翱翔藍(lán)天 貴州的“空中名片”

文_貴州日?qǐng)?bào)當(dāng)代融媒體記者 / 周文君

作為貴州唯一的本土航空公司，多彩貴州航空不僅是展示貴州新形象、傳播貴州好聲音的空中名片，也成為了連接全國(guó)、聯(lián)通世界的空中橋梁。

2019年11月6日，多彩貴州航空有限公司（以下簡(jiǎn)稱多彩貴州航空）作為貴州民航產(chǎn)業(yè)代表，與CFM簽署了價(jià)值約10億美元的LEAP-1A發(fā)動(dòng)機(jī)飛機(jī)采購(gòu)協(xié)議。

這是繼引進(jìn)首架裝有LEAP-1A發(fā)動(dòng)機(jī)的A320Neo客機(jī)之后，多彩貴州航空與CFM公司確定長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系的重要里程碑。從此，中法兩國(guó)航空領(lǐng)域合作正式開啟新篇章。

抗壓力 打造覆蓋全國(guó)航線網(wǎng)絡(luò)

“作為一家新成立不到4年的航空公司，高鐵的迅猛發(fā)展、同行的激烈競(jìng)爭(zhēng)，都讓多彩貴州航空面臨極大壓力。”多彩貴州航空黨委委員、副總經(jīng)理劉梵宇告訴記者，多彩貴州航空直面壓力，緊緊抓住文化和旅游產(chǎn)業(yè)持續(xù)井噴為航空運(yùn)輸業(yè)發(fā)展帶來的良好機(jī)遇。

自2016年1月正式運(yùn)營(yíng)以來，多彩貴州航空圍繞“立足貴州、面向全國(guó)、飛向世界”的戰(zhàn)略規(guī)劃，實(shí)施“干支聯(lián)動(dòng)”策略，以貴陽龍洞堡國(guó)際機(jī)場(chǎng)作為主基地，積極打造覆蓋全國(guó)的航線網(wǎng)絡(luò)。

2017年，多彩貴州航空在第十六屆中國(guó)商用飛機(jī)用戶年會(huì)上榮獲巴航2017年度“Ejets最佳運(yùn)行獎(jiǎng)”。

2018年，多彩貴州航空獲國(guó)家發(fā)改委、國(guó)家民航局大力支持，成為全國(guó)第一家獲批改變機(jī)型，引進(jìn)窄體機(jī)運(yùn)營(yíng)的航空公司。

2019年10月，多彩貴州航空引進(jìn)新一代A320Neo飛機(jī)，正式開啟雙機(jī)隊(duì)運(yùn)營(yíng)模式。秉承最初設(shè)定的“干支聯(lián)動(dòng)”路線，更好地服務(wù)貴州旅游發(fā)展，提升貴州省對(duì)外開放形象。

“未來，多彩貴州航空還將持續(xù)發(fā)力。今后5年，我們將按照每年3架的速度繼續(xù)引進(jìn)A320Neo飛機(jī)?！眲㈣笥罱榻B，多彩貴州航空肩負(fù)著促進(jìn)貴州民航業(yè)發(fā)展的重任，自開航至今，航線已達(dá)30條，通航城市31座。其中新開貴陽—博鰲、重慶—博鰲、貴陽—萬州—福州、貴陽—茅臺(tái)—合肥、貴陽—宜昌—南通、貴陽—淮安、貴陽—銅仁—天津等航線，持續(xù)提高多彩航空的運(yùn)行覆蓋率?！斑@將進(jìn)一步提高生產(chǎn)運(yùn)輸保障能力，持續(xù)發(fā)揮地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎和助推器作用。”

差異化 提供別具一格精品服務(wù)

多彩貴州航空以“展示多彩貴州，連接多彩世界，成就多彩員工，回報(bào)多彩社會(huì)”為使命，始終踐行服務(wù)至上的理念，為乘客提供溫馨、舒適的貼心服務(wù)，鑄就特有的服務(wù)模式，為乘客提供差異化的乘機(jī)體驗(yàn)。

