民營企業(yè)乘上“省長直通車”
—— 貴州“服務(wù)民營企業(yè)省長直通車”開通一周年紀(jì)實(shí)

文 / 圖_貴州日報(bào)當(dāng)代融媒體記者 / 馮倩

“服務(wù)民營企業(yè)省長直通車”通過整理錄入立檔、專報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、反映事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦、領(lǐng)導(dǎo)批示督辦、辦理情況反饋、辦理情況分析6個(gè)步驟流程進(jìn)行辦理，對每一個(gè)訴求，能辦的馬上就辦、不能辦的明白告知。

為進(jìn)一步改善營商環(huán)境、壯大民營經(jīng)濟(jì)，按照貴州省委、省政府關(guān)于支持民營企業(yè)發(fā)展的相關(guān)安排部署，2018年12月1日，貴州省開通了“服務(wù)民營企業(yè)省長直通車”。

一年來，省長直通車專注于民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的痛點(diǎn)、難事，主動傾情服務(wù)，暢通民營企業(yè)咨詢政策、反映問題、投訴舉報(bào)渠道，為優(yōu)化全省營商環(huán)境發(fā)揮了重要作用，搭建了政府聯(lián)系企業(yè)的重要橋梁。

一組數(shù)據(jù)佐證了省長直通車的影響力：2018年12月1日至2019年11月26日，省長直通車共接到全省各地民營企業(yè)來電來信3211件，辦理滿意度90.79%。

熱線溝通解決企業(yè)揪心事

“效率很高！當(dāng)天留言，第二天就接到工作人員電話，半個(gè)月不到就解決了公司大問題?！?/p>

11月10日，貴陽興航機(jī)電技術(shù)有限公司副總經(jīng)理鞏堅(jiān)在省長直通車網(wǎng)頁留言，希望尋求政府協(xié)調(diào)合適的重型生產(chǎn)廠房，以及咨詢中小微企業(yè)相關(guān)的政策扶持。接到來信后，省長直通車在1個(gè)工作日內(nèi)下發(fā)《轉(zhuǎn)辦通知》至貴陽經(jīng)開區(qū)，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，當(dāng)?shù)卣⒓窗聪嚓P(guān)程序幫助公司解決廠房選址問題，還邀請公司負(fù)責(zé)人加入貴陽經(jīng)開區(qū)工業(yè)企業(yè)服務(wù)QQ工作群，以便企業(yè)及時(shí)了解相關(guān)扶持政策。

“長期以來，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到問題，往往不知道該向哪個(gè)部門反映。暢通企業(yè)訴求渠道，主動服務(wù)企業(yè)，是省政府開通省長直通車平臺的重要原因?！狈?wù)民營企業(yè)省長直通車辦公室一級主任科員徐政說。

365個(gè)日夜堅(jiān)守，24小時(shí)風(fēng)雨無阻，作為服務(wù)民營企業(yè)的熱線平臺如何將政府與企業(yè)緊緊地連在一起？

在政策咨詢方面，受理針對有關(guān)支持民營企業(yè)發(fā)展的政策、措施，以及相關(guān)部門在發(fā)展民營經(jīng)濟(jì)中的職責(zé)職能、辦事流程等提供咨詢。

在情況反映方面，受理對全省民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展相關(guān)政策在執(zhí)行中存在的問題，省民營企業(yè)發(fā)展中面臨的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，各級黨政部門和工作人員在支持民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中存在的工作落實(shí)不力、作風(fēng)漂浮或不作為、亂作為等問題。

在建議意見方面，受理對推進(jìn)全省民營經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展工作的意見和建議。

壓縮辦理時(shí)間，確保民營企業(yè)投訴有門、維權(quán)有路。

省長直通車通過整理錄入立檔、專報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、反映事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦、領(lǐng)導(dǎo)批示督辦、辦理情況反饋、辦理情況分析6個(gè)步驟流程進(jìn)行辦理，辦理時(shí)限原則上為10個(gè)工作日，特殊情況根據(jù)實(shí)際延長辦理時(shí)間，并堅(jiān)持對每一個(gè)訴求，能辦的馬上就辦、不能辦的明白告知。

此外，貴州省促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭，定期對轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行總結(jié)評估，對辦理工作認(rèn)真、群眾滿意度高的單位和個(gè)人予以通報(bào)表揚(yáng)；對辦理工作不力,敷衍塞責(zé)、推諉扯皮的進(jìn)行通報(bào)批評，并對單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行約談；對弄虛作假、失職瀆職，或不作為、亂作為造成不良影響的單位和個(gè)人，根據(jù)相關(guān)規(guī)定轉(zhuǎn)交省紀(jì)委省監(jiān)委調(diào)查并作出嚴(yán)肅處理，觸犯刑律的交由司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。

貴州將繼續(xù)辦好服務(wù)民營企業(yè)省長直通車，切實(shí)強(qiáng)化各級政府、職能部門重視程度，把反映事項(xiàng)進(jìn)一步辦實(shí)。

