任濤品質(zhì)電商平臺(tái)是行業(yè)的使能者

王元

任濤，剛剛被任命為京東電腦數(shù)碼事業(yè)部負(fù)責(zé)人。任濤是“85后”，入職京東八年也是他從事電商行業(yè)的第十個(gè)年頭。這位年輕的高管是京東零售內(nèi)部培養(yǎng)的高級(jí)人才之一。

數(shù)據(jù)的力量從交易平臺(tái)到行業(yè)使能者

任濤談到，自己在京東的這八年，見證了京東從交易平臺(tái)發(fā)展成為品牌推手再到行業(yè)使能者的蛻變。在剛剛舉行的618品牌峰會(huì)上，京東強(qiáng)調(diào)把大數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈等最核心的能力開放給合作伙伴，并加大反向定制。何為反向定制？所謂反向定制（C2M，消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)型制造）模式是京東基于精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析和前瞻的判斷，通過從消費(fèi)端需求反推產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)投放、商品流通等各個(gè)環(huán)節(jié)，讓制造者精準(zhǔn)“對(duì)話”消費(fèi)者，最終滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求。這是未來的一大發(fā)展趨勢(shì)，也為品牌商的產(chǎn)品開發(fā)提供了一條創(chuàng)新而高效的路徑。

其實(shí)自2015年起，京東便開始推動(dòng)品牌廠家進(jìn)行產(chǎn)品反向定制，第一款上線的反向定制產(chǎn)品便是惠普暗影精靈一代游戲筆記本電腦。暗影精靈系列產(chǎn)品從第二代游戲筆記本電腦開始，新品首發(fā)單天都有銷售過萬臺(tái)的佳績(jī)，峰值達(dá)到3.2萬臺(tái)，在之后的系列產(chǎn)品發(fā)售中，也取得了極佳的銷售業(yè)績(jī)。

近年來找到任濤希望與京東電腦數(shù)碼共同打造滿足用戶需求的新品的品牌商不計(jì)其數(shù)。京東電腦數(shù)碼平臺(tái)已深度進(jìn)入到眾多品牌的產(chǎn)品開發(fā)、上市策劃、運(yùn)營推廣和服務(wù)層面中了。而在眾品牌的眼中，這一平臺(tái)擁有強(qiáng)大的用戶黏附力和品牌形象并能夠賦能品牌商。

2018年時(shí)任京東電腦數(shù)碼整機(jī)負(fù)責(zé)人的任濤正是通過海量大數(shù)據(jù)對(duì)用戶個(gè)性化需求的精準(zhǔn)洞察，判斷出游戲本、輕薄本的發(fā)展前景?；诖髷?shù)據(jù)的用戶需求分析京東發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)17英寸窄邊框大屏幕游戲本存在著潛在需求，但是目前市場(chǎng)上沒有合適的產(chǎn)品。于是京東聯(lián)合國內(nèi)屏幕商京東方、機(jī)械革命廠商共同創(chuàng)造出全國首創(chuàng)的17英寸窄邊框屏幕新品X8Ti Plus。同時(shí)憑借窄邊框的工藝，將傳統(tǒng)17英寸游戲本的體積和重量控制在了15英寸的水平，滿足了這部分消費(fèi)者對(duì)大屏幕游戲本的需求。而這款游戲本的誕生被行業(yè)內(nèi)評(píng)價(jià)為“尺寸革命”。任濤強(qiáng)調(diào)：讓科技更懂客戶。機(jī)械革命作為專業(yè)游戲設(shè)備品牌，在游戲硬件領(lǐng)域深耕的這5年，也是機(jī)械革命與京東深度合作的5年。京東電腦數(shù)碼助力了機(jī)械革命從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成為國產(chǎn)游戲生態(tài)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌之一。

商業(yè)標(biāo)桿 助力線下

無界零售是近幾年的熱門詞匯。不知不覺中，線上線下商業(yè)的對(duì)壘結(jié)束了，線上與線下融合的購物體驗(yàn)正在深入人心。對(duì)于廣大消費(fèi)者來說，也許未必清楚其中的商業(yè)理論或術(shù)語。但盡人皆知的是京東電腦數(shù)碼的線下零售門店在老百姓口中享有非常不錯(cuò)的口碑。

京東電腦數(shù)碼的線下零售店不僅產(chǎn)品有保證，價(jià)格與線上同價(jià)，童叟無欺。同時(shí)有著標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程。門店陳列采用特色場(chǎng)景，陳列更注重于產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)性。用戶購買產(chǎn)品還能享受到京東的售后服務(wù)，甚至可以選擇京東物流送貨上門。

任濤認(rèn)為，京東布局線下零售，不是摧毀線下零售，而是將自己的產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營、服務(wù)的能力助力給線下零售伙伴，共享至電腦城業(yè)態(tài)，助力電腦城的時(shí)代轉(zhuǎn)型，渠道商和消費(fèi)者都是贏家。一方面，對(duì)于消費(fèi)者來說，顧客對(duì)京東的線下業(yè)務(wù)信任度極高。因?yàn)樵诠渚〇|線下門店的同時(shí)，可直接在京東APP上瀏覽相關(guān)商品價(jià)格、評(píng)論、產(chǎn)品說明等豐富的信息。數(shù)據(jù)顯示，京東線下門店進(jìn)店轉(zhuǎn)化率能達(dá)到70%。也就是說，10個(gè)消費(fèi)者進(jìn)來門店，有7個(gè)人的需求可以被滿足。而傳統(tǒng)的線下門店轉(zhuǎn)化率大多不超過40%。而且京東的線下門店是全品類供應(yīng)，能夠滿足消費(fèi)者的各種需求。

