個別談話兩種方式，共收集調(diào)查問卷56份。調(diào)查面覆蓋科級干部5人、股級干部7人、一般員工44人，分別占比9%、12.5%、78.5%；一線部門33人、二線部門23人，分別占比58.9%、41.1%。

（二）問卷設計

此次問卷根據(jù)馬斯洛需求層次理論從生理、安全、情感和歸屬、尊重、自我實現(xiàn)五個層次入手，在幸福指數(shù)不高的原因和對策方面各設置了10個選項。

（三）調(diào)查結(jié)果

56份調(diào)查問卷中認為自己幸福的12人，占22%；認為自己比較幸福的41人，占73%；認為自己不幸福的3人，占5%。

二、原因分析

（一）主觀原因

“幸福的人大致相同，不幸福的人卻各有各的原因”。不幸福的原因究竟有哪些呢？調(diào)查問卷中主觀原因部分共設置了10個選項，筆者將其歸類為物質(zhì)需求、精神需求、個人價值和個人欲望四個層面。具體調(diào)查結(jié)果，如下：

1.物質(zhì)需求“難以滿足”。在高漲的房價、物價面前，追求高品質(zhì)生活的壓力常常讓人喘不過氣來，而國企和壟斷行業(yè)降薪的信號“頻頻釋放”，讓員工感到焦慮、惶恐和不安。

2.精神動力“難以激發(fā)”。在調(diào)查問卷中，有18%的人認為“工作壓力大”，7%的人認為“缺乏精神追求”，3%的人認為“缺乏歸屬感”。由于近年來，行業(yè)工作壓力加大，特別是基層工作人員緊缺，部分崗位“一人身兼多職”，雙休日和正常節(jié)假日難以保證，有些崗位長期“開夜車”、“連軸轉(zhuǎn)”，工作節(jié)奏快、壓力大，導致幸福指數(shù)下降。另一方面，大多數(shù)員工沒有把工作當作事業(yè)來干，企業(yè)認同感、歸屬感、榮譽感不強。

3.個人價值“難以實現(xiàn)”。22%的人認為“社會對煙草人的認可度不高”，11%的感到“對自身發(fā)展規(guī)劃比較迷?！?，8%的人認為“工作難度大，不能讓領(lǐng)導滿意”。煙草行業(yè)雖然待遇高、福利好，但社會地位不高，社會公眾有仇富、仇官、仇壟斷的心理。另外，一些員工對自身職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃感到迷茫，認為目標模糊，前途“無望”，個人價值難以實現(xiàn)。

4.個人欲壑“難以企及”。個別員工個人欲望“無止境”，缺乏知足、感恩的心態(tài)。有的人“對待遇的期望不封頂，認為待遇問題沒有最好只有更好”，有些人認為“自己學歷高、能力強或資歷老、貢獻大，應當?shù)玫礁玫摹?，有些人認為“自己的天賦和才能，注定了我是千里馬，但還沒遇到真正的伯樂”，還有的人遇到一點挫折和不滿，就心生抱怨想離開，貪欲和浮躁的心態(tài)降低了幸福指數(shù)。

（二）客觀原因

社會價值觀的“多元化”讓人“無所適從”。經(jīng)濟社會的快速轉(zhuǎn)型、社會問題的紛沓而至，導致公眾理想動搖、道德滑坡、信仰缺失，大部分人在價值抉擇上存在“關(guān)心與冷漠相容，希望與困惑并存，進取與彷徨相伴，認同與失落交錯”的矛盾心態(tài)。

三、對策措施

（一）在強化感恩教育上提升“齊心”指數(shù)，增強員工“認同感”

問卷調(diào)查中有7%的人認為要加強企業(yè)文化建設和感恩奉獻教育，13%的人認為要加強人文關(guān)懷，舉辦群眾喜聞樂見的活動，13%的人認為要完善相關(guān)制度，建立長效機制。《人民日報》曾刊登過一篇文章來介紹平民的幸福感，文章指出“幸福是一種感覺、是一種心態(tài)，幸福感是‘比出來的”。基于此，筆者認為企業(yè)可以從以下四個方面加強感恩教育，積極引導員工熱愛企業(yè)、感恩生活、關(guān)愛家人、奉獻社會，追求更高層次的幸福。