多彩貴州航空首架A320Neo客機(jī)。（多彩貴州航空有限公司供圖）

“今年4月，我們聯(lián)合貴州省機(jī)場(chǎng)集團(tuán)在宜賓聯(lián)合舉辦了宣傳貴陽—宜賓—長(zhǎng)沙和貴陽—宜賓—天津航線、‘貴陽飛’中轉(zhuǎn)品牌推介會(huì)。”多彩貴州航空市場(chǎng)營(yíng)銷部副總經(jīng)理雷達(dá)介紹，“貴陽飛”中轉(zhuǎn)品牌為中轉(zhuǎn)旅客提供免費(fèi)中轉(zhuǎn)休息室、免費(fèi)中轉(zhuǎn)餐食及隔夜免費(fèi)住宿的“三免”服務(wù)，打造便捷、高效、舒適一體化的出行體驗(yàn)。

“貴陽飛”中轉(zhuǎn)品牌是貴州省機(jī)場(chǎng)集團(tuán)貫徹省委、省政府“以大交通帶動(dòng)大旅游，以大生態(tài)提升大旅游，以大數(shù)據(jù)助推大旅游”發(fā)展戰(zhàn)略，推進(jìn)航旅協(xié)同發(fā)展的必經(jīng)之路。自多彩貴州航空開通貴陽—宜賓—長(zhǎng)沙、貴陽—宜賓—天津航線以來，擴(kuò)大航線輻射范圍，降低廣大旅客出行成本，在各城市之間架起一座座空中橋梁，促進(jìn)各地經(jīng)濟(jì)、文化、旅游交流，助推各地經(jīng)濟(jì)、旅游發(fā)展。

客服中心是航空公司連接旅客的另一道窗口。2018年，多彩貴州航空客服中心接通率達(dá)90.78%，客戶滿意度達(dá)97.55%。地服“彩虹班組”投入一線后，著力打造服務(wù)標(biāo)桿，以微笑服務(wù)、耐心服務(wù)、細(xì)致服務(wù)打造地服品牌，在旅客答疑、特殊旅客保障、不正常航班處理等工作中為旅客提供貼心服務(wù)。

“我們從地面、空中各個(gè)環(huán)節(jié)入手，強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷提升服務(wù)技巧、服務(wù)水平、服務(wù)能力，注重個(gè)性化服務(wù)?！眲㈣笥畋硎?，通過實(shí)施精品示范組、特色服務(wù)保障組、制定精品航線及其特色產(chǎn)品等班組建設(shè)和服務(wù)，多彩貴州航空形成了別具一格的精品服務(wù)風(fēng)格。

領(lǐng)頭羊 帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展

航空業(yè)是地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展強(qiáng)有力的新引擎和助推器。在多彩貴州航空副總經(jīng)理黎明看來，民航是促進(jìn)地方產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大動(dòng)力，多彩貴州航空充分發(fā)揮了客貨承運(yùn)優(yōu)勢(shì)，通過不斷豐富產(chǎn)品及航線，進(jìn)一步助力產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，為入黔旅游及商貿(mào)往來提供更優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。

多彩貴州航空這張空中名片，在促進(jìn)全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提升貴州美譽(yù)度、擴(kuò)大全省對(duì)外開放水平等方面作出了積極貢獻(xiàn)。

劉梵宇告訴記者，多彩貴州航空定位為“干支結(jié)合”的公司，其中一個(gè)考慮就是立足貴州，以貴陽龍洞堡國(guó)際機(jī)場(chǎng)為中心，用合適的飛機(jī)、合理的航線使省內(nèi)支線機(jī)場(chǎng)都飛起來，在支線和干線之間尋求一個(gè)適合的商業(yè)模式，從而帶動(dòng)地方發(fā)展?！拔覀円尭嘤慰涂旖菔孢m地暢游貴州，帶動(dòng)游購(gòu)?qiáng)食宰⌒械壬舷掠萎a(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展，從而推動(dòng)產(chǎn)業(yè)聚集和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。”

幾年來，多彩貴州航空一直積極發(fā)揮行業(yè)領(lǐng)頭羊的作用，推動(dòng)全省民航建設(shè)進(jìn)度，做好以航空經(jīng)濟(jì)促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。搭建與樞紐城市的空中橋梁，促進(jìn)貴州與發(fā)達(dá)城市之間的經(jīng)濟(jì)交流和文化共融。

在推動(dòng)貴州航空業(yè)發(fā)展的同時(shí)，多彩貴州航空還將貴州本土特色推出去，將發(fā)達(dá)城市優(yōu)質(zhì)經(jīng)濟(jì)體引進(jìn)來，改善貴州投資環(huán)境，優(yōu)化貴州地區(qū)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和服務(wù)業(yè)發(fā)展，增加就業(yè)機(jī)會(huì)，成為一張名副其實(shí)的空中名片。