問題導(dǎo)向搭建政企連心橋

“自省長直通車正式開通運(yùn)行以來，我們通過熱線等形式廣泛受理來自民營經(jīng)濟(jì)、中小企業(yè)的政策咨詢、情況反映和建議意見，做到了件件有落實(shí)、事事有回音，使‘直通車’真正成為了政府和民營企業(yè)‘連心橋’?！辟F州省工業(yè)和信息化廳民營經(jīng)濟(jì)處二級調(diào)研員楊宏斌說。

為更好地發(fā)揮省長直通車橋梁紐帶作用，有效解決好企業(yè)的煩心事，讓企業(yè)安心謀發(fā)展，省政府辦公廳與省促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室整合力量、完善機(jī)制、強(qiáng)化措施，積極采取有效措施保障省長直通車高質(zhì)量運(yùn)行。

——對省長直通車受理有效來電來信開展全面動態(tài)回訪工作，對辦理答復(fù)不及時(shí)、辦理水平較低的地方和部門，及時(shí)以提示函形式給予工作提示，要求整改優(yōu)化。

——省促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室不定期組織督查組對各級各部門開展省長直通車工作情況進(jìn)行專項(xiàng)督查。

——針對部分不滿意、爭議大的反映事項(xiàng)建立核查臺賬，定期開展隨機(jī)實(shí)地核查，及時(shí)介入催辦、通報(bào)等。

——省政府辦公廳針對辦理過程有關(guān)情況，多次組織開展督查暗訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、梳理問題、解決問題。

“優(yōu)化營商環(huán)境，最根本的是理念、觀念變化?！睏詈瓯笳f，原來曝光的問題各地都護(hù)著，現(xiàn)在都主動查找問題，并積極推進(jìn)問題解決，但整個(gè)觀念從管理型轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型，還有個(gè)漫長的過程，貴州也一直在行動。

下一步，貴州將繼續(xù)辦好服務(wù)民營企業(yè)省長直通車，切實(shí)強(qiáng)化各級政府職能部門重視程度，把反映事項(xiàng)進(jìn)一步辦實(shí)。對辦理事項(xiàng)不重視、調(diào)查不精準(zhǔn)、敷衍塞責(zé)造成嚴(yán)重影響的，及時(shí)提交有關(guān)部門啟動問責(zé)程序，嚴(yán)肅追究責(zé)任，使省長直通車助推民營企業(yè)政策不斷得到落實(shí)，創(chuàng)造良好的營商環(huán)境，為貴州脫貧攻堅(jiān)、經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。

提振信心優(yōu)化營商好環(huán)境

自從開通省長直通車，不少“搭上車”的企業(yè)負(fù)責(zé)人紛紛點(diǎn)贊。

剛剛搭上省長直通車的貴州保利文物古建有限公司董事長饒崇和，在省長直通車的幫助下收回欠款后顯得格外激動。他說，政府考慮到企業(yè)訴求，并給出具體辦理流程，還指定部門對接，陸續(xù)還有其它反映事項(xiàng)在辦理，他們對省長直通車充滿信心，這是個(gè)讓企業(yè)放心的平臺。

“企業(yè)講究效率，當(dāng)然也期盼相應(yīng)政務(wù)服務(wù)的高效率，省長直通車為百姓做實(shí)事，我非常滿意?！绷P水市松楊盲人按摩中心負(fù)責(zé)人羅松說。

羅松及其盲人群體需經(jīng)常到市場監(jiān)督管理部門辦理申請、變更和注銷營業(yè)執(zhí)照等業(yè)務(wù)，但因視力不便，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)存在困難。為此，羅松撥打了省長直通車熱線，建議市場監(jiān)督管理部門不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，主動為行動不便的盲人經(jīng)營者上門辦理有關(guān)業(yè)務(wù)。

通過轉(zhuǎn)辦，六盤水市場監(jiān)管局結(jié)合實(shí)際，積極采納意見，立即在六盤水各級市場監(jiān)管部門政務(wù)服務(wù)窗口設(shè)置殘障人士服務(wù)窗口，開通盲人等特殊群體登記注冊“綠色通道”，切實(shí)解決特殊群體辦理登記注冊業(yè)務(wù)難的問題。

遵義貴州興德商業(yè)儲運(yùn)有限公司反映的退還項(xiàng)目用地預(yù)付款問題得到解決后，該公司董事長朱德祥說：“接到4次回訪電話，每一次都很熱情、很周到，這種‘直通車’的形式讓企業(yè)與政府有一個(gè)面對面溝通協(xié)調(diào)的機(jī)會，深受企業(yè)歡迎?！?/p>

安順兵人裝飾有限公司法人代表夏源濤表示，政府與企業(yè)面對面交流很坦誠。省長直通車辦事效率高，能夠增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的信心。