一是開展“三比”，引導員工在感恩上做加法。其一，與過去比，過去掙2千元，現(xiàn)在掙多少；過去住一間80平米的房子，現(xiàn)在住多少；過去擠公交，現(xiàn)在開小車。從這個角度說，每個人都應該找到自己的幸福感。其二，與付出比。一個人的付出與收獲應該成正比，與員工現(xiàn)在收獲的福利待遇比，個人創(chuàng)造的社會價值又有多少？行業(yè)要宣貫幸福在于付出的理念，利用座談、征文、主題宣講、觀影、互動交流等多種形式，教育員工感恩專賣體制、感激組織領(lǐng)導、感謝同事同仁，引導員工珍惜行業(yè)、維護行業(yè)、心系行業(yè)。

二是倡導“三降”，引導員工在欲望上做減法。其一，降低工資期望，理性看待國企薪酬改革。利用會議、宣講等形式，引導干部職工以理性平和的心態(tài)來對待國企降薪。其二，降低物質(zhì)奢望，通過學習、宣貫讓干部職工降低對物質(zhì)生活的期望，主動追求更高層次的精神境界。通過企業(yè)文化建設培育“簡單和諧的人際關(guān)系、積極進取的人生態(tài)度、齊心協(xié)力的團隊精神”。其三，降低成功渴望，引導員工特別是青年員工理性看待成功，合理定位自己，保持平常心態(tài)，在積極進取的同時，學會做一個“幸福的普通人”。

三是踐行“三追”，引導員工在奉獻上做乘法。其一，追求信念，牢固樹立共產(chǎn)主義信仰，邀請行業(yè)前輩（離退休老同志）講授創(chuàng)業(yè)故事和體會，讓員工珍惜來之不易的奮斗成果。其二，追求實干，倡導“多干實事、少講空話、不浮躁、不漂浮”的工作作風，分線開展崗位價值討論，引導員工珍惜崗位、熱愛崗位。其三，追求實績，引導員工將自己的精力和才干最大限度地用在干事創(chuàng)業(yè)上。建立微信公眾平臺，定期推送先進事跡，發(fā)揮典型引導作用，使干部職工靠業(yè)績贏得贊譽，靠業(yè)績實現(xiàn)價值。

四是實現(xiàn)“三提”，引導員工在抱怨上做除法。其一，提升情商，建立心理咨詢室，每年開展1-2次心理講座，建立起員工心理救助長效機制，引導員工合理管理情緒。其二，提升情操，包括思想政治素質(zhì)和道德修養(yǎng)，定期開展講黨課、學《黨章》等活動，起到凈化心靈、陶冶情操、提升境界的作用。其三，提升情趣，成立積極向上的興趣愛好小組，每年組織2-3次文體活動，引導員工 “健康生活、快樂工作”。

（二）在履行工作職責上提升“安心”指數(shù)，增強員工“成就感”

一是“人崗匹配”給平臺。人勞部門要突出抓好新進員工的培養(yǎng)工作，確保新進人員各線輪崗時間在1個月以上，一方面培養(yǎng)新進人員吃苦耐勞精神，另一方面使新進人員在輪崗過程中合理定位自己，找到適合自己的崗位。只有馬當馬用、車當車用，才能達到“智者盡其謀、信者效其忠”的目的。

二是“因人施教”給舞臺。針對員工對自身職業(yè)生涯規(guī)劃感到迷茫的情況，人勞部門可以建立人才信息庫，劃分人才類型，實行分類培養(yǎng)，揚長避短，量才適用，并根據(jù)崗位要求對口配置人員。在教育培訓上，實行分類分層培訓，全面把握員工培訓需求。強化績效考核中的正向激勵作用，由重處罰向重獎勵轉(zhuǎn)變，讓員工“想干事、有奔頭”，更有獲得感和滿足感。