另一方面，對(duì)于商家來說，京東的線下門店還能實(shí)現(xiàn)“空中銷售”。舉例來講，實(shí)體門店晚上打烊之后，經(jīng)營者依舊可以創(chuàng)造門店收入。因?yàn)轶w驗(yàn)過產(chǎn)品的消費(fèi)者，可以在自己舒適的時(shí)間點(diǎn)通過門店的專屬小程序下訂單，第二天京東快遞便可送貨上門了，真正實(shí)現(xiàn)了門店的訂單服務(wù)永不打烊。任濤開玩笑說，真是穿著睡衣、躺在床上也可以創(chuàng)收。

玩所未玩

每個(gè)人都擁有追求更美好生活的權(quán)利，每個(gè)人都可以自由地追求個(gè)性。在這一大時(shí)代背景之下，京東電腦數(shù)碼提出“玩所未玩”的全新理念，代表了當(dāng)下勇于嘗試、喜歡探索、不斷追尋新事物的想法。

任濤強(qiáng)調(diào)，電腦數(shù)碼事業(yè)部團(tuán)隊(duì)要將“技術(shù)”和“用戶需求”相結(jié)合去思考當(dāng)下市場(chǎng)。以前，喜歡智能產(chǎn)品的客戶是“技術(shù)宅”、“理工男”。而現(xiàn)在智能產(chǎn)品可謂時(shí)尚代名詞。那些數(shù)碼潮人，隨時(shí)保持一種“潮流”的形象。看看街上的都市麗人和數(shù)碼潮人們，自然少不了各種新奇數(shù)碼設(shè)備的裝點(diǎn)。外觀優(yōu)雅的自拍神器，或是顏色亮麗的潮流耳機(jī)，又或是兼具時(shí)尚外觀與智能功能的電子手表……人們對(duì)于數(shù)碼產(chǎn)品的依賴已經(jīng)達(dá)到了空前的高度，沒有人愿意落于人后，爭(zhēng)先追趕著當(dāng)下的智能潮玩。

以“玩所未玩”為理念，京東電腦數(shù)碼玩過時(shí)尚跨界，與獨(dú)立設(shè)計(jì)師張馳Chi Zhang合作舉辦過“玩所未玩”潮服靜態(tài)展;選擇過流行歌手演繹過單曲《玩所未玩》MV，用音樂帶我們重新找回當(dāng)年的“玩”樂時(shí)光……成功地與當(dāng)下潮流人士找到了共鳴。

《時(shí)尚北京》對(duì)話京東電腦數(shù)碼事業(yè)部總裁 任濤

《時(shí)尚北京》：作為一位年輕高管，此刻勝任整個(gè)事業(yè)部負(fù)責(zé)人的心態(tài)？

任濤：不忘初心吧。我覺得我還是當(dāng)初那個(gè)剛剛進(jìn)入電商領(lǐng)域的年輕人。進(jìn)入京東是因?yàn)楸舜藘r(jià)值觀一致。我當(dāng)時(shí)特別認(rèn)同以客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造理念，這也是我職業(yè)生涯的堅(jiān)持。

《時(shí)尚北京》：在您看來京東電腦數(shù)碼團(tuán)隊(duì)舉辦怎么樣的職業(yè)素質(zhì)成就了今天的行業(yè)地位？

任濤：以用戶為先，真誠地面對(duì)消費(fèi)者，還有具備高效、拼搏的精神，并且用工怍成果說話。

《時(shí)尚北京》：在您看來當(dāng)下電腦數(shù)碼品類的消費(fèi)趨勢(shì)？

任濤：我覺得是有三點(diǎn)，時(shí)尚化，科技從來都不是冷冰冰的，而是很潮很酷很有趣的。所以除了產(chǎn)品功能非常豐富之外，更是外型時(shí)尚，代表著消費(fèi)者對(duì)于生活的主張和態(tài)度。

然后就是細(xì)分化，相對(duì)于用戶差異化的需求滿足，不是消費(fèi)升級(jí)，而是消費(fèi)分級(jí)。以筆記本為例，對(duì)于用戶使用場(chǎng)景的細(xì)分，誕生了游戲筆記本、輕薄筆記本、設(shè)計(jì)師筆記本等。

還有就是智能化，科技的變革引領(lǐng)著電腦數(shù)碼品類快速更新迭代，人工智能、5G、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，將會(huì)以更快的速度誕生更多新奇特產(chǎn)品，同時(shí)以智能便捷的交互方式，更全面滿足用戶的需求。

《時(shí)尚北京》：您個(gè)人如伺解讀“玩所未玩”這一理念？

任濤：風(fēng)箏、皮影戲等都是古代人基于“玩”的理念的發(fā)明。對(duì)現(xiàn)代人來說亦是如此，影像技術(shù)、智能科技……推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的創(chuàng)造都是從“玩”而來。所以京東電腦數(shù)碼將諸多電子科技類產(chǎn)品重新定義為：“玩物尚智”，讓更多人在“玩”中探索更多不一樣的樂趣。當(dāng)下，確實(shí)不乏一些人工作本身就基于愛好，并以輕松的狀態(tài)成就事業(yè)。