三是“人盡其用”給擂臺。打通干部職工晉升發(fā)展的四條通道，讓“四道”人員各行其道，各盡所能，各得其所。在“行政道”方面，看學歷不惟學歷、看資歷不惟資歷，看人品不講關(guān)系，建立公開平等的競爭機制、能上能下的代謝機制、科學規(guī)范的考評機制。在“專業(yè)技術(shù)道”和“職業(yè)技能道”方面，按照“應評盡評、應考盡考、應聘盡聘”的原則，探索“先給舞臺，再作評價”的辦法，讓自主選擇技術(shù)技能通道的員工踴躍搶抓機遇。在“先進模范道”方面，出臺評選制度，改進評選方式，提高獎勵標準，讓員工都能在崗位上實現(xiàn)價值，在工作中獲得成就。

（三）在維護行業(yè)形象上提升“信心”指數(shù)，增強員工“使命感”

當行業(yè)每年為國家財政貢獻巨額稅收，依舊有“危害健康”、“暴利”、“專賣有錢”等字眼將這些努力湮沒。煙草行業(yè)由于其產(chǎn)品的特殊性，要想獲得社會公眾的理解和支持，必須付出比其他行業(yè)更多的努力。做好提升行業(yè)形象這篇文章，筆者認為可以從以下幾個方面入手：

一是內(nèi)強筋骨，塑造“好形象”。提升行業(yè)深化改革的形象，深入推進市場化取向改革，以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務滿足消費者需求，千方百計提高煙農(nóng)收入和零售客戶盈利水平。提升科學發(fā)展的形象，要走出一條質(zhì)量提高、價值提升、技術(shù)進步、成本節(jié)約的內(nèi)生發(fā)展道路。提升控煙履約的形象，堅定“履約是義務，更是責任”的立場，認真履行《煙草控制框架公約》，堅持通過科技創(chuàng)新降低焦油和其他有害成分的含量，減少對煙民的危害。提升規(guī)范管理的形象，在行業(yè)內(nèi)部，正言正行，律己律心。在煙葉生產(chǎn)和卷煙流通領(lǐng)域“辣手治亂”，以規(guī)范管理的新形象，贏得社會的信任和支持。提升干部隊伍形象，著力構(gòu)建有效管用、簡便易行的選人用人機制，根除“世襲制”和“近親繁殖”，切實改進工作作風，真正讓群眾、讓社會感受到煙草干部隊伍的為民務實清廉形象。

二是感恩奉獻，贏得“好口碑”。個人要踐行感恩奉獻，行業(yè)更要踐行感恩奉獻。要以更加負責的態(tài)度為國分憂、予民以惠，大力實施煙草產(chǎn)業(yè)扶貧，助力新農(nóng)村建設，推進社會就業(yè)，開展扶危濟困、保護環(huán)境等志愿服務活動，用真情關(guān)愛、排憂解難的實際行動踐行“報效國家、回報社會”的行業(yè)使命。

三是外塑精神，傳播“好聲音”。新形勢下，行業(yè)要增強主動性、掌握主動權(quán)、打好主動仗。更加理直氣壯地宣傳煙草專賣制度、行業(yè)的輝煌成就和先進典型，要讓社會公眾了解煙草公司“國家利益至上、消費者利益至上”的價值觀，要向廣大群眾展示控煙履約工作成效，產(chǎn)生“共振”效果。要營造良好的外部輿論環(huán)境，擴大社會對煙草行業(yè)的正面認知，提升行業(yè)有作為、負責任、敢擔當?shù)纳鐣蜗蟆?/p>

有夢不覺人生寒?！熬诱哂衅湮荩哂衅涮?，業(yè)者有其產(chǎn)”是每一個中國人樸實的“中國夢”?！靶袠I(yè)發(fā)展、物質(zhì)充盈、精神愉悅、生活幸福”也是每一個煙草人的夢想。愿煙草人懷揣夢想幸福